高效能人士的七个习惯(简体版)

赣州移动《高效能人士的七个习惯》WundingConsulting©2007人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异,却往往造成巨大的差距!很小的差异,就是我们所具备的心态,是积极还是消极;巨大的差距,就是成功与失败.课程缘起:成人行为的冰山理论

1.形于外的:行为2.蕴于内的:知识、习惯、技巧3.关键根基:意愿、态度、价值观成功领导的四个层次层次一.个人值得被信任层次二.人际的信任层次三.管理的自主层次四.组织的整合成功领导的深层思考职能恒变智慧后天知识变革职权先天BMW公司对世界级经理人的定义1.不忘本2.不失稚子之心,富幽默感3.待人厚道,能欣赏别人的长处4.保持好奇心5.有胆识行万里路6.爱护大自然7.不忘终身学习及不断进步基本原则(BasicPrinciples)研习内容习惯养成概念持续成熟模式原则,思维,效能原则情感帐户何谓习惯?习惯养成的概念建立习惯的三大要素第一要素:知识（做什么）（为何做）第二要素:技巧（如何做）第三要素:欲望（想要做）思想决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运人的行为总是一再重覆;因此卓越不是单一的举动,而是习惯.---亚里斯多德(Aristotle)习惯的影响互赖独立依赖公众成功个人成功主动积极要事第一以终为始知彼解己统合综效双赢思维不断更新持续成熟模式人生成长的三层次围绕我们这个观念着眼于我的观念从你的观念出发层次一.依赖层次二.独立层次三.互赖所谓成长的三层次互赖我们我们可以自主,合作,集思广益,共同开创伟大的前程独立我我可以自立,我为自己负责,我可以自由选择依赖你你照顾我,你为我的成败得失负责,有错要怪你依赖心重的人,靠别人完成心愿独立自主的人,靠自己打天下互赖的人,群策群力达到成功将自己所学到的知识向第二人分享将自己所学到的知识以吸收、内化、转换的流程,传授给第三个人第三个人学到具有附加价值的知识.有效学习的三人教学法第一人第二人第三人（吸收）掌握所学---了解课程内容或观念（内化）消化所学---分析或加入个人经验与知识（转换）应用所学---身体力行,持续运用在生活学习收获的关键改变(Change)改变循环模式观See得Get为Do利益关系结果习惯思维流程持续行为原则(Principles)原则控制一切,虽然我们能控制自己的行动,但唯有原则,才能真正主宰这些行动所产生的结果.~StephenR.Covey

史蒂芬.柯维原则的定义自然法则或基本的原理公平诚实信任尊重正直鼓励成长卓越合作包容服务真诚善良爱心努力价值观的定义自我选择的信念与想法内在的、主观的、自我的受成长经验影响受学习环境影响受生活环境影响对人、事、物的想法或因原则所定的价值或选择的顺序原则&价值观的比较原則價值觀自然法则不易改变较客观不因人而异可经的起时间考验放诸四海皆准学习而来可能改变较主观因人而异未必经的起时间考验受地域限制思维(Paradigms)每个人都是学习与经验的产物,世界上不会有第二个人的知识或经验,和我们完全相同.因此,思维是个人的认知与理解以及诠释周遭世界的一种心智图思维转换(ParadigmsShift)如果你想要一点点的改变,由改变行为出发;如果你想有跃进式的改变,要从改变你的思维开始.~StephenR.Covey

史蒂芬.柯维打破超音速的迷思:其实超音速的障碍并不在空中而是在于我们自己原有的观念和知识~超音速飞机发明者查克.耶塔社会镜射社会镜射是一种暗示,是指我们透过别人所说的语言或行为的反射,自己经由这些他人对我们的认知,看法,观念的表现,进而以此看待自己.自我实现我们对人主观的思维或认知,影响我们与人互动的方式;同时不断在内心建构强力信念,藉以符合自我的认知.分组讨论1.请回想,曾经是否有人因您的想法而受到限制或破坏了互动关系?2.对方因着您某些不准确的想法而受到哪些影响?3.您可以如何改变,重新跟对方建立良好的互动关系?产出&产能平衡(Production/ProductionCapability)产出与产能预期产出的结果维护、保存、强化可以产出预期结果的资源效能的原则效能即是产出与产能的平衡产出产能情感帐户(EmotionalBankAccount)情感帐户人与人相相处的互动关系中,会产生所谓的信任与不信任;将这种关系定义成存款或提款.建立或提升彼此关系中的信任程度减少或降低彼此关系中的信任程度存款提款存款与提款存款提款親和有禮魯莽粗暴信守承諾背信忘义言行一致表里不一腳踏實地浮夸炫耀謙卑受教恃才傲扬寬大包容刻薄记仇認錯改過冥顽不灵滿足期望辜负期望个人作业1.请与您的帐户拥有者“对帐”.2.请确认自己所认知的存款行为是正确的.3.请深入了解对方希望自己做些什么?操之在我的力量主动积极习惯1本单元我们将探讨的内容社会眼中的我选择的自由操之在我化消极为积极主动出击关切与影响成为转型人社会眼中的我一般人认为,人性是环境与制约作用的产物.制约作用对人的影响极大,倘若认为人的意志无法克服社会制约,却也未必如此.我们如何被认定,可分为三大类:1.基因决定论(geneticdeterminism)2.心理决定论(psychicdeterminism)3.环境决定论(environmentaldeterminism)选择的自由人性最可贵之处,就是人有“选择的自由”(thefreedomtochoose),这种自由来自人类特有的四种天赋.(自我觉察的能力)(超出现实之外)(能明辨是非善恶)(能不受外力影响)1.自觉2.想像力3.良知4.独立操之在我责任感是一个很重要的观念,能够操之在我的人不会将自己的行为,归咎于环境或他人.

（操之在我）

反应

刺激（受制于人

）

反应

刺激

自觉想像力良知独立意志人生中最重要的三重价值经验价值(theexperiencevalue)(来自于)创造价值(thecreativevalue)(来自于)态度价值(theattitudevalue)(来自于)最高的境界即是“态度价值”主动出击人性本质是主动而非被动,不仅能消极选择反应,更能主动创造有利环境.“您可以选择主动!”如果无法主动,找出原因及内心深层的声音……积极主动与消极被动被动消极主动积极思维绝对、负面相对、正面主导个人情绪价值观语言无行动力、抱怨有行动力、感恩行为规避责任承担责任影响越来越小越来越大化消极为积极积极主动的责任在于自己,消极等待就是受制于人,一旦受制于人,成长与机会就不会降临.不要说“我办不到”我无能为力我就是不习惯我就是这种个性我被他气死了我被强迫这么做…

我没办法如果….

他们不会接受的试试看别的可能性我可以控制自己的情绪我可以尝试不同的作风我可以改变不良的习惯我想挑战自己的可能性我什么都应该尝试看看我计画…

我可以勇敢表现自己受制于人操之在我关切与影响进步的社会中,爱应该是一种行动,却往往受制于人的执着,将爱当作是一种感觉,唯有爱才能创造高度行动力.运用行动力,扩大个人对环境的影响力成为转型人转型人可以运用主动积极的态度,改变现状与不满,穿越不健康的言行,战胜批评,抱怨,指责的行为,同时建立他人的正向行为.停止传递负面行为语言开始传递正面行为语言当您习惯将专注焦点放在黑暗面,它将会无限膨胀,而光明面将快速缩小,更谦卑、更受教、更有耐心

让自己改变形象与气质让自己更充实、勤奋让自己更能合作、更有创意更有爱心、更有弹性、更懂得配合

请给自己一些正面积极的对话:我可以积极调整自我正确做法实践转型人作业1.谁曾经是您个人在生活或工作中的转型人?2.这位转型人是如何改变或影响了您?3.您目前可以成为谁的转型人?4.您期望在哪些方面扩大个人的影响范围?培养自己主动积极的习惯请牢记主动积极选择的态度,是人类最终的自由-VictorFrankl

维克特.富兰克-锁定生命的座标以终为始习惯2本单元我们将探讨的内容心智创作实体创作生命核心使命宣言心智创作有效能的人,塑造自己的未来,规划自己能成为什么样的人;他们总是懂的创造正向的结果,同时在心中为自己塑形.实体创作将内心勾画明确的蓝图,透过实际的作为,将它逐一完成,同时在过程中,抓紧经过深思熟虑的既定方向.想看到什么?先确定要看什么您知道会议将要完成什么议题,就将会议焦点放在最终目标上.生命核心1.安全感:价值观的认同、自尊、自重、归属感2.方向:追求方向、决策依据、生命准则3.力量:采取行动，达成目标的能耐

4.智慧:对事物的认知、理解、判断力生命核心影响&意义人生的使命若要获得确立,重点在于价值观主导生命核心,及其影响范围,因为这是一切思想的根本.以原则为生活重心原则工作金钱朋友家庭名利享乐敌人自我配偶宗教使命宣言使命宣言是一种强而有力的人生指导方针,它足以表达出人们内心深层的生命意义,并监督自我未来的行为表现.为什么要写使命宣言?鼓励自己深入思考人生帮助自己检视价值观提供深层了解自我的机会澄清生命中对自己最重要的事拓展自我看待人生的视野激励自己朝愿景踏实的努力自我澄清1.拥有（tohave）我想得到什么结果2.去做（todo）我能贡献什么能力3.成为（tobe）我想成为什么人深度思考&评价角色評分角色評分培养领导自己到未来的习惯请牢记带兵攻山头前,自己要先确认看到山头上的敌人-无名氏-掌握重点的自我管理要事第一习惯3本单元我们将探讨的内容时间管理演进事务效率分类时间管理矩阵何谓要事?时间效能运用六个步骤何谓要事?要事即为个人认为最值得去做的事,在所有事情排序中,它被排名第一,同时带领我们走正确的路,实现心中目标.您有一种忙不完,

理更乱的感觉吗?时间管理演进分辨轻重缓急与培养组织能力,才是时间管理的精髓,更是考验个人管理的关键.第一代第二代第三代第四代着重便条与备忘录强调行事历与日程表讲求优先顺序主张关键不在时间管理,

而在个人管理第四代第三代第二代第一代个人觉得有价值及对自己的价值观,

生命,工作目标有贡献的事.重要与紧急生活中所有的活动事务,都可分为重要与紧急二种:重要的事个人或他人均认为需要立即注意马上处理的事.紧急的事时间管理矩阵一般人对燃眉之急会立即反应,对当务之急却不尽然,所以更需要自制力与管理精神.1.危机急迫的问题有期限压力的计划2.防患未然改进建立发掘规划及休闲3.不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题4.繁琐的工作某些DM邮件某些电话浪费时间的事有趣的活动重要不重要紧急不紧急1.象限结果分析2.3.4.结果:压力过大,筋疲力尽危机处理,收拾残局结果:短视近利,无头苍蝇被视为奉承阿谀轻视缺乏人际关系表象结果:缺乏懒散无效率结果:掌握状况,少有危机紧迫性偏执您有忙碌上瘾的经验吗?透过忙碌寻求安全感产生假象的自信、成就、力量、亲密、操之在我短暂的全神贯注暂时消失痛苦与失落的不舒服无法解决原有问题,反之问题恶化影响个人行为及思考能力人际关系因而出现裂痕1.问题&危机2.预防&机会3.限期&压力4.其他低效能时间运用

20－30%

10%50－60%

2－3%1.问题&危机2.预防&机会3.限期&压力4.其他高效能时间运用

15%

20－25%

65－80%少于1%六个步骤要事第一的六个步骤主要在于协助自己,将重要性与个人使命宣言作结合,促使个人更有效率掌握时间.1.连结使命2.厘清角色3.确认目标4.规划周时5.言行一致6.评估结论连结使命将自己内心所想及有价值的事,以原则为中心的作连结厘清角色检视角色是否会为我们达到情感帐户的平衡.确认目标问自己这是否为真正想要的目标,我将如何去实现.规划周时用足够的时间规划第二象限,以周的时间较具弹性.言行一致

诚实问自己是否真要这些选择,自己有尽心尽力吗.评估结论重新检视自己是否有所疏失或怠慢,偏差.培养自我管理的习惯请牢记重要的事绝不该被微不足道的小事所牵绊-Goethe歌德-利人利己的人际观双赢思维习惯4本单元我们将探讨的内容人际关系六貌双赢的4C观点双赢五大要领人际关系六种思维圆满人生不仅限于个人的独立,更需要人际关系的成功,关键不在于技巧,而在于诚信的经营.利人利己损人利己好聚好散损己利人独善其身两败俱伤六种思维诠释-1

双赢为自己着想且不忘他人权益,谋求两全其美之策.特质:寻求互相的利益是合作精神而不是竞争具有更多的聆听具有更深层的沟通具有更多勇气沟通双赢Win-Win六种思维诠释-2

特质:多数人的互动思维模式以权力主义

解决问题习惯操弄地位优势习惯拋出背景优势习惯强调财富物质优势运用本身权势,财力,背景压迫别人,达到目的.赢/输Win-Lose六种思维诠释-3

特质:避谈标准,没有个人需求不擅对他人提出要求期望轻易迎合他人要求轻易被他人满足说服轻易压抑内在感受情绪生性消极,缺乏原则,委曲求全,只想讨好别人.输/赢Lose/win六种思维诠释-4

特质:缺乏勇气及责任感善于攻击、批评、抱怨具有高度依赖的心智具有高度毁灭的个性具有高度逃避的软弱为求报复,不惜牺牲本身利益,极端缺乏成熟度.输/输Lose/Lose六种思维诠释-5

特质:以自我为中心的思维一心求胜忽略他人权益不关心他人输赢好坏不关心他人内心感受不关心他人意见想法个人自扫门前雪,不管他人瓦上霜,利己却不损人.独赢Win六种思维诠释-6

特质:容许对方有不同意见接受对方说”不”的权利认同成熟的商场交易认同现实的相互需求认同细水长流的观念彼此互留退路,无须耍手段,施压力,迫使对方就范.双赢－无交易Win-Win/Noideal双赢的五项要领要达到互利的境界,必须具备足够的勇气,与人为善的胸襟,尤其与损人利己者相处更得如此.双赢的五大要领品格关系协议制度过程对自己及他人诚实,才具备利己利人的基础概念.品格品格是利人利己的基础观念,尤以三项特质最为重要…勇气与关怀兼备,懂得表达自我,又能顾及他人感受.相信世间有足够资源分享,不吝与人共名声,共财势.1.正直

:2.成熟

:3.富足

:不否认人际的问题与其中的严重性不强求抹煞各方的意见想法,甚至歧见强调以信任,合作的态度面对问题关系以礼相待,真诚尊重欣赏对方观点与人格投入沟通,付出聆听勇于表达自己意见利人利己的人际关系,建立在相互厚实的关系上,互信互赖.方法:观念:协议互利关系中,对于彼此都能接受的结果称之为“绩效协议”“绩效协议“(performanceagreement)五大要素:彼此预期的结果,包括目标,时限1.预期结果2.目标原则达成目标的原则,方针及行为限度3.可用资源可运用的人力,物力,技术,组织资源4.标准期限评定成绩的标准与考评期限5.奖惩标准针对考评结果订出赏罚制度利人利己的管理原则,必须有合理的制度加以配合,否则理想将与事实抵触,要达到预期成效,无异缘木求鱼.过程站在对方观点看清楚问题诚心了解他人需求与顾虑认清关键问题与彼此顾虑寻求彼此都能接受的结果协商达成结果的可能途径4C双赢的4C观点

Courage勇气

Consideration关心

Commitment承诺

Communication沟通手把青秧插满田，低头便见水中天；心地清静方为道，退步原来是向前－－－宋代禅师培养人际关系领导的习惯请牢记人的安全感来自于内心而非外在世界的给予-StephenCovey史蒂芬.柯维-设身处地的沟通原则知彼解己习惯5本单元我们将探讨的内容沟通的观念沟通的障碍聆听的层次自传式回应同理心聆听沟通的观念定义

不是争辩与议论,不是证明谁是谁非没有所谓的输赢并非关系转趋良好的万灵丹可以令人坦诚生活享受自由和谐平等的美好经验人与人不能相处,是因为他们心存害怕;他们心存害怕,是因为彼此不了解;他们彼此不了解,是因为他们彼此没有好好沟通.消息来源编码管道解码收讯人回馈讯息过程沟通的障碍沟通过程中,最令人无奈的就是有听没有到,有听没有懂,有听没听完;因此出现沟通断层,创造更多障碍.自以为是的四大弊病:对旁人意见只有接受与不接受依自己的价值观探查他人隐私以自己的经验提出建议与忠告根据自己的行为与动机衡量他人价值判断追根究底想当然耳好为人师聆听的层次沟通仅有一成透过语言,三成取决于声调,其余六成靠肢体语言,因此深层的聆听必须眼耳心并用.聆听的五种层次:如同耳边风心不在焉的反应找自己爱听的或许听不到真意设身处地听到心声同理聆听专注聆听选择聆听虚应以对听而不闻自传式回应自传式回应亦可称之为本能式回应,指的是我们经常运用自己的经验及动机想法为基础,向对方提出回应.A

Advising建议PProbing探询IInterpreting诠释EEvaluating评估给予建议,劝告及问题解决对策以自己的观点及动机问问题以自己经验诠释别人动机,猜测想法判断是非及同意或不同意自传式回应效能当对方用有逻辑的方式沟通当对方不带任何情绪的沟通当对方特别征询并寻求协助当对方与你的情感额度够多不具有效能的状况当对方只想找人听他说说话当对方希望表达自己情绪时当对方想探索自我内心感受当对方言语行为充满情绪时具有效能的状况同理心聆听五步骤同理心的聆听就是进入对方现有的感受或正承受的痛苦,帮助说话者觉得被暸解.1重述字句只是字句，不是感受2归纳内容运用自己的辞汇归纳话中的含意3表达感受理解并用非口语关心对方感受4反映感受用自己的话来表达对方的感受5检视自我觉察同理心运用程度是否适当同理聆听的时机当交流时,参杂着强烈的情绪元素当人际关系变质,或是彼此信任度不高当我们自己不确定是否了解情况当资讯不够熟悉或是有太多复杂讯息当不确定对方是否确知我们了解他的意思培养同理心沟通的习惯请牢记人需要被暸解犹如生命需要空气-StephenCovey史蒂芬.柯维-脑力激荡的合作原则统合综效习惯6本单元我们将探讨的内容领导与管理尊重差异统合综效观念统合综效模式高层次沟通化阻力为助力领导者格局统合综效观念当二个人合作产出的结果,必定大于二个个人的产出,综效就因此出现统合综效是统合综效不是1.结果导向,智慧整合