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/**证券营业部离职前台业务人员客户回访管理规定（*年6月修订）第一条的联系，加强对营业部前台业务人员的执业行为管理，依据有关《证券期货投资第二条公司授权范围内在证券*场上从事客户营销推广、客户服务等活动，并依照协议商定取得报酬的自然人。营业部前台业务人员分为财富经理和经纪人。第三条部在离职前台业务人员客户回访工作上与互联网金融部建立信息互通机制，协商拟订离职前台业务人员客户回访的有关规定，共同支持、督导分支机构的离职前台业务人员客户回访工作的组织实施。第四条营业部客户回访工作进行督导考核。营业部负责离职前台业务人员客户的全面回访,第五条离职前台业务人员离职申请提交或公司解聘通知发出后，营业部安排人力对其客户进行回访，回访时间监控在离职流程许可范围内、两周内履行。避免权益冲突，该项工作不得安排前台业务人员操作。第六条离职前台业务人员回访工作主要通过公司客户回访系统（CC系统）进行，也可在客户临柜时进行，如客户临柜则签署回访申明,重要客户也可安排上门回访。CC留痕和回访申明资料文件存档按关于规定执行。第七条离职前台业务人员回访量计入公司存量客户回访量,合计比例不低于上年末客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）10%的工作要求。第八条离职前台业务人员客户回访范围,依照重要性原则确定离职前台业50001/31、次的客户；2、最近一年周转率位列下挂客户前20名，资产超过5万且周转率超过3最近一年日均资产位列下挂客户前20名且最近一年日均资产达到10万元以上的客户。半年内曾经做过回访的，且合规回访要点齐备的，没有交易量或资产极少的客户，可以不作回访。第九条离职前台业务人员客户回访内容包括（但不限于）：1、的变更。2、户对人员服务的满意度，提示保管账号和密码的重要性，提示业务人员不得代客理财等。3、QQ、微信等客户自愿提供的方式，以加强后期公司与客户的联络。4、5、告知公司客户服务的公开联络方式或者确认新的服务电话、服务人员。务推荐、公司综合金融服务推荐等，争取进一步服务的可能性。其中，前台业务人员执业行为合规回访、客户最新联系方式为必访内容。第十条过CC客户资料文件资料更改。如未通过身份验证，则提醒客户本人携带有效证件临柜申请办理。第十一条客户回访中，核查出的风险隐患以及经常性容易出错行为，要建立风险预警机制，及时宣导、不断改进业务流程，防范、监控可能性合规事件发生；核查出的前台业务人员执业行为问题，依照公司前台业务人员合规管理关于规定执行处理。第十二条回访部门应妥善保管前台业务人员客户回访的有关资料文件资料，依据有关公司档案管理要求整理归档、备查，并按要求将回访记录表信息录入财富经理管理平台并扫描上传，有关资料文件资料保存不少于二十年。第十三条本实施细则由零售业务总部负责说明。2/3第十四条本规定自

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