情景管理-何海军课件

情景管理何海軍計劃控制部現象思考不同的人，不同的部门，管理风格不一样，效果也许一样相同的部门，不同的人，管理风格不一样，效果可能截然不同课程内容：情景管理1.什么是情景领导2.判断自己的领导风格3.如何做一个有效的领导團隊合作1.為什麼要團隊合作2.西游記團隊3.如何創造一個合作的團隊情景管理：定義:有效的領導是以不同的領導形態配合部屬不同的發展階段注:領導是一种互動的行為模式領導是一种影響的過程(有效的領導是情人眼里出西施)溪流的作用:討論詮釋:制度、法律管理的刚性以人为本管理的柔性情景管理变革情景管理：溪流的作用熱情奔放Dynamic信守紀律Discipline領導應變Diversity灌能部屬Development堅定方向Divection情景管理:有效領導者基本素質1.言行一致2.包容心3.决策力4.行动力5.责任感6.创新精神情景管理:包容心

1.人类难免会犯错误

但神却让我们宽容2.一个微笑会产生另一个微笑3.可爱的人就生活在可爱的世界上

愤世的人就生活在敌对的世界上婆罗门教：人生最大的义务即使不要将痛苦加诸别人基督教：

你对人家怎样，人家会对你怎样印度教：

生活的要义是爱人如己伊斯兰教：信徒意味着将兄弟的愿望当作自己的愿望犹太教：

凡是对自己有害的，也不要加诸你的同胞

这即使全部的律法，其余不过是他的注释道教：

见人之得，如己之得，见人之失，如己之失情景管理：領導形態定義:領導影響他人時,他人認定你使用的行為類型通常談論的型態:獨裁式(命令)民主式(支持)分類:領導型態依情境而有不同的變化,在不同的情境中,命令與支持行為有不同組合因素:領導者給予的指示程度領導者提供的支持與鼓勵程度部屬參與決策程度

4

参与

鼓励

合作鼓励与支持

推销

说明

理清推销与叙述

叙述

引导

建立示范与叙述S3高支持低命令S1高命令低支持S2高命令高支持

观察

监督

满足指派与征召S4低命令低支持四种领导类型高支

持行为命令行为(結構/控制/監督)高支持型教练型授权型指导型低(稱贊/傾聽/促動)情景管理：部屬決定管理形態領導形態命令/支持程度決定因素:1.部屬在特定任務/功能上的表現2.領導者需透過個人或團隊完成的目標部屬的發展程度:1.工作才干(不是天生的,透過適當指導/支持發展出來)2.對工作的投入(信心和動機的綜合)部屬的發展階段:D1D2D3D4低低至中中至高高情景管理：最佳組合看情景情景上的變化因素:(沒有一种不變的管理形態,需視情況靈活運用)1.工作期限2.工作和任務需求3.組織氣候4.上司/同事5.部屬的技能與期望情景管理：診斷部屬的發展階段發展階段是以目標或任務的達成評量(不是以人為對象),因素包括:1.能力完成目標/任務的工作知識及技巧(專業知識+一般知識)學習新知識/新技巧的能力2.意願動機:把工作做好的欲望/熱忱信心:把工作做好時,對自己的能力懷有信心診斷部屬個人發展的不同階段(能力與熱忱有區別)1.熱忱的初始者(意願很高,能力不足)2.夢醒的學習者(意願很低,能力有些)3.勉強的貢獻者(意願變動,能力中上)4.巔峰的表現者(意願高昂,能力充足)情景管理：主管的領導行為命令行為:(舉例說明)1.告訴部屬做什麼;何時做;如何做2.明確界定部屬與領導者角色3.密切監督工作績效支持行為:(舉例說明)1.雙向溝通2.傾聽;提供資源;鼓勵3.讓部屬參與決策4.鼓勵與促進部屬自行解決問題情景管理:管理績效來自適當匹配部屬發展階段----領導管理形態

D1----S1D2----S2D3----S3D4----S4聰明的領導者不是假設員工好或不好,只是說如何去幫助員工去提升情景管理:領導VS管理領導管理目的提供願景/方向/決心善用資源達成目標行動準則做對的事情把事情做對焦點明天-未來;長遠今天-現在;目前情景管理:績效VS滿意度績效滿意度沒有績效無滿意度可言沒有滿意度績效無法持久創造團隊績效YESYESNONO成員滿意度YESNOYESNO情景管理:成功的二個關鍵就過程而言就結果而言視情況而定視目標而定情景管理:中堅主管的三种技巧三种技巧高階中層基層操作技巧(操作上的技巧)2620溝通技巧(觀念上的技巧)10208決策技巧(觀念上的技巧)1842影響力(領導力):是一种互動的力量中堅主管影響部屬有二個結果:1.較好的順利完成任務2.更好的完成任務,且感到滿意情景管理:關鍵字命令行為的關鍵字

結構----說明人;事;時;地;物;因控制----要求完成的步驟監督----掌握工作的進度支持行為的關鍵字

贊美----告訴部屬你什麼是對的控制----了解和澄清部屬的意見與感受促動----引導部屬完成適當的決定情景管理:處理退步的問題退步原因處理方法個人原因以支持型查出原因家庭原因以教練型訓練技巧情緒原因以指導型完成任務目標提高情景管理:辯別決策型態S3-支持型我們討論由我們決定S2-教練型我們討論由主管決定S4-授權型不討論由部屬決定S1-指導型不討論由主管決定充分準備計劃采納好的意見鼓