探讨业务培训管理系统对企业员工素质提升的作用

11探讨业务培训管理系统对企业员工素质提升的作用摘要：该文通过对企业现有培训管理系统功能模块的分析，探讨培训系统在企业员工素质提升方面的作用，提出培训管理系统完善建议，为企业建立科学的培训管理系统，提升员工素质提供依据。关键词：培训管理系统、分析、员工素质一前言培训是每个企业在员工入职和在职期间最重要的工作之一。它不仅能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力，还能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训。调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能调动职工的积极性及创造性。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。由此可见，业务培训管理系统的应用对于企业的发展起到了举足轻重的作用。二业务培训管理系统系统分析本系统主要用于员工培训及考试等。需要包含有对培训老师，培训教材，培训课程，参与培训员工以及员工培训成绩的管理。另外还要提供教材等资料的发布和下载功能。主要使用对象为各区（市）分公司接受培训的员工以及岗位管理人员，和希望成为师资的所有在职员工、外聘师资、部门审批人员、系统管理和操作人员、数据录入人员等。系统主要分为七大模块，分别为：系统管理模块，员工管理模块，师资库管理模块，教材库管理模块，课程表管理模块，试题库管理模块，数据统计分析模块。系统数据流图如下图1所示。图1系统数据流图接下来，我们对系统各模块详细分析。2.2.1主要功能为维护用户角色、用户角色的权限以及用户名。不同的系统用户拥有对系统操作的不同权限。目前拟设置以下几种用户角色（1）公司权限：公司综合部管理人员拥有对试题进行录入、修改和删除的管理权限；公司各部室管理人员拥有对本岗位对应试题进行阅审以及对员工成绩进行统计的管理权限。（2）师资权限：讲师拥有审阅试题，查阅员工考卷和分析考试成绩等操作权限。（3）分公司权限：分公司管理人员拥有设置日常测评试卷和查看本公司员工考卷、考试成绩的管理权限。（4）员工权限：速递公司员工拥有设置日常学习测卷和查看本人考卷、成绩的操作权限。（5）超级管理员拥有分配权限的功能。员工管理模块主要功能为员工查询历史考试成绩，以及自己的职称评级等个人资料。并为系统管理员提供员工各项资料的维护接口。2.2.3师资库师资库管理模块主要包括师资管理、师资应聘、查看和维护四个子模块。模块组织结构图如图2所示。系统管理员登陆后，可通过师资管理模块对填写师资申请表的老师进行审核，审核通过后，笔试合格者，录入师资库。如图图2师资库管理模块组织结构图主要功能为综合查看师资资料，可供员工填写申请应聘师资的表格，和查看审核结果。可供审核人员对提出应聘申请的师资进行评分和审批确认操作，还可以统计总成绩。师资库的资料包括师资的个人资料，职称等级以及对应的课程和需要使用的教材。教材库管理模块教材库管理模块主要包括教材管理、教材浏览、教材维护三个子模块。模块组织结构图如图3所示。主要功能用于员工查看教材库内各种资源，以及管理人员对教材的审批、评分、管理等操作。供师资发布/上传教材。教材库资料主要分为“公司文件”、“教学讲义”和“教学视频”三种：“公司文件”：主要为公司各部室当天新发文的各类文件，由发文人根据是否符合培训需要及知识点掌握要求，提交本部室综合管理人员。各部室综合管理人员在收到本部室发文人提交的文件当天，将新发文件通过“教材库-教材管理-上传资料”类型选择‘公司文件’，即可上传，特别注意，上传教材先通过“预发布”功能上传到系统，然后等待相关部门审批通过，系统才会自动发布，这时候才能浏览。“教学讲义”：在确认为公司师资后一周内，每个教师对于自己负责的知识点，制作出一份教材，通过“教材维护-预发布”功能提交，经过培训师资评审小组审核通过后，并按师资教材质量评估标准（见下表）评分，系统自动发布到教材库中，同时将分数保存。“教学视频”：对于需要做二次培训的课程，师资在正式授课过程中，由综合部安排技术人员进行全程录像，制作成视频。在师资授课结束后一周内，由专门的系统操作员上传到教材库中，员工登录后可在“培训管理系统-教材库-教材浏览-教学视频”栏目中在线播放，本系统设置了禁止下载至本地硬盘的限制。图3教材库管理模块组织结构图2.2.5课程表课程表管理模块主要包括课程审批、课程维护、查看三子模块。模块组织结构图如图4所示。图4课程表管理模块组织结构图主要功能为提供给分公司发布下季度培训方案。培训方案预发布后，经过审核部门审批，如若通过，则开始招生阶段，在设定的截止日期前，分公司下面各员工可自行报名参加培训，在查看子模块中，可看到本人直属机构发布的培训方案，和该培训课程目前的报名人数，并可报名参加，每个课程都有人数上限，例如：发布培训方案时限定50人，则系统自动累计报名人数至50人时，就自动屏蔽该课程的报名功能，不再接受员工报名。若到截止时间，报名人数在15人以下的，系统将自动删除该课程信息，不予开班。试题库管理模块课程表管理模块主要包括试题管理、考试功能、试题维护三子模块。模块组织结构图如图5所示。图5试题库管理模块组织结构图主要功能包括允许师资发布试题，并对试题进行审批、评分和试题选用模式设置。并为考生提供考试、补考和练习功能。数据统计分析模块数据统计分析模块主要包括高频错题和统计分析两个子模块。模块组织结构图如图6所示。图6数据统计分析模块组织结构图主要功能包括可根据所选择的部门和试题，显示出该份试题错得最多的和对得最多的题目，统计分析功能可以生成员工个人成绩趋势图、指定人员平均成绩趋势图、以知识点或岗位成绩做散点图和各知识点、岗位平均成绩折线图等分析的功能。为系统智提供能化分析功能。三系统实施成果及未来发展目标通过业务培训管理系统的实施，大大的调动了员工的学习积极性。在现今金融危机，就业困难的社会大形式下，员工更注重知识的充实，利用大量课余时间，积极参与各种培训。并积极将培训成果容入到平时的工作中，从而带动了工作的积极性，同时也不乏科学工作方法的开发，提高了工作的创造性。进而为企业提高了生产技能，提高了工作效率，创造了更多生产价值。积极的培训同时也大程度的降低了企业中高端人才的流失问题。任何企业都不可避免的面临着中高端人才的离开，如何才能尽可能的令这些人才驻足，从而避免了企业知识的流失。目前，业务培训管理系统的实施是一个行之有效的方案。目前，系统虽然已经取得了积极的效果，但是还有待完善，主要表现为以下几点：系统数据量不足主要表现在教材库和试题库两部分。教材资料和试题资料的数量还未形成一定规模，随着未来系统的使用和知识的不断添加，此问题将逐步得以改善。数据统计分析模块智能化功能尚欠缺目前数据统计模块仅局限于各种统计功能，虽然覆盖范围较广，分析较灵活，但是缺乏分析深度以及智能建议。智能化是是系统未来的发展目标。四小结只有适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力，才能使企业立于不败之地。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可无视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实再次证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。如何获取一流的人才？业务培训管理系统显成效！

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个月，收取维修费和材料费）。六、人员机构配置职员及岗位职能(1)总店经理1名：负责整个店的管理及玩具的采购工作及后备人员；(2)店员5名：负责与顾客的各项工作，2人各兼出纳与会计；(3)玩具维修保养员2名：负责玩具维修保养工作；(4)孕妇培训员（育婴员）5名（上午9：00—14：30开课学习孕前孕后培训，下午15：00—19：00进行婴儿游泳馆的负责，晚上：19：30—21：00进行孕前孕后班培训）。清理员：2名，专门负责婴儿游泳馆的清洁及配合育婴员进行游泳馆的消毒工作。(5)老板1名：统筹全盘，负责战略性规划。总共16名，除孕妇培训员（育婴员）要求具备其专业技能，同时要求持证上岗。如店员及维修人员必须要求高中以上学历。七、市场营销策略(一)市场营销的基本策略以新的成熟的小区为依托，以样板店为龙头，以帮助下