物业增值服务实现让服务力变为销售力

城市服务生态平台体系

—让服务力变为销售力部门：日期：背景概述1设置目的2运营模式3实现价值4体系推动5

目录CONTENTS目录CONTENTS背景概述1设置目的2运营模式3实现价值4体系推动5背景概述-总体设想打造城市服务生态平台服务体系之住宅地产服务平台服务系列一之房屋全生命周期的服务体系“家住无忧”服务方案总体模式：合伙制+未来自营方式背景概述社会环境分析未来趋势：互联网+的发展、网购渠道日趋成熟，整合资源是未来服务行业的趋势社会进入跨界经营、价格透明化时代周边环境分析市场泛滥：装修单位甄选、后期维保等问题深深困扰业主外部因素内部因素背景概述集团战略“城市服务生态平台商”：围绕基础物业服务为核心，打造幸福物业增值服务多样化的服务产品，增加业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名度产品溢价：做好物业保值增值服务，为业主提“家住无忧”服务体系让物业的服务力成为地产的销售力案例---灵感来源拎包入住—万科物业利用万商联盟平台的家电、家具、家饰、室内装修设计等商家进行调研及前期合作模式的谈判，确定合作供方后拟写合作方案，以两种模式操作：1：分售模式：以业主认购精装房为切入点，满足业主个性化需求，将家电、家具、家饰、设计等整体打包出售的模式；2：统售模式：以精装房“附送”家电、家具、家饰等为整体出售给业主，再由地产结算相关费用给物业；3：房屋租售模式：结合业主出租需求，以分售模式操作，实现“拎包入住”。结合后期的家电、家具的维护保养、保修等服务，提供附加值。背景概述背景概述1设置目的2市场分析3运营模式4实现价值5运行风险6此处输入标题此处输入标题7目录CONTENTS目录CONTENTS背景概述1设置目的2运营模式3实现价值4体系推动5设置目的核心目的：为孔雀城业主提供最大增值性服务提供从置业到入住的全生命周期的房屋打理服务；三省、四心的全新服务三省：省钱、省时、省力，四心：省心、放心、舒心、安心提高生活便捷性，舒适性、创造客户粘性；增加服务亮点，增强企业品牌的影响力，为客户满意加分背景概述1设置目的2市场分析3运营模式4实现价值5运行风险6此处输入标题此处输入标题7目录CONTENTS目录CONTENTS背景概述1设置目的2运营模式3实现价值4体系推动5平台服务商幸福物业业主搭台子、做桥梁；重监管、做增值资源整合、质量监控服务提供享受三省、四心服务运营模式人员设置运营模式商家产品经理业主物业客服管家做推介、做粘度、做增值重监管、保质量重质量、做加载、增粘度供方业务架构运营模式平台商家售后服务质量监督业务承接过程实施战略合作有效手段运营模式

——物业服务

装修管理：每天不少于1次的联合巡查，发现问题及时沟通；资金监管产品货款由幸福物业统一代收不过账；到货：业主确认满意签字向幸福物业进行结算并作为依据；48小时内定单可享受无条件退订及退款，定制产品除外；售后服务：差价补偿：规定时间内，业主购买产品高于市场最低价，商家无条件补偿；质量保障：质保期内质量问题，物业第一时间介入进行沟通协调；当业主权益受到损害时，物业直接利用商家进场质保金进行维修或补偿。毛坯装修主材代购空间改造软装搭载家具定制家电团购运营模式——商家服务

产品服务运营模式

——商家服务

商家集成一级装修资质单位4家+厂家直销6家+省级代理10家运营模式

——商家服务

毛坯装修签售证模式资源整合：市场上声誉较好的装修资源设计方案：户型设计方案选择多；每个户型不少5套方案免费服务：免费设计、免费测量、免费咨询参观展示：现场实体样板参观、工法展示全程服务：24小时远程手机实时工地监控、装修管家全程服务运营模式

——商家服务

服务内容主材代购：装修板材；地板系列；涂料系列；石材系列；五金配件；户门系列等服务承诺：无论业主是否使用平台商进行房屋装修，凡孔雀城业主均能享受同城同期相同参数最低价购物。运营模式

——商家服务

服务内容空间改造产品：庭院改造阳台封闭露台改造弱电改造控制思路：

主要通过管控阳台、露台的风格、样式、颜色、材质，使客户使用让房屋增值，采用堵不如疏的管控思路运营模式

——商家服务

服务内容软装搭载软装设计家具团购家具定制墙纸团购窗帘团购灯具团购运营模式

——商家服务

服务内容定制服务：服务内容：个性家具类橱柜造型类收纳空间类从销售阶段开始介入，实现业主个性需求，将理想变为现实主体思路：助力营销，让业主想有所现业主做到随手可拍运营模式

——商家服务

服务内容美的&海信洗衣机冰箱美的&海信空调

海信/创维电视机美的&能律热水器与京东、苏宁电器、国美电器建立合作关系：承诺购买价不高于网购价目录CONTENTS背景概述1设置目的2运营模式3实现价值4体系推动5实现价值

——客户价值合作商均签有固定合同，保证同一品牌城市最低价；让客户放心放心合作单位：知名度高，品牌大，售后有保障让客户省心省心产品质量、用材、服务，全程监管让客户安心安心通过钥匙托管、智能化提前介入、家具验收、家政保洁等让客户舒心舒心省钱省力省时实现价值

——地产价值客户口碑优质的基础物业服务、房屋全生命周期的增值服务；全方位为业主提供全周期的服务，提升客户满意度、创造客户口碑业绩增长通过已入住享受“家住无忧”收益业主的口碑，带动业主周围潜力客户购买孔雀城住宅，最终实现以服务力成为销售力品牌溢价客户满意——创造客户口碑——“老带新”购房；最终使孔雀城品牌稳站地产市场一席之地，提升品牌影响力从活动收益提取老带新或客户活动基金，占比1%实现价值

——物业价值

服务关系建立：通过客户管家输出服务，形成整体服务的推动力，为业主和商家牵线搭桥。增加企业粘度：通过消费积分返利手段进行激励业主，产生成本由商家承担；增强物业费溢价功能提升物业当地的品牌影响力和客户满意度实现价值

——商家价值商家价值在合作过程中可获取相应的经济收益获得客户资源增大市场占有率目录CONTENTS背景概述1设置目的2运营模式3实现价值4体系推动5物业工作体系推动平台搭建寻找资源，完成相关流程审批，搭建平台样板展示“家住无忧”按产品套餐设立样板房，结合智能家居、绿植租摆体验展示：家电家具、智能设备等由合作供方免费提供出样服务宣传1、社区论坛，平台发布产品信息，小区内宣传单页、海报、横幅等；2、专业网站宣传；目标客户群短信群发；电话推介等体系推动地产配合销售前置销售说辞增加此增值服务，提高客户接受度的同时增加销售亮点;通过销售人员在房源介绍过程中的一些推荐，确定意向客户；通过相关活动将意向客户发展成为受益客户，让客户得到实惠；增加地产活动能力。供平台地产配合客户定制地产在设置前期样板房期间，提供设计要求和对成品验收工作;平台资源整合商负责样板房的装修及布置工作，实现样板房独特风格；在客户参观过程中，可以对样板房特制物件进行即拍定制；地产样板房做到零成本投入。体系推动得实惠地产配合商企共赢通过地产企业，引进地产供方进入平台资源库；资源内容：瓷砖、门窗、卫具、厨具、热水器、油