护理人员情商培训技巧

护理人员怎样提升情商

护理学院贾秀英护理人员情商培训技巧第1页情商由来情商正式提出：1990年由美国耶鲁大学彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学约翰·梅耶提出。护理人员情商培训技巧第2页情商内涵沙洛维和梅耶观点：他们认为情商有三种能力即：1.准确评价和表示情绪能力。2.有效地调整情绪能力。

3.将情绪体验利用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程能力。1993年他们对情商内容进行了重新界定：1.区分自己和他人情绪能力。2.调整自己与他人情绪能力。3、利用情绪信息引导思维能力。护理人员情商培训技巧第3页

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力。护理人员情商培训技巧第4页什么是情商（EQ）丹尼尔·戈尔曼指出：情商是一个人最主要生活能力，是一个发掘情感潜能、利用情感能力来影响生活各个层面和人生未来关键性品质要素。情商是一个可在顺境和逆境中穿梭自如能力。成功100%=智商20%+情商80%护理人员情商培训技巧第5页情商智商

智力执行、操作作用，负担着对智力活动内容感知、了解、巩固、应用等引发、导向激励、强化、驾驭智力活动作用填补智商

护理人员情商培训技巧第6页情商五个方面护理人员情商培训技巧第7页

了解自我认识自我我是谁发觉自我价值自我金矿

自我定位选择最能发挥自己领域护理人员情商培训技巧第8页了解自我

了解自己情绪自我觉知型沉溺型认可型护理人员情商培训技巧第9页了解自己

情绪自我觉知型：指自己情绪一产生便能觉察。这么人拥有主动人生观，心理健康，以自制为主。沉溺型：听凭情绪主宰，情绪多变，重复无常，而又不自知，无法摆脱不良情绪。认可型：明知是不良情绪，但常采取认可态度，常处于绝望痛苦之中。（抑郁症）护理人员情商培训技巧第10页管理自我管理情绪抑制情绪坚忍不拔百折不挠

自我抚慰护理人员情商培训技巧第11页自我激励

人生三句话：太好了我能行你有困难吗？我来帮你！

内涵：自我激励是无形财富喜欢自己、相信自己是自我激励之前提乐观是人生自我激励之必须主动心态微笑看世界护理人员情商培训技巧第12页自我激励内心状态自信-前提内在驱动力-相信自己能成功自我必定、自我勉励、自我强化主动心态必备乐观-必须逆境-不心灰意冷、不绝望、不抑郁、不沮丧98%心态+1%努力+1%机会=成功护理人员情商培训技巧第13页微笑看世界高兴不是他人给，是自己内心感受自我激励护理人员情商培训技巧第14页识别他人情绪

判断他人情感首次见面坐姿表情目光动作善于移情：感人之所感、知人之所知护理人员情商培训技巧第15页识别他人情绪

感人之所感知人之所知移情目光坐姿动作表情他人情感护理人员情商培训技巧第16页处理人际关系基本技巧眼神

倾听真诚微笑护理人员情商培训技巧第17页

处理人际关系基本技巧

不埋怨不批评不责备给予真诚赞赏引发他人心中渴望微笑富有同情心静心倾听注视眼神（你关注眼神一定能让对方感觉到）记住他人姓名（这是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，他人感觉呢）用他人希望被对待方式去对待他(她)（让对方高兴起来）护理人员情商培训技巧第18页战胜自我-战胜人性弱点自卑虚荣心心胸狭隘贪婪猜疑克服人性弱点战胜自我护理人员情商培训技巧第19页护理人员提升情商技巧情商培养是塑造美好心灵和陶冶情操、实现自我完善有效路径之一。情商培养是提升护士执业形象内涵深入延伸。情商培养及提升是实现有效沟通是降低医疗纠纷切入点。护士情商高低会影响工作效率及本身心理健康。

护理人员情商培训技巧第20页作为一名护理工作者，首先要情绪稳定，因为情绪改变对病人有着很大影响。稳定情绪、工作热情、文明语言及微笑面容，对病人有主动感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。所以，我们要正确认识和舒缓工作压力，保持心理健康，纳悦自我，宽纳他人。不停提升本身情商水平，更加好为人民健康服务。护理人员情商培训技巧第21页护理人员提升情商技巧主动换位思索加强语言沟通能力人文关心以患者为中心大局精神协作意识服务精神爱心、责任心沟通团体精神患者同事护理人员情商培训技巧第22页护理人员情商培训技巧第23页沟通语言要文明、礼貌发音准确少用土语语速适度口气谦和

护理人员情商培训技巧第24页提升情商-语言能力真诚注视清楚、自然表示赞美技巧批评艺术感激态度1赞美点外在表现内在潜质2赞美艺术1先赞扬后批评2时机和场所3方式、幽默感护理人员情商培训技巧第25页赞美作用增加生活信心增加生活信心架起沟通桥梁打开人心扉化解对方怒气提升情商-语言魅力护理人员情商培训技巧第26页赞美标准因人而异情真意切翔实详细合乎时宜赞美技巧寻找赞美点外在表现内在潜质其它：气质、专长、兴趣兴趣等护理人员情商培训技巧第27页护理人员情商培训技巧第28页护理人员情商培训技巧第29页我们要向唐僧学习护理人员情商培训技巧第30页在今后生活中，我们应做到：尊重全部些人人权和人格尊严。

不将自己价值观强加于他人。

对自己有清醒认识，能承受压力。

自信而不自满。

人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。

善于处理生活中碰到各方面问题。

认真对待每一件事情。

护理人员情商培训技巧第31页尊重他人，用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重病人是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养护理人员情商培训技巧第32页做一个成功人不失足于人——优雅风范、迷人气质（行为）不失色于人——关爱眼神、微笑魅力（态度）不失口于人——实事求是、赞美勉励（言语）不失礼于人——自尊自信、真诚热情护理人员情商培训技巧第33页保持良好心态你改变不了环境，但能够改变自己；你改变不了事实，但能够改变态度；你不能控制他人，但能够掌握自己；你不能样样顺心，但能够事事尽意；你不能左右天气，但能够改变心情；你不能选择容貌，但能够展望笑容。护理人员情商培训技巧第34页惯用礼貌用语首次见面应说：幸会请人解答应说：请问探望他人应说：造访赞人看法应说：高见等候他人应说：恭候偿还原物应说：奉还请人留步应说：留步求人原谅应说：包涵麻烦他人应说