g惠普维修工作流程

惠普维修操作规范械目策录寒“翻惠普维修粘”茫工作流程-叉--绪---脆--疗---做-第3妇页管送修和现场壤工作流程-呈--攀---牵--根-第3页延第二章处岗位定义及疮工作职责-湖--盲---叔--仪---北--葛24页准岗位定义-贯--超---剖--饿---验--挣-24页嘱工作职责描魄述--窑---蚀--福---蚊--罪24页防第三章畅协调员的工酿作程序及操册作细则-候---膊--俭---暑26页厘协调员的工汁作程序-竖---跨--非---洒-26傲页武协调员工作点操作细则-决--阴---垂--补-26页核工程师的工蔬作程序及操浅作细则-报---犯--储---卧30页识工程师的工幼作程序-缓---旨--咱---松-30备页幅工程师工作交操作细则-肃--扰---点--瑞-30页德防静电工作触室的维护-牢--闪---楚--邮-33页柿维修工具清捉单--现---浓--努---房--洞34页潜备件管理员菜的工作程序店及操作细则焰---堵--故--3旅5页虏第五章厅服务产品销冰售人员的工欠作程序及操蚁作细则-锁---揪36页袖维修部经理亏的工作程序散及操作细则迁---然--敌--4锅0页挠维修部经理范的工作程序链---符--虾---扒40页鸭维修部经理后的工作操作遗细则--另--企--4诚0页挠第六章屯取/送机注抚意事项-猎---牌--脊---创--裕---哑-42昏页敌第一章感“发惠普维修文”受工作流程幻一支般的维修方僻式分为两种赠，即挽“赏送修捎”恰和斧“品现场维修铺”彩。蚊第一节陡送修工作流呜程球流程1售送修随客户榨协调员详主管工程师饼备注吓客户送修唯机器举鹅渗8将保外维修熄流程山1裙锣接收机器，摊填写世奇维修服务记然录单滥2屑牧限制客户服养务，保倘矩修期确认特否3痰扩是否赖保修期内？俭暑翅是涛4谷疼AAS系统雷中开单狼海保清驻花傅买掠嫂5脸罢桨叫主是水捉贴跌患屡谨喂降叫7模送机过王滤流程横6赖玻过滤是否震成功？秧抢邪否史送机维泳修流程妥宝粥点捷难结束备接机规定见陪流程说明拜保修确认流敬程见流程1胖.1禁保外维修流沈程见流程3血送机过滤见辅流程1兄.2问送机维修流哨程见流程初1.3蜂流程准1.1热保修确矮认萌朗用途桨暂分杰客户能否主兴动出示挠德是慈柴历爹诚峰凯菌羡有效保殃修凭证恒兆晨您参害蚁谋乘弄碰否伏葵适斤牢岭骑麻芦说秀低圣励幕肃毙杯能查看报修层机器的罩蕉是辟级再匪株恐杨册糕出厂日仁期（LJ）男页侦纽三膀乐辰网复狐否论蛙尺伏饮嫌瞧播型霉递赚栏移过诸寇网宅上查询保修燥期或誓赵罢是催喉辰膀拉昂闯黑缸向HP查询斤保修期广茂狮孟局坡司止蚊尾考否彻厕仓华桂增局否凑蛛斥兰顺慎哪虑抚客户出示蔽发票？监督是觉清察坦怕日怕否喉姥悠哥勒暂姨是喉瞒输报修机型董舱进声租过幼堂嘉是否为全醒球联保？级知朗燃是驳否为购买的王LJ/DJ坊？关扔崭舱树盼紫京促巴咸是拜左错作保踩外维修伤穿况遇AAS罪系统中开单监流程根1.2驰送机过惕滤巾客户赛协调员烈主管工程师锋备注造1听庸豪是否爬为单纯部件碰箱岸否王是迅5受系统中以榆简单未用备旅件结单抓10笋具AAS系统煎中申请备件惯12正庙系统中以简注单未用禾爹备洪件结单零14盗笑AA裙S系统中盛取消维修单练2尖炊烫故钳障恢复和检岗测程序渠3补抛用户趟使用问题抗扮丛点摧祝车否男4放撑拢是洒我填写维修服素务记录单收6附目填写维修剪服务记录单部所料申请备件宾7式悲翅进行吼故障分析乘皇网8骄欺是否栋府需申油请备件书竹缎爬是牧9拴宿衫烘督测否乘填写因维修服务记概录单转给壶感忆协调员持慨尿11姐是物涉简单调整张嗓宽解决问题肿宫氧第否爷寒13吨是否轮是肉为软践件问题并煮也样解决缝声凑联否娱15欲升级矮到CCC架填写愈维修服务记旁录单甜转给壁协调员申请璃取消览流程蹈1.3置送机流获程训协调员勇维修单黑工程师凡库房建HP复备注羊1朱AAS系杆统申请气备件跪4制系统标注到收达时间逆5梦向工程师非派单柱10疗核对库房签啦字骄11差AAS系被统中让结单姑12宿通知用树户先取散机蛮等待悔备件狼备件全方到洞等待维炊修减警等待租申请僚贞结单白宣等待用湿户菠取射机转6贵领取室备件牙完成味维修良8编标注练备件状态居还备胶件给库房凶13桐的用户荐取机验机费3悠库房接课收备件埋清单给匹协调员幸7园将备件藏给工程师僵9喷核对备诸件状态昌在维修电单上签字抹2汤发出备葡件脚14溪经理耳签字建维修单上标饮注派单时间酷，并在系统目中标注工程怕师工号干工程师和库买房之间的交庙接工具为维贩修单和备件执传递表骨应确保备件糖状态准确潮维修完成当赔日通知用户版取机不晚于但结单后第二夏个工作日，借在维修单上华注明通知时吸间和联系人汁经理签字最距好在结单之社前挨流程察1.4栗验机即送机验机流醋程昌编垦驾曲县键鹊衰注取机验机流纪程我工程师询问犬客户匠灰码润潜哲承边乎工程乡师针对价故障现象及省经过雕看喜水燥峡境策滔故障尝点验机钟工程师尽可壶沟帐京离阀茧稍榨宽工诞程师对机器范能重现故障卖沸恩钻卵甘杨弟候韵骆做全面功款能测试腿工程师为客属户乌慕与醋射化短问抽墓刊工程师向哀客户解璃分析产生故利障炭宗印蜡吃幸抵羊工饿复释故障产秧生原因的可能原因蚁工程师与节客户龙辜栏竭虾哲员傲姥工程师孙向客户介小确认机器马配置芬晌嘴敬标枣城捕辩盈筐概绍产品使洋用常识朱踩钓趴扇守盲降西院票誉绿至及维刮护方法工程师再次摔询问客户有斤隔圣图杯研逼睁豪绒确犁认客户机器供否其它故障爷也坦班是姻井抄莫诚附故件完整无损怪工程师确定未能否张贫龙他武牧性挂炉工程师稳询问客户川当场排除故绢障疲浴心烤揉止冠村阀有冤否其他要求绕功能测试要周求：救渴忽新颗畜激光/餐喷墨打印机储：向肾则炼懂谎喝嚷颗-自检测云试通过，联斧机打印测试董通过京PC机：轿驾脖汽做加刮冠浇鼻-联机顶打印3页以修上，确认各神纸盒及辽-加电自检疤，确认CP缘U、MEM混ORY、议HDD艺垂皆警次创纸槽走纸正谊常张疏等参数与送散修时一致润-用诊断工叛具软件进行司全面功能测教试唤招轿流选裕言拨忧墓摩眠联机曲打印测试页妹请用惠普发海下的切其它：稍施趁该油尝宿型毕藏掀“染产品使用小裂常识桐”再。搂-参考个类妈产品维修手冲册进行检测颜流程描述如赛下：情1、客户将升机器送到维庆修中心，协而调员在前台找接收机器，捎接机是注意差：悠①笼协助用户填旨写维修服务棉单，在维修舞服务单上标尽注客户信息财和机器信息返。持②绑客户送修所芝附带的附件饱，应在服务糟记录单上详急细标注，并谊在附件上标窗注维修单号哲，以备辨认意。么③钱对于客户的准耗材，原则肺上维修中心循应让客户带荣走。对于特青殊情况（如毯耗材清单上耍未列出的非链常规耗材）闻，协顾衰调员应和客咱户核对清楚系后，在维修俗服务记录单朵上标注耗材忽的状况，并趣在耗材上标剑注维修单号闹，以避免不挽必死他要的客户投锁诉。剪2漂、协调员根柄据HP的保间修政策和保李修流程对机流器进行保修梅确认，保修浴确认（详见括流程协1.1邀“姑保修确认汁”咐）。具体描晕述如下：焦考①斜根据客户直柜接出示的保负修凭证（保担修卡、维修野合同、发票讯、金牌服务洲证）判断机盲器是否处于汉保修期内，北魂酱否则：蝴做②乎根据保修机甜器的出厂日屑期（若机器版为LJ）判蠢断机器是否魄处于保修期赔内，否则：桶尺③两上网查询标质准保修状态派。络hppt移:必//铜h缘p悬/g颗o/asp捕_supp畏ort/悦。璃求④脚当遇到维修腾合同及Su壶pport破Bund辰le等无法伐从网上查到妨的信息，可爬致电010云-6262姑3888-傍6626询肢问。底⑤列经查询产品皱不在保修期路内，则需要城请客户出示肿购机发票，烤确保系统中声出错信息的棵消除。盏3、根据保爽修原则判断抹机器是否处苹于保修范围半内？若在保门外的机器，夕进行保外维峡修流程。+背+++++古4汪、若机器处搏于保修范围瞧内，在AA张S系统中及督时开单。阶5、主管工虹程师对维修扩机器进行过筛滤流程。（厕详见流程1篮.2否“俗送机过滤涉”“杰）枪6、过滤是馒否成功？穷7、若过滤牧不成功，进恼行送机维修镇流程。（详肃见流程员1.3示“产送机维修量”翼）具体描述毁如下：漫协调员在接疑到主管工程蝇师交回的申豪请备件维修摇记录单后，势应检查维修蜂单内容是否岛完整（主管殿工程师的故户障分跃析，申练请备件，签攀字和完成时杂间），之后筋在AAS系测统中打开该咏维修单，向浴HP申请备六件，点延“店传输的”确后在仓“耻维雀修单传英输屏括”咐传输该维修劈单，并在系剃统中刷新状幸态（可得到驶最新的维修族单和备件状励态），将维黄修服务记录援单谷放在拜等待备件耐栏。放》于传输后，系迎统中是否有袄出错信息：滑亦》》系妙统中代理出乖错信息会有付：调“赌查不出保修口期，请翠保修卡驱”公敌保州梦后孩创“谢保修卡上产截品描述与系稠统中不符贵“轿朵举螺瓜自哥查“幻发票上产品腐描述与系统始中不符旧“绒锦夺虎井玉烘振“舅发票中用户款单位与系统替中不符老“酬作厨鬼付瑞立漂“启不能上门，蓝请发票该“泄停抹铲熄隔叼至“葵根据出厂日狸期判断出机贼器已过保修输，请传发票挨“良党竞侦祝蜜检唇“奏经确认，此浑种机型不能地上门，已改疗送修惑“卫僵子池滤楚锈谅“草产品已过保达修，建议做翼保外维修芽“释刚傻死半疏撕沉“余不清楚，请罩重传冶“蔽钢切躺段屯蝇艳“阵无此产品号扑，更新后重孩传彩“年疤份住晒剑蓝勉“仅备件号错，贱请发修唯改丛“灭浅系统威中HP出错恼信息会有：首“晌到现场前发消现用户问题始已解决患“疤乔镜词造哭漠“泥维修已升级合“斧床烈赌柿耽旬“熟客户要求另暑一家代理维缴修露“潜艰肚夸骨摔比“耗客户提供错结误的地址孩“满挎根层舞割“田派单人员派捎错单屈“龙秃渠典洋份“兽CCC工程括师提供错误炮的用户地址绘“碎粥铅闻无问“撒CCC工程斜师要求撤单贞“邮共圈治捡眉“彩维修代理发野现报修机器华并非HP备扩件基“堡议摄敏梦罗“睬保修之外库“虾呆沈孙置清“娇联系不上刻竿画单“敏脾盲揉惊偷“荡客户自己或规通过其他途规径维修好了队机器服“涉》》系统中云出现出错信册息时，AS劲P必须及时毒取得出错信脉息所要求的忘有效凭证（命如发票，保存修卡等），侍将该凭证传拴真到HP公辈司维修经营怜管理部，由创HP在系统耐中消除出错呜信息。AS咏P应在一定邻时间内进行量系统刷新，川得到最新的倚有关信息，粉并将该有效巩凭证存档，核以备审计查安看。像》》系统中蝇的出错信息芹处理一般不矮应超出10叉天，超出1郑0天者，将督被计入HP地公司对AS缠P的考核项使目内。对于傲出错信息超拿出30天者狐，HP将取区消该维修单拣以及劳务费愿（包括差旅秤费），AS网P应返还给猴HP该维修疑单所申请的鹅所有备件。无》》系统中尘出现出错信团息后，并不茂影响ASP情的实际维修台和结单，即额ASP可以帅在有出错信锈息的情况下警进行维修和冬在系统中结卸单。ASP锯在系统中有冷出错信息又环要进行维修台和结单的前饱提是：必须值有把握或已斩经取得了消个除出错信息姜的有效凭证滨。泽》》对于备私件方面的出把错信息，请蠢修改备件号爱后重新传输自。羽》若备前件由ASC颤IM发货，黑协调员在刷傲新状态后，浅自动打印出嫁“琴备件出库单主”雹，将备件出刷库单交给取衬备件者，在必规删定坡的时间内从淹ASCIM民处领取到备梨件。滩②组HP发出备紫件（或由A抹SCIM出慕备件）。晨③夺备件到达A备SP后，（软库房管理员命将在货运底鸣单上签字，置按备件清单液在备件传递散记录单上登煎记，并将标页有备件到达栏时间的清单楚及时交给协巡调员。饺若接收预的备件出现倡了漏“纲错发货彩”尾，库房管理详员在备件清截单和备件传姓递记录单上缩应标注上赌“密错发货纹”朱。待正确备弱件到达后，滥通知协调员劳。错发货的籍定义和处理俱：狐错发货哨定义：由于南HP发货出经现失误，维反修中心收到犬了应寄到其女他地址的备势件，该备件融为错发货备沈件。胆处理方保法：宜掏迎距闷出现吵错发货备件拢港斥所夏电况话通知HP刑库房陪粉创转炸将错发货只寄到相应地孙点号息HP或其申他地点发出慢相应的正确糊备件套达案需挣通知维治修经营管理则部摊偿翁修改睬错发货备件坏的发货时间叠蝇盲信阀按正常舰情况维修结带单曾》ASP收贤到错发货备汉件后，不要以在系统总点袭接收日期，选应通知罪HP库房。怜》将错发货迅备件寄到相疤应的地址。绑》待正确的怎备件到达A冠SP后，电哄话通知HP晃维修经营管劝理部，由H加P修改该备滔件的HP发雕货时间。剂》ASP在肢系统中点接堵收日期，按严正常情况维痕修，结单。扮脑④五维修单所申购请的备件全阁部到齐后，税协调员将维狱修服务单放问入塔等待维修栏住，向工程师弦派单。派单臣时在维修服档务记录单上陵标明派单时相间，并在A危AS系统中钥标注维修工帽程师的工号陈。则骗⑤洪工程师凭借专维修服务记绵录单，向库蜜房管理员领比取备件。穴如⑥球库房管理员宅请工程师在割备件传递记个录单上签字磨。械妙⑦顶工程师维修踩完成后，应敬在维修服务宣记录单上标药注每一备件具的使用或接砖收状态，如虑“略未用设”糊、凑“稿已用衫”补、骗“畏DOA嫂”道、音“幻内外不符悔”赖，并将维修改服务单和备敢件交给库房际管理员。栽制》内外信不符定义：抖ASP实际计接收到的备远件和申请的占备件不一致蚕，该备件为桐内外不符。更（ASP在快判断内外不损符讲驶时两，应特别注旨意有可能是汽备件号升级乎，而不是内好外不符情况梳。）叠施》内外抄不符操作方絮法：ASP惕收到内外不竟符备件后，叮和普通备件咽一样，在系料统中点该备仇件的接收日邮期，但在系先塔统尤中应该注意枣标识备件状菊态为淘“能内外不符惯”事（不可点象“余HP错发旱”怠）。私同时，在A就AS系统中弹另行申请一板个同样侵密的旅备件即可。浇待新备件到拼达后，按正发常情况在系遥统中点新备停件的接收日贼期，之后维钉修，系统中岸结单。系盐封统们TAT的计胆算，将从新辟备件到达日从期开始。若济将熊“雷内外不符程”匹错点为逐“聋HP错发富”呢，会直接影拌响到系统中羡TAT邪瞒的社计算。悉所》备件竞到货即损定拼义：ASP江在受到HP榴公司发出的黎备件后，开贱箱或在维修桌过程中发现劈备件损坏，勾该备件为到满斑货钞即损（DO聚A）戒然》备件扶到货即损申煤请条件：当抓HP发出的纹备件到货时务，ASP开今箱即发现备湾件损坏，或兔在用户安装尸测试的维修豆跨过能程中发现备跑件损坏，可找以申请备件聋DOA。椅置》DO照A操作方法猜：》》A蓝SP接收备荐件，在系统秘中标注备件勒接收时间。摆吩鹿仓卡》》铅若备件为D师OA备件，垒ASP在体健统的该备件抢状态中标注钢DOA，并兆填写DOA桂申请表，传泄真醒折寇宽肿右到HP维渴修经营管理蛮部。月猜菠住影饼汪长环DO睬A申请单块缸（显很示器申请D摩OA时应标兼明序列号）等代理维修单挨号：熔DOA备件聪号及序列号绒：可机器故障描召述：挺DOA原因掉□需开箱后发现梳备件损坏弄在安装测试嫌过程中发现诊由于所申请备备件的自身狼问题造成安诉装测试不通水过画赞野峰乓蜻筒疮领着酸兼亦懒县年棋月鲜日笔厦湾藏毕》》颂在相应的新盘备件到达A啊SP后，A勇SP应在系递统中将该备纤件的接收日覆期改为相应泻新备件的就培郊够壁观接收日期端，否则，会织影响HP对素ASP维修亚效率的考核坝，（已经结卖单的维修单惠不作修改，京宰棕外伤蹈系统中备落件的到达时洞间仍为原备暂件的到达时振间）。针爽对兄于DOA的胁备件，HP盾公司备件质败量检测人员述会对所有的锹DOA备件秆逐一详细检害测，为了避闪免出现在备枯件退猎僻运时，返还锁的DOA备位件与HP原限来发往AS粥P的备件不掌是同一备件伶或退回备件梯未出现AS童P所描述的层DOA症状翠等情呼用况，HP公膏司规定如下中：玉障艺婚增执》请ASP羡将DOA备著件的故障描陷述写在备件籍外包装上。滥完樱杏隙现》对于AS朴P申请DO晌A的备件，乞若返还的备报件与原备件倒不符，该备楼件将按原备凡件价格以膊成烛协两漏罚款处阻理。雄帽举蹲再雾》对于经检夜测ASP声笨明故障未能须再现，HP大公司将计入县BFT考核鞭中的已用备林件返还未坏舅遥念搂距泡率（献NoTr叼ouble偿Foun晌dRat罗e景）手,锐直接影响A激SP的BF森T考核结果收。填灯何纪灾偷》ASP在称DOA备件候的操作中请习注意区别D象OA备件和篮旧备件包装鼠，二者的包永装箱不可混堡淆。踩帝备雀件到货即损信（DOA）因的劳务费申萍请方法县凝A凡SP由于备蜜件到货即损景引起额外的顿劳务费和差命旅费，可向障HP另行申笑请。申请时拨请在每月2斯5日之前填肆写斥“姐劳雨乓务费差旅补很助申请表拣”寻，到H岸P维修经营绿管理部。对点于区域5以等上的差旅费模申请，应有线客户签字盖冰章确认上门次数。柱膏DOA备想件返还晚于术当月劳务费弄结算的时间伯，则将延迟兆到下月进行材劳务费结算洗。那齿对于因备颗件未还到H习P库房而无还法结帐者，奶ASP和库奴房核对后，烦请重新申请辽。每个月的估DOA劳务鸽费申请表较请蛋给：极据材你唐庆F难AX：01察0-880应97052棉凶备件返还状因况查询请与督HP库房的夏侯旭利联系枝：T拒el:01娱0-648电75785霜倚Fax:0妻10-64握87578李4朱底对于上述事争宜如有疑问巩，咨询联系涝人：唐庆昌自010-6黑26238危88-65荒17宁⑧慌库房管理员疮在验收实物区准确后，在障维修服务单怒上表注的备原件状态和库书房管理员的篇签字。五⑨型协调员在接牙到维修服务容记录单后，秋确认维修单嘉上标注的备蔬件状态和库把房管理员的枪签字。善⑩模协调员根据弱维修记录单巧上工程师和牲库管的签字犯，在确认维扯修已完成，拉备件已准备泉返还ASP驳库房后，在伶AAS系统侵中结单，结绕单前应尽量累由维修经理仅签字审核，瓦同时结单时丙注意系统中努是否有出错妨信息，若有式出错信息，缸是否已取得蜘了消除出错流信息的有效访凭证，之后质在巴“是维修单打开讨”跪中点阀“姐结单代”扭，在伟“极维修单传输凶屏品”若传输维修单推。何迫11偶维修完成后担协调员应及室时通知用户望取机（至少愉保证在结单做后两天内通埋知到用户）后，并在维修感服务单上注蠢明通知的时黎间和通知到爆的联系人，鸭将维修服务傅单放入英等待取机栏春。开12幼用户取机，阔主管工程师偏根据验机规致定对机器验差机，并在维寸修单上签字按。用13率维修经理应姿在短时间内纹对已完成的顽维修单进行侧审核并在维腿修单上签字陡。逼流程2电方话报修厘客户姐负献协调员柔厌忘主管工程师班灶备注牵抽耳开始卡碰嘱1骑客户报塑修机器幕舞购否顿5桨友保外截维修流程收8孩现场胀维修流程拐苦业绸搂脆2奏填膜写维修服务牢记录单麻葡3掏限制烟客户服务，烤保修确认副4敞妄是否保修秤期内？望酒趋诞是矛朝6来夜五蕉是否童属于现场维渐修机器？意苏当是狡膊莫是幅否漂被露晶肥7伙唐过滤流程壁9名饮过滤做是否成功？两猫天煤否董10腰请客户送机滥到ASP进俱行牧送修工作流梁程1红既惰结束主保外维修流误程见贱流程3寇过滤见说流程栗2.1逮现场维修流节程见流程3智送修工作流污程见赏流程1东流程啦2.1拜过滤躁协调员甜饥主询管工程师泽禁犯HP音备注很接到嫩1销送修机隔器转接抛嫁荒5气系统理中以简单未系用贯备件绸结单动晶足昼否愤7贯请客户都送机器到A舌SP膛2纪找崭服务请衫求过滤辉3污庭典来熄否表瞎问题是签否解决评4盛伶反是印填写掩服务记录单返申请趴备件鱼6侧居是否为软件第问题并息惧助解决翠跪糖是沟8即架送篮修过滤流程差9套升级夸到CCC爪流程描述如左下：膀用户向变维修中心报裙修。锅协调员填写边现场维修记欣录单，标明韵客户信息、棵机器故障，绵以及客户的削请求维修时窃间。附维修服务记境录单填写指把南：伯党牲写注嘴响螺送修服牺务单填写指割南谁闲项目丛目的香填写人弹及填写时间吨备注遣客户信息思单位名称羽*获取客李户信息诞*方便与洽客户联系丧*便于听解取客户对服像务的反馈意宪见筋客户送机是缸填写愉（或由没协调员协助辅）菠津上门取机时康，该栏可由缸取机人填写纲通讯地址缓联系人监雕绩产品信息渔产品名称虚机器的基本艳信息和唯一竟特征韵客户送机时扁填写（或由省协调员协助塑填写），其偿中，故障描亏述应由维修亡中心验机确避认后填写丘上门取机时诵，由取机人个填写给机型号茅序列号为故障描述享机器外观症外观状况闯对客户送修均机器状况记忠录，便于客齐户取机时顺配利交接，其密中耗材重量隔是为了保证禽客户耗材准哪确性，便于正确认福上门取机时富，由取机人携填写（若维景修中心条件柄不具备，耗哄材重量可不信填写。但应应在耗材上作剂特殊标注）置随机附件构其他附件遭收机人员及喜日期推明确收机的骡责任，记录淋客户界面的克送修时间默收机人员对赞送修机器状拳况确认后填赛写欢送机人员签最字及日期聚让客户对送佣修的机器信营息进行确认事，明确责任剖客户在确认渴客户、产品变信息，机器撞外观状况无敏误后签字变不存在送机近到维修中心布行为的维修甜，该栏目可俗不填洲判断故障白申请备件宋派单时间弯协调员派单屿给工程师的种时间，明确啦责任识协调员在派层单时填写延派单时间和占工程师完成蚊判断时间是麦衡量协调员时、工程师工银作的时间点励，对维修中殿心内部的管鹅理有很大的汇帮助（填写套是不作基本班要求）敬故障分析辞维修、申请尽备件的原因狡工程师判断触故障完成后死填写父申请备件号肚系统中申请检备件虹判断故障工传程师申请备级件后填写缓判断故障工吊程师签字及屋时间响判断故障申肚请备件和时果间的责任人郊判断故障工仆程师在整个据判断完成后拳填写检维修秩维修派单时拍间膜协调员派单柴给工程师的钢时间，明确成责任逃协调员在派每单是填写支派单时间和啊工程师完成览判断时间是症衡量协调员晌、工程师工栽作的时间点沾，对维修中数心内部的管弹理有很大的李帮助（填写兴是不作基本尝要求）帮维修工程师咏签字和时间隆维修和维修伸的完成时间航的责任人薪维修工程师昂在维修完成肥后填写悉备件状态丝记录所申请周备件的使用踢状况阁工程师在维绞修完成后根俭据备件的实金际情况填写元通知取机时谎间副及时通知用广户，保证客塔户界面的维某修周期表协调员在通忧知到用户后教填写锡为保证通知辆到用户，通撤知后记录通醉知时间和具鱼体的人员千验机签字抓验机责任人侍验机工程师毒签字愁工在验机完林成后填写猪维修和验机遣同时进行，螺可填写一个起经理审核签进字棒及时进行控弟制和监督跑维修完成后弯签字审核佩签字在结单孕之前进行谣用户签字日底期疏用户对维修介的认可井用户在取机称时填写亡联系及愤惊客户查询方宰便物维修中心在凳将维修单给析客户前填写墨佩闯剥劳浇钥旅现包场服务单填阳写指南肝泳奏项目撤谢目的域填写人及朵填写时间血勺备注绣客户信息洋单位名称证*获取客跪户信息异*方便与坚客户联系怎*便于听企取客户对服榴务的反馈意脖见孙协调员在接变到用户中或报修涨填写，或者汇下载HP的贺派单后根据之系统内容填她写鸭通讯地址昂联系人展百涝产品信息瘦产品名称咏机型号搁序列号件故障描述盏机器的基本漂信息和唯一弓特征后协调员根据杜或图或HP派单绍在系统中的爹信息填写额用户请求维胖修时间资记录客户界辜面的维修周拐期真协调员根据淡客户报修的沙时间填写蜂由HP下派旺的维修单，添该项可不填屡写努判断故障秧申请备件短派单时间涝协调员派单甲给工程师的赠时间，明确姨责任冠协调员在派种单时填写镇由HP下派宝的维修单，石判断故障工击程师为确认吃故障的工程漆师，若不需垃追加备件，烦故障分析可越不填，但应榆签字认可。晕申请的备件雕则由协调员崇根据系统的内备件填写。皆若需追加，膏在备注和备翠件项内标示稠。左故障分析眉维修、申请锻备件的原因讲系统中申请锁备件塌工程师判断廉故障完成后巾填写卷申请备件号涝判断故障申亡请备件和时机间的责任人望判断故障工梨程师申请备贤件后填写厅判断故障工舰程师签字和健时间罢判断故障申纽请备件和时朋间的责任人燃判断故障工辩程师在整个趋判断完成后都填写镜维修姥维修派单时眼间咽协调员派单淋给工程师的牵时间，明确乖责任扣协调员在派结单时填写舞维修派单时惯间若和判断帅故障时间一镰致，维修派捞单时间可不莲填闭维修工程师捐签字及时间坏维修和维修逗完成时的责缓任人，到达纲现场的时间核工程师在维辣修完成后填性写现备件状态掠记录所申请毛备件的使用阀状况乒工程师在维顺修完成后根具据备件的实兰际情况填写鲁经理审核签盐字或对维修及时张进行控制和走监督肺维修完成后精由经理签字峡审核杜经理签字最仔好在结单之浊前进行爷用户签字及页日期神用户对维修脆的认可研用户在维修迎完成后填写居联系及着酷客户查询方佛便绝维修中心在揭将维修单给狗客户前填写料协调员按H弟P的保修规辈定和要求进羽行保修、合堵同确认。保修条例：雄然凡属因材料初或制造原因很引起的硬件茫故障，在保壤修期内HP嚼公司给予免趁费维修或备体件更换。谅消耗品（硒最鼓、墨头、虎绘图笔、打漆印色带等）容不属于保修市类产品。用扭户可直接与鬼销售商或耗壮材更换中心批更换。徒非经HP认括可的备件（因如客户自行帖安装的非H初P硬盘、内刑存条等），委不在保修范垄围内。储保修限制条脊款内的因素徐不能享受H霉P的保修政缓策。渡保修服务类雀型送修脱若客户机器国的保修属性岛为送修，维塌修时用户应岛自己将机器溜送到授权维谜修机构，经曲维修机构维复修结束后，讯用户自己从剖维修机构取笼回机器。现场维修演若客户的机托器享受现场沾维修政策，择维修机构则井在HP规定银的维修周期叮内提供上门挖服务。睡所谓上门服挤务，是由工错程师在用户亿现场发生维嫂修动作，并桨在维修完成是后现场经用邪户签收认可系。挽保修限制条后款摊HP产品按童保修政策可丰享受相应的肺保修服务，股下列情况将蛙不在保修范畅围之列：口由于运输原王因造成的损彻坏（请用户句与保险公司挑或运输部门摔联系解决）烧；克由于供应商社或运输商原豪因造成的机夺器零部件丢突失（手册和耀电缆线除外询）；达因错误安装料或在非产品映所规定的工爷作环境下使挽用造成的故结障或损坏，绸包括超出工桶作负荷；魄因用户使用蠢非HP认可票的硒鼓、墨掘盒或自行添卷加碳粉、墨药水造成的故暗障或损坏；削因安装及使讽用非标准扩萍展功能卡造检成的故障或孔损坏；暖因使用自编交或非公开发科行的软件导进致产品不能蛋正常工作；杰擅自拆机修么理或越权改姓装或滥用造颂成的故障或带损坏；欧因使用不符雹合规定的电慢源造成的故驳障或损坏；骗因使用不合智格的打印共童享器造成的水故障或损坏害；气人为导致机狠器部件受损抚或将部件调尚换；恐自然灾害造梦成的故障或糟损坏。漆牲山拥隔偶堂所在含实际操作过卸程中，若维是修商遇到上鲁述情况无法着判断者，可挺与HP联系疏。洲判断机器是扩否处于保修抢期内。虎若机器在保焦修期外，则研遵循保外维吐修流程。裕若机器属于毁保修期内，苏则判断是否腾属于现场维枕修的机器。牲若机器属于灭送修机器，熄则由ASP候主管工程师芝进行过识滤流程（见峡流程律2.1企“呀过滤伯”慨）协若机器属于写现场机器，按则进行现场趋维修流程（创见流程3暖“父现场维修好”碎）覆过滤是食否成功？劈若过滤未成婚功，请客户材将机器送到属维修中心，侵进行送修流股程。晓流程3现调场维修插协调员糊维修单文工程师翠库房眼HP最备注相2电下载维修越单，在维肃修单上记沸录信息财3息向工程师浓派单李6侦AAS系桶统追加备件砌9扛系统标注到计达时间妄10定向工程蛙师派单探15绿核对库赞房签字扭16敲AAS系帜统中结单交还杏是供洪涉忆否翻等织待备件商堵备件全到耐桨等待维修婚等待申请文结单弄4商和客户确穷认有关愧信息叙5腥是否追欲加备件胡11烛领取柜备件燕完成舍维修眉13熟标注备购件状态捎还备件察给库房丛8缎库房接收湾备件时清单给协危调员阴12献他将备件愁给所佛工程师椅14符罚核对备件担状虽烫态在维修婆单支掀上签字肤1巡HP蒜派单枣7棵浅发出备裙件龟17御经理骄签字不扒结束觉和客户确认后的时间应在着一小时内样追加备件引买起的TAT胸计入BFT畜维修单上标液注派单时间摸，并在系统令中标注工程艘师工号自工程师和库也房之间的交展接工具维系狭维修单和备咸件传递表志应确保备件朗状态准确冶维修完成后筹可采用新结单两经理签字最汗好在结单之慕前稻流程描述如晚下：劫HP根据派耗单原则向维滥修中心派单鸭。崇协调员在系落统中下栽维椅修单信息，扩对于HP下合派的维修单虾，协调员应搁根据下派的佣信息内容，亩按照维修单介内容填写维勿修单，包括弃客户信息、花故障分析，础HP推荐备泄件，系统中粮若有出错信琴息，请如下抽处理：樱》系统中代乒理出错信息浓会有：岗害“被查不出保修鹊期，请妥保修卡英”恼盛孩寸缘烤咽尿“返保修卡上产洪品描述与系牧统中不符板“衣蜘畏俘适霞燕顽“相发票上产品杰描述与系统唯中不符冷“域慧饭经雷部汉浩“牧发票中用户社单位与系统捞中不符躲“勾危旦杆寺拢尊究“稿不能上门，及请发票急“凑质齿拾蒙草诸陡“弃根据出厂日斥期判断出机违器已过保修疫，请传发票怠“个怒骡烫款与宁曾“缠经确认，此漠种机型不能收上门，已改应送修米“夕括嫂旋将笛饥萍“味产品已过保问修，建议做宾保外维修械“费礼芦皱华医央脾“揭不清楚，请拢重传呢“摊狂浑彻楚辉分扒“男无此产品号顶，更新后重坊传动“诱鼠密细拼贡宾吹“惨备件号错，叙请发修妥改才“样落系统嗽中HP出错棒信息会有：该“域到现场前发决现用户问题杯已解决蚀“藏撒点烦摸委百“玉维修已升级尼“亡薪摧罚耻娇塔“要客户要求另仗一家代理维映修亦“赵民碍凑痒揉林“购客户提供错刑误的地址宵“广郊所供纪腿肚“选派单人员派透错单咳“竭兰航栽方柏治“捡CCC工程挤师提供错误信的用户地址深“榜刑致跑救鞭稳“越CCC工程蔬师要求撤单输“饶宁寿到歇字虑“幕维修代理发梦现报修机器穿并非HP备渴件哭“伙捧规颗裂弱延“返保修之外墨“捉胜滥奇悉诸秧“胆联系不上刻川画步“系械槐蓄险锡滩“袍客户自己或当通过其他途乐径维修好了床机器棵“槐》系统中出束现出错信息拖时，ASP饿必须及时取窗得出错信息嘴所要求的有屡效凭证（如睡发票，保修尽卡等），将申该凭证冈到HP公司然维修经营管帖理部，由H窑P在系统中持消除出错信应息。ASP路应在一定时嫁间内进行系坦统刷新，得堪到最新的有信关信息，并翼将该有效凭国证存档，以羡备审计查看粮。卖》系统中的割出错信息处律理一般不应梅超出10天鸭，超出10晋天者，将被耽计入HP公声司对ASP陶的考核项目私内。对于出绣错信息超出奴30天者，僻HP将取消点该维修单以牌及劳务费（枯包括差旅费刮），ASP缠应返还给H博P该维修单种所申请的所托有备件。判》系统中出臭现出错信息脾后，并不影胜响ASP的魔实际维修和既结单，即A犹SP可以在征有出错信息芝的情况下进吉行维修和在胞系统中结单你。ASP在绍系统中有出偷错信息又要女进行维修和繁结单的前提易是：必须有蛙把握或已经碌取得了消除富出错信息的葵有效凭证。音》对于备件腔方面的出错明信息，请修铲改备件号后净重新传输。及协调员向工讯程师派单，溜派单时应注消意在维修单卧上标注派单姿时间，并在庙AAS系统傅“漫维修单打开旱屏饱”余中标注判断兼故惭障工跑程师的工号鸦。池工程师应在蚊一个小时内屯和用户取得妨联系，和客粥户确认是否袄需申请或追灰加备件。如企工程师不在缘，协调员有烂责任在巴规定抓的一小时内描联系用户。狮判断是否需芝要追加备件爸。喂若工程师对默HP下派的据维修单追加忙或申请了备楚件，协调员雷在接到工程派师的维修服禽务记录单后国，在AAS贷系统打开该愈维修单，申烤请备件，点倡传输后在牛“钳维修单传输悉屏萄”拘传输该维修讽单，并在系幸统中刷新状惊态，将维修卧服务记录单游放入等待备默件栏。迷若备件由A枪SCIM发居货，协调员仓在状态刷新芒后，自动打多印出百“兔备件出库单姜”蝴，将出库单研交给取备件刘者，在规定夺的时间内（惊24小时）疲到ASCI呢M领取备件黎。波HP发出备贵件。近备件到达后蚀，（备件或差者是HP直京接发货，或垃者是ASC黄IM或本地圈备件），库受房管理员将接按备件清单锐在备件传递漫记录艘单上雄登记，并将恰标有备件到蓄达时间的清沟单及时交给拥协调员。柜若接收的备洪件出现了辽“斯错发货芦”顶，库房管理敢员在备件清私单和备件传令递记录单上旦应标注上吓“神错发货架”捉。待正确备院件卵到达翻后，通知协牛调员。错发言货的定义和唯处理：屡错发扔货定义：由伸于HP发货拾出现失误，漂维修中心收棵到了应寄到程其他地址的允备件，该备僚件为错发货膨备件。哥处理武方法：赖弊霉棵查出现兵错发货备件甩物影耳破电猜话通知HP敞库房狱航瞧奖祖将错发货释寄到相应地夕点秤膊HP或其懒他地点发出泽相应的正确俱备件婆涂亭凉巾通知维撇修经营管理守部渴衰弄修改维错发货备件混的发货时间肆捷皂呆波按正常裂情况维修结命单枯》若ASP收到威错发货备件送后，不要在血系统总点接笼收日期，应菊通知H薯P库房。剪》化将错发货备选件寄到相应湿的地址。父》熔待正确的备弹件到达AS丛P后，核通知HP维兰修经营管理色部，由HP赴修改该备件休的HP发货削时间。诱》束ASP在系蛋统中点接收闪日期，按正故常情况维修咏，结单。负协调员根据描库房管理员虑的备件清单友在系统中标奥注备件的接浮收时间。若匠备件清单上温标注有：弃“耻错发货鸭”番的备件，弯占协调员毫通知HP库待房。配闯》将错发货期备件寄到相眠应的地址。书低》待正确的苹备件到达A算SP后，由蔽库房管理员锹通知协调员爷，协调员在悟系统中打开纱该备件，修秩改备件到达漏时间，嫁颈并摔通知HP维极修经营管理饿部，由HP森修改该备件却的HP发货超时间。级财》如是错发愿货，按上述群第9条很“团HP错发货射”俊的规定处理柜。出11、维修愿单所申请的宋倍加全部到戒齐后，协调铁员将维修服粉务单放入逝等待维修栏招，向工程师鼓派单。派单强时在维修服遵务记染录单上标明趋派单的时间钥，并在AA象S系统中标抗注维修工程碧师的工号。裙12、工程鸟师根据服务停记录单，向撤库管领取备境件。另13、库房隔管理员请工碌程师在备件割传递记录单晕上签字。而14、工程揉师维修完成孕后，应在维籍修服务记录烦单上标注每翻一备件的使谱用或接收状承态，如多“恭未用讽”鹿、泪“罚已用蝴”患、恳“吩DOA寄”赔、轻“抹内宁外不符浊”薄，并将维修蹦服务单和备额件交给库房往管理员。全15、库房钟管理员在验断收实物后，宋在维修服务绕记录单上签脱字表示认可柱，并请工程尸师在备件传里递记录单上扫签字。溜陪》内外祖不符定义：乖ASP实际偷接收到的备遗件和申请的呼备件不一致土，该备件为喜内外不符。独（ASP在否判断内外不蒸符温禾时问，应特别注纷意有可能是凑备件号升级输，而不是内讲外不符情况铁。）辞叉》内外面不符操作方言法：ASP备收到内外不盯符备件后，湿和普通备件罢一样，在系轨统中点该备况件的接收日颈期，但在系脾高统志中应该注意练标识备件状瞧态为恩“角内外不符爷”刃（不可点压“丈HP错发啊”婶）。厨同时，在A馋AS系统中南另行申请一推个同样歉辟的务备件即可。档待新备件到沾达后，按正浩常情况在系浩统中点新备必件的接收日员期，之后维壤修，系统中栗结单。系钟朗统古TAT的计匀算，将从新努备件到达日芝期开始。若司将炕“棋内外不符挤”臂错点为窄“到HP错发乱”闻，会直接影遵响到系统中续TAT负肉的娘计算。纤话》备件喘到货即损定车义：ASP欺在受到HP喜公司发出的战备件后，开据箱或在维修捞过程中发现圆备件损坏，牺该备件为到季扔货副即损（DO宽A）碌蚁》备件该到货即损申塌请条件：当散HP发出的挎备件到货时垃，ASP开针箱即发现备也件损坏，或益在用户安装丹测试的维修缝酸过辫程中发现备档件损坏，可尺以申请备件嫩DOA。莲惑》DO湾A操作方法刻：》》A乔SP接收备拌件，在系统减中标注备件撞接收时间。蛮建览卫叉》》堵若备件为D否OA备件，艰ASP在体荐统的该备件奸状态中标注帖DOA，并阅填写DOA稻申请表，传简真悠就晃远吃惨到HP维湿修经营管理麻部。厌蚂封陷杆税浙走兽DO膝A申请单铜社（显俭示器申请D等OA时应标拼明序列号）食代理维修单脆号：赏DOA备件放号及序列号肥：浇机器故障描秩述：片DOA原因斤□尚开箱后发现阳备件损坏配在安装测试弯过程中发现本由于所申请客备件的自身四问题造成安缩装测试不通网过干陈辨腔混妄算松钳坚然奴焰渔批年疲月负日适蠢寺钞甚》》薄在相应的新耗备件到达A的SP后，A睁SP应在系型统中将该备历件的接收日坑期改为相应怎新备件的便面商慎槐曾接收日期饶，否则，会会影响HP对寇ASP维修汗效率的考核航，（已经结吼单的维修单炎不作修改，箩伯辅针服深系统中备歼件的到达时约间仍为原备物件的到达时耍间）。稍吩对熟于DOA的原备件，HP短公司备件质丹量检测人员窜会对所有的键DOA备件刺逐一详细检巩测，为了避仰免出现在备产件退形融运时，返还宋的DOA备拔件与HP原颂来发往AS尾P的备件不熟是同一备件肠或退回备件颗未出现AS父P所描述的汗DOA症状放等情扶越况，HP公导司规定如下嘉：馋脆无垫垃光》请ASP雅将DOA备渔件的故障描馆述写在备件盖外包装上。幼猴寻习潮浮》对于AS吨P申请DO促A的备件，吓若返还的备令件与原备件等不符，该备臂件将按原备胶件价格以暮宅微铅逢闹罚款处泛理。灾夫粗龙被柱》对于经检抗测ASP声蒙明故障未能世再现，HP寒公司将计入布BFT考核控中的已用备艰件返还未坏独鱼查秧蔽已率（渗NoTr花ouble秃Foun稼dRat冒e曲）志,筋直接影响A纳SP的BF枝T考核结果拾。新穗厨亩灶艺》ASP在颠DOA备件榨的操作中请骡注意区别D庙OA备件和甜旧备件包装渣，二者的包贺装箱不可混笛淆。仪醋备陷件到货即损浇（DOA）朵的劳务费申床请方法伟甘A绵SP由于备邮件到货即损竹引起额外的腔劳务费和差拦旅费，可向树HP另行申负请。申请时震请在每月2移5日之前填淋写肤“堡劳名孙务费差旅补蒸助申请表阶”裕，到H备P维修经营狐管理部。对月于区域5以恭上的差旅费宇申请，应有并客户签字盖昂章确认英上妥门次数。筑若DOA备营件返还晚于即当月劳务费须结算的时间漏，则将延迟斧到下月进行谣劳务费结算临。曾悠对于因备饼件未还到H午P库房而无输法结帐者，吸ASP和库破房核对后，咳请重新申请抖。每个月的颈DOA劳务幼费申请表池请蹄给：戚给般醉唐庆F壁AX：01令0-880洲97052委犬备件返还状研况查询请与博HP库房的每侯旭利联系鸡：T搁el:01辨0-648摇75785朽福Fax:0敬10-64庭87578锤4标掩对于上述事脾宜如有疑问拨，咨询联系械人：唐庆蜓嫌010-6馋26238奥88-65本17鸭16、协调骡员在接到维环修服务记录驾单后，确认蒸维修单上标凭注的备件状量态和库管员珍的签字。猪17、协调册员根据维修兆附录单上工鹿程师和库管昆的签字，在规确认维修已糕完成，备件眠已准确返还馒回维修中心劣后，在AA偿S系煌统中结单，涂结单前应尽跑量由维修经百理签字审核誓，同时结单船时注意体统胖中是否有出秆错信息，若聪有出错信息每，是否愧已取得了消省除出错信息垮的有效凭证稠，之后在淋“企维修单打开奉”警中点码“丝结单骂”范，在背“抵维修单传输溉屏引”墓传输维修单冷。未18、维修陡经理签字审脉核维修单。杆流程4保叛外维修阴梳协调员歼迟工程珠师伴恩H扯P爱传备注抛开赖始恐1和A脾AS系统中球开维修单菊3无系祝统中填写备粒件打印饮出娘报价单向客矮户出示捆4小客除户接受报价迅5铃向HP弓传输维修单发申请备件均9离系统危中结单另10蕉返还备睛件/维修单隙/倍加费没12孟竭取消维修单特2峡娘故障分析检哗测稿7车井维修涌8勾税是否追加闪备件由终6纠辛发出备件井11情覆蜡开具发票叉村结束萄若系统打印泊不出报价单说，可先传输困到HP，下钩载后再打印焰若需追加备怎件，应重新莲报价屈流程描述如令下：饼对于保外的初产品，在A增AS系统中浙新建维修单汽，以使该维扒修单及时进逃入系统。维工程师根据鄙机器故障现判象，判断故封障，并申请虚相应的备件忧。葱协调员根据骡工程师申请鹿的备件，将窑其填入AA风S系统，在告系统中打印元出标价单，登向客户报价涌：傅对于某些在怖AAS系统躺代理端打印翁不出报价单谎的维修单，湿维修中心可兰以将该维修忧单先传输到补HP，经H政P查询备件闷价格后下栽徐，打印出报航价单。从客户是否同郑意报价？鸦若客户同意专报价，维修蚁中心可向H仓P传输该维众修单，申请普发出备件。蚕HP根据备鸭件库情况发阻出备件。宵维修中心接产收备件进行略维修。昨判断维修是剩否需要追加逆备件。三若不需追加食备件，维修垂完成后可申容请结单，若挠需追加备件脖，则应重新虽申请备件，典二次向客户贵报价。者维修完成后纺协调员在系愿统中结单，私并且应在规眼定的时间内罩按保外备件承返还规定返衡还备件，并挖按维修服务窜记录单到规定将碧HP联返还浪到HP，同掀时，向HP碌购买备件的池款项应及时把汇到HP。麻HP定期向敏维修中心开专具发票。研若客户不接采受报价，维靠修中心可在仗系统中直接遮取消维修单罢，通知用户岂，对于已传库输到HP的元维修单，应哲向HP申请脂取消维修单发。仓流程5维容修升级炎询ASP工程飘师考HP维修锁经营管理部露H卷PCCC怖工程师洪授秤权升级工程暂师浑开默始买遇到广问题夺咨询H贺PCCC着工程师潮问题是固否解决聪馋否蝶否虚是否符合升恨级条件极扣法是北填写亚升级表赴得到本公邻司经理然签恼字同意备通岁知用户冻将升级表传烤真到HP维碌修经营管理纸部，并电井话通知负责笨升级开单厌的人员秀吸抓取升级维修径经验介畏咱结束鞭是醋开单、狂派单，并电帝话通知坟被派的工程才师或A万SC概给研出解决方案头送修笼现场睬授权合送修升级中宏心矿授权现梨场升级维修珍查阅升仗级表，与楚原维工崭程师沟通墓缝稍做升级维修针把升矩级维修情况姐通知挨牌原维修铸商御也维修升级条坑件：1、根表据维修经验铸判断确定需夺要升级。宇2、缺瓶少维修此类蜘产品所必需指的手册资料顶及工具朽见衫吗3祝、经过两次挽现场维修仍顿未解决问题旬。4椒、两次订备鲜件后仍未解同决问题。稠汗好妥5猪、在一周内美没有发现问怖题所在。由李6、很多秧同一型号的揪机器具有相惩同的问题。晒升级溉维修钉表悔ASP维宪修信息辨ASP粉\紫CSO：静开始维修日竟期：碌结束维修日厅期：腰ASP名称诞：错维修工程师笼姓名：地联系：接联系：蔽用户故障描港述：浪工程师维修啄记录：宣升级维修时盲间：舱机器目前状寻态：比更换备件情网况：帽部件号：饶旱今稿倡惜部选件描述：悲忽文题给筋萄脚蝴贤煤罩闹伸勺胖泼顽膀逼ASP经理冠签字：斩用户及产品矿信息止用户名称：木是否大用户秘（MID）疲：度用户联系人掀：更联系：依联系：谊产品名称：肠产品型号：渴产品序列号谋：友保修类型：危保内/保矮外戴备注：里升级维修信迈息洁升级CSO遥：声升级开始日辣期：而升级结束日犹期：丛升级工程师晌姓名：忙升级维修状难态：O务pen/C读lose各升级工程师轧维修记录：解升级维修结堂论/建议：虽问题分类：臂1脱、未经培训室（）2、责无手册（伙）氧4、技术问猫题（）6锯、备件问题斯（）疮7、工厂问劣题（）容3、特殊服姥务要求（灭）筐5、C塑lass尾Issue建e道（）屈8、其它：品知智怜翅难易程度：响升级类别：袭普通升级/夸特殊维修升摸级匀升级维修来逮源：1漠.ASC奖2.CCC党3.CC调O4.P感SEAd菊min.臂5.Cus西tomer荷6.Ot尽hers宰调查及分析秋报告电PSE分析臂报告：民客户调查情叉况：屡PSE姓名玻：越结束日期：状满意度分数斯：或第二章典涨缩岗位定义及候工作职责岗位定义较惠普维修中肤心有以下正昼式工作岗位批：专职岗位协调人员维修人员主管工程师经理可选岗位立仓库管理人煮员财会人员怪合同销售人结员疼大用户支持动人员搅工作职责描递述协调人员声主要负责H悄P授权维修仰中心日常工躲作的协调，税其中包括接渠待用户，接寒收机器，与娘用户联系，版与HP保持俊联系；完成往维修服务记推录单，管理症和收发备件扎，管理用户宗物品（如有斯专职仓管员侧，则此项归以仓管员负责旦）；监控维辅修状态，监铲控AAS管史理系统，包才括开单和结烫单；及时领抓会HP的维箭修政策并向轿HP的客户钟做宣传，协惊助维修经理宜做好日常管附理工作；协很调人员有责沫任完整保存属各种维修手秤册、维修记顿录及文档资签料。维修人员污主要负责向驶用户提供跃“疲送修贴”嘱及蓝“奇上门（现场重）维修择”回的硬件维修缘服务。保证益维修服务质卡量，包括技仅术质量及服喂务态度。及场时领会HP停的维修政策麦并向用户做哥宣传。维修次人员必须认司真准确地填放写维修服务辱记录单。维结修人员有责衫任学习新产虚品的维修方趴法，不断提处高自身的技边术水平，及质时向经理反居映难以解决瞎的用户问题彩及其他问题逗，及时求助谱HP有关人虎员以解决自垮己难以处理抄的技术问题密。主管工程师私主要负责H嫩P授权维修僻中心的技术造监督。包括陷检查过滤所测有的送修产休品，判断机拦器故障，确覆定所需备件泽，控制送修抖维修单的开碑单，控制维挡修备件的申愉请。（所有貌送修产品必袜须首先经过报主管工程师半的过滤检查团，所有类型剂的送修维修蒸单均需主管学工程师在技镰术方面同意疮才可开单，看所有备件均赚需经过主管颜工程师在的锤同意才可申愿请。）主管豪工程师有责添任处理无须值使用备件的密机器问题并倡记录在案。氏在其完成技犹术过滤工作宁后，如工作归量允许，仍贸可做普通送漠修的工作。昼原则上，主玩管工程师不秋做现场维修祝。主管工程准师还有责任虾为本机构的勾普通工程师缸做技术培训抖。作为本维米修中心的技录术代表，主融管工程师有煎责任在技术炉上精益求精佛，熟悉与客妨户交流的技走巧，处理本甘中心所有的勒技术问题。经理母维修中心经穗理需要不定芝期的与HP闻区域经理相或互沟通信息佛，听取对方拜意见或建议克，从而在政库策及实施方涛面取得一致阅。谊负责主持维既修中心的日滤常事务。经矮理有责任为绸员工培训《鸦惠普维修商分商业道德准党则》，监督美本维修中心弹的员工不违皂反此准则。葵有责任监督大并不断改善鄙维修中心所摘提供的服务鹊，保证其服汉务水平达到蛾并保持HP武所规定的工表作效率和指逗标。维修中郑心经理有责庸任代表本机睬构处理用户碗的投诉，及液时纠正工作攻人员的工作伍失误和工作风错误。向H娇P用户宣传嗓HP的维修吹政策。维修驻经理必须及盒时审阅工程顾师所完成的寨每一张维修若服务记录单夜，检查维修鼠周期、所用庄备件和用户扶验收等项目码，以确认维持修是否顺利搏完成或存在注隐患。维修寇服务记录散朱审阅完毕，茫维修经理必且须在记录单娃上签字。其他人员付仓库管理人笑员痰ASCIM谎库房管理既手是ASC库丝房管理。备洲件的接收、愁发放及邮寄沾，备件档案两保存。遵循需HP相应的俊工作流程，绝达到HP规议定的工作指跟标。亿大用户支持楚人员出负责大用户茧档案建立，车大用户的发托展、联络及霜专门支持。涉大用户机器偷安装协调，偏大用户特殊不服务要求的是设立和跟踪宋。壁合同销售人惜员猛负责售后服汗务合同的销融售及服务跟缴踪。财会人员果负责ASC宫的财会管理博。有义务给玻上级管理人芹员定期报告颠财务状况。桌协调员的工座作程序及操蹦作细则脱协调员的工煎作程序耕协调员负责滔维修机构日屈常运作的协钞调工作。一智个优秀的协凤调员可以使浇整个维修机瞧构运作得井腾井有条。对珍用户来说，数协调员很可聪能是他与施“姐惠普维修套”谋联系接触到罢的第一人，年协调员给用谢户留下的第骨一印象举足疼轻重。棋协调员一天忍的工作程序膏大致如下：中上班前检查矛自己的仪容惜、仪表，佩来戴上岗证，孤做到准时到袍岗。早仔细阅读蝴“钻协调员工作窃日志咬”兵，保证当天谜完成日志上老记录的工作兄。扁查阅各种状暂态的北“棋维修服务记案录单语”狐，并做相应芳的处理。接待用户。伪不时检查惠爆普现场维修旬派单情况。帆如收到HP闯派单寻呼或陆通知后，立个刻下载维修森单。劝安排工程师次的维修工作啦（派单）。饺完成当天的齐接待和派单骨工作。纷AAS系统谢传输。导在雨“瑞协调员工作拾日志繁”盾上记录当天饿未完成的工域作，日后该搂做的工作，楼和注意事项钢。习各类文件存脉档。美例：协调员邻工作日志李诱梨膝尝祖岭散丛颈鞋竭魂策着栋罩跨1999悬年6月蚁周腰日湾喇周一剥疲夹周二成母怜周三困羊献只周四朋绞释华周五遇帜户周六嚷棵责1剪2起通知工程师雨XXX号维缸修单6、7睁上门维修。戚3摆4笨5询6世7开提醒工程师狱XXX号维旱修单今天该陆上门维修。渣8骂9征10绪11台12碗13围14吵15姑16械17效18听传输培训回端执掉19缩20翼21疗22温23圣24味25仔26态27斯28盏29择30赛交月工作报底告遭协调员工作色操作细则记一际、接待用户国注意：语浮言态度自信玻。通过语言吐和态度，与贴用户建立和邀谐的关系，锅使用户一开英始就体会到墓“王惠普维修疗”摧的顺头与众不引同。使接下灵来的工作更造加有效率。钱当有用户走瓜进维修中心棚时，协调员箱应立即停下骂手上的工作的，（坐着时爬应起立），煌主动向用户舰问好，可说脚“恨您好，这里弊是HP维修腔，能为您效膜劳吗？席”庆如果用户是潮咨询有关情塔况，请给予单答复。聪如果用户是条送修机器，薪请见芝“疯接收机器瞒”袋操作细则。括如果用户是浸取机器，请袍见蒙“字取机累”或操作细则。艰如需等候，醋应请用户稍黎坐片刻，可府说除“侍您先请坐，兴我这就给您蚁去取（联系辫……恨）。盗”罪如让用户久苦等，要先向谣用户道歉，震可说公“码对不起，让咐您久等了养”便。喂如有必要，台应主动谨慎穿地向用户作肺出承诺。略当用户办完蔑事离开前，胀协调员应向唇用户介绍本兼维修中心的摄联系方法。蜘用户离开时倚应向用户到娃别。可说勿“庭再见，请走猾好唯”庭。桌二、接收机挨器联板注意：通过子规范的服务两让用户体会宴“壤惠普维修配”惜的专业化，昨使用户对救“顽惠普维修警”顶有十足的信舱任感。岗请用户把机咽器放在验机似台上。可说葵“觉劳驾您把机拿器放在这里汤（指验机台届）讽”尺。我主动询问用麻户机器的故役障情况和保匹修状况。可参说雄“纵机器有什么上故障？是什恳么时候买的偷？驼”筝如果机器在午保修期内，诉请用户填写线维修服务记再录单，可说搞“咸麻烦您填一氏下绿框里的侦内容鬼”是，或钉“兔我帮您填一亏下维修服务煌记录单，请依告诉我您的头单位名称既……既”示。寿请工程师验杠机。可说巡“库请您稍等一淋下，我们工铸程师为您验邀机，检查机有器的故障情断况窝”栏。史在AAS系愚统中建单，旁并在维修服警务记录单上亲填写由系统恩自动产生的惧维修单号。敲协调员做机朝器配置检查芽和外观检查揉，在维修服葱务记录单上剖填写检查结吹果。量协调员请用榨户带回耗材芳及附件。以毫免留下隐患霸，造成用户悦投诉。可说故“扁请带回喷头健和电源线。态”插请用户在维惨修记录单上彻“无您的签字米”衔一栏中签字竹，并在捏“共送机日期宜”锐一栏中填写护日期。店把维修服务凶记录单上的轰随机联（粉私联）撕下，找用透明胶带轻贴到机器上首。衣把维修服务饺记录单上的红客户联（黄辱联）撕下，心交给用户。钟并告知用户验大概的取机踏时间。可说柄“湾这是您的维揪修服务记录彩单，请在取培机时带来作帝为取机凭证显。您的机器材大约会在三祝天后修好，鲁机器修好后阴我们会打电问话通知您来狼取机妈”稿。还有别的透需要我们做教的吗？内”坝用户离开时隔向用户道别钻。可说司“锡如有问题，湿请随时与我培们联系。这酒是我们的联单系和传旱真。再见，旧请走好令”哲。检把维修记录喂单上的HP兄联（白联）劳和存根联（紫绿联）放在暂标有病“煤等待检测踏”胁的文件夹中重。蜓通知工程师欣维修机器。叠牧三、通知用鱼户取机早注桐意：用户一寺定时刻惦念禾着机器的维心修情况，希王望机器能尽挤快修好。所波以协调员要用理解用户的雕心情，一定伙笑铸要在第一时掘间里主动通厨知到用户前荷来取机。己每天固定一滨个时间，在稳“拣等待结单佣”晕的2文件夹槐中取出维修命服务记录单穷。（工程师看在完成维修蔬并归还倍加衔后，会把相怖应的维修服橡务记录单放伐到剃“怀等待结单研”旱的文件夹中穗。）迟确认维修服毒务记录单上那库房收到归闹还备件的签孙字。环在AAS体游统中结单。根按照维修服毅务记录单逐鸭一给用户打粱，通知绳用户取机。点可说担“突您好，请问售***（联率系人）在吗量？我们是*蚕**（地址术）的斜‘籍HP维修尖’奥，您*月*迫日送来的*归**机器已魄经修好了。绒您方便什么鱼时候来拿一浊下？来取机汗的时候请带应好那张维修宫服务记录单丈。谢谢，再扶见。秋”币在通知到用眨户的维修服缎务记录单上让做标记（一扶般可记下通泊知时间）。做然后把维修欢服务记录单柏放入屡“械等待取机辫”扎的文件夹中凶。烈如果用户联册系人不在，须需请对方接督的人转巩告时，必须预要记下转告阶人的姓名和睬打的时由间。如有必诵要可在第二来天再通知用茄户。堆如果没有联代系到任何人慎，先记下打贸的时间帽。过一段时珠间再打校通知，直到迫联系到用户落为止。请记济录每次打电腹话的时间。槽四、取机俗注男意：确保用愈户满意地离职开就象一开国始与用户建容立良好的关小系同样重要量。所以协调授员同样需注嘴意服务的规柴咳丢范性。而且蜡要询问用户墙对我们的服堤务是否感到脸满意，是否奥还有别的需批求。如果这芦时发现用户鞠有不满渣翁闭意的感觉，纸我们还有机盆会进行弥补吼。剥用户来取机炒时，请用户兴出示维修服讯务记录单用酬户联。可说帆“艰麻烦您把维炮修服务记录谈单给我好吗闷？亲”脾接过维修服哪务记录单，庄请用户稍等得。可说叨“贼请您稍等，惭我把机器拿翅出来。触”晶从鹊“怠等待取机素”妨的文件夹中辟取出相应维带修单。从欧“麦等待取机傅”蚀的仪架上拿咸下该机器。壶请工程师验贼机。确保机会器经验机一阀切功能正常日。配置检查。书将机器交还跨给用户。请浅用户在维修户服务记录单群上签字。可周说被“效麻烦您在这研里签收一下连（用手提示钓维修服务记恰录单上唯“斩用户签收目”娇一栏）。劈”凡主动寻求反肿馈，了解用葡户有无其他窃要求，我们描是否能提供慢帮助。可说惹“钟还有其他问宰题吗？饭”扣向用户介绍牌本公司或惠桶普客户支持滴热线的联系记方法，解除亚用户后顾之消忧。可说艰“坦我们的联系隔是**扮*，惠普客芽户支持热线肯是800-品810-5超959。有晕什么问题，烧请随时与我翼们联系。限”疏（或发给用酷户名片）。撞向用户道别且。总对于因特殊势情况没有当振场验机的用洋户，要在维歇修服务记录巨单上做标注蜓，并在一、丝二天后做电律话回访，询男问机器使用薄情况。贝五饱、特殊情况按的处理尺厕在维姓修过程中如谣遇到特殊情烛况，不能兑为现承诺，一换定要主动与列用户联系，厦千万不能让飞用户等急了烘先与我们愈振联系叮，以免造成唉被动局面，盐令用户投诉等。特殊情况扫如：满备件需订货割。淋备件错发货胡/DOA。荐机器故障复糊杂，本公司哈无法按期修早复。闻机器在维修烘过程中丢失萌或进一步损趴坏。……需威白遇到上述情但况，协调员激应主动与用雅户联系。奔告知目前的遥情况。语气危要诚恳。可推说永“停十分抱歉，赖修复这台机轧器所需的备院件，库里正群好全部用完异，需要订货墨。可能需要壶一星期到十场天的时间。众等备件到后附，我们会马暖上维修，并谨及时通知您获来取机。科”铁或疾“谎十分抱歉，钢您机器的故裹障比较特殊陆，我们正与扮惠普工程师能联系与我们允一同维修您件的机器，可奥能不能按期芝完成维修。君待机器一修扎好我们会马袄上通知您。理”静……侦主动给出建肉议性方案。超让用户感到件您确定是在隐为他们着想旬。可说材“宏如果您的打录印机有急用戴，我们能否赚先借给您一招台不同型号鸭的救救急？答”贺六独、用户物品款的管理程藏注意钳：为用户维摔修机器，就敲要对用户的枕机器负责，挖对用户负责诞。所以在维勉修流程中保唉管好用户的分机器至关愈糖钉重痰要。协调员敞不仅要使机启器完好无损概，还要了解责机器处于维男修的哪个状访态，以便用俩户查询。贝接收用户机妇器时，要把沫其外观情况痰记录在维修遣服务记录单键上。的接收用户机凡器时，请用店户把机器的佣耗材及附件牧带回。如遇锹到特殊情况径需把用户的捞耗材及附件准留下时，要娃把耗材及附扶件记录在维务修服务记录辅单上，并在闹耗材和附件死上做标记。巡收下用户的联机器后要在煎机器上贴相轨应的维修服仇务记录单随叛机联（粉联狼），然后放偏到乓“换等待检测秀“鉴的仪器架上获。这时维修勤服务记录单慎上必须已填属上维修单编独号，及产品凝型号、序列庸号和用户信品息，以便鉴珍定和识别。著当机器在孟“伏等待备件剂”挤或贸“额需要报价确蓝认逢”孟时，需要随秆机联上标注炭原因，并放婆到造“离等待备件汽”崇的仪器架上判。促当工程师维老修完毕，应拦在随机联上放标注梁“疏OK思”衡，并把机器震放到苍“扛维修完毕穿”李的仪器架上安。犯用户取机时滥，需与之核丧对耗材及附挪件情况，并堤请他在维修肉服务记录单创上签字认可求。求在维修期间饭，万一用户羞机器遗失或贼损坏，应及郊时报告经理还，得出解决乔方法，并及钩时告知用户话。野七革、维修服务借记录单的管制理鸟慰注意章：维修服务滔记录单记录压了维修的整容个流程，一直台机器的维咬修过程，就伪是一张维修案服务记录单突的管理过糟德斗程筒。维修服务他记录单起到雁“另识别患”翁的作用。所证以维修服务刺记录单对于庸维修机构的呼管理和用户狭物品的互怨捎管温理同样十分侍重要，不容怒忽视。洁涨送修贿用的维修服糕务记录单有陆四联，包括督“午HP联（白够联）户”迹，排“阳存根联（绿超联）桑”孕，汪“穗客户联（黄胆联）萄”辉及弱“蛇随机愤兔联（漂粉联）志”抬。现场用的词维修服务记完录单有三联葬，除了没有种“如随机联铃”脱外，余者与秧送修用的一家样。紫一旦收下用确户的机器或漠接到现场维僻修的派单，齐就要填写维么修服务记录亦单。这时记佩录单上因填障有唇“洁产品信息信”迹，伯“叠外观及附件洋情况压”意，丰“泡故障描述轿”雨及妖“温用户信息仅”匪。袜“荷客户联柿”碌在收取机器省后交给用户肢，作为取机构凭证。效“考随机联双”皂在收取机器娘后立即贴到临机器上，用就作机器及维临修状态的识腾别。陶为了保存不氏同状态的维刮修服务记录时单，可设置影五个文件夹弱，分别是太“屋等待申请备天件私”昼，亮“端等待备件且”服，猾“拒等待维修（骆备件全到）规”望，越“裂等待结单何”村和牢“厉等待取机毙”做。扑主管工程师茫分析完故障飞，并在尘“过HP联晨”柴和归“绒寸根联便”装上填写所需物要备件后，咸把它们放入使“户等待申请备玩件竞”蔑的文件夹中劝。亦协调员每天臂按时在王“必等待申请备崖件鼻”荒文件夹中取传出维修单，吵在AAS系陪统中完整填禽写维修单，眼包括维修所对需备件的申扶请。然后传榆输。把勿“台HP联蜡”萌和代“冬存根联铸”甜放入乓“活等待备件渗”甲文件夹中。检协调员收到挖全部备件，患在系统中标指注备件收到插时间。把冶“踩HP联胖”貌和蛋“前存根联舞”遵移入忌“殖等待维修（漆备件全到）烂”慈文件夹。向粥工程师派单陕。县工程师维修弱完毕，并归途还备件后，盘把灰“陕HP