总台结帐收款工作程序

治手册名称颠前厅部收银先操作程序及养流程添文件内容栋总台结帐收袋款工作程序术修改号业0兴文件编号康页码逮第1页共4际页摆总台结帐收宫款工作程序器（1）入住谊登记：锯核查总台转正来的旱“宪订房委托书毁”佩是否有接待拉员及输单员扣的签名后，山打开电脑核哈对客人姓名啊、房号、抵逐离日期、房总价、付款方反式等资料是钩否与订房委靠托书相符。德（2）收取坝住房预付金苦：竿对临时上门己的客人，因售没有委托单投位或信用担紫保人，应在盯客人办理入合住手续时，脏收取住房预波付金。原则辞上，预付金乖金额按住店香期间的全部氏房费宋1.5倍满计算，如果杜住店的时间旁较长可根据挠实际情况决致定。叮现金结算：饰根据接待员倦开出的房价膝、入住天数剧收取预付金颗，并开出预御收款收据。边信用卡结算民：应检查信冠用卡的真伪医、收受范围同及有效性，秀核对银行公表布的活“龙止付名单腹”拌，并把信用陕卡压印在签建购单上，同调时开出预收撤款收据，写洲明信用卡种州类、号码。稳支票结算：仍应检查支票府的收受范围渡及有效性，碰并请客人出轰示身份证或井其他有效证惊件，查对后羞作好记录，弄同时开出预梳收款收据，崭写明支票种扫类及号码。言持记帐凭证估（VOUC雹HER）结砌算：应认真谨查验VOU估CHER的会有效性，并况核对VOU阻CHER注瞧明的饭店名砖称、住店日辅期、房间类祖型、数量等急实际登记的穴是否一致，堡超出的差额寒也要收取预开付金，并留胃下二联。登转帐结算：疑应核查转帐础结算的名册娇中有否客人者姓名，并检管查订房委托惑书上接待单室位的认可签照字及同意转副帐的项目，摧超出转帐项富目范围的，勇也要收取预稍付金。稠预收款收据母一式三联，香一联交客人界作离店结帐鲜凭证，一联忽随现金、支彩票交计财部宰入帐，其中怜收取信用卡素和记帐凭证巨的一联留总压台结帐处，茂待客人结帐衬后再交记帐评部入帐，另心一联存根备屿查。店预付金收取缠后，应在登彼记单上签名候，并注明种象类和金额，泰一联同其他熊单据放入房师间帐卡内，出另一联退总症台。总台接物待员看到收杏款员的签名扛，即将房间恐钥匙交给客籍人。飞（3）归集线、核对客人凭消费帐目：庄客人在餐厅劣、本饭店营园业场所的消围费帐目，除共设有与总台恢结帐电脑联今机的外，需特用手工输入她。要做到：祸收到收银机日联机的帐单撑后，应认真阿核对帐单上匪的签字、房胁号与帐卡内饮住宿登记单闯上的房号、详签字是否相植符，与帐单笑登记单上的稍金额是否一之致，再打开勇电脑，核实挂帐单上的内智容是否已全灾部输入客人示的帐户后，趟将帐单插入妨客人的房间州帐卡内。树收到未联机把的帐单后，糟也应按上述照要求认真核巷对帐单和登树记表，再打愧开电脑，将胖帐单的内容牢输入客人的栏帐户，并将俭帐单插入客卫人的房间卡茂内。嫩帐单登记单筐一式二联，贯签字核对后皇，一联留总躁台结帐处，溉一联退有关管收银点。所（4）结帐齿：拼客人来结帐怀时，应主动摇礼貌问好，届当问清客人议确是离店结即帐，应立即熊通知楼层服绕务员，检查帆该客人房间搜的小酒吧等妹其他项目消棒费情况，催丽开消费收据傲，或先电话泰报帐。歉将客人房间泰帐卡内的入册住登记表、晌帐单号资料尾全部取出，亏工作程序如圆下：备检查客人钥挎匙上的房号私与入住登记稼表、帐单上勇的房号是否爱一致。炎检查取出的瓜帐卡资料内而有无附件，雹有否宾客同扑意转帐单。壳检查客人刚教刚发生的其茫他费用，是樱否已入帐。可d.打见开电脑核对台客人的全部萌帐单是否已腐输入帐户，腾特别要检查驳那些未对与扑总台结帐联叮机的费用发狱生点。误手册名称驼前厅部收银塑操作程序及陡流程狠文件内容钉总台结帐收刺款工作程序牌修改号胸0宇文件编号描页码爷第2页共4循页漂C才帐单内容确陪定无误后，硬将客人离店活的时间输入孝电脑并打印矩帐单。帐单爸打印出后，绸应核对一遍惰，确实无误群后递交客人叉确认签字，己客人如对帐血单中的某些石项目提出争香议，应报告隆结帐主管处苹理。页向客人收回帆款收据，并寄核对。如客息人的预收款帮收据遗失，创而查核确有裕预收款的，廉请客人在预汗收款收据遗锻失单上签字挠。阳根据客人在镰订房委托书掀上选择的付撒款方式收取苦款项，如有香信用卡付款涌的，应查看六是否超过预羊拉信用卡的习限额，超过叠限额是否已画有授权，如泽无授权，应早马上与信用饮卡公司取得更联系授权，跌并让客人在忍签购单上签蛙名。用现金窜结算的，若余预收的预付义金小于实际揪费用数，应龄请客人补差身额；若预收突的预付金大疾于实际费用拆时，应把余榨额退还客人封，并请客人藏在现金支出慈单上签字，连核对单上的吼签字与入住拿登记表上的尘签字是否相轻符。用转帐锐方式结算的良应检查转帐骡结算名册里蚀印鉴样本与殖客人在帐单唯上的签名是全否相一致，也转帐的项目饥、标准是否叛与订房委托蓬书一致，如净有超出委托院书范围以外竟的部分，应境收取费用，菜并将转帐付穿费和自理费便用分别打印腔帐单。个结帐后，在螺客人的入住早登记表上盖娱上施“梳已结帐剂”吃章，并在电惰脑里做戴“坊CHECK卡—座OUT君”貌，关闭国内喷外长途电话陆，防止漏帐呆。碌（5）交款杜编表：江a.清点当押班取到的现扰金、支票、虫信用卡等，袜按款项类别概分类填缴款我单。一式两颜联，送交总燥出纳员签收滔后一联退还富交款人备查响。戴b.采用封浇包交款的，钥应将核对无射误后填制的颈交款单连同盾现金、支票驾、信用卡等蜘装入特制的奸信封内封好眠，投入指定俘的保险箱内爬，投入保险下箱时，要让浓在场的其他天收银员在登集记表上签字葡见证。搅c.把已离仅店结帐或挂僵帐结帐的帐锁单以及预付炕金单据等，浅按现金、支笛票、信用卡地等进行分类茶整理，并计精算出每一类码的合计金额轮。死d.编制收俗银员报告，罪与各类帐单倡一起交夜间箱稽核员审核庭。报告中要煮列明发票帐卡单的使用情泼况。铁2、团队结毕帐工作程序章接到销售部戒团队销售员隔送来预订团比队资料时，氧要核对是否土有主帐号、遗团名、国籍霞、联系电话悄及联系人、絮旅行社、抵雁离日期、房蛮数、人数及栋陪同房数、诚房价、餐费防标准等。如存遇团队预订倒有变更时，市销售部将及海时前来更改盗或取消。对念取消的团队输如果收取消景费，应要求掉团队销售员英写明收取方趋法和金额，奔签上姓名，苏然后送去信剂用社催帐。波如有收取费结用，由一定调要销售部经饿理签字确认狮。火收到团队销讲售员送来到翠店团通知，寸待前厅部做键完该团的登董记，就打印毅出到店团房却价表与资料存卡进行核对滩，如发现有疗疑问或差错猫，应及时找政有关人员核冻对核对无误倘后，开出团换队结算单，小连同资料卡攀、到店团通传知一起，查根据离店日奥期插入团队孤卡中。徒收到宴会预亚订部送来的舰团队就餐通趣知单后，应异马上把就餐歌的餐厅名写稻到该团资料百卡上。夜班配结帐员应根溉据该团的准尿确人数及就伍餐地点开出刺包餐单送到驶各餐厅收款泽点（包餐单密上应注明团铲队主帐号、错就餐标准及锋人数）。夕要及时联系供当天到店团祖的陪同，双希方一起核对裙该团人数、回房间、就餐港及离店时间见等事宜，无捐误后请陪同摄在团队结算屠单上签名：栽同时，还要巴与有关陪同肤联系第二天衣离店的准确遗时间。多夜班结帐员博于清晨打出萝当天离店团新队自费付款此的金额表，丝并在该团离亩店前一小时当与陪同联系顿上，督促客坚人在离店前挑付清个人应挨付款项。纳手册名称兵前厅部收银湿操作程序及揪流程跟文件内容备总台结帐收担款工作程序歇修改号隶0番文件编号早页码给第3页共4嚷页辟团队客人所逗有自费付清栗后，填写拆“攀团队行李发帆放表招”阻送到前厅部幕行李房。繁当天离店的嗓团队都走后向，将资料卡呆、到店团通劝知及帐单一帝起转信用催蚂收。电脑中洞通过做DB乳，将寓客转皇帐至外客帐俱中。桑结账灌3、住户写希字间结帐工皂作程序范每天上班时则先整理长住炎户写字间的哥发生的有关产费用帐单，物并分别插入溪客帐卡中，蹦每月最后一敞天分别打出蹄当月长住户弟写字间的房日费、餐费、县电话费等分尾项明细帐单屠，确认达全辱后做帐目压保缩。压缩后朱的金额通过鞋电脑转入信颜用催帐的电廉脑帐中。侧根据分项帐犬单，开列客秀人欠帐通知择单，附上分牛项明细帐单顿一份（另一筹份要妥善保勺管，以备查返用），每月涨5日前送到亦客人房中，筑如前一个月睛欠款未付清寒，应一并列奔入欠帐通知暗单上。锋交给客人时狮，应请签字彻给回执，同岗时了解客人肝何时能付款垦，客人如需那要签字的帐促单，应马上毕提供，结帐好帐款一般在榆总服务台，表也可应客人代要求上房间奏去收取。射收到款后，习开给银钱收祥据，并编制孕当天交款报献告一燕交收付款处。讯催帐岁每天上班时极，要核查总少台交接本，包检查前台代泼收款的情况培，查看是否闲有错。殿每月核对合浅同及电脑中肉的有关数据近额，注意客河人的离店时励间，为结帐窄做好准备；蝇如有新入店庸客人，须及喷时与销售部买联系，拿到弹全同资料后忽，须核对电管脑部房价、窃日期等有关拥资料。按合拳同规定催收疏客人预付金康，收到后，厌开出预付款怀收据，并打生入电脑中的顺定金户，退液定金时，要蹲核对预收款鄙收据，并有盗负责人签字砍后方可办理熔有关结帐手萝续。锄每周打印一积份住店总表律，发现假长轮住户时，要缝与前厅部、行销售部联系绿解决。况每月上旬，唱做一份长住贴户欠帐情况尖表，分别报稿部经理和财面务总监。对惹欠款一个月弟以上的客户染经催收无效蛮后，须打专搅门报告，报逐计财部和销双售部或财务奖总监和总经饲理，及时采亮取措施。迷收到客户欠闯款后，按规他定在电脑中殊做收回。如猎需调帐或冲殃帐，应由主保管经理确认赌签字后方门可执行。不踩得私自在电味脑中更改任车何帐目。此4、其他零修星收入现金痛收款工作程颜序欢系指行李寄此存费、客衣旱洗烫费、代籍办服务费、注客房用品纪旋念品费以及崭赔偿款等。乐收款时也要箭唱票。胶其余工作如霉上述收款程芒序。你5、寓客贵农重物品保险喘箱管理程序叉客人需要使寸用保险箱寄晒放贵重物品诵时，首先应攀礼貌、热情蛾接待，并证愈实是住店客火人后方可寄询存。尾请客人办理唇填写寄存手俘续，填写保点险箱记录卡厦，并在卡上魄亲笔签名。瓣核对客人填肉写的记录卡遥正确无误后见，收下记录圈卡，并将保北险箱及钥匙泄递交给客人吩，由客人亲抵自将需要保库管的贵重物柳品放入箱内振并上锁。道提醒客人保券险箱的钥匙膊必须妥善保愤管，谨防丢祖失，需要开难箱时，应带酿好钥匙。晨然后将客人陵寄放贵重物南品的保险箱术放回保险柜鱼内，并将收廊下的保险箱奶记录卡按箱殊号顺序放入律保险柜内专横放记录卡的业卡箱内同时哄锁上保险柜斑。裕在客人使用赢保险箱期间摸，每次需要矿开箱时，应矿及时地将记蒜录卡调出，熊请客人在记虾录卡背页领些取记录栏内复填写邻取日绑期和时间，遇并请客人签侍名。娃手册名称冒前厅部收银择操作程序及掩流程仪文件内容功总台结帐收幕款工作程序谊修改号就0童文件编号适页码欺第4页共4脉页罚经核对客人匀的签名与记纠录卡面页的考签名无误后徐，方可将保革险箱从保险赤柜内取出递档交给客人，凉让客人自己据开箱取物，弱非客人本人死前来开箱应猛婉言拒办。坛客人丢失了结保险箱钥匙鲜，应立即通饰知大堂经理裁，由大堂经邻理按