第三方物流管理电子教案

课程分析学情分析学生为2018级（本科）物流管理专业学生，已经学习过《物流管理》、《仓库管理与库存控制》、《供应链管理》等课程，具备一定的物流管理基础知识，同期开设的另一门课《物流管理信息系统》课程也对本门课的学习有一定的支撑作用，本门课是物流管理课程的深化和在某领域的延伸，通过此门课程，使其获得专门的物流知识，为后续就业从事相关工作和进一步的物流专业课的学习打下坚实基础。教学目标知识目标本专业学生主要学习经济、法律、管理科学等相关学科的基本理论和基本知识及物流管理专业的专业知识，接受供应链管理、物流系统优化与运营等方面的相关知识，通过这些知识的系统学习，最终具备物流经营、运作、管理方面的基本能力。（1）、使学生系统地掌握物流、物流管理的概念、发展、理论和方法；（2）、使学生系统地了解和掌握物流活动的组成要素、以及各要素合理化的要求和措施；（3）、使学生系统地了解和掌握物流各要素组成的系统及优化原理；（4）、使学生了解供应链的概念、组成，了解和掌握物流在供应链中的地位和作用；（5）、使学生了解和掌握物流服务的形式和要求，物流客户服务、物流成本管理、第三方物流，和电子商务与物流新的物流服务方式；（6）、，使学生建立系统的物流知识体系，为后续专业课程学习及今后工作打下物流专业基础。能力目标1、能独立收集信息分析第三方物流市场状况2、能迭择物流客户服务要素和策略，设计客户关系管理系统功能3、能依据物流市场分析和市场定位制定物流企业战略4、能设计物流企业的组织结构、物流实体网络和信息系统网5、能根据客户需求来编制物流服务解决方案6、能根据客广需求拟订物流服务合同7、能设计主要的物流业务流程(仓储、运输、配送)素质目标1、能通过企业创建计划，培养学生系统思维意识，能根据实际情况来设计企业的详细流程和结构，提升知识的应用能力；2、学习情境的设计，学生能感受实际工作过程的逻辑性，培养工作中的角色定位和职业责任；3、通过信息的收集和分析，培养分析问题、解决问题的思维习惯，提高信息的处理能力；4、通过设计物流企业的业务流程和管理制度，熟悉企业运作流程，增强职业兴趣和责任感。5、通过小组学习，培养学生的团队精神、沟通能力和表达能力。教学资源教材、案例、多媒体教学，讲授结合案例讨论教学法考核方式理论考，平时成绩占总成绩的30%，其中出勤占10%，提问及课堂表现占10%，作业占10%；期末考试占总成绩的70%。推荐参考书目教材：傅莉萍编著.第三方物流管理[M].北京:清华大学出版社,2016.参考书目：[1]刘胜春，李严锋主编．第三方物流[M].大连：东北财经大学出版社，2019.[2]曹爱萍，陈汉明主编.第三方物流[M].北京：北京大学出版社，2014.2.《第三方物流管理》本科教学进度计划表：周次起止时间授课章节教学课题计划课时起止页码作业布置或实践要求12月24日-28日第1章1节-2节第三方物流概述-产生来源、定义、含义、特点，优势、作用，类型及业务范围41-12作业23月2日-6日第1章3节-4节第三方物流概述-运作模式，特点，运作价值分析413-22作业33月9日-13日第2章1节-2节第三方物流发展战略规划-物流市场调查目的、含义、内容、范围，物流市场分析428-39作业43月16日～3月20日第2章2节-5节第三方物流发展战略规划-物流战略规划、设计、选择440-49作业53月23日～3月27日第3章1节、2节第三方物流服务开发与设计-业务内容及运作流程，业务开发流程及实施程序458-65作业63月30日～4月3日第3章3节、4节、5节第三方物流服务开发与设计-物流需求分析、物流服务方案、服务持续改进466-77作业74月6日～10日第4章1节-2节第三方物流作业管理-运输管理、配送管理483-96作业84月13日～4月17日第4章3节-5节第三方物流作业管理-仓储管理、信息管理、装卸搬运管理497-115作业94月20日～4月24日第5章1节、2节、3节第三方物流客户管理—客户服务目的、原则，客户服务模式，客户服务的影响因素4120-132作业104月27日～5月1日第5章4节、5节第三方物流客户管理—客户关系管理，客户服务评价4132-146作业115月4日～5月8日第6章1节、2节第三方物流电子商务--电子商务与物流的关系，电子商务下物流运作系统4151-163作业125月11日～5月15日第6章3节-5节第三方物流电子商务--电子商务物流基本模式，电子商务配送系统，网上商务活动4168-181作业135月18日～5月22日第7章1节-2节第三方物流库存控制—库存理论、库存策略、库存方法，现代库存控制技术4187-218作业145月25日～5月29日第8章1节、2节第三方物流成本管理—成本管理模式、成本控制策略、成本核算，物流作业成本管理4222-243作业156月1日～6月5日第8、9章8.5节、9.1、2节第三方物流成本管理—成本控制第三方物流项目管理—定义、种类、特性4247-248256-263作业166月8日～6月12日第9、10章9.4、5节、10.1-10.5节第三方物流项目管理—招投标、合同管理第三方物流组织—组织结构模式类型4264-279285-310作业176月15日～6月19日第11章11.1节-11.5节第三方物流绩效管理与监控4作业186月22日～26日复习4合计72讲授72课时实作（实验）0课时课程说明：本课程周课时（4）节，应备课（36）次（每两节一次）。授课教案（1）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第1章第三方物流概述1.1、1.2节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标了解第三方物流的发展历程，理解第三方物流的含义与特点，熟悉第三方物流的优势，教学方法多媒体，讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容认识第三方物流物流就在身边，在每天生活中。同学谈谈自己心目中的物流专业课堂讲授（40）分钟重点、难点第三方物流的体系、结构、学习方法；第三方物流的概念和特点；第三方物流的优势、作用讲授内容教师自我介绍2、认识学生1.1第三方物流的概念、产生与发展1.1.1第三方物流的概念和特点1.1.2第三方物流的产生背景、发展原因和推动因素1.2第三方物流的优势与作用1.2.1第三方物流的角色分析1.2.2第三方物流的优势1.2.3第三方物流的作用……实践练习（15）分钟实践内容说出身边接触到的第三方物流例子，对第三方物流的认识？互动提问课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流的概念和特点；第三方物流的优势、作用案例简介案例：2000年当上市公司“云南华一投资集团”参股铁路行包物流运输项目时，作为负责投融资业务和人力资源管理的副总的我来说，对物流抱有不以为然的态度，在经过经营近两年后，派我到广州大顺发物流公司前的有一天，董事长将我叫到办公室，给我看参股物流项目的财务报表，我惊奇地发现，仅物流公司的年利润就超过了一个亿！超过了我们上市公司的所有其它业务，从那时起，物流就没有离开过我的视线。物流已经成为国民经济的重要支柱，渗透到社会的方方面面。励志环节有人问上帝，天堂与地狱有什么不同，上帝便带他来到地狱，地狱里的人正在吃饭，一群人围者一桌子美味佳肴，却个个饿得面黄肌瘦，痛苦不堪。原来他们每个人手里的勺子都很长。他们都尽力往自己嘴里送，可怎么也放不到嘴里。上帝又把这个人带到天堂，天堂里的人同样用长勺吃饭，与地狱不同的是他们相互结伴，每个人都把自己勺子里的东西往别人嘴里送，他们一个个神情欢悦、健康丰满，整个天堂充满友爱和温馨。上帝说天堂与地狱其实就是一点点区别。那人顿悟：地狱只比天堂少了一个字：“爱”。

[启迪智慧]在这个世界上，人们最需要的恐怕就是爱，这是金钱买不到的，但它却是最能带给你快乐和幸福的。作为进入大学的学生，如何将环境变成天堂，如何度过美好的大学时光，关键在于自己的心态。课后作业1、什么是第三方物流？你能举出哪些第三方物流的服务例子？2、第三方物流的特点有哪些？3、第三方物流产生的背景原因是什么？4、第三方物流的优势体现在哪些方面？授课教案（2）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第1章第三方物流概述1.3节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标了解第三方物流的类型与业务范围。教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容讨论：快递公司是不是第三方物流公司课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流的类型与业务范围难点：第三方物流的业务范围讲授内容第三方物流的类型和业务范围1.3.1第三方物流的类型1.3.2第三方物流的业务范围…实践练习（15）分钟实践内容讨论：快递公司是不是第三方物流公司？说出自己的理由！课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流的类型，主要掌握按固定资产多寡划分的方法第三方物流的业务范围案例简介案例：沃尔玛--建立在物流管理上的帝国全球500强企业连续3年占据第一，50年发展达全球拥有3000家分店、70万员工，7亿美元建民用电子信息系统+发射商业卫星+物流管理信息收集处理中心=“无死角”物流管理●物流为王——成功的物流管理庞大的物流配送设施信息化物流配送系统高效率、低成本管理严格的物流配送制度●三管齐下自有配送中心平均占地面积10万平米干线大宗运输+卡车“点对点”运送信息化物流管理系统励志环节一次毕业典礼上，校长一句话也没讲，手里却高举着一张10元钞票，对着一千多名毕业生问：“谁要这10元钱？”一只只手举了起来，可是校长谁也没给，而是将钞票揉成一团，又问：“谁还要？”仍有人举手。校长又把钞票扔到地上，踏上一只脚，用力地踩，用力地碾，然后拾起那张已经又脏又皱的钞票，再次高声发问，“现在谁还要？”还是有人举起了手。

“同学们，我无论怎样对待这张钞票，你们还是想要他，因为它没有贬值，它依旧值10元钱。“校长激动地说：”在今后的人生道路上，你们会像这张钱币一样，随时可能被逆境击倒，甚至会被碾得粉身碎骨，但无论怎样，你们永远不要丧失固有的价值。课后作业5、根据核心能力和历史因素，第三方物流企业分为哪几种类型？6、第三方物流的业务范围有哪些？业务范围活动有哪些？授课教案（3）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第1章第三方物流概述第4节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标掌握第三方物流的运作模式教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容提问：制造业为什么要和第三方物流合作，带来的好处什么？课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流的运作模式难点：第三方物流的运作模式讲授内容1.4第三方物流运作1.4.1第三方物流的运作系统及内容1.4.2供应链环境下的第三方物流运作特点1.4.3第三方物流的运作模式实践练习（15）分钟实践内容讨论：商业零售业为什么要和第三方物流合作，带来的好处什么？课堂总结（10）分钟总结内容物流活动的本质是体现对客户的良好服务，物流合理化的体现就是做到对客户服务的“快”、“好”、“省”。物流贯穿于人们的生产生活过程中，对物流环节的认识就是对这个过程从供应（采购）、生产、销售、回收、废弃过程的认识。案例简介案例：安利:向物流管理要利润非核心业务外包自有团队+外包（第三方物流）+协议运输企业控制建设费用仓库→半租半建，仅投入1/3费用提高物流运营效率全网络连接的管理信息系统——联接物流货品信息、总部信息、各地分支机构（销售）、店铺（补货）励志环节那年秋天，洪水肆虐，江堤决口。村庄成了汪洋，救援队营救了许多危在旦夕的生命。忽然有听到孩子的哭喊声，到了近前，看见一个六、七岁的孩子漂在水面上，双手紧紧抓住露出水面的一截木杆，样子惊恐万状。孩子被救上船，嘴哆嗦得说不出话，可不停的指着水底。潜水员潜入水下一看，惊呆了，父亲紧紧地抱着那根木杆的底部，母亲还保持着托举孩子的姿势。洪水刚刚夺去他们的生命，因为被救时身体尚有余温。然而，就在他们的生命即将被吞噬的那一刻，他们把生的一线希望留给孩子，而上演了这样惊心动魄的一幕。

天底下只有父母爱的力量，才会创造出这样难以想象的奇迹，危难时刻，年轻的父母用他们最后的爱，支撑了孩子的生命。课后作业7、自学：基于供应链的第三方物流运作P147、第三方物流的具体运作内容？授课教案（4）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第1章第三方物流概述第1.5节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标理解第三方物流的运作价值教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容你是货主客户，或者你是生产企业、销售企业，你到底看重第三方物流的那些方面？这些方面是不是第三方物流运作的价值呢？课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流的运作价值难点：第三方物流的运作价值的深层含义讲授内容1.5第三方物流的利润来源与运作价值分析1.5.1第三方物流的利润来源1.5.2第三方物流的运作价值1.5.3第三方物流的运作价值分析实践练习（15）分钟实践内容在京东购物后，你希望得到的物流服务是什么？对比自己的要求，思考第三方物流管理的要点。课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流的运作价值体现在服务、成本、竞争力提升、风险分散、社会效益方面，这是第三方物流的价值所在，也是最重要的内容。案例简介案例：安利公司：向物流管理要利润物流费用是直销企业经营成本中的重要组成部分，但安利公司通过合理的物流管理，使得物流成本占总成本中仅4.6%，方法是：1、非核心业务运输实行外包，并对外包运输企业实行“自由团队+第三方物流”模式并实施“动态合作”的物流管理运作模式；2、仓库建设采用“半租半建”节省投资费用；3、建立“信息系统”管理物流过程，提高了运营效率，降低了成本。励志环节在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

心得：在帮助别人的同时也帮助了自己！课后作业8、简要分析第三方物流的价值？授课教案（5）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第二章第三方物流发展战略规划第2.1节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标学会物流市场调查分析的方法和技能；教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容引导案例：美国凯利伯物流公司的战略规划思考1、建立物流中心可以提供什么服务？2、建立物流中心意义何在？课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：物流市场调查内容和范围难点：无讲授内容第2章第三方物流发展战略规划2.1物流市场调查2.1.1物流市场环境调查2.1.2物流资源的含义及物流资源调查的范围2.1.3物流资源调查的基本内容实践练习（15）分钟实践内容市场环境五大调查方面分别是什么？是不是特指物流经营？课堂总结（10）分钟总结内容物流市场调查内容和范围案例简介案例：安利公司：向物流管理要利润物流费用是直销企业经营成本中的重要组成部分，但安利公司通过合理的物流管理，使得物流成本占总成本中仅4.6%，方法是：1、非核心业务运输实行外包，并对外包运输企业实行“自由团队+第三方物流”模式并实施“动态合作”的物流管理运作模式；2、仓库建设采用“半租半建”节省投资费用；3、建立“信息系统”管理物流过程，提高了运营效率，降低了成本。励志环节在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

心得：在帮助别人的同时也帮助了自己！课后作业1、物流资源调查的基本项目内容是哪些？授课教案（6）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第二章第三方物流发展战略规划第2.2节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标学会物流市场调查分析的方法和技能；能够正确进行第三方物流企业服务市场定位。教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容安得物流—将美的集团中的物流业务剥离成立安得物流公司，除了要降低成本，还把物流作为一个专业公司进行经营管理，目的使美的可以专心做产品，安得物流专心做物流。安得物流公司作为美的集团的旗下子公司，成为美的其它产品事业部的第三方物流公司，同时也作为专业物流公司公司的向外发展业务。从制造业与物流业的合一到分离，安得物流证明了对企业物流进行行之有效的优化管理十分重要，这是企业立于不败之地的关键法宝。课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：物流市场调查分析的方法和技能；第三方物流企业服务市场定位。难点：第三方物流企业服务市场定位。讲授内容2.2物流市场分析2.2.1物流市场分析项目和内容2.2.2物流运作资源的分析资料2.2.3客户资源分析2.2.4第三方物流市场供需分析2.2.5物流市场竞争分析2.2.6企业资源优势和竞争优势分析2.2.7物流服务对象定位2.2.8物流服务内容定位实践练习（15）分钟实践内容什么是企业核心竞争力？课堂总结（10）分钟总结内容物流市场调查分析的方法和技能第三方物流企业服务市场定位案例简介案例：春天酒业公司的销售物流整合案例见P66讨论题春天酒业公司是怎样整合其销售物流的？评价春天酒业公司销售物流整合的方案？励志环节在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

心得：在帮助别人的同时也帮助了自己！课后作业2、试述我国第三方物流市场客户资源的主要构成和特点？3、如何识别第三方物流市场客户？4、第三方物流企业资源分为？5、试述核心竞争力及其特点？6、现代物流的核心竞争力体现在哪些方面？7、合理界定第三方物流企业的市场范围时要考虑哪些因素？8、第三方物流服务产品组合中，主要提供哪些内容服务？授课教案（7）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第二章第三方物流发展战略规划第2.3节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标掌握制定第三方物流战略规划的步骤和方法；教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容P54中《聊斋志异》中的两个牧童进深山发现狼崽的故事，案例说明面对抉择，需要正确的决策。凡事预则立，不预则废。科学周密的计划是成功的一半。物流企业需要制定不同的计划来帮助企业降低成本，提高效率，使其更好地发展。课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：制定第三方物流战略规划的步骤和方法难点：制定第三方物流战略规划的步骤和方法讲授内容2.3第三方物流战略规划2.3.1第三方物流战略规划概述2.3.2发展战略规划的层次…2.3.3第三方物流企业发展战略规划的内容2.3.4第三方物流企业发展战略计划的制订与实施实践练习（15）分钟实践内容物流活动决策中的例子：1、运输决策内容：运输经营方式选择、运输路线规划、运输价格设定2、仓储决策内容：仓库的选址、仓库的规模、仓库的类型、仓库的模式、仓库的技术选择。课堂总结（10）分钟总结内容制定第三方物流战略规划的步骤和方法案例简介案例怎样用物流计划打造企业物流执行之源？随着经济的发展，资源的优化配置逐渐受到重视，物流计划作为资源优化管理的一个重要环节受到了企业的广泛关注。越来越多的企业面临市场需求多变、订单提前期短，采购周期长、库存控制困难等问题，企业在疲于应付上述压力的同时，与第三方物流（3PL）企业之间的矛盾冲突也频发生，各供应链节点企业间的信息和运作缺乏紧密联系与衔接，使得爆仓缺货、频繁调拨、紧急配送和客户投诉等已经成为企业面临的常态问题。企业和3PL都逐渐意识到粗放型物流管理模式下的“双输”局面是不可避免的，单一的3PL管理模式和运作方式是无法满足高客户服务的预期效果的，同时也无法有效降低整条供应链运营成本。在此背景下，物流规划和计划的管理水平与能力逐渐被企业所重视，如何搭建高效的物流网络，如何做好科学合理的物流计划，如何在信息系统的支撑下，将物流计划与企业自身需求计划和供应计划有效衔接，才是解开物流环节的“服务死结”的有效途径，也是短时间内有效降低爆仓率、提高客户满意度、减少调拨成本和紧急配送成本的“致胜法宝”，最终真正使得物流计划成为“物流调配最强大脑”。物流计划是供应链计划体系中的关键一环，其将需求资源、产品结构和销售渠道等作为输入端的重要组成部分，并考虑生产能力、仓储能力、物流能力和供应商资源能力等约束条件，以在保证低物流运作成本和高客户订单满足率前提下，形成优化的物流计划，输出供应商供应计划、仓库补货备库策略、仓库操作能力规划、物流配送计划、运输发货计划等运作决策支撑方案。励志环节在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

心得：在帮助别人的同时也帮助了自己！课后作业9、制定第三方物流企业战略规划的步骤？10、第三方物流发展战略框架中，把物流企业战略划分为哪四个层次？授课教案（8）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第二章第三方物流发展战略规划第2.4、2.5节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标了解第三方物流战略选择构思；掌握第三方物流战略选择方法教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容目前，公路运输中交通事故频发，大多事故的原因中“超载”是元凶，那么，为什么驾驶员要超载？超载的动因是什么？课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流战略选择构思；第三方物流战略选择方法难点：第三方物流战略选择构思讲授内容2.4第三方物流战略设计2.4.1第三方物流战略设计构思2.4.2第三方物流发展战略目标和战略框架2.4.3第三方物流战略实施要点2.5第三方物流战略选择方式2.5.1第三方物流战略选择范围2.5.2第三方物流战略选择方式实践练习（15）分钟实践内容运输的规模效应如何在限定体积和重量的装车中体现？最终目标的装车效果做到怎么样的情况最理想？课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流战略选择构思；第三方物流战略选择方法案例简介案例：新藏线资料新藏线又称219国道，全程1435公里。它是世界上海拔最高、最险、最难的冰山公路，90%的路段都处于“生命禁区”，含痒量只有平原的40%，多为一望无际的戈壁、沙漠，有的路段百公里见不到人烟，平均海拔4500米，路段海拔最高处高达6700米。励志环节公元前4世纪，意大利的一个叫皮斯阿司的小伙子触犯了暴虐的国君犹奥尼索司，被判处绞刑。身为孝子的他请求回家与老父老母诀别，可始终得不到暴君的同意。

在这时，他的朋友达蒙愿意代他服刑，并同意：“皮斯阿司若不能如期赶回，我可替他临刑。”这样，暴君才勉强应允。

行刑之期临近，皮斯阿司却杳无踪迹，人们都嘲笑达蒙，竟然傻到用生命来担保友情！达蒙被带上了绞刑架，人们都悄无声息地等待悲剧时刻的到来。

突然，远方出现了皮斯阿司，飞奔在暴雨中的他高喊：“我回来了!”既而热泪盈眶地拥抱着达蒙做最后的诀别。

这时，所有的人都在拭泪，他们被皮斯阿司和达蒙这真正的友情所感动。暴君也感动了，并且出人意料地特赦了皮斯阿司，他说：“我愿倾己所有来结识这样的朋友。”课后作业11、为什么在我国现阶段第三方物流发展战略比较适合采用集中经营发展战略？12、目前物流服务提供者拓展物流业务的发展战略选择途径是哪两种？授课教案（9）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第三章第三方物流服务开发与设计第3.1节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标理解第三方物流的核心服务与附加服务内容、了解第三方物流服务开发与运作流程教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容引导案例中海物流开拓冷藏物流市场课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流服务开发与运作流程、第三方物流的核心服务与附加服务内容难点：第三方物流的核心服务与附加服务内容讲授内容第3章第三方物流服务开发与设计3.1第三方物流服务开发与运作流程3.1.1第三方物流服务开发流程3.1.2第三方物流企业业务运作流程3.1.3第三方物流的核心服务与附加服务实践练习（15）分钟实践内容对比铁路公路运输特点，请同学们思考一下，你的工厂在昆明，需要将不固定运量的货物从昆明运往楚雄，通常你是选择铁路运输还是公路运输，请根据铁路、公路运输特点说出你的理由？课堂总结（10）分钟总结内容物流企业如何实施增值服务？1、引导客户需求，实现客户增值新体验2、对症下药，提供一体化的物流解决方案3、借助信息技术，实现增值服务承诺案例简介案例：中海物流开拓冷藏物流市场中海集团物流有限公司日前与蒙牛乳业公司签订项目物流合同，蒙牛将其泰安基地的冰淇淋运输任务全包给中海物流承运。经过1个多月的磨合，项目运作良好，这意味着中海物流在进入汽车、电器等物流领域后，正式进入冷藏品物流市场。蒙牛乳业是国内知名的乳产品生产企业,2004年产值预计达100亿元。蒙牛在迅速扩张过程中，对运输的需求不断提高，欲从社会寻求优秀的第三方物流企业为合作伙伴，而中海物流凭借其遍布全国的服务网络和首家通过ISO认证以及国家重点扶持的物流企业等资质和良好信誉，成为蒙牛的首选。中海物流前期投入30辆冷藏车，利用专业物流技术和设施，以全过程优质服务降低物流成本，促进蒙牛市场竞争力的提高。思考1、中海集团是如何把握市场机会的?2、中海集团的经验给了我们什么启示?励志环节公元前4世纪，意大利的一个叫皮斯阿司的小伙子触犯了暴虐的国君犹奥尼索司，被判处绞刑。身为孝子的他请求回家与老父老母诀别，可始终得不到暴君的同意。

在这时，他的朋友达蒙愿意代他服刑，并同意：“皮斯阿司若不能如期赶回，我可替他临刑。”这样，暴君才勉强应允。

行刑之期临近，皮斯阿司却杳无踪迹，人们都嘲笑达蒙，竟然傻到用生命来担保友情！达蒙被带上了绞刑架，人们都悄无声息地等待悲剧时刻的到来。

突然，远方出现了皮斯阿司，飞奔在暴雨中的他高喊：“我回来了!”既而热泪盈眶地拥抱着达蒙做最后的诀别。

这时，所有的人都在拭泪，他们被皮斯阿司和达蒙这真正的友情所感动。暴君也感动了，并且出人意料地特赦了皮斯阿司，他说：“我愿倾己所有来结识这样的朋友。”课后作业1、简述第三方物流的服务主要包括哪些？2、第三方物流的附加服务产生的形式？3、第三方物流服务开发流程包括的内容？授课教案（10）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第三章第三方物流服务开发与设计第3.2节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标掌握第三方物流服务内容教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容讲述第三方物流服务内容之前，我们回忆一下什么是第三方物流呢？指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言...课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流服务内容难点：第三方物流服务内容中的物流系统的总体策划讲授内容3.2第三方物流服务内容开发3.2.1第三方物流运作服务3.2.2第三方物流信息服务3.2.3增值服务3.2.4物流系统的总体策划3.2.5逆向物流服务实践练习（15）分钟实践内容认识第四方物流？第四方物流(Fourthpartylogistics)是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流服务内容案例简介案例：宜宾五粮液酒厂使用的瓶盖材料由美国通用位于广东南沙的公司提供，材料是无色塑料颗粒，采用托盘化集装包装运输。托盘化采用每500kg/袋.托，塑料颗粒内包装采用塑料袋，外衬包装采用牛皮纸袋，每托盘一袋。曾由广州大顺发第三方物流公司承运。由于这种包装方式的尺寸模数与铁路集装箱20尺相符，因此，采用铁路集装箱运输在12天内到达，时间在要求之内，运费也合理，双方合作以来，均十分满意。一段时间后，由于通用物流负责人更换，包装从500kg/托变更成1000kg/托，没有及时通知承运公司，货物运到货场，模数不符合集装箱模数要求，不匹配，造成如果少装则单位运费大幅提高，委托方不接受，故只好临时改为铁路慢件车皮运输，造成运输时间和装卸次数增加，货物安全性降低。因此，集装运输中货物的包装模数一定要注意与集装箱模数匹配。励志环节1942年，美国洛杉矶郊区一个没见过世面的少年约翰·卡达德。15岁时，他把自己一生想做的大事列了一张表，题名为“一生的志愿。

有到尼罗河、亚马孙河和刚果河探险；登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山；探访马可·波罗和亚历山大一世走过的道路；重演一部《人猿泰山》那样的电影；学会驾驶飞机；读完莎士比亚、柏拉图和亚里士多德的著作；谱一部乐曲；写一本书；游览全世界每一个国家等等。他给每一项都编了号，一共127个目标。

43年后，也就是1985年，戈达德在经历了18次死里逃生的冒险和无数个难以想象的困难后，已经达到了其中的106个目标，他获得了很大的成功，取得了举世瞩目的成就，享有世界探险家的崇高荣誉，成为英国皇家地理协会会员和纽约探险家俱乐部的成员

卡达德的成功很大程度上，应当归功于他少年时代定下的目标。他说，我制定了这张奋斗的蓝图，心中有了目标，我就会感到时刻都有事做。“我决不放弃任何一个目标，这样一有机会到来时，我总是‘准备完毕’。”可见，目标对于激励、保持和巩固他的进取心，起了很大的作用。课后作业1、第三方物流服务内容包含哪些？2、第三方物流运作服务主要的内容？3、第三方物流系统的总体策划业务和第四方物流服务的主要差别在哪里？授课教案（11）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第三章第三方物流服务开发与设计第3.3节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标了解物流需求的特性，影响客户物流需求的行业、地域及规模因素，掌握客户物流需求层次分析的方法教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容由于物流活动日益渗透到生产、流通、消费整个社会经济活动过程之中，与社会经济的发展存在着密切的联系，是社会经济活动的重要组成部分，因而物流需求与社会经济发展有着密切的相关性，社会经济发展是影响物流需求的主要因素。主要因素：1、经济发展本身直接产生物流需求；2、宏观经济政策和管理体制的变化对物流需求将产生刺激或抑制作用；3、市场环境变化将影响物流需求，包括国际、国内贸易方式的改变和生产企业、流通企业的经营理念的变化及经营方式的改变等；4、消费水平和消费理念的变化也将影响物流需求；5、技术进步诸如通信和网络技术的发展、电子商务的广泛应用，对物流需求的量、质和服务范围均将产生重大影响；6、物流服务水平对物流需求也存在刺激或抑制作用。/forum.php?mod=viewthread&tid=3936216&page=1课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：影响客户物流需求的行业、地域及规模因素；客户物流需求层次分析的方法难点：客户物流需求层次分析的方法讲授内容3.3客户物流需求分析3.3.1客户物流需求概念及规律1.概念客户物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物流在空间、时间和费用方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等物流活动的诸方面。2.客户物流需求的一般规律性客户物流的需求产生于其内生要求。从经济学角度分析，需求与效率和效益结合在一起。一般而言，客户物流只有在其外部物流供给的效率和效益超过其内部物流满足时，才会去寻求第三方物流的需求。3.3.2物流需求的特性3.3.3影响客户物流需求的行业、地域及规模因素3.3.4客户物流需求层次分析法实践练习（15）分钟实践内容讨论：物流需求存在问题自从新一轮“物流热”以来，第三方物流企业如雨后春笋般涌现，但是当前“物流热”实际在很大程度上是单方面的，即只有物流市场的服务供应方热，而物流市场的需求方却相对不热。这也说明了物流市场需求方对现代物流的冷漠。在物流投资热浪滚滚的今天，物流需求难以激活令人深思。参考：1、我国物流市场处于初级阶段；2、物流外包积极性不高；3、物流企业服务不到位课堂总结（10）分钟总结内容影响客户物流需求的行业、地域及规模因素；客户物流需求层次分析的方法案例简介案例：客运票价收费不合理被举报最多本报讯（记者方艳）记者7月11日从省价格检查所了解到，据统计，今年上半年，全省各级价格举报中心共受理群众价格举报2019件，受理总件数比去年同期1035件同比增加了95%。从“12358”价格举报平台受理的情况分析，交通运输价格举报咨询数量最多，计有195件，占12.4%。据了解，交通运输价格举报的问题有：春节期间省际客运票价、省内客运票价上涨的举报；春运价格上浮过后省内部分客运线路的客运票价没有降下来的举报；火车票价、出租车票价、公交车票价、县城三轮风采车票价收费不合理的举报；残疾人、学生、小孩票价没有优惠的举报；航空货运、物流运价、货运快递收费不合理的举报；省内轮渡、故障车辆拖车高收费的举报。据分析，造成交通运输价格举报咨询数量最多主要原因是：春运期间各种运价在上浮，一些不法经营者趁机提高票价，且春运过后又不把上浮的票价降下来，损害群众利益的情况增多，导致交通运输方面的价格举报大幅增加。另一方面，运输方式的多样化、运输区域的扩大化、消费群体的大众化，也使交通运输方面的价格举报增多。励志环节谈迁是我国明末清初著名的历史学家。据史料记载，他并不是一个聪颖过人的人，他语言迟滞，记忆缓慢，脑子很“笨”，但他有感于当时一些明史书籍中多有疏漏、讳避之处，决心写一部比较翔实的明史以鉴后人。他在极其困难的情况下，广泛搜集资料，含辛茹苦，历经26个春秋，到54岁时才完成了400余万言、108卷的皇皇巨著。不料，在一天夜里，书稿竟被一个小偷盗走，这如同霹雳，使谈迁几乎昏了过去。26年的心血毁于一旦，这对一个年过半百的人来说是何等沉重的打击。可是，谈迁没有因此而颓然倒下。他说：“小偷虽然偷走了我的书稿，但是，我还有手，有手何愁无《国榷》。”他立刻投入了夜以继日的工作。生活困苦、疾病缠身，这一切都没有削弱他顽强的意志。经过4年的努力，他又写出了全书的初稿。一部很有文献价值的明代史书——《国榷》终于问世了。课后作业1、客户物流需求指什么？什么条件下，客户物流才会寻求第三方物流的需求？2、物流需求的特性有哪些？3、客户物流需求的外包动因有哪些？授课教案（12）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第三章第三方物流服务开发与设计第3.4、3.5节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标了解第三方物流服务方案设计的一般程序，了解第三方物流服务系统持续改进的方向与内容。教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容影响物流及物流发展的因素分析1.物流是指物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来并形成具有特定功能的有机整体。2.物流市场存在着垄断、信息不对称、不完全竞争、供求失衡等市场失灵问题，需要政府对物流市场的微观规制和调控，以提高物流市场的资源配置效率，促进市场稳健发展。物流产业对一国经济存在广泛影响，是形成一国经济竞争力的一项重要内容，决定了各国政府对物流业的干预必然超出市场失灵的范围，形成一国的物流产业发展政策。3.物流部门条块分割的另一个直接后果是物流的标准化和规范化难以实施，导致物流无效作业环节的增加，物流速度的降低和物流成本的上升，影响了物流的效益、快速反应能力和竞争力。同时，由于财政体制实行“分灶吃饭”，各地经济、社会的发展规划也都是自成一体，地区封锁、市场分割成为阻碍物流产业发展的另一大顽症。课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流服务方案设计的一般程序，第三方物流服务系统持续改进的方向与内容。难点：第三方物流服务系统持续改进的方向与内容讲授内容3.4定制客户物流服务方案3.4.1定制客户物流服务方案设计的原则1.适应社会的原则2.经济性原则3.可靠性和灵活性相结合的原则4.多样化物流需求5.对比性物流服务战略3.4.2第三方物流服务方案设计的一般程序3.5第三方物流服务持续改进3.5.1物流服务持续改进的内涵及意义3.5.2物流服务持续改进的重点3.5.3第三方物流服务系统持续改进的方向与内容3.5.4第三方物流服务系统持续改进的保障实践练习（15）分钟实践内容物流服务方案的设计有以下几个步骤：1．确定物流服务的内容2．进行客户需求分析3．物流服务方案的具体设计4．物流服务方案的持续改进课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流服务方案设计的一般程序第三方物流服务系统持续改进的方向与内容。案例简介案例：宝供物流是目前国内最大的第三方物流公司。他们提倡第三方物流的服务要"量身定做"。宝供从最初提供24小时门到门服务以吸引客户以来就一直着力扮演好客户的"管家"这一角色。例如在为北京某公司服务时，宝供营运管理部通过与对方物流部沟通，根据企业的要求与实际情况设计了一个全面的物流运作方案：将原有的全国20多个仓库以及管理机构简化到十几个，从原材料的采购、运输方式、仓库管理、配磁软包装等进行一条龙规划与运作管理，并为客户提供基于Internet的全国货物实时查询的物流信息服务，支持客户"零库存"策略，高效扩充分销渠道，以"低成本、高效率"赢得了客户的高度评价。由此可见，第三方物流企业就是根据客户的生产及销售模式，通过全面规划物流服务模式、优化业务流程、整合物流供应链、支持灵活多变的市场营销策略等方法，达到为客户降低物流成本，提高核心竞争力的目标。励志环节1995年5月的一天，因主演系列电影《超人》而名声远扬的好莱坞著名影星克里斯托弗·里夫在一次骑马中不幸从马背跌落在地，造成脊椎损伤而导致肩膀以下瘫痪的不幸事实。这个电影里的“超人”英雄，生活中只能依托轮椅生活了。

人们深深地同情遭受重创的里夫，可是，半年之后，里夫却向全世界宣告了他的生活态度：“等着，我将以最快的速度回到银幕上去!”在接下来的日子里，里夫以令人难以置信的毅力坚持着自己的宣言：以自己的切身经历和感悟著书立说，与广大读者一起分享对生命的记录和反省。他的著作《依然是我》名列全美最佳畅销书排行榜前列。他不仅自己担任导演，还重返银幕。1998年，里夫因主演电影《后窗》而获得了美国影视演员协会的最佳男主角。他还创立了以自己名字命名的瘫痪基金会，将自己个人的悲剧转化成为公共大众服务的力量，给更多的人以关怀和鼓励……“英雄就是遇到无法抵抗的逆境时，仍然能够找到勇气，继续奋斗，坚持到底的人。”这是里夫在瘫痪之后被别人问及他“英雄是什么?”时的回答。所以，里夫每次出现在公众面前时，轮椅上的他干净、整洁、自信，脸上依旧是昔日爽朗而明亮的笑容，声音还是那般浑厚而清晰。

2004年10月，在轮椅上乐观、坚强生活了10个年头的里夫离世，享年52岁。人们怀念和敬佩的不仅是一位出色的演员，更重要的是他那身处逆境仍然笑傲命运的坚强和乐观。永不言弃、自强不息——这就是克里斯托弗·里夫一直坚持的精神。正是这种坚持，向世人诠释着他生命灿烂如花的美丽。课后作业1、定制客户物流服务方案设计的原则？2、物流服务方案设计的一般程序3、第三方物流服务系统持续改进的方向与内容？授课教案（13）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第四章第三方物流作业管理第4.1节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标理解第三方物流运输管理的内容与特点，理解第三方物流运输管理的基本原理与业务流程，教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容运输由于在物流中占有重要地位，往往说起物流时，人们都将运输作为了物流的代名词。物流中的运输有哪些形式？课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流运输管理的内容与特点，第三方物流运输管理的基本原理与业务流程难点：第三方物流运输管理的基本原理与业务流程讲授内容4.1第三方物流运输管理4.1.1运输管理概述4.1.2运输管理的基本原理4.1.3运输合理化4.1.4运输环节业务流程分析4.1.5物流运输管理决策实践练习（15）分钟实践内容对比铁路公路运输特点，请同学们思考一下，你的工厂在昆明，需要将不固定运量的货物从昆明运往楚雄，通常你是选择铁路运输还是公路运输，请根据铁路、公路运输特点说出你的理由？课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流运输管理的内容与特点第三方物流运输管理的基本原理与业务流程案例简介案例：韩国三星公司运输合理化之路韩国三星公司长期以来都致力于运输合理化的不断革新。三星根据其产品特性，将配送中心划分为产地配送中心和销地配送中心。前者用于原材料的补充，后者用于存货的调整。在此基础上，对每个职能部门确定了最优工序，从而使得配送中心的数量减少规模得以最优化，便于向客户提供最佳的服务。三星公司还通过全球性物流链使产品的供应路线最优化，并设立全球物流网络上的集成订货一交货系统，从原材料采购直至交货给最终客户的整个路径都实现物流和信息流一体化，提供给客户最低的价格、高质量的服务。为了捉高运输装栽效率，三星公司将重货和轻货组装在一起；对一些体大笨重、容易致损的货物进行解体运输，使之易于装卸和搬运；根据不同货物的包装形状，采取各种有效的堆码方法。最终，三星公司在运输合理化方面的不断努力，使其运输效率不断提高，也提升了三星在客户心目中的形象思考：通过三星公司的案例，哪些途径有利于提高运输的合理化程度?励志环节获得胜利的方法故事：有人用玻璃把一条蛇和一只青蛙在水池里隔开。开始时，蛇要吃青蛙，它一次次冲向青蛙，却一次次撞到了玻璃隔板上，它吃不着。过了一会，蛇放弃了努力，不再朝青蛙冲去。当玻璃隔板被抽掉之后，蛇也不再尝试去吃青蛙了。点拨：其实获得成功的方法很简单，别因一时的失败失去信心就可以了。感悟：人生路上，各种各样的障碍无处不在。克服障碍难免要经历失败和困苦，屡败屡战坚持下去的是胜利者，屡战屡败最终放弃的成了失败者。课后作业1、运输管理的基本原理？2、运输合理化包含的内容有哪些？3、运输管理决策的内容有哪些？授课教案（14）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第四章第三方物流作业管理第4.2节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标熟悉第三方物流配送作业的流程，了解物流配送中心的功能，了解配送管理的内容教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容目前，常常说起的“最后一公里”的物流服务，就反映了物流的服务环节配送，配送是物流中的重要的、必不可少的环节，有时被作为促销的重要手段！课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流配送作业的流程难点：配送管理合理化讲授内容4.2第三方物流配送管理4.2.1配送概述4.2.2配送中心概述4.2.3配送管理概述4.2.4配送作业流程4.2.5配送管理合理化实践练习（15）分钟实践内容同学们经常在宿舍叫外卖，电话订单过后很快就送到，根据所讲内容，谈谈这种方式叫什么配送？这种配送中客户主要看重什么？如果你是经销商，你的上游采取这种配送方式，将会给你带来什么利益？课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流配送作业的流程配送的作用配送中心的功能配送管理的内容配送合理化的措施案例简介案例：三元牛奶的“鲜”速度三元是北京一家老牌的牛奶企业，产品包括牛奶、酸奶、干酪，多达150种，2012年销售收入达35.5亿作为日配企业和分销商众多的企业，三元建立了ERP系统，组建了数据信息中心。中心的主要任务是负责将采购车间耗用，成品入库等从订单到产品出库的各个环节的信息录入、汇总，以此保证在一天的时间里完成订单的响应。励志环节取得成就的方法故事：有人问毕加索：“人们都称你为艺术的前卫。请问“前卫”是什么概念？”毕加索深有感触地说：“前卫就是受到从后面来的攻击比从前面来的多得多！”点拨：其实取得成就的方法很简单，只要有走在别人前面的勇气就可以了。感悟：万事需求脱俗，品味更需脱俗。媚俗和随大流的人虽然受到的攻击少些，但终究无法取得出众的成就。要想成就一番事业，必须要有走在别人前面的勇气和信心，尽管这样受到来自后面的攻击会多些。课后作业1、试述配送的作用有哪些？2、配送中心的功能？3、配送管理的内容？4、配送合理化的措施？授课教案（15）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第四章第三方物流作业管理第4.3节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标掌握第三方物流仓储过程中的储位管理教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容存储是缓解供应与需求之间出现的供不应求或供大于求等不协调情况的必要和有效的方法与措施。但是，要存储就需要维护和资金，为此，存储费用在企业经营的成本中占据了非常大的部分，它是企业流动资金中的主要部分。合理经济地解决好存储问题是企业管理的大问题，存储理论方法为解决这一问题提供了有效的方法。典型的存储问题可用下图表示购（补充供应）销（需求）存储问题的基本概念需求补充需求费用（存储费、订货费、生产费、缺货费等）存储策略目标函数问题：1、补充存储物资时，每次补充数量是多少？2、应该间隔多长时间来补充这些存储物资？课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流仓储过程中的储位管理难点;仓储合理化讲授内容4.3第三方物流仓储管理4.3.1仓储概述4.3.2仓储管理的原则与任务4.3.3仓储管理的业务流程4.3.4仓储过程中的储位管理…4.3.5仓储合理化………实践练习（15）分钟实践内容存储问题是人们最熟悉又需要研究的问题之一;试列举一些常见的存储现象。如;工厂存储原材料、在制品商店存储商品水库蓄水银行的货币储备医院血库储血易腐保鲜食品存储其它列举？课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流仓储过程中的储位管理仓储合理化案例简介案例：定量订货—例题（订货点确定）【例1】某公司A种物料平均订货提前期为12天，平均每天正常的需求量为32吨，安全库存量为120吨，求A种物料的订货点？解：R=LT×D/360+S=12×32+120=504（吨）所以，该公司A种物料的订货点的库存量为504吨励志环节在一个风雪交加的夜晚，一个男青年被困在冰天雪地的山区。野地四处无人，青年焦急万分，因为他如果不能离开这里，只能被活活冻死。这时，一个骑马的中年男子路过此地，他二话不说，就用马将男青年和他的小车拉出了雪地，拉到一个小镇上。当男青年拿出钱要对这个陌生人表示感谢时，中年男子说：“我不要求你回报，但是，我要你给我一个承诺，就是：当别人有困难的时候，你也要尽力去帮助。”

在后来的日子里，男青年始终记着这个承诺，他帮助了许多人。当有人衷心地向他表示感谢时，他将那位中年男子对他的要求同样告诉了他所帮助的每一个人。

六年后的一天，男青年被一次突然爆发的洪水围困在一个小岛上，就在他生命悬于一线之际，一位少年帮助了他。获救后，他对少年万分感激，当他要酬谢少年是，少年竟然说出了那句令他永远也忘不了的话：“我不要求回报，但你要给我一个承诺”

有爱才有快乐！如果有人对这句话表示怀疑，那是因为他不知道什么是真正的快乐，也没有尝过心中有爱的快乐。课后作业1、仓储的功能？2、仓储管理的原则？3、试述储位管理的原则和内容？4、仓储合理化的标志5、实现仓储合理化的措施授课教案（16）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第四章第三方物流作业管理第4.4、4.5节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标熟悉第三方物流信息管理系统的构成，了解装卸搬运的特点，掌握第三方物流装卸搬运合理化的内容教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容装卸搬运是连接运输、仓储、配送中间重要环节，也是提高物流效率的主要环节；装卸搬运是频繁的物流活动是节约物流费用重要环节课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流信息管理系统的构成，装卸搬运的特点，第三方物流装卸搬运合理化的内容难点：第三方物流信息管理系统的构成讲授内容4.4第三方物流信息管理4.4.1物流信息概述4.4.2物流信息化的内涵4.4.3第三方物流信息管理系统4.5第三方物流装卸搬运管理4.5.1装卸搬运的概念与特点4.5.2第三方物流装卸搬运管理4.5.3装卸搬运服务的组织4.5.4第三方物流装卸搬运合理化实践练习（15）分钟实践内容国内装卸搬运常见问题：1、 装卸搬运作业人员工作效率低和机械利用率低；2、 无效的装卸搬运；3、 不能合理利用自然装卸条件进行装卸搬运；4、 野蛮装卸搬运现象严重。请根据课堂知识，思考如何解决上述问题？课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流信息管理系统的构成装卸搬运的特点第三方物流装卸搬运合理化的内容案例简介案例：中粮粮油散装作业法适用：一般建材、煤炭、矿石等大宗物资均采用散装作业法，为提高物流装卸效率，水泥、化肥、谷物、食糖、原盐也开始采用此法。一般散装作业法程序是：1、选择合适设备；2、组装调试检查设备；3、人员分工，交代注意事项；4、装卸作业；5、归还设备、清理现场，并进行总结和讲评。励志环节有位绅士在花店门口停车，他打算向花店订一束花，请他们送去给远在故乡的母亲。绅士正要走进店门，发现有个小女孩坐在路边哭，绅士走到小女孩面前问她说：“孩子，为什么坐在这里哭啊？”小女孩说：“我想买一朵玫瑰花送给妈妈，可是我的钱不够。”绅士听了感到心疼。

“这样啊……”，于是绅士牵著小女孩的手走进花店，先订了要送给母亲的花束，然后给小女孩买了一朵玫瑰花。走出花店时绅士向小女孩提议，要开车送她回家。

“真的要送我回家吗？”“当然啊！”“那你送我去妈妈那里好了。可是叔叔，我妈妈住的地方，离这里很远。”绅士照小女孩说的一直开了过去，没想到走出市区大马路之后，随着蜿蜒山路前行，竟然来到了墓园。小女孩把花放在一座新坟旁边，她为了给一个月前刚过世的母亲，献上一朵玫瑰花，而走了一大段远路。

绅士将小女孩送回家中，然后再度折返花店。他取消了要寄给母亲的花束，而改买了一大束鲜花，直奔离这里有五小时车程的母亲家中，他要亲自将花献给妈妈。

——为逝者举行盛大丧礼，不如在他在世时，善尽孝心。课后作业1、物流信息的特点？2、物流信息化的作用？3、第三方物流信息管理系统的功能？4、装卸搬运的特点？5、试述第三方物流装卸搬运合理化？授课教案（17）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第五章第三方物流管理客户服务5.1第三方物流客户服务5.1.1-5.1.4节5.2第三方物流管理客户服务模式5.2.1-5.2.2节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标掌握第三方物流管理客户服务概念、特点、层次、管理目的、原则；能分析实际中客户服务模式教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容引导案例：宝供物流集团公司的客户服务课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流管理客户服务概念、特点、层次、管理目的、原则及服务模式。难点：实际中客户服务模式。讲授内容5.1第三方物流客户服务什么是服务？什么是第三方物流客户服务？物流客户服务的内容2．第三方物流客户服务的特点、层次、目的、原则5.2第三方物流客户服务模式企业提供的服务所依赖的基础是客户的需求，建立客户服务模式之前要确定的内容物流客户需求模式建立三个阶段客户需求的价值种类第三方物流企业客户服务的模式种类实践练习（15）分钟实践内容经常会看到纸制、木制包装箱上会有一定的图案，大家能说得出几种图形和相应的意思吗？课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流管理客户服务概念、特点、层次、管理目的、原则及服务模式。案例简介案例：宝供物流集团公司的客户服务1、经营理念宝供公司就是宝供人为之奋斗、生存和发展，为客户创造价值的一个团体。公司与个人的利益休戚与共，我们相信诚实正直、开拓进取地为公司发展做正确的事情，将为公司和个人带来共同的利益和进步。我们也坚信真诚地为客户提供满意的服务会使我们公司不断发展壮大，这样做更具有价值。2、使命为容户提供优质高效的物流供应链服务的全面解决方案以支持客户的发展，为推动行业发展和员工进步做出不懈的努力。作为回报，我们会得到不断提高的市场占有率和合理的利润3、价值观客户满意：客户满意是我们存在的基础，是我们业务发展的根本保障。主人翁精神：是我们企业持续发展的原动力。诚实正直：是宝供人生存发展之根本。开拓进取：是适应市场环境、满足客户需要的法宝。团队协作：是我们力量的源泉，能提供给我们良好的工作环境。注重效果：良好的工作效果是我们所期望的，能使企业不断发展壮大。励志环节改变现状的方法故事：两个园林工人吃饭时闲聊。甲说：“整天挖坑种树的，让人烦透了！”乙说：“你想着咱们是在建设一个美丽的新花园，这样心情就好多了！”多年后，甲依旧在花园里挖坑种树，而乙却成了设计师。点拨：其实改变现状的方法很简单，只要心中有个“新花园”就可以了。感悟：真正冠绝一时的人物有赖于时代，他们之中并非个个都能生逢其时，或虽生逢其时却又不能因时而动。但是，人的智慧毕竟有一个长处：即它是永恒的。纵然现在不是他得志的时光，总会有许多别的机会可让他一展风采。课后作业1、什么是第三方物流的客户服务？2、第三方物流客户服务过程涉及哪几方面的服务？3、简述实现第三方物流客户服务管理的目的措施？4、简述第三方物流企业客户服务的模式种类？授课教案（18）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第五章第三方物流管理客户服务5.3第三方物流客户服务的因素5.3.1-5.3.5节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标掌握影响客户服务模式的关键因素。教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容物流客户服务三要素课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：影响客户服务模式的关键因素难点：关键因素之间的关系讲授内容5.3影响第三方物流客户服务的因素1、时间2、可靠性3、信息分享4、灵活性对物流服务水平上的“方便”或灵活性，就是对不同客户给予不同的服务水平。需要做好如下工作：产品的需求特征客户细分服务水平差异化服务策略差异化5.3.5阻碍实现物流客户服务的因素1．不能完全理解客户的需求2．不能识别与确定优先的服务目标3．客户服务模式的不现实性4．不能有效地衡量客户服务水平，与客户沟通实践练习（15）分钟实践内容举出生活中客户服务的一个例子？课堂总结（10）分钟总结内容影响客户服务模式的关键因素阻碍实现物流客户服务的因素案例简介案例：一杯茶的故事一天晚上，某酒店中餐厅来了一位姓吕的客人，是一家公司的总经理，今天他是主人，所以很早就到了房间，服务员小李很热情地询问需要什么茶水。“那来杯苦丁吧，多放点茶叶。”客人说。服务员泡了茶水，吕总边喝边说：“我最喜欢喝这个茶了，可以清热祛火，还不影响睡眠。”服务员微笑着点头示意，表示赞同。然后吕总接着说：“等会儿我的客人来了，就泡一壶算了，每人一杯太浪费了。”接着吕总就拿来菜单开始点菜了，过程中他一直说菜太贵，只要了一些特色菜，并要求服务员上菜时要把菜介绍得好一点，就说这菜是这里比较有特色的，以免自己在客人面前丢脸。客人入席后，一杯杯不带茶叶的茶水放在每一位的面前，主宾看了看旁边的吕总，然后巡视了一周，对服务员说：“是不是我不经常来，连茶叶都不给我放，你看吕总的，你知道他今天买单，给他放那么多茶叶，快！拿下去，重新泡一杯吧，怎么回事？怎么不泡一样的呢？”服务员并没有着急，望着吕总杯里的片片茶叶，真的很漂亮。双眼巡视整个台面，吕总的杯子在灯光和众多客人的注目下，显得格外夺目，很快这位服务员微笑着走到主宾前用柔和甜美的语调，说出了这样泡茶的原因，顿时房间的气氛达到了顶点，有笑声、掌声和称赞声……最终响起了碰杯声。大家尽兴的喝完了第一杯酒，整个用餐过程大家都非常高兴。从此以后，吕总成了这家餐厅的常客，也很少让其他服务员给他服务过，都是小李为他服务。最后告诉大家，服务员小李是这么回答的，她说：“今天吕总来的比较早，先点了一杯茶，可是在喝的过程中，总是喝到茶叶，吕总觉得这样很不方便，所以就特别交代我们，准备充足的上等茶叶，提前放在茶壶里，这样避免了茶叶倒在杯中，喝起来也比较浓郁可口。您如果不喜欢这样喝，我马上给您多放些茶叶，您看呢？”说着就拿起托盘要为客人重新冲茶，这时客人决定不换茶叶了，说这是吕总的一片心意，并连声向吕总道谢！励志环节一个穷困潦倒、几乎一无所长的青年流落到了巴黎，他期望父亲的朋友能帮自己找一份谋生的差事。但当父亲的朋友连接问了他好几个关于特长的问题时，青年却只能羞涩地摇头告诉对方——自己似乎一无所长，连丝毫的优点也找不出来。

父亲的朋友让他把他的地址写下来，青年羞愧地写下了自己的地址，

急忙转身要走，却被父亲的朋友一把拉住了：“年轻人，你的名字写得很漂亮，这就是你的优点！你不该只满足于找一份糊口的工作。”“把名字

写好也算一个优点？”青年在对方眼里看到了肯定的答案。“哦，我能把名字写得叫人称赞，那我就能把字写漂亮；能把字写漂亮，我就能把文章写好……”受到鼓励的青年，一点点放大自己的优点，前行的脚步越发轻快起来。

数年后，青年果然写出了享誉世界的经典作品。他就是家喻户晓的法国著名作家大仲马。课后作业1、影响客户服务模式的关键因素有哪些？2、阻碍实现物流客户服务的因素有哪些？授课教案（19）课程名称第三方物流管理项目或章节名称第五章第三方物流客户管理5.4第三方物流客户服务的因素5.4.1-5.4.5节课程类型理论课√实践课口习题课口其他口教学目标了解第三方物流客户关系管理的含义、内容；理解促成合作关系的因素，了解客户关系管理的模式、客户关系管理系统教学方法讲授法、讨论法、案例教学法教学过程及时间分配设计课程导入（10）分钟导入方式内容客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念（2）是创新的企业管理模式和运营机制（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。课堂讲授（40）分钟重点、难点重点：第三方物流客户关系管理的含义、内容；理解促成合作关系的因素，了解客户关系管理的模式、客户关系管理系统难点;客户关系管理的模式、客户关系管理系统讲授内容5.4.1.客户关系管理的含义和内容客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。5.4.2.第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次5.4.3.促成合作关系的因素5.4.4.第三方物流企业客户关系管理的模式选择5.4.5.第三方物流企业客户关系管理的策略5.4.6.客户关系管理系统实践练习（15）分钟实践内容客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。课堂总结（10）分钟总结内容第三方物流客户关系管理的含义、内容；促成合作关系的因素，客户关系管理的模式、客户关系管理系统案例简介案例分析(一)资料：当今的商业环境在巨变，企业之间与客户间的关系也发生了微妙的变化，具体表现为：企业对大客户的争夺加剧，客户有了更多的话语权因而变得更加挑剔，因而企业努力寻求新渠道，以吸引和服务这些桃剔的客户。在此背景下，以客户数据仓库(简称CDM)为特色，以建立客户统一整体视图，提供统一准确的客户信息等为重要目标的集成化CRM应运而生。集成化CRM成功的关键是从各种面向客户的系统中获取准确、一致的客户信息，而通过各种先进的分析方法从中挖掘更多有价值的信息，为企业决策和行动提供依据。以集成化CRM为前提的客户分析，能帮助企业测定客户生命周期价值，并根据每个客户的价值大小来制订相应的客户保留方案。对于重点客户企业可以根据其偏好，确定维持并强化客户关系的策略；从账单、电子邮件、企业黄页、语音邮件、邮递信件和电话销售等各种接触点中选择最适合的方式与客户互动，最终保留这些目标客户。在集成化CRM和客户分析的辅助下，企业可以随时针对目标客户调整行动，并为保留这些客户制定优化方案，真正实现在正确的时间，为正确的客户以正确的价格和销售渠道，提供正确的产品或服务的日标。在客户需求导向的激烈市场竟争中，集成化CRM和客户分析无疑是企业的制胜武器。（二）、(要求)：阅读上述资料思考下列