公司质量管理办法

公司质量管理办法质量是企业的命脉，也是企业生存和发展的基础。因此，任何企业都应该把提高产品质量放在首位，而企业要想提高产品质量，就必须制订完善的质量管理制度，只有这样，才能确保企业的长久生命力。第一章总则第一条为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高公司市场竞争力，实现全面质量管理，提高产品和服务质量水平，特制定本办法。第二条本办法作为公司质量管理总指南。第二章定义和术语第三条质量.产品、过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。第四条质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。第五条质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。第六条质量方针。由公司的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标.第七条质量管理.制定和实施质量方针的管理职能，是公司全面管理职能的一个方面.第八条质量体系。为实施质量管理责任所需的组织机构、职责、程序、过程和资源。第三章质量方针与目标第九条公司的质量方针为第十条公司的质量总目标为第十一条公司的定量质量目标：1、所属各子公司在2004年内通过ISO9000质量体系认证；2、提高质量对公司增长贡献率为%；3、产品、服务质量优良率%，合格率%以上；4、产品退货率%，投诉率%以下；5、质监和社会对公司产品、服务质量抽检合格率%以上；6、消费者、用户满意度%以上。第十二条公司的质量方针目标应聚集公司员工共同质量意志，员工参与、讨论制定,由公司最高管理者签署发布，使员工人人皆知。第十三条确定后的质量方针目标，逐次展开，自上而下地形成各部门、各子公司、各项目部或班组直至个人的质量目标、方针和措施.要求各单位建立健全各自的质量保证体系，确保公司质量方针目标的总体实现.第四章组织体系与责任制第十四条总经理为公司产品和服务质量的总负责人.第十五条公司设立质量管理委员会，由总经理亲任主任，成员由公司下属各子公司主要领导（管理者代表）组成。作为公司质量决策的参议或协调、监控机构。第十六条公司设立质量管理办公室（暂由工程管理部负责），负责全公司质量职能工作的具体组织、计划、检查、监督、评价。第十七条各子公司应以ISO9000质量体系建立为基础，形成各自内部质量保证体系，设立质量管理的各级职能机构.将质量职能落实到各有关部门，成为该部门的质量责任。各部门的质量责任进一步展开成若干具体的工作和要求，再落实到各工作岗位和人员，成为个人或岗位的质量责任.第十八条将所有质量责任写成书面文件，加上管理内容，形成质量责任制。在部门和岗位责任体系中，一般明列各部门和岗位的质量责任条文。第十九条将各部门和岗位的质量责任制和管理标准，纳入《质量手册》，并作为质量体系审核的依据。第二十条各子公司质量管理的边界不单局限在各子公司内部，应考虑与其相关联的外部联系，共同形成整个公司的质量管理体系.第五章质量职能与分解第二十一条公司质量职能应含盖公司产品形成或技术服务全过程的内容。第二十二条公司各级单位、部门对质量职能进行细分，展开时应广泛组织有关人员讨论，力争不漏项。第二十三条各级质量管理部门在质量职能展开基础上，提出质量职能分配方案，规定哪些职能应由哪个部门承担，并组织有关部门领导讨论方案。第二十四条各单位领导应亲自主持会议，协调并最终敲定质量职能分配方案。第二十五条根据分配的质量职能，制定或修订质量职能的管理标准，也列入《质量手册》。第六章各部门的质量管理第二十六条公司所属各单位根据生产经营特点制定出各自职能部门的质量管理职责。第二十七条公司各级质量管理部门的主要质量管理职责：1、主要工作内容为对产品、服务质量进行事后检验把关,检查质量管理工作执行情况。贯彻预防为主的质量管理原则。2、参与产品的研制、开发及试制，和技术服务的前期准备工作。3、对产品规格及技术服务作业标准提出改善意见或建议。4、制定各类质量检查标准，并检查执行情况。5、制定质量管理方案和实施计划、组织、协调并督促计划的完成。6、执行质量管理日常检查工作。7、做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。8、将资料回馈有关单位。9、客户投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施。收集用户对产品、服务质量的意见，根据质量情报，对产品、服务质量作出评价。10、研究制定并执行质量管理教育训练计划。11、制定质量管理规定，推行全面质量管理。12、其他有关质量管理事宜。第七章质量成本管理第二十八条质量成本是实现质量目标的成本。其构成为：1、预防成本。为了预防故障而支付的费用.2、鉴定成本.为评定产品、服务是否符合质量水平而试验、检验的费用.3、内部故障成本.交货前因产品或服务不合质量要求造成的损失（如返工、复验、重新服务、报废等）。4、外部故障成本。交货后因产品或服务不合质量要求造成的损失（如保修、保换、保退、赔偿等）.5、外部质量保障成本。应顾客要求，向其提供客观证据支付的费用（如特定或附加的质保措施、程序、数据、试验、认定等费用）。第二十九条各子公司应建立质量成本统计、核算制度及成本报告制度。第三十条各子公司及各部门应对质量成本进行监控，寻找降低质量成本的有效途径。第三十一条对质量成本的管理须与总成本、销售额增长、周转率等相结合进行综合考察。第八章质量管理基础工作第三十二条公司及各子公司应建立质量信息系统。该系统搜集、贮存、传递、分析和报告单位在全面质量管理中形成的有关质量情况的各种数据、报表、原始记录、凭证、资料、文件等.第三十三条各子公司应指定专门的部门负责该系统的建立和维护，质量信息系统作为公司的管理信息系统的子系统。第三十四条建立公司及各子公司质量标准化体系。质量标准分为：1、技术标准：如产品、服务的质量标准、检验标准等；2、管理标准：如各种秩序、职责、规章制度等.第三十五条制定质量标准要有严肃性、科学性、连贯性。第三十六条各子公司要建立质量卡片、质量记录、质量档案和台帐制度。要搞好质量计量化工作。第九章质量管理培训第三十七条目的.提高公司员工的质量意识、质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理工作的内容及方法，以保证产品、服务的质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好的掌握，以发挥质量管理的最大效果。第三十八条公司对全体员工进行系统的质量管理培训.该培训任务由各级质量管理部门和人力资源部门共同组织、亦可邀请外部质量管理顾问、机构主持。第三十九条各级质量管理部门和人力资源部门应针对不同阶层人员，制定不同的质量管理培训计划，并建立每位员工的质量管理培训记录卡。1、高级管理人员。了解质量管理概貌，参加质量管理研讨会。2、中层管理人员.了解单位质量方针、质量体系、以及各自职责范围内的质量管理要求内容.3、一线人员。加强对具体质量文件的学习及岗位技能的培训、考核.第四十条培训计划中少数项目采用上大课形式，大多数项目应结合受训人员本职工作进行.第十章质量管理小组活动第四十一条为激励公司全体员工参与质量管理，各子公司应推行质量管理小组等群众性质的管理活动体制。第四十二条质量管理小组是同一工作场所的人员，为解决工作问题，自发形成、自主改善的小团体。各子公司应加强专职管理人员对小组的指导，纳入正常的业务管理制度中。第四十三条可指定少数部门先成立质量管理小组做示范，再行推广。各子公司质量管理部门经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛,经评比后成果显著的小组在公司公开发表并予以奖励。第四十四条质量管理小组一般由数名人员组成，并可为其命名，组名对外公布并在公司登记；提拔或推荐综合素质强的人担任组长；小组活动围绕部门内的质量、效率、成本、浪费、服务、现场管理等关键问题，先易后难,选择短快项目攻关.第十一章质量管理日常检查规定第四十五条目的。避免因人员的疏忽而导致不良的影响，使全体员工重视质量管理，确实为提高产品、服务质量、降低成本而努力。第四十六条范围。1、工作检查；2、生产操作检查；3、自主检查；4、外协厂商质量管理检查；5、质量保管检查；6、设备维护检查；7、厂房设施安全卫生检查；8、其他可能影响产品、服务质量因素检查。第四十七条实施单位。公司及各子公司质量管理部门及有关部门。第四十八条检查的频率。各子公司及部门依检查范围的类别而定，并详列实施要点。第四十九条检查资料的回馈。要转知各有关单位研讨改进，并作为下次检查的依据。第十二章质量体系文件第五十条公司质量体系文件一般分为以下层次：1、公司质量管理办法.2、（各子公司）质量手册。反映质量体系的总貌,包括质量方针、质量体系及其实施的文件。3、（各子公司）质量程序。规范各部门质量活动的标准程序、工作标准、规章制度。4、（各子公司）作业指导书。针对具体产品、服务的详细质量计划和操作指南。5、（各子公司）技术文件.包括图纸、技术规范、工艺规程、检验规程、表格、记录、档案。第五十一条公司及所属各子公司应建立和健全质量体系文件，使公司各项质量活动有法可依、有章可循，达到质量管理制度化、法规化。第十三章质量管理效益评价第五十二条评价质量活动投入、产出、效益的因素有：1、质量成本大小；2、公司质量在同业中所占的位置；3、产品、服务满足顾客的适用程度；4、退货、投诉比例下降幅度；5、提高质量带来的直接和间接经济效益。第五十三条各子公司要按照各自质量保证体系的要求，对质量管理进行有效的评审。对公司质量