管理学原理培训教材

管理学原理（七）第十三章领导工作概述第十四章团队第一页，共四十二页。第十三章领导工作概述

第一节领导工作的含义一、领导工作的概念

领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。领导工作的具体表现：引导、鼓励，使下属心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。第二页，共四十二页。二、领导工作的实质

领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。

正式的权力和个人的权力：

正式的权力（职位的权力）：奖赏的权力、强制的权力（抵触）、合法的权力（不得不服从）。

个人的权力（非职位的权力）：专家的权力（使愿意）、榜样的权力（使愿意）。第三页，共四十二页。三、领导和管理的区别

领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。

第四页，共四十二页。领导者管理者个人的影响力—职位的影响力灵魂(soul)—想法(Mind)远见的(Visionary)—理性的(Rational)积极的(Passionate)—折中的(Consulting)创造性的(Creative)—保守的(Persistent)灵活性(Flexible)—问题解决型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)—固持己见(Tough-minded)创新的(Innovative)—分析式的(Analytical)大胆的(Courageous)—条框的(Structured)富有想象的(Imaginative)—顾虑重重(Deliberate)用于试验的(Experimental)—权威的(Authoritative)引起变化(Initiateschange)—稳定的(Stabilizing)第五页，共四十二页。四、领导工作的作用1.有效、协调的实现组织目标2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标与组织目标结合

第六页，共四十二页。第二节领导工作的原理1、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。2、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。3、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。第七页，共四十二页。4、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。5、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。6、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

第八页，共四十二页。第三节有关领导的理论领导理论的发展第九页，共四十二页。一、领导性格理论（吉塞利的个性研究）指挥别人的权利需要督查能力事业成就才智自我实现自信决断能力首创精神对工作稳定的需求适应性对金钱奖励的需要成熟程度非常重要中等重要最不重要性别第十页，共四十二页。二、领导行为理论（一）领导连续流第十一页，共四十二页。（二）利克特的四种管理模式（三）四分图理论第十二页，共四十二页。（四）管理方格图对人的关心1︰99︰95︰51︰19︰1高高低低对生产的关心第十三页，共四十二页。三、领导权变理论（一）职位权力：指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。（二）任务结构：指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。（三）上下级关系（四）结论：在最不利和最有利的两种情况下，应采取“以任务为中心”的指令型领导方式；处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”的宽容型领导方式。第十四页，共四十二页。第四节领导者的修养与领导艺术一、领导者的修养领导者的修养的内容：

1.懂得领导者的知识

2.移情作用

3.客观性4.自知之明第十五页，共四十二页。二、领导艺术问题领导艺术的内容：1.决策艺术2.用人艺术3.授权的艺术

4.指挥和激励的艺术5.集中精力抓主要环节的艺术6.领导变革的艺术第十六页，共四十二页。单选：1、根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（）A、60%B、50%C、40%D、20%2、管理的核心问题是（）A.处理好人际关系B.明确目标C.正确决策D.完善组织结构3、合法的权力是（）A、通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力B、通过惩罚来影响别人行为的能力C、利用别人对自己的认同而影响他们行为能力D、主管人员利用下属的信任来影响他们的能力4、领导工作的实质就是对个体或群体施加（）A、作用B、影响力C、能量D、压力第十七页，共四十二页。5、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）A、领导工作B、组织工作C、控制工作D、计划工作6、在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是（）A.定量目标与组织目标B.长期目标与短期目标C.个人目标与组织目标D.员工个人的目标与领导个人的目标7、强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理？（）A、直接管理原理B、统一领导原理

C、命令一致原理D、直接控制原理8、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调到下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（）A、沟通联络原理B、激励原理C、直接管理原理目标协调原理第十八页，共四十二页。9、领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（）A、领导个人的作风B、领导者个人的素质C、领导者个人的领导艺术D、领导者个人的性格特征10、在吉塞利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是（）A、才智B、自信C、性别D、适应性11、领导连续流的提出者是（）A、利克特B、布莱克和穆登C、菲德勒D、坦南鲍姆和施米特12、领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）A、群众水平B、性别C、环境和个性D、领导者的水平第十九页，共四十二页。13、利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是（）A、商议式B、集体参与C、利用--命令式D、温和----命令式14、在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（）A、低度体制，高度体谅B、高度体制，低度体谅

C、高度体制，中度体谅D、低度体制，低度体谅15、“乡村俱乐部型的管理”指的是（）A、9.9型管理B、9.1型管理C、1.1型管理D、1.9型管理16、将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（）A、家长式统治B、移情作用

C、沟通艺术D、授权的艺术第二十页，共四十二页。多选：1、职位权力可分为（）A、奖赏权力B、榜样权力C、专家权力D、强制权力E、合法权力2、吉塞利在《管理才能探索》一书中所研究的五种激励特征有（）A、对工作稳定的需求B、对金钱奖励的需求C、对自我实现的需求D、对事业成就的需求E、对婚姻家庭的需求3、利克特的四种管理模式包括（）A、集体参与的B、温和——命令式的C、乡村俱乐部式D、利用——命令式的E、商议式的第二十一页，共四十二页。4、“温和——命令式的”方法具有的特点是（）A、用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属B、主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们C、管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心D、允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制E、允许一些自下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法5、布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度？（）A、对生产的关心B、对文化的关心C、对战略的关心

D、对人的关心E、对组织结构的关心6、管理方格图中9.9型管理（战斗集体型管理）的特点包括（）A、主管人员非常关心人B、主管人员极少关心人C、组织中的需要与个人的需要紧密结合D、主管人员非常关心生产E、主管人员极少关心生产第二十二页，共四十二页。7、管理方格图1.9型管理的特点包括（）A、管理者非常关心生产B、管理者极少或根本不关心生产

C、管理者不关心人D、管理者很关心人

E、管理环境宽松，但协作程度低8、菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括（）A、在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好B、在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好C、在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好D、在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好9、领导者修养的内容包括（）A.懂得领导者知识B.移情作用C.客观性D、自知之明

E、科学的世界观和方法论第二十三页，共四十二页。历年考题：1、（P296）领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表A、主管人员的权利与非主管人员的权力B、职位权力与任务结构C、体谅和体制D、民主领导与专制领导2、（P281）为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地实现组织的既定目标而努力，从而对组织内部每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）A、计划工作B、组织工作C、控制工作D、领导工作3、（P298）“随机制宜理论”的提出者是（）A、布莱克B、穆登C、菲德勒D、利克特4、（P283）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权利，其中个人权力包括（）A.奖赏权力B.合法权力C.专家权力D.强制权力E.榜样权力第二十四页，共四十二页。5、（P288）领导工作的原理包括（）A、指明目标原理B、目标协调原理C、权责一致原理D、用人之长原理E、命令一致原理6、（P302）结合实际论述领导者应具备的用人艺术第二十五页，共四十二页。第十四章团队

第一节团队的含义一、团队的概念团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。

二、团队给组织带来的好处1.协同过程设计或问题解决2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解4.质量和劳动生产率的提高5.更大的创新6.运营成本的减少7.增加对组织使命的承诺8.对变化更灵活的反应9.人员离职流动率及缺勤率的降低第二十六页，共四十二页。三、团队给个人带来的好处1.问题解决技能的提高2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深4.培养未来领导角色的新技能5.工作生活质量的提高6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能

第二十七页，共四十二页。第二节团队的类型一、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。二、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。三、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。四、其他团队第二十八页，共四十二页。第三节团队的形成与发展一、团队形成的条件1.指导委员会2.团队的结构、领导和成员3.团队的推进者第二十九页，共四十二页。二、团队发展的阶段1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。第三十页，共四十二页。第四节团队发展的技巧一、团队建设的技巧团队形成和发展的过程中包括：任务型工作和维护型工作。任务型工作关注团队并使其向目标前进，而维护型工作协调维护团队成员的关系。任务型工作的主要内容：目标文件化并进行评估制定会议议程并遵守议程确定技术过程确定行动项目、职责和时机第三十一页，共四十二页。维护型工作的主要内容：通常采用规范和角色来预防问题的出现各尽所能有助节约时间（记录员、计时员）在更小团体中从事活动重大项目问题协商决策第三十二页，共四十二页。二、团队推进的技巧推进者角色：领路人、催化剂、审核员推进者职责：培养公平环境关注使命协调不同观点管理阻力等

第三十三页，共四十二页。推进者行动：鼓励发言解决冲突提供反馈确保规则确保成员在倾听和理解确保理解和感觉合法阐明现状定期总结成果等

第三十四页，共四十二页。三、团队领导的技巧发起人职责：通过授权，帮助团队努力确定团队目标和范围协调整体策略帮助挑选团队领导等领导者职责：组织管理团队会议向发起人提供最新情况处理群体变迁问题担当联络人等第三十五页，共四十二页。

有效团队协作支持团队成员支持：承担学习的责任负责任的持系统的观点服务导向尊重内部顾客

组织支持：将对团队协作的承认整合为文化发展支持型领导贯彻组织的支持结构提供培训实施奖励和报酬

第三十六页，共四十二页。单选：1、日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（）A、决定性的B、关键性的C、承上启下的D、无足轻重的2、《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师（）A、彼得·圣吉B、法约尔C、舒尔茨D、怀特·贝克3、通常是跨职能部门的团队是（）A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队

D、工作管理团队4、建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指（）A、工作团队B、过程改进团队C、自我管理团队

D、自我改进团队第三十七页，共四十二页。5、自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（）A、自我发展团队B、自我型团队C、自我执行的工作体系D、高度执行的工作体系6、团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的（）A、形成阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、执行阶段7、帮助一个团队的管理和维护人是（）A、发起人B、领导C、管理人D、推进者第三十八页，共四十二页。多选：1、下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（）A、过程改进团队通常是跨职能部门的B、工作团队是跨职能部门和长期的C、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人D、过程改进退队的领导者通常是由项目发起人挑选的E、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当2、团队的最基本类型包括（）A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队

D、工作管理团队E、虚拟团队3、组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（）A、适宜的技能组合B、明确的沟通渠道

C、不断提高的改进目标D、明确的工作团队结构和期望值

E、经修改的报酬和绩效评估体系第三十九页，共四十二页。4、团队形成所需要的外部条件包括（）A、指导委员会B、团队结构C、团队领导D、团队成员E、团队推进者5、团队发展的主要技巧包括（）A、团队推进的技巧B、团队建设的技巧C、团队沟通的技巧D、团队领导的技巧E、团队激励的技巧6、在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（）A、任务型工作B、维护型工作C、改进型工作D、管理型工作E、规范型工作7、所有团队都适用的规范包括（）A、准时参加会议B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议C、禁止无关的话题D、全员参与E、将选择当做事实不加质疑地接受8、推进者通常采取的技巧或行动包括（）