电信全业务支撑维护工作经验交流材料

热列欢迎

武汉分企业各位领导莅临指导苏州分企业二月电信全业务支撑维护工作经验交流材料第1页目录

1、总体情况介绍2、支撑系统介绍

3、代维工作情况

4、城区电缆网改造(光进铜退)情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第2页苏州市概况全市面积8488平方公里；年底全市户籍人口629.75万，流感人口602万苏州市下辖五市七区：张家港、常熟、昆山、吴江、太仓和金阊区、沧浪区、平江区、工业园区、高新区、吴中区、相城区年，苏州实现地域生产总值为6701亿元，同比增加13%；进出口总额2285亿美元，比上年增加8%；地方普通预算收入669亿元；城镇居民人均收总入23867元；农民人均纯收入11680元，分别增加12.3%和11.5%资料起源：中国苏州政府网站电信全业务支撑维护工作经验交流材料第3页苏州分企业概况企业总资产60.8亿元固定资产原值100.9亿元（数据截止日期：年12月底）固话用户数：492万户其中：PHS

173万户CDMA用户数：42万户用户规模宽带用户数：125万户网络规模交换机容量579万门其中：PHS

230万门CDMA容量90万门互联网出口带宽240G电信全业务支撑维护工作经验交流材料第4页人员结构情况苏州分企业共有电信员工3049人，派遣用工168人，累计3217人。前端、后端、综合管控人员百分比5.7:3:1.3男、女百分比电信、派遣用工百分比前端、后端、综合支撑百分比95%5%电信员工95%派遣5%女67%33%男57%13%30%综合支撑前端后端132637651340833525912332453154075103399337312014苏州昆山常熟张家港吴江太仓用工总数电信员工派遣用工电信全业务支撑维护工作经验交流材料第5页6后端组织架构综合调度中心：统一负责客户售前支撑、售中、售后响应、管控；搜集各部门外协评定信息，包含客户感知评定、现场施工/维护质量评定、服务评定等，综合形成总体评定汇报。政企客户支撑中心：全方面负责政企/家庭客户业务终端安装、开通、调测、修障和维护；无线市话中心负责移动个人客户接应工作。网络建设部：扎口负责工程项目标进度管控和质量把关。后端网络中心线路维护中心网络监控中心综合调度中心资源管理中心设备维护中心网络建设部网络管理部无线网络优化中心政企客户支撑中心电信全业务支撑维护工作经验交流材料第6页维护界面和职责分工综合调度中心售后售前、售中网络故障用户故障网络、号线资源维护支撑网络监控中心资源管理中心电信全业务支撑维护工作经验交流材料第7页资源管理全方面负责资源管理和调度全业务用户数据制作综合调度中心负责大客户障碍管控，一站式指挥协调抢修工作；负责全业务障碍受理、处理及管理；嵌入团体项目经理资源管理用户数据制作人人人大客户服务小灵通服务宽带服务人人人固话服务人客户维护服务体系人员架构情况政企客户支撑中心负责政企/家庭客户业务安装、调测、开通、修障；负责转型业务接应、实施、流程、支撑；主要客户保障人转型业务支撑

(商务领航)人共1人电信全业务支撑维护工作经验交流材料第8页装维分拆，建立面向客户群维护服务模式线路维护中心政企客户支撑中心政企客户维护接应无线网络优化中心移动客户维护接应服务于个人客户群服务于政企/家庭客户群家庭客户维护接应线路光缆维护外包企业承接结构调整考虑：面向政企/家庭装机外包队伍线路光缆维护外包队伍应急队伍100%宽带安装技能；80%新业务安装技能

ITV安装技能；电话看家安装技能；……电信全业务支撑维护工作经验交流材料第9页目录

1、总体情况介绍

2、支撑系统介绍

3、代维工作情况

综合调度系统

资源管理系统

4、城区电缆网改造(光进铜退)情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第10页维护服务面临主要问题人员结构改变，不可防止地造成了维护人员担心，只有提升维护工作效率才能在业务高速发展同时确保维护工作质量；基础信息分散管理，客户信息、资源信息、网管信息分散在各个独立系统，信息不能得到高效利用；市场竞争压力加剧，客户对服务工作要求越来越高，维护工作压力也越来越大，客户感知度有待提升。电信全业务支撑维护工作经验交流材料第11页原有流程可管控性弱，随意性大客户测试客户联系部门形成派工单派工维修后回单回访客户问题指令被分配给部门责任人，他们将指令再转达给各自区域里修障人员经过多个步骤才对客户作出响应维修步骤多，工单在途时间长部门之间、区域之间人力资源不兼容电信全业务支撑维护工作经验交流材料第12页13借鉴国外经验，引入综合调度概念当初面临问题部门、区域之间人力资源不兼容业务快速发展对人力资源需求客户快速响应需求维修步骤多、效率低下借鉴国外成功电信运行商经验年10月成立综合调度中心建设综合调度系统后端设计、工程、开通、修障力量□统一平台实现人员调度和管控电信全业务支撑维护工作经验交流材料第13页03年04年05年时间里程碑办法综合调度系统发展路径图成立综合调度中心开发综合调度系统全业务用户障碍管控GIS功效模块大客户业务告警监控模块自助式服务处理功效模块服务开通功效模块客户关心功效模块网络障碍功效模块转型业务支撑功效准确化管理支撑功效形成以综合调度系统为载体客户服务体系综合调度系统一版上线，引入综合调度概念综合调度系统二版上线，为资源综合利用奠定基础06年电信全业务支撑维护工作经验交流材料第14页客户/客户经理派工修理综合调度中心分析故障定位人员定位情况反馈确认回访申告实时监测主动发觉制订故障处理总则，明确综合调度中心为业务及客户障碍管控第一责任人利用综合调度系统、GPS定位等高科技伎俩，主动、快速处理障碍，提升用户感知依靠IT系统实现全过程闭环管控电信全业务支撑维护工作经验交流材料第15页经过系统实现流程各个步骤管控利用综调系统提醒、预警、升级等支撑功效，实现全区统一时限管控标准。短消息、语音领导管控人员维修人员升级升级5分钟催接单主要障碍超时前1小时催修......提醒功效预警功效升级功效提前10分钟提醒反馈主要障碍超时前1小时预警......电信全业务支撑维护工作经验交流材料第16页综合调度系统现场维护人员客户服务人员代维人员未来当前早期纳入综调管控人员范围不停扩大当前维护人员中，45岁以上占16％，专科以下占62％。综合调度系统对人员管控，从早期现场维护人员到当前客户服务人员，下一步直接管控到代维人员。年纪结构学历结构××××××电信全业务支撑维护工作经验交流材料第17页形成对线路、设备现场维护综合支撑经过综合调度系统与气压监控系统、MDF监控、门禁系统和机房全球眼监控系统对接和联合管控，实现对线路、设备现场维护IT综合支撑。气压监控系统利用4312个气压监测点对全区1437条主干电缆进行实时监控。线路维护人员现场综合维护人员综合调度系统电话机分线盒交接箱模块RLC端局LCMDF线路设备MDF监控系统实现对全区636个模块及以上MDF监控。门禁系统实现对全区1132个模块局及以上机房进出人员管控。全球眼监控系统实现对全区端局及以上机房和主要模块机房视频监控。电信全业务支撑维护工作经验交流材料第18页综调系统在信息沟通上发挥作用将原先分散在各个系统、各个部门信息资源整合到综合调度系统中，实现信息高效沟通。维修人员客户经理用户障碍处理怎样了？订单在什么步骤了？以前出过一样障碍？疑惑埋怨需要信息综合调度系统响应施工网管电信全业务支撑维护工作经验交流材料第19页初步成效-优化资源配置、提升劳动效率平均每件作业车辆途中时间单位旅程车辆安装维护数系统就近调度人员，缩短了路途时间；障碍工单直接派到人，降低了流转步骤；跨部门调度，降低了闲暇时间；降低路途平均时间–27%单位：分钟实施前实施后提升车辆单位旅程安装、维修数单位：件/百公里+20.8%电信全业务支撑维护工作经验交流材料第20页案例：订单开通进度通知订单施工过程中，项目经理能够经过系统向客户经理、客户发送施工进度情况。步骤流转通知：订单进入到下道步骤完工通知：订单施工完成经过步骤流转通知、完工通知。能够让客户、客户经理知道订单各步骤情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第21页案例：重复障碍管控重复障碍管控从受理步骤就开始介入，让受理人员、维修人员、管控人员全程了解重复障碍信息。在受理时，重复障碍含有标识在派修单上统计上一次修障情况管控界面上有重复障碍次数电信全业务支撑维护工作经验交流材料第22页目录

1、总体情况介绍

2、支撑系统介绍

3、代维工作情况

综合调度系统资源管理系统

4、城区电缆网改造(光进铜退)情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第23页资源动态管理要求谁变动资源，谁负责对应资源数据及时更新谁使用资源系统数据，谁提出系统应用开发提议谁维护资源，谁负责对应资源数据完整和准确谁应用资源系统功效，谁负责系统应用推广

动态管理标准《关于明确资源动态管理部门职责、动态管理流程通知》

《关于明确苏州当地网管线资源数据清查要求通知》《关于明确苏州当地网设计操作指导规范通知（试行）》《苏州当地网管线、设备编码及命名规范（试行）》《苏州当地网地理信息地名地址动态管理方法（试行）》《苏州当地网资源数据准确率考评检验细则（试行）》《关于明确光纤调度业务流程（试行）通知》《管线资源系统操作说明书》……职责流程规范操作指导传达落实考评标准规范完工资料文档严把资料准确性及时更正资源变动施工报客响、综调线维中心设计所政企客户支撑中心等资源管理中心√传达落实考评标准√及时更正资源变动√施工报客响和综调系统切图设计地图更新维护命名规范

培训内容细分到个人相关职责明确到个人检验考评落实到个人增强危机感和紧迫感电信全业务支撑维护工作经验交流材料第24页

单机版设计应用单机版完工资料录入电子地图更新客户端资源展示光缆纤芯资源引入条形码管理宽带20M覆盖应用应用推广使用情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第25页

原有组织模式网络建设部工程建设室接到设计任务安排外协设计施工区域切图单机版设计应用前端综合调度中心工管系统搜集资料分析资源数据现场查勘设计单位设计所审核确认设计上报上传系统

现在组织模式工作量大，时间长，效率低，成本高工作量降低，时间短，效率高，成本低电信全业务支撑维护工作经验交流材料第26页单机版完工资料录入1安全性准确性及时性单机版上进行设计修改只在原有资料上修改，能及时导回只需核查单机版上资料，工作量降低

应用优势管理人员降低，效率提升，安全保障！提升管理效率电信全业务支撑维护工作经验交流材料第27页开发分线盒唯一认证数据库设计岗设计岗从文件库中取得该区域唯一分线盒编号分线盒信息导入到文件库中

应用流程改进，降低完工资料流程迂回，缩短交付时间

便于施工单位编制可导回系统完工资料

缩短完工资料交付时间待接口完成后，考虑只在管线系统中单点录入新增分线盒信息，由资源管理系统自动更新到BSS系统中单机版完工资料录入2电信全业务支撑维护工作经验交流材料第28页

在CAD中调整图纸百分比、坐标、角度等，使之与管线系统中图纸相同，并删除多出部分，尽可能缩小空间

将CAD图纸.DWG格式转换成.DXF格式

将.DXF格式图纸转换成MAPINFO格式并插入管线系统中

操作步骤电子地图更新纸质图纸，矢量化CAD图纸图纸起源格式转换MapInfo

更新方法对点拼接电信全业务支撑维护工作经验交流材料第29页客户端资源展示-----设计思想资源查询存在不足缺乏方便查询IT系统经过电话、订单进行联络响应时间长

沟通不方便

展示功效推进思绪和目标WEB查询界面；含糊地址定位；点、面结合资源定位；清楚能力展示1、各类产品可放装数量2、线路可达速率3、设备可用能力4、现有客户实占信息客户经理展现电话ADSLLAN出租光纤……地图定位查询？标准地址查询电信全业务支撑维护工作经验交流材料第30页

WEB界面、地址查询语音、宽带、ONU设备等资源信息BSS标准地址查询用户覆盖资源

输入标准地址GIS地图定位查询

自定义地块区域

铜缆、光缆资源区域地块资源含糊地址查询实体资源定位地名图层自由划定区域1：500图层区域内资源情况占用空闲情况用户信息清单客户端资源展示------已实现功效522510342525输入关键字查询连接富达大厦标准地址查询界面地址清单电信全业务支撑维护工作经验交流材料第31页32光缆纤芯资源引入条形码管理C网智能手机拍照－提取条形码信息－经过EVDO绑定手机终端，展示资源数据信息。拓展于光交、电交及各类维护终端设备应用条形码与C网行业应用融合思绪加强纤芯资源管理，对尾纤引入了条形码标签强化系统应用，唯有管线系统配置光路，才能打印条形码标签凡新装、障碍（ODF/光交）更纤，均粘贴条形码标签，不然将被考评

新思维开发设别条形码，调用端口信息数据障碍更纤时，对端端口快速定位，资源准确性确实认08年，由新思维开发提供了条形码管理功效，处理系统现场维护数据一致性09年元旦已开始实施，市企业当前已运作正常。电信全业务支撑维护工作经验交流材料第32页20M宽带覆盖应用利用BSS与GIS同时比对结果分线盒三同时（编码、线序、GIS位置坐标）同时分线盒---交接箱---主干---MDF,距离统计功效依据设定500米对应长度，提取分线盒资料、用户等到达设定区域覆盖率分析提取对应宽带用户号，经过IPOSS系统取得对应速率，计算覆盖达标率对不达标，安排线路整改等电信全业务支撑维护工作经验交流材料第33页目录

1、总体情况介绍2、支撑系统介绍

3、代维工作情况

4、城区电缆网改造(光进铜退)情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第34页实施背景：网络基础维护工作面临问题维护人员担心分企业现有职员2984人，其中后端维护人员1068名，占36%；企业人均维护主干线对5037线对，人均维护交换机容量3436门。设备量增加交换机容量到达367万门，小灵通容量250万,宽带容量132万端苏州当地网主干线对容量为538万对。技术发展趋势转型业务需要面向新技术、新业务维护人员传统网络技术维护人员需要转型维护转型要求维护工作要面向客户、面向产品客户维护服务人员百分比不停提升基础网络维护人员深入压缩电信全业务支撑维护工作经验交流材料第35页实施背景：人均维护量国际对标数据韩国KT英国BT法国FT德国DT捷克Czesky江苏电信苏州电信面积(万平方公里)人口(百万)固定电话普及率人口密度(人/平方公里)固定电话密度(机/平方公里)人均维护根本数*苏州电信栏数据均为年数据*苏州电信固定电话普及率数据不包含小灵通*江苏电信人均维护根本对数数据为年数据经过与国际及省内进行对标，苏州电信人均维护量高于江苏电信平均水平而且大大超出了国际平均水平。依据年“中国电信集团南方当地网用工效率排名”，苏州电信前端人均服务用户数户（排名第二），后端人均维护网络容量门（排名第一）。过高人均维护量带来了服务质量风险压力。注：以上数据是年科尔尼对标项目数据电信全业务支撑维护工作经验交流材料第36页线路终端代维采取“综合代维”模式，即将终端安装、日常巡查、障碍查修、定时维护和障碍抢修实施综合代维将代维纳入综合化集中维护体系，在市县一体化网络维护管理模式下实施统一代维模式、代维管理、代维评定。主要做法：采取“综合代维”模式MDF交接箱分线盒TEPC分离器主干配线引入线室内线线路代维业务范围：

终端设备装、拆、移主干配线电缆及用户引线管道、杆路及从属设备降低机会成本放“操作”而不失“管控”包工不包料代维基本标准电信全业务支撑维护工作经验交流材料第37页主要做法：准确测定代维单价障碍查修及线路维护普通电话装、移宽带装、移（ADSL、LAN）模块局跳线

出局主干线对市区*元/线×月、农村*元/线×月；ADSL、LAN用户数市区*元/户、农村*元/户市区*元/部、农村*元/部。市区*元/部、农村*元/部。*元/个×月。线路维护工作量界定

为勉励代维企业连续做好线路设备日常维护和大修理整改等方面工作，不停提升线路质量，每个月按代维区域线对容量向代维企业结算日常维护费。代维企业每个月除按照维护作业计划完成管线设备巡检、监护、充气维护等日常巡查工作以外，必须完成一定维护工作量（包含主干电缆维护、配线电缆维护、用户引入线维护、用户终端设备维护、交接设备维护、杆路设备维护、管道设备维护和其它从属设备维护等）。其中，市区不少于*工日/万线×月，农村不少于*工日/万线×月。代维成本及业务单价测算方法：代维成本＝（维护工作量/人均维护工作量)×社会劳动力月单价+车辆费用＋工器具费用＋劳保费＋税收＋利润代维业务单价＝月代维成本/代维人员数量×各类业务所需人员数/月维护工作量电信全业务支撑维护工作经验交流材料第38页检验代维评定建档经过循环逐年提升签约(续约)社会招标（代维队伍调整）从“BSS”提取坏线率，从综合调度提取障碍率，用数码摄影统计杆线情况。档案应齐全，评定汇报应全方位、同角度。代维队伍引入，必须是多个。必须有竞争、有比较。必须将维护质量指标、服务时限、考评标准、安全责任及无条件服从指标更改等写入协议协议材料、工单等关键点必须自己掌控检验必须先制订标准，而且是多方位、多层次主要做法：规范代维操作步骤电信全业务支撑维护工作经验交流材料第39页人员上岗认证制对于代维企业，负担电信安装、维护每位人员，均要经过电信企业上岗认证。技能认证可分电话、宽带、电缆等。代维管理关键岗位派驻制对于材料管理、工单管理等关键性岗位，代维管理部门向代维企业中心片区派驻专员负责材料、工单管理。作业计划派单制除电话、宽带装移机和修障代维企业接收“九七”和综合调度系统电子工单派单外，日常维护工作项目也由代维管理部门派单。检验考评全方位代维前，对代维项目分别制订了检验考评方法。从检验评判标准、频次、数量都作了明确。在代维管理部门成立了专门检验组。维护安装部和相关部门还将对代维区域定时和不预告抽查。主要做法：完善代维管理机制电信全业务支撑维护工作经验交流材料第40页两级评定体系代维管理部门网络管理部代维管理部门代维企业部门KPI和网络中心月度考评月度代维考评代维企业评定吴江昆山常熟相城吴中市区以专业评定以区域评定因部分代维企业从事着多业务、多区域代维工作，所以对代维企业评定暂时只能按专业和区域实施。主要做法：建立代维评定体系评定指标维护指标服务投诉代维检验维护成本基础管理安全生产电信全业务支撑维护工作经验交流材料第41页主要做法：推进代维标准化建设代维标准化代维基本要求代维作业规范代维管理内容代维培训安全生产代维评定代维企业选择、入围标准代维人员素质技能要求代维人员当地化率代维企业车辆、工具和仪器仪表配置标准代维人员入户服务规范电信终端服务标准代维施工作业规范代维线路设备维护规程代维协议规范代维材料管理规范资源动态管理方法代维人员管理方法定时培训标准阶段性培训标准新业务新技术培训标准线路施工安全管理方法系统使用安全管理方法机房安全管理方法信息安全管理方法代维评定方法代维评审方法代维作业、服务质量检验方法KPI指标管控方法车辆安全管理方法工器具安全操作规范风险操作规范电信全业务支撑维护工作经验交流材料第42页主要做法：利用IT系统强化准确化管理代维管理重点材料管理服务管理人员管理重点强化代维材料管理、人员管理和服务管理。经过综合调度系统建立代维管理门户，强化流程管控，提升代维效率电信全业务支撑维护工作经验交流材料第43页材料管理：准确到工单，实施闭环管理统计个人耗材总价和平均单价统计个人耗材数量和金额代维企业内部不允许设置仓库材料由代维管理员负责管理材料核销“日结日消”天天帐面清，每个月实物清对应单价下拉框内容在安装和维修回单过程中输入所耗材料编号和数量电信全业务支撑维护工作经验交流材料第44页工单管理：在系统中进行全方面管控3、服务标按时限1、业务等级5、当前障碍历时4、当前障碍单所在部门、维修员7、重复障碍标识6、新装机标识2、用户类型工单信息齐全当前工单状态掌控工单全过程一目了然装机、修障、小灵通基站障碍、代维工单由系统进行管理、派单电信全业务支撑维护工作经验交流材料第45页人员管理：代维人员全区统一管理代维人员进入综合调度系统流程化管理1、代维人员进入综合调度系统流程化管理，全区代维人员统一管理；2、代维人员录用前系统进行自动检验，有不良工作统计人员不予录用；3、有效控制了代维人员频繁流动。电信全业务支撑维护工作经验交流材料第46页初步成效：初步建立网络末梢运维新模式网络管理部负责总体管控、代维招投标、总体评定等综合调度中心负责生产调度和质量管控；代维管理部门负责现场标准化管理经过综合调度系统直接管控到代维人员，确保服务与维护质量对应前端区局分片管理，加强支撑和快速响应经过与客户可感知指标挂钩，强化以“客户为中心”导向代维人员代维人员区域1区域2区域…前端区局1前端区局2前端区局…代维人员代维企业代维管理部门（政企客户支撑中心、线路维护中心、设备维护中心、无线网络优化中心、各县市维护安装部）片区管理组片区管理组片区管理组综合调度中心材料管控预约管控质量管控回访管控服务管控现场管理网络管理部基础服务组、移动组、资源组、运行支撑组电信全业务支撑维护工作经验交流材料第47页数量费用(万元)人工费用正式员工：170人劳务工：233人2336日常修理派工人工费用于施工队工费703车辆72辆（3.5万/辆）252服装1500元/人60累计3351数量费用(万元)人工费用正式员工：76人劳务工：13人951代维结算1092日常修理派工人工费用于施工队工费448车辆15辆（3.5万/辆）52累计3353代维前代维后初步成效：维护成本结构得到优化年市区线路维护成本和结构百分比年市区线路维护成本和结构百分比代维前后总维护成本总量基本保持一致成本结构从代维前以固定人工成本为主，变为以代维结算费用（在三协一办和装移机业务代办费表达）为主车辆、服装等综合性成本百分比大幅降低原固定成本转化为可变成本电信全业务支撑维护工作经验交流材料第48页线路代维后，不但处理了维护人员紧缺问题，还先后向前端客户经理岗位，VIP及转型业务岗位和客户响应项目经理岗位输送人员人。前端客户经理岗位转型业务岗位客户对应项目经理岗位线路维护人员代维前代维后代维前全区线维人员数量90％C类工转到代维企业A/B类输送到后端岗位A/B类代维管理人员A/B类输送到前端初步成效：向其它岗位输送了人员代维后人员输送情况未代维区域ABC类工AB:124C：47电信全业务支撑维护工作经验交流材料第49页代维管理当前存在问题苏州全区代维规模越来越大，对代维企业和人员要求也越来越高

新业务新技术不停涌现，代维人员对业务接应困难Itv、商务光网、电话看家、EPON等人员培训过于依赖电信企业

电信管理水平不停提升，代维人员不能适应语音考勤、报钟等推广困难资源管理支撑不力

应急力量配置不足，应对不了突发事件08年初雪灾、暑期业务高峰代维企业管理水平不适应规模和业务发展

代维人员增多后，人员管理跟不上电缆偷盗不停发生安全生产存在隐患人员流失严重无良好激励机制

差异化服务不停提升，代维现场服务质量不到位投诉违规违纪处理不停提升服务要求与代维企业较低管理水平之间矛盾，是当前亟待处理问题电信全业务支撑维护工作经验交流材料第50页在代维企业开展管理提升工作深入调研确定试点制订方案组织实施评定验收开展推广08年8月份完成：现场调研、人员访谈08年9月份完成：确定苏州网盈、杭州东冠、苏州电讯三家企业为试点，三家企业均成立了实施领导小组和工作小组采取集中办公方式，每七天有工作结果，支撑书面材料08年10月三家分企业分别召开开启会。08年10～11月份组织实施：09年年初推广到其它企业：完成管理提升且验收经过代维企业将率先按新代维结算体系进行结算08年10月份制订评定验收标准08年12月份组织验收评定分定性和定量指标验收方式包含现场验收、人员访谈、评定排名等参考苏州电信年BPR做法，在代维企业开展管理提升工作，利用后端部门在长久建设维护工作中积累经验，帮助代维企业提升本身工作效率和管理能力，适应今后全业务经营要求，到达共赢目标！电信全业务支撑维护工作经验交流材料第51页年苏州全区代维规模09年全区代维区域和专业预测

区域线路电缆代维终端装维代维设备代维移动基站代维小灵通基站代维室内分布和WLAN代维空调代维干线光缆代维√

08年已经实施代维区域√

09年准备实施代维区域依据08年代维费用完成情况，09年苏州全区代维费用预计将超出电信全业务支撑维护工作经验交流材料第52页目录

1、总体情况介绍2、支撑系统介绍

3、代维工作情况

4、城区电缆网改造(光进铜退)情况电信全业务支撑维护工作经验交流材料第53页

延伸光缆接入，缩短铜缆接入，总体降低接入成本。光缆相对铜缆而言，可承载更高带宽，为带宽型业务发展提供网络基础。光缆接入相对铜缆接入含有更高接入稳定性，有利于提升服务质量。

“光进铜退”将有效降低管孔使用，可深入降低管道投资。

前端：在驻地网谈判中要千方百计地争取有利机房，作为有源或无源“光进铜退”接入点。响应：在执行“光进铜退”战略同时，满足业务响应时限要求。建设：调整投资管控重点；调整接入建设方案。相关资源优化配置：规划设计方面提前介入各类需求“光进铜退”方案编制及审核；工程管理、施工、维护等方面考虑人力资源安排，加强“光进铜退”实施时限和质量管理。意义：低成本高质量、高性能提供业务执行：在实践中果断执行“光进铜退”战略实施网络转型，推进“光进铜退”意义电信全业务支撑维护工作经验交流材料第54页设定实施改造城区范围及目标：北至相城区阳澄湖路以北、南到吴中区太湖路，东至园区南施街、西到新区珠江路，同时包含部分关键镇区集中住宅小区。

共计包括城区范围1801个交接箱，其中已满足500米覆盖409个，不满足500米覆盖1392个，08年重点以障碍率高、宽带实装率高、高速率用户集中点进行改造，08年城区共计完成改造建设131个点。全方面开启城区铜缆网宽带优化改造（500米覆盖）

为主动响应网络转型“光进铜退”战略，全方面提升铜缆网带宽承载能力，苏州分企业从08年初全方面开启密集城区宽带优化提速（500米覆盖）工作，并结合该项工作实施，主动实施“光进铜退”。电信全业务支撑维护工作经验交流材料第55页宽带提速改造（500米覆盖）建设方式充分利用光纤扫楼、光纤扫小区建设结果，结合各地实际情况，以各种方式（自建房、租房、开发商提供、室外一体化机（房）柜等）推进宽带提速建设工作。宽带提速建设设点2种主要模式：先谈点，后设点

优点：设点成功率较高

缺点：谈点周期较长，建设进度迟缓不谈点，直接寻点、设点

优点：设点时间较短

缺点：设点位置改变较大，后期协调工作量有所增加提速建设工作以完成设点及配套市电引入为基本目标。电信全业务支撑维护工作经验交流材料第56页可结合老设备退网、用户实际需求等情况，采取“光进铜退”或“光进铜不退”方式实施。以“光进铜不退”为主，重点处理宽带设备下沉，首选DSLAM设备，考虑到实施广泛性，对不实施批量割接点，每个点暂时按3块板卡96线配置，但设备成缆（包含直列端子板）按交接箱实占终期宽带用户数进行配置，便于未来设备扩容和调配。对于结合主干缺线交接箱实施“光进铜退”点，提议可采取PON上行宽窄带设备处理，降低铜缆投资。对于道路迁改等被动下沉，使用PON综合接入设备，同时处理宽、窄带需求，对原有主干电缆进行割接回收完成“光进铜退”。宽带提速改造（500米覆盖）建设方式电信全业务支撑维护工作经验交流材料第57页宽带用户割接按照以下几个方式来进行：第一个，在各点少许安装宽带设备，用户按需割接。第二种，一些特殊区域，依据详细情况进行批量割接。（比如高端住宅区；宽带障碍率普遍较高区域等）第三种，结合ATMDSLAM退网、非主流DSLAM退网工作，对该类设备上3M及以上高带宽用户实施批量建设、批量割接