医院行政管理工作存在的问题及解决策略

医院行政管理工作存在的问题及解决策略

Summary：医疗事业是社会公共事业的重要部分，与此同时，医疗事业在如今经济与社会的进步下，正在逐步的进行发展，在医院中的行政管理的工作越来越复杂系统化，因此对于医院的行政管理工作要有更高的要求，同时也带来很多的难点与问题。本文主要针对医院行政管理工作存在的问题及其解决措施进行探究。Keys:医院；行政管理工作；问题；解决措施引言：因医疗事业的特殊性，就使医院的行政管理工作的管理制度有严格的要求，同时由于社会的不断发展，使人们对于医院的整体质量有更高的要求，传统的行政管理体系，已经不能够满足社会对于医院的要求，但是新型的医院行政管理中还存在很多的问题。基于此，本文将从新时代医院行政管理工作的发展背景、医院行政管理工作中存在的问题、医院行政管理工作中问题的解决措施等方面进行分析探究。1医院行政管理工作中存在的问题在目前的社会中，社会的经济与技术都在逐渐的发展，同时为医疗事业的发展提供了新的技术与科技。医疗事业主要就是针对医院工作而言，在社会医疗技术不断的进行发展进步中，将一些医疗行业中的临床难题进行有效的解决。与此同时，随着医疗技术的不断的提升，医院的各个部门都在发展中，各个部门的种类逐渐增多，因此，在医院中对于各部门的沟通、各人员的安排等一些问题，都是医院行政管理工作的关键。所以，在医院行政管理工作中的各个方面，都要进行不同的思路开展，但同时也出现很多的管理问题，针对管理工作的问题以及对其的解决措施是非常重要的事情，这对于医院的整体运营发展，都有很重要的影响[1]。在目前的医院行政管理工作中，存在很多的问题，重要就是分工、管理人才的机制、管理部门协调性不够、工作的业务流程不够合理等问题，这些问题直接影响到医院行政管理工作的有效发展，具体问题的详细内容如下。1.1医院行政管理部门的分工不够明确在医院的行政管理工作中，其中的管理机制还不是特别的成熟，尤其对于行政管理部门的职能分布上存在很大的问题，在行政管理工作中，对于部门、职能、职责等一些细节分配的不够合理，在一定的情况下，出现了职能空缺、职能重叠的现象，这些现象的出现对于医院的资源、患者的病情都有严重的影响。最严重的就是出现患者的病情延误现象，一旦出现这样的情况，对于医院的声誉、患者的身体都有不可挽回的损失[2]。1.2行政管理人员的素质水平有待提升在医院中行政管理人员的组成复杂，其中包括业务转型人员、高等院校的毕业生、外行业人员的调入等，导致医院行政管理人员的水平存在差异，部分人员没有丰富的行政管理知识，部分行政管理员工对于知识的掌握结构单一，对工作的积极性不够高，素质水平有待提升，导致医院的整体服务不够，容易引起患者的投诉，使其医院的发展受到影响。1.3医院行政管理工作流程不够合理医院行政管理的流程进行的是否顺利，对于医疗工作的实施有重要的影响。在目前的医院行政管理工作流程中，存在很多的设置不够科学的问题，并且流程的整体设计还不够合理。行政管理工作流程不合理，就会使医疗工作中的各部门维护、更新等方面受到严重的影响。1.4医院队投诉管理的重视程度不够在目前的医院中对于投诉管理的重视程度低，患者的投诉能够反映出医院的内在问题和患者对于服务中的需求满意情况等，所以，患者的投诉也是医院行政管理工作中的重要部分。但大部分的投诉在进行管理时，部分员工的重视度不够，对于其危机的认知不够，导致对投诉处理的参与意识不高，对于投诉处理以及危机管理等方面不能进行有效的管理[3]。2医院行政管理工作中问题的解决措施对于上文中在医院行政管理工作中出现的这些问题，使医院的整体协调工作很难进行，这就影响到医院行政管理工作的流程不够顺畅，此外对于医院内部的正常管理工作也有严重的阻碍作用。为了能够让医院行政管理工作能够顺利的进行，对于这些问题就要及时的采取解决措施，使医院行政管理工作能够正常的顺利进行，对于其解决措施的详细内容如下。2.1对行政管理人员进行培训工作对于医院行政管理工作的有效进行，主要就是与管理人员的工作开展有很重要的关系。但是在目前的医院行政管理人员中，在进行工作时对于岗位的工作需求不能适应。因此，医院对于行政人员就要进行高质量的培训活动，使其能够提高自身的专业知识以及技能，丰富行政管理的经验，对于管理工作的实践能力得以提升，这样将其综合素质提升，能够对新时期医院行政管理工作的需求得以满足。行政管理人员是医院行政管理工作中的执行者，因此，他们的整体水平对于工作的开展有重要的影响。在管理工作培训中，一定要注意要结合实际医院的特点，提高培训工作的思路，将培训的效率达到最高。2.2完善行政管理的机制对于医院行政管理工作的开展而言，其中的管理机制是非常重要的，因此其管理机制就要进行完善。在医院行政管理工作中，要想对行政管理工作有效的进行控制，就要从管理的机制角度出发，将行政管理工作进行完善，将培训、晋升、招聘、激励制度等进行明确，这对于行政管理制度的开展，能够起到支持的作用。在其行政管理的制度中，对人员的考核标准以及工作的具体流程都应有明确的规定，保障行政管理工作能够有效的执行。2.3提高对投诉管理的重视对于医院的投诉管理一定要提高其重视程度。首先，就要将医院投诉管理的高度进行提升，对管理员工进行投诉处理的水平的培训，掌握与患者之间的沟通方式，提高管理人员的投诉处理能力。同时对于管理人员的素质进行提高，对其洞察分析能力与语言技巧也要进行提升。其次，就是对投诉管理的流程进行优化，对投诉的处理路径以及临床科室的预处理机制都要进行优化。在投诉路径方面，将投诉管理的路径流程进行明确，从而对于患者的投诉问题能够尽快解决，提升患者的满意度。在临床科室预处理机制方面，一定要进行建立，这样能够形成投诉管理的多级处理模式，让患者感受到医院的重视，保持积极的态度进行投诉的处理。2.4对业务的流程进行梳理为避免业务流程的问题，就要通过医院行政管理工作的特性，对业务的流程进行梳理，将行政管理中各种不合理的流程细节，进行合理化的改进，使每个环节都能够得到更好的规范。而对于行政管理人员而言，就要根据相关的业务流程规范，以及工作的基本原则严格的进行遵守，从而使其行政管理工作流程得以规范，从而将整个的行政管理工作效率进行提高。行政管理工作是医院管理工作中最重要的部分，因此，行政管理工作的有效实施，对于医院的内部管理工作能够有效提高。所以在行政管理问题出现时，就要对于问题及时的做出解决措施，保障医院行政管理部门的正常运行[4]。结束语:综上所述，医院行政管理工作的整体质量，对于医院的日常工作的开展有重要的影响，在目前的医院行政管理工作，出现上文中的一些问题，对于医院的整体管理制度都有严重的影响，严重的导致医院正常工作的开展都有阻碍作用。因此，为了能够使医院的行政管理工作能够有效的开展，就要对行政管理中存在的问题，进行科学的分析与改进，从而提高医院行政管理工作的整体效率，为医院的运营发展奠定基础。Reference:[1]黄东.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与解决策略[J].中国卫生产业,2020,17(28):193-195.[2]孙玲芝.医院行政管理人员及