团队建设方法V0

运用BSC建立高效团队

学员手册

职业发展中心二○○八年十一月2008秋季管理干部轮训课程之二第一页，共十五页。1.建立高效团队能力的主要行为

行为行为说明得分发展团队的方向确认团队的

与

性引导

的团队目标发展团队组织协助澄清团队成员的

与

。协助确保必要的领导、审核及支援功能存在促进目标达成对达成

或

提出程序或流程建议提供必要的

或协助克服

以促进团队达成目标让他人参与倾听并与团队中其他人共同制定

与

。重视并善用个人的差异与专长告知团队成员与团队成员

重要相关信息示范承诺坚持团队的

。履行团队责任展现个人对团队的

。第二页，共十五页。2公司名称信息三年目标：成为职业发展的专家

客户价值创造过程学习与成长知识素质经验素质特质素质价值共享价值贡献价值保持收入的稳定增长具备职业发展专家的能力使新奥成为学习型组织V1V3企业价值最大化V4为职业发展队伍的成长提供良好的氛围打造优秀的职业发展队伍实现能力提升：提升战略理解能力和教练管理能力增加战略规划和教练管理的知识提升人际交往能力和分析能力积累教练管理经验和战略规划经验为管理者领导力提升提供支撑C3C2V2L2L3L1为组织和员工能力提升提供支持C1加强团队建设提升职业发展队伍综合能力I5推动中心功能强化与升级推动建立个人及组织能力测评体系I1推动绩效落地项目实施I3创建和谐、创新的团队氛围I6强化干部领导力提升推动管理及能力提升探索全员学习的模式I2I41.战略图中的团队建设目标第三页，共十五页。3公司名称信息2.团队建设目标设定方法(1)目标执行计划表团队建设

高涨期规范期激荡期组建期组织者协调者引导者顾问目标：一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年的。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据能够采取改善措施。价值创造过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。目标行动方案衡量指标执行计划表第四页，共十五页。4公司名称信息2.团队建设目标设定方法（2）目标执行计划表团队建设

高涨期规范期激荡期组建期组织者协调者引导者顾问目标行动方案衡量指标执行计划表行动方案行动方案是为实现目标一年里要做的事，是具体可操作的。每个行动方案背后会有5W2H的信息，否则是不可执行的。每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个统一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。衡量指标最好是领先指标，若是滞后指标，要通过得到的数据采取改善措施。指标也最好有统一要求的项目。考虑收集数据的成本第五页，共十五页。5公司名称信息2.团队建设目标设定方法(3)目标执行计划表团队建设

高涨期规范期激荡期组建期组织者协调者引导者顾问目标行动方案衡量指标执行计划表执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。1.PDCA原则P：工作目标、措施与计划D：按照计划里程碑落实各项工作C：定期或不定期反思总结，形成《落实跟踪表》，并促进落实A：年底或项目结束之前进行全面总结，完成知识沉淀。2.SMART原则

S：具体明确的M：可以衡量的

A：可以达到的,有可操作性R：与组织的总体工作相关的、现实的T：有明确的里程碑。第六页，共十五页。6公司名称信息举例层面战略目标衡量指标行动方案价值贡献打造优秀的绩效管理团队客户建设有助于员工个人价值提升的优秀部门文化与工作环境价值创造过程持续提升团队综合素质和专业能力加强组织建设，持续优化组织架构、工作流程与制度案例1——指标与行动方案第七页，共十五页。7公司名称信息层面战略目标衡量指标行动方案价值创造培养优秀管理团队领导干部四类课程评估通过率客户为员工提供良好的团队氛围Q12价值创造过程促进战略绩效机制落地战略绩效项目落地促进领导干部基础管理能力提升推行管理基本功举例案例2——战略目标、指标与行动方案第八页，共十五页。8公司名称信息个人BSC执行计划举例案例3——执行计划表战略目标行动方案执行计划提升员工能力员工能力提升方案1.组织推行办公室个人平衡计分卡项目2.组织专业技术管理培训3次以上，鼓励员工参加各种培训3.与员工沟通个人职业发展计划，合理调整员工工作内容及方向第九页，共十五页。9公司名称信息战略目标行动方案执行计划加强团队建设加强团队基础建设1.一月确定团队基础建设的措施、计划2.二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培训，并开始应用相关工具，每月通报实施情况3.每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形成并落实《落实跟踪表》4.每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的绩效面谈，平均每月谈5人次5.第二做Q12测评，根据测评结果，召开反思会，形成《跟踪落实表》，并督促落实6.年底根据Q12测评结果，以及全年团队基础建设工作，进行反思总结，沉淀经验与教训，形成团队建设基本模式，并确定09年团队建设的计划。

举例案例4——执行计划表第十页，共十五页。10公司名称信息团队建设情境分析某企业：一家老牌燃气公司，平均每年都有10％-15%的增长率，采用战略绩效管理与ERP系统并形成了良好的企业文化。

部门：市场部，该部门的主要工作职责为制定天然气市场开发计划，制定天然气销售计划，负责民用户天然气销售工作，负责工福户天然气销售工作，开发节能减排市场。目前部门领导者A先生的困惑：

越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外，部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪，自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。第十一页，共十五页。11公司名称信息练习31.根据情境分析填写PBSC中的团队建设目标、衡量指标/行动方案和执行计划表。2.讨论分享第十二页，共十五页。12公司名称信息行为行为说明角色管理基本课程发展团队的方向确认团队的目的与重要性引导设定明确且可衡量的团队目标团队文化塑造者愿景管理活动管理分工管理流程管理标准管理Q125S管理小组学习时间管理项目化管理反馈与跟催管理会议管理记录管理反思管理绩效管理创意管理知识管理……发展团队组织协助澄清团队成员的角色与职责协助确保必要的领导、审核及支援功能存在团队管理的规范者促进目标达成对达成团队目标或执行团队职能提出程序或流程建议提供必要的资源或协助克服障碍以促进团队达成目标管理持续改进者让他人参与倾听并与团队中其他人共同制定决策与行动重视并善用个人的差异与专长员工表现结果的激励者告知团队成员与团队成员分享重要相关信息员工成长的指导者示范承诺坚持团队的期望与原则履行团队责任展现个人对团队的承诺各项工作的示范者高效团队建设的基本方法

第十三页，共十五页。13公司名称信息总结在本次培训中学到了哪些？还有呢？你将怎么把学到的知识运用到实践中？用得好你将怎么奖励自己？运用得不好你将怎么惩罚自己？第十四页，共十五页。14公司名称信息内容总结运用BSC建立高效团队

学员手册。公司名称信息。为职业发展队伍的成长提供良好的氛围。实现能力提升：提升战略理解能力和教练管理能力。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据