商务预测方法MBA：第一讲课件

商务预测方法

第一讲：数据恐慌与商务预测概论国际商学院统计及技术经济学系讲授：杨震宁几点说明：纪律考核要求：总评成绩=出勤（10%）+个人作业（20%）+小组作业（10%）+期末考试[开卷]（60%）作业小组作业+个人作业讲义：每次上课前查询公共邮箱：uibemba2010@163.com联络：yangzhenning@;N510的:掌握高端数据分析方法，继续做研究，咨询公司数据分析和建模。。。。。。教学方法：重视初级数据收集，建模方法，数据分析结果演示主要参考书目

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王玉荣《商务预测方法》，对外经济贸易大学出版社，2009年9月。■郭志刚《社会统计分析方法-SPSS软件应用》，中国人民大学出版社，2008。■JamesLattin,AnalyzingMultivariateData,ChinaMachinePress,2003。■RichardA.Johnson,实用多元统计分析，陆璇、叶俊译，清华大学出版社，2008。■薛薇《SPSS统计分析方法及应用》，电子工业出版社，2004。■我们的讲义：很重要！■需要你的电脑安装如下软件：SPSS、LISREL教学计划日期周次课时教学方式内容提要（包括讲授章、节、目，讨论题目，实验等内容）3.112多媒体第一讲数据恐慌与商务预测概论3.822多媒体第二讲移动与指数平滑预测法3.1532多媒体第三讲移动与指数平滑预测法3.2242多媒体第四讲趋势外推预测法3.2952多媒体第五讲季节变动预测法4.562多媒体第六讲简单线性回归预测4.1272多媒体第七讲多元回归预测4.1982多媒体第八讲时间序列的回归预测4.2692多媒体第九讲因素预测法总结教学计划日期周次课时教学方式内容提要（包括讲授章、节、目，讨论题目，实验等内容）5.3102多媒体第十讲

LOGESTIC回归5.10112多媒体第十一讲

EFA预测5.17122多媒体第十二讲

聚类分析法5.24132多媒体第十三讲

CFA预测5.31142多媒体第十四讲

B-J预测方法6.7152多媒体第十五讲

B-J预测方法6.14～6.2116-174多媒体平时小组作业汇报6.28182期末随堂考试一、数据恐慌一、数据恐慌数据恐慌（一）：60岁门卫操纵广州楼市？

广州做接待大厦传达的陆先生或许永远也不知道，自己间接炒高了2009年广州商品房的空置率。在天河区东瑞商住楼做接待工作的陆先生最近有件高兴事：只要回答出楼里面的入住比例，就可以获得100元钱。2009年12月24日，陆先生在填问卷的时候，因为怀疑“入住比例”可能和纳税有关，就把原本70%的入住比例写成了45%。一个月以后，广州一份都市报刊出消息：专家发表了评论：“……陈教授表示：出现目前的情况是国家宏观调控政策在起作用，根据国际通行的惯例……”调研环节的细小过失，往往汇集成完全背离现实的错误结论，所谓“失之毫厘，谬之千里。”商业企业质疑国家统计系统的研究成果，在民间屡见不鲜，但是如此针锋相对的冲突却是第一次，人们开始思考：如果说统计部门的数据都不能相信，我们还能相信什么？如果赖以制定决策的数据如此脆弱不堪，中国的数据供应企业的未来将向何处去？一、数据恐慌数据恐慌（二）：垃圾数据源断送数据前程

产生垃圾数据的根源不只是调查技术，缺乏责任感的调研态度是我国数据采集层面的罪魁祸首。《中国财富》发现：很多调研公司的研究人员甚至是企业老总，主动炫耀自己的统计出身。在湖南采访时，一位调研公司的老总对就曾表示：“我开始着手市场调查执行控制研究是最早的，当年我是湖南统计局的官员……”但是他所不知道的是，之所以能对他进行采访，是国内的3家企业一致举报这家调查公司在执行过程中一贯弄虚作假。大部分的调研误差出现在调查执行阶段。任何一个细小的过失都可以让调研结果谬以千里。社会调查是一门系统的科学，无论是社会话题调查还是市场调查，都有非常明确系统的流程和方法。“调研执行”作为这些先进技术、研究体系的基础，却是百孔千疮。（AVON在经贸大学的调查）其次，一些新的调研障碍在国内渐渐涌现，造成数据抽样存在先天的缺陷。比如从2002年开始，有一个新名词进入中国调研企业的视线：高端调查，也就是针对高收入阶层或窄众特殊群体的调查。例如：在房地产需求调查中，调查方法多集中在入户和街头访问，但是一些高收入阶层接受街头访问的可能性非常小。（我不开车非取样对象）一、数据恐慌数据恐慌（三）：“双刃剑”给企业带来的噩梦上海柴远森先生出差来北京的时候，在西单买了一本市场调查的书。3个月以后，他为这本书付出了三十几万元的代价。更可怕的是，这种损失还在继续。为了能够了解更多的消费信息，柴先生设计了精细的问卷，在上海选择了1000个样本，并且保证所有的抽样在超级市场的宠物组购物人群中产生，内容涉及：价格、包装、食量、周期、口味、配料等6大方面，覆盖了所能想到的全部因素。沉甸甸的问卷让柴氏企业的高层着实振奋了一段时间，谁也没有想到市场调查正把他们拖向溃败。2005年初，上海柴氏的新配方、新包装狗粮产品上市了，短暂的旺销持续了一星期，随后就是全面萧条，后来产品在一些渠道甚至遭到了抵制。柴先生惊讶：“科学的调研为什么还不如以前我们凭感觉定位来的准确？”柴先生告诉《中国财富》：“我回国以后，请了十多个新产品的购买者回来座谈，他们拒绝再次购买的原因是宠物不喜欢吃。”产品的最终消费者并不是“人”，人只是一个购买者，错误的市场调查方向，决定了调查结论的局限，甚至荒谬。一、数据恐慌数据恐慌（四）：六种方法识别虚假民意调查虚假民意调查的炮制者不是不懂得调查技术，正如制造假酒的人不能说不知道假酒能害死人。2005年初，《中国财富》历时两个月，走访调查了13家近期在国内炮制虚假民意调查的企业，总结出以下六种识别虚假民意调查的方法，从虚假样本数量、混乱的调研方法、具误导性的细节设计、大张旗鼓地篡改数据、精心包装的数据发布……趋利、暗箱、曲解几乎遍布调研发起到结论发布的整个过程：1．样本数量：谎称巨额投入，实则瞒天过海。2．抽样方法：测量手指不能做出好服装。3．问卷设计：错误引导，欺骗民众。4．问卷复核：排除异己，操纵数据。典型做法：把所有持否定意见的问卷筛选出来，按作废处理。5．数据分析：漫天要价。6．数据发布：羊头狗肉、金玉包装。**北京大学对外汉语学习班的社会调查！！一、数据恐慌数据恐慌（五）：造成数据恐慌的35种现象

问卷设计阶段：修改提问方法，实现问卷暗示；通过刻意提醒，打击操纵者竞争对手；操纵备选项，实施问卷暗示；操纵测量尺度，误导调查结论。执行阶段：缩减执行成本，导致调查精度下降；企业左右监测数据；利用道具、礼品等方式影响调研执行。统计分析阶段：克隆数据，伪造问卷；调整数据，断章取义；不执行科学的数据清查，容忍逻辑错误和恶意极值；操纵者直接篡改数据；操纵分析人员。结论与报告撰写阶段：违规使用不合理的加权权重；与相关企业以往公布的数据进行对照调整，增加可信度。数据发布包装阶段：数据分析、采集方法，寻求学术掩护；操纵媒体，打击竞争对手的商业数据；操纵发布，增加数据影响；让假数据成为政策。抽样阶段：抽样技术陈旧，无法应对新的调研情况；资金或时间无法执行科学抽样；降低人群属性的筛选标准；以数据库为名，从操纵企业调用数据，从而使数据失去公正性。你有没有操纵过数据？：我们与商务部的对话。。。。。。一、数据恐慌数据恐慌（六）：数据太庞杂造成恐慌如果假设以上的数据恐慌都不存在，那么我们面临的数据恐慌只剩下：1、数据太庞杂无从下手分析；2、如何利用原始数据建立模型对经济现象进行解释；3、数据的预测分析是工具和手段，是我们认识规律的有利武器！影响商务预测认知的因素中国的模糊主义文化过渡性理论粗旷的管理模式企业的经营发展理念领导者的知识执行的水平资源整合两个咨询案例：

1、七斗星的失败；

2、五星啤酒的遭遇背景上海七斗星商旅酒店创立于2005年9月，自诞生之日起，旨在全方位关注旅客精神享受，致力让全球商旅体验旅行的快乐为伟大使命，立志成为全球知名的泛主题体验式商旅连锁酒店国际品牌。作为新业态的缔造者和领导者，七斗星将全情全力的推动中国体验式商旅酒店行业的蓬勃发展。如家的收购行为如家快捷酒店管理公司周一表示，已同意收购七斗星商旅酒店连锁公司，后者在中国的18个城市拥有26家经济型酒店，客房约4200间。总部位于上海的如家快捷表示，这笔交易价值最高可达人民币3.4亿元，前提是七斗星商旅酒店满足所有条件并达到所有目标。如家快捷表示，将发行不超过655831股普通股，并支付至多8800万元人民币现金。该公司还将承担七斗星商旅酒店1.72亿元人民币左右的债务。如家快捷计划在完成该收购交易后不久就偿付上述债务。如家快捷还表示，收购七斗星商旅酒店将使该公司连锁酒店数量增加到320多家，覆盖80多个城市。如家快捷预计将从11月1日起掌管七斗星商旅酒店的业务经营，并于今年年底前完成这笔收购交易。你面对的问题你的感受和建议?培养自己对商业模式的敏感!科学的方法：模型与科学预测!咨询工作“顶天立地”!数据与市场获取的关系。百威啤酒和五星啤酒的例子

广告成功地塑造了百威的品牌形象，是广告成功地锁定了一批忠诚的消费群体

100%以量定产的调研在百威，市场调研无可置疑成为安海斯－布希公司制订一切市场计划的原点覆盖全国的销售智能系统BudNet

一个市场广告策划的示例：广告是否Appealing还是Obscene几个平面广告例子我们的问卷（量表）：22个ITEMS二、商务预测方法概论经济学家：萨缪尔森预测既是一门科学也是一门艺术。因为经济周期不是过去的机械重复，人为判断是好的预测的必要组成部分。不可否认预测的成果经常具有很大的误差，但是经济运行的力量在于：经过长期的实践，职业的预测者胜过那些没有受过专业训练的、非系统的，或使用非科学方法----例如根据月亮的盈亏来预测的人商务预测的涵义所谓预测，就是根据过去和现在的事实状况和规律性来推测将来。具体而言，预测就是人们对事物的发展趋势、未来状况以及发展后果和影晌一进行的分析、推测和判断，以求得对事物未来趋势的了解，减少不确定性对自己影响。预测是对未来的研究，提供未来的信息。预测的目的，在于给人们的行动提供正确的先导，以免多走弯路。商务预测的涵义

●商务预测的涵义

?预测的目的：降低决策失误的概率

?预测的依据：详细的数据资料

?预测的方法：科学的数量分析

?预测的结果：与事实肯定存在误差

预测方法的应用SalesForecasting销售预测美力特黄铜制品公司（MeritBrass）是一个家族所有的公司，供应管材、阀门及配件领域的上千种产品。1990年，公司提出了一个强调将管理科学方法应用于统计销售预测和成品库存管理（两项十分关键的活动）的现代化项目。这个项目使得顾客服务（以产品可获得率衡量）得到改进，同时费用大幅降低。销售预测航空公司现在非常依赖于在收取不看重价格的商务人员旅行支付的高额票价的同时，向其他人提供折扣票价以填满座位。座位的数目在不同的运费等级上如何分配的决策，对利润最大化来说是关键的。美洲航空公司（AmericanAirlines）使用对每一种票价需求的统计预测来做出这项决策的。预测方法的一些应用组织

预测变量

MeritBrassCo.（美力特黄铜制品公司）最终产品的销售量HidroelectricaEspano能源需求AmericanAirlines（美洲航空公司）不同等级座位的需求量AmericanAirlines维修飞机的备件需求量AlbuquerqueMicroelectronics（艾尔巴古微电子公司）晶片的合格率U.S.DepartmentofLabor（美国劳动部）失业保险支付额UnitedAirlines代理处和机场的需求L.L.Bean呼叫中心的人员需求…………海湾战争对全球气候影响的预测背景：1990午，以美国为首的多国部队在实施“沙漠风暴”军事行动之前，曾担心一旦战争爆发，科威特的所有油井可能被全部点燃。当时，美国五角大楼委托一家咨询公司进行顶测。方法研究人员建立了热能转换模型，进行一系列模拟计算结论：油井燃烧形成的烟雾可能会导致一场地区性的重大污染，但不至于完全失控，不会造成全球性的气候变化，不会对地球生态和经济系统造成不可挽回的损失。预测结论的影响促使美国做出采取军事行动的决定。因此，人们说第一次世界大战是化学战（火药），第二次世界大战是物理战（原子武器），而海湾战争是数学战，拚的是这场战争在战前就已对战争的进程以及战争所涉及和影响的方方面面做出的科学的预测。商务预测的内容

?营销部门

?生产部门

?财务部门

?人力资源部门?综合部门商务预测的分类?按时间的长短分类——短期预测——中期预测——长期预测?按预测的方法分类——定性预测——定量预测?按数据类型的方法分类——截面数据预测

——时间序列预测

——潜在变量关系预测商务预测方法的选择

?预测时间的长短

?数据的特点

?被预测变量历史数据的适用性

?预测成本

?预测的精确度

各种预测方法及其适用情况

方法名称时间范围适用情况应准备的工作移动平均法短期不带季节性变动及趋势变动的反复预测只需要因变量的历史数据，但初次选择权数时很费时间指数平滑法短期具有或不具有季节性变动的反复预测只需要因变量的历史数据，方法简单趋势外推法中、长期当被预测项目的变量用时间表示时只需要因变量的历史数据，一元回归预测法中期因变量和某一个自变量之间存在线性或某种非线性关系必需收集两个变量的历史数据多元回归预测法中期因变量和多个个自变量之间存在线性或某种非线性关系必需收集所有变量的历史数据博克斯-金斯法短期适用于任何序列的发展形态的一种高级预测方法计算过程较复杂，预测成本较高定性预测中、长期对缺乏历史数据资料的事件进行预测需做大量的调查研究工作商务预测的步骤●确定预测目标●搜集和审核统计资料●选择预测模型及预测方法●估计预测模型●提出预测结果的报告

商务预测精确度的测定

●1、平均误差(MeanError)

ME=●2、平均绝对差（MeanAbsoluteDeviatio