汽车检测与维修专业行业企业调研报告

----------------------------汽车检测与维修专业行业企业调研报告一、调研情况概述、调研目的此次调研的目的是通过调查多家店人员工作情况，了解一般谢谢阅读岗位的具体的工作内容，了解店对新进员工的一些基本要求及员精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读检测与维修专业校企结合”的专业人才培养模式改革，探索适合本精品文档放心下载感谢阅读养品质，进而培养汽车维修技能型人才。、调研时间调研时间为：年7月日——2014年7月25日精品文档放心下载、调研对象天驰集团万麒别克店，一龙汽车服务有限公司、汽车行业协精品文档放心下载会、一汽华锐店、汇通集团、调研内容（1）汽车维修类企业现状与人才需求（2）汽车维修类的岗位设置及相关企业汽车维修岗位群（3）汽车维修类从业人员素质和结构（4）汽车维修类人才各层次职业能力、专业技能要求、调研的方式与组织精选资料----------------------------谢谢阅读在调研过程中，我们采用问卷调查，走访调查和座谈会调查。谢谢阅读二、调研结果分析、汽车维修类企业现状谢谢阅读业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容，也急需感谢阅读精品文档放心下载业突出矛盾是人员素质远远满足不了行业发展需要，主要存在问题感谢阅读是从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服谢谢阅读务质量不到位、事故率高。（1）高等级技能人才比例偏低经过调研，已具备技术等级证书的技术工人进行比较，初级工，感谢阅读中级工，高级工及以上（含技师、高级技师）比例为35%、30%、谢谢阅读10%(发达国家为1谢谢阅读尚有25%的从业人员不具备任何技术等级证书。图1（2）文化程度偏低高中（含技校和职高）学历的维修人员最多，占到62%的比例；谢谢阅读而从学历上看，店人员的学历层次相对较高，修理厂和小型修理精品文档放心下载部的人员的学历相对较低。汽车维修人员学历情况分析如图2所示。图2学历分布、行业企业对高技能人才需求精选资料----------------------------谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读职业院校教学的重点。（1）行业企业对高技能人才需求项目行业企业各类技能人才需求（%）企业领导5中层干部22工程师20技术工人25）精品文档放心下载表中显示，汽车维修企业对中高级技工的需求量较大。（2）汽车维修企业对技能型人才综合素质的需求企业对于技术人才素质最为看中的项目（%）项目领导中层工程师技术工人平均排序职业道德1009090.3%1文化知识4036%9专业知识8070%5技术能力9075%3精选资料----------------------------精品文档放心下载法制观念1525%质量意识9060%7纪律观念7043%8敬业精神1007071%4合作精神6066%6学习精神1531%进取精神9083%2创新能力3036%9感谢阅读感谢阅读力。、汽车维修类的岗位设置根据调研,组织健全的汽车销售服务公司一般下分为六大部门—谢谢阅读—销售部、市场部、售后部、客服部、综合管理部、财务部。我校课谢谢阅读感谢阅读数的20%左右，售后部人员占公司总员工数的30%左右。而售后部感谢阅读精品文档放心下载业能力。序主要职号岗位群典型工作任务位精选资料----------------------------精品文档放心下载销售顾问销售助组织、实施汽车的销售计划,完成1汽车销理售展厅经理进行业务沟通和技术交流。销售总监市场专员制定汽车营业推广方案,联系厂2市场部计划员感谢阅读市场总织广告和品牌推广活动监前台接待3售后服故障的诊断工作；与客户保持服务跟维修班务组联系质检员客服专4客户服务关员客服经发展为忠诚客户精选资料----------------------------谢谢阅读理5财务部6综合管理、汽车维修类的岗位工作任务与职业能力确定（一）职业岗位分析前台接待岗位分析岗前台接待位职责与任务：1按标准开展服务核心流程；2处理用户关心的问题、用户维系工作；3答复询问：办理技术咨询、处理用户意见；4维护用户的相关设施；5完成相关作业文档，维护用户资料文件；6系统、管理看板信息维护；7跟踪现场维修进度并定时向用户通报；8协助前台接待主管工作；9配合销售顾问开展服务导购；任职资格：精选资料----------------------------精品文档放心下载1汽车或计算机专业中专及以上学历2具有两年以上维修经验，熟练掌握汽车理论及汽车构造知识；精品文档放心下载3具有较强的语言表达能力、协调能力以及实际动手能力；精品文档放心下载4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；5谢谢阅读练应用。6组织机构：服务顾问隶属于前台接待主管。技术主管岗位分析岗技术主管位职责与任务①负责与技术部接口工作；②负责本站参加区域技术交流会相关工作；③负责本站技术咨询电话内容的准确性和真实性；④负责本站技术援助报告的上报工作；⑤负责监督本站的车辆维修质量，车辆维修过程中疑难故障诊谢谢阅读断、分析，组织编制维修案例并上报；⑥谢谢阅读的培训及考核工作；⑦谢谢阅读件；精选资料----------------------------谢谢阅读⑧监督、检查技术资料的接收、保管和使用；⑨负责索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；任职资格①谢谢阅读验；②能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；③有较强的语言表达及文案编制能力；④具有较强的组织、协调能力；⑤能够按要求通过售后服务部岗位资质认证。（二）工作任务与职业能力分析表前台接待岗位工作任务与职业能力分析表工作任务（典型）职业能力、与客户的沟通协调能力；、汽车性能判断能力；接待用户，处理工单、汽车新技术、新知识的学习能力；、公文书写能力、总结综合能力；、营销能力办理技术咨询、处理用、与客户的沟通协调能力；户意见、汽车性能判断能力；精选资料----------------------------感谢阅读、汽车新技术、新知识的学习能力；、公文书写能力维护用户资料文件、公文书写能力、总结综合能力；系统、管理看板信息维、公文书写能力护、总结综合能力；服务导购、与客户的沟通协调能力；、营销能力技术总监岗位工作任务与职业能力分析表工作任务（典型）职业能力、与客户、同事、上司的沟通协调能力；、工程图、电路图的识图能力；、故障的诊断分析能力；、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能力；技术指导、公文书写能力；、总结综合能力；、决策能力、组织管理能力；、培训指导能力。监督车辆维修质量、与客户、同事、上司的沟通协调能力；谢谢阅读精选资料----------------------------谢谢阅读、工程图、电路图的识图能力；、故障的诊断分析能力；、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能力；、公文书写能力；、总结综合能力；、决策能力。、组织管理能力；、培训指导能力、与客户、同事、上司的沟通协调能力；、工程图、电路图的识图能力；、故障的诊断分析能力；故障诊断、分析，组织编制维修案例并上报、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能力；、公文书写能力；、总结综合能力；、决策能力、组织管理能力；、培训指导能力。、沟通协调能力；、工程图、电路图的识图能力；转训、培训及考核、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能精品文档放心下载力；、组织管理能力；精选资料----------------------------精品文档放心下载、培训指导能力。、工程图、电路图的识图能力；、故障的诊断分析能力；编制技术培训课件，维、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能感谢阅读修作业指导书、维修工力；艺文件、公文书写能力；、总结综合能力；、组织管理能力；、培训指导能力。技术资料的接收、保管、总结综合能力；和使用、组织管理能力；、故障的诊断分析能力；索赔申请报告/索赔申、公文书写能力；请单的技术审核、决策能力；、组织管理能力。、企业对我校人才培养提出了的要求。谢谢阅读查。调查显示，汽车维修类人员在职业素质的中，职业道德、执行能感谢阅读力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精选资料----------------------------感谢阅读精品文档放心下载奉献精神。汽修从业人员需要具备：1、掌握必备专业知识。精品文档放心下载车运用材料；汽车构造与维修；汽车故障诊断检测；汽车使用性能；感谢阅读汽车维修检测设备；汽车驾驶；环境保护；相关法律法规；职业道德谢谢阅读规范等。2、具有较强的专业基本技能和与生产过程相关的基本能力。感谢阅读谢谢阅读语与获取信息的能力；组织协调能力；继续学习的能力等。精品文档放心下载3、具有良好的职业素质。感谢阅读度；自觉遵守职业道德规范；自觉遵守国家相关法律法规；对客户诚精品文档放心下载实、守信、热情等。三、结论通过对企业行业的调查和统计分析可以得出几方面的结论：谢谢阅读、通过调查分析，显示出汽车专业人才培养面对的企业以汽车感谢阅读店为主，辐射到二手车鉴定评估与交易机构，汽车保险与公估公感谢阅读司和汽车租赁企业，所面向的就业岗位包括汽车信贷、汽车销售、汽谢谢阅读车保险承保与理、汽车维修接待、客户服务与管理、汽车零配件流通感谢阅读与销售、汽车用品销售、二手车鉴定与交易、汽车租赁经营管理等。精品文档放心下载精选资料----------------------------精品文档放心下载专业覆盖面较广，面向岗位群较大。针对企业和工作性质的差异，可精品