医疗行业企业内部讲师进阶训练

內部講師进阶培訓台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）理事長TaiwanSocietyforTraining&DevelopmentTEL：(02)8771-8711E-MAIL:alan0701@主講者:張博堯先生內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第1页張博堯主講人簡歷：台灣新世紀人才培訓協會理事長中華採購管理協會名譽理事長育碁數位科技企业知識顧問卓越績效管理顧問企业首席執行顧問宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統合採購處協理美商德州儀器企业（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士現任曾任學歷內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第2页大綱內部講師教學关键能力觸發學習技巧課程設計技巧教學互動技巧臨場表現技巧上台教學演練教學情境問題分析與解決內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第3页內部講師教學关键能力1-1觸發學習技巧1-2教學互動技巧1-3課程設計技巧1-4臨場表現技巧1-5崗位指導技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第4页內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業人才競爭力。內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第5页內部講師之任務1.對學員有效教導知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)2.激發學員上進心與潛力內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第6页講師饰演角色功效講師開發者教導者管理者．定位需求．激發意願．有效教導．課程設計．開發人才．教材開發．設定目標．掌握结果．協調溝通內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第7页三階段講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第8页三階段講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓123內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第9页1-1觸發學習技巧教學三種模式教學趨勢~以學員為中心成功講師三境界成人學習心理內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第10页教學三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第11页教學趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心教學績效需求能力需求生涯需求內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第12页成功講師三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第13页成人學習心理~什麼是學習？自我改變過程察覺自我不足嚐試錯誤過程突破習慣領域尋找未知答案提昇自我含金量改變自己思想、行為認知－覺悟－行動之過程與環境互動自我調整內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第14页成人學習心理~什麼不是學習？欠缺獨立思索熟背標準答案讀書缺乏专心對自己過度自信會上課但不求了解吸收知識但不去應用內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第15页成人學習特征注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學習有助於工作應用希望得到尊重與必定問題導向並期望得到答案內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第16页學習之窗(WindowofLearning)無意識無知(我不知道自己無知)（UnconsciousIncompetence)

有意識無知(我知道自己無知)

（ConsciousIncompetence)

無意識能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

有意識能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)

有意識無意識無知能力內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第17页WHYWEAREHERE?領悟知識經驗WHY吸收知識能力交流實務心得解決本身問題內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第18页觸發學習四個技巧績效需求觸發學習技巧1.有效學習循環2.了解學習風格3.掌握學習需求4.克服學習障礙內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第19页1-2教學互動技巧互動(Interaction)意義為什麼需要互動?有效互動實例教學互動四個技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第20页互動(Interaction)意義透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第21页為什麼需要互動?打破人際隔閡建立人際橋樑增進有效溝通發掘學員需求提昇思索機會內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第22页有效互動實例傾聽詢問小組研討團隊競賽角色饰演內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第23页教學互動四個技巧績效需求觸發學習技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發問技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第24页1-3課程設計技巧企業教學ADDIE流程課程設計三個成功關鍵課程設計意義課程設計技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第25页企業教學ADDIE流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評量需求課程設計教材開發訓練實施評估績效內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第26页課程設計三個成功關鍵StrategyProcessContent策略方法內容內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第27页課程設計意義策略設計針對需求定位目標內容設計系統架構問題導向方法設計生動表達靈巧互動內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第28页課程設計技巧課程設計技巧4.怎样設計活潑之課程3.創造價值式課程設計1.知識/傳授式課程設計2.問題解決式課程設計內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第29页1-4臨場表現技巧口語表達技巧時間管理技巧展現自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第30页1-5崗位指導技巧績效需求崗位指導技巧1.教導技巧2.指導技巧3.激勵態度4.問題解決內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第31页2-1有效學習循環

2-2了解學習風格

2-3掌握學習需求

2-4克服學習障礙2.觸發學習技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第32页有效學習循環(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第33页體驗學習四部曲1.具體經驗(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思索4.主動實驗(AE)：行動內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第34页了解學習風格1.主動型風格(Activist)2.反應型風格(Reflector)3.理論型風格(Theorist)4.實用型風格(Pragmatist)內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第35页主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗就像「此時此刻」之經驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第36页掌握學習需求A.能力需求

詢問學員達成工作目標需要什麼能力

~知識、技能、態度

詢問學員在工作上碰到什麼問題或障礙?

並診斷其原因

B.績效需求

詢問學員主管從績效要求思索學員需要

改进能力~K.S.A

C.生涯需求

詢問學員未來生涯發展期望饰演角色及

應具備能力內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第37页學習需求推演過程生涯需求學習需求能力需求績效需求內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第38页克服學習障礙1.常見學習障礙

2.學習六要之應用

3.克服學習障礙方法

4.激勵學習方法內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第39页常見學習障礙◎態度消極，缺乏目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎對自己沒有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思索

◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第40页學習六要之應用動機(Motivation)專注(Concentration)反應(Response)組織(Organization)了解(Comprehension)重覆(Repetition)內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第41页1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第42页激勵學習方法※過程方面(Process)

●互動(參與)

●獎勵(競賽)

●體驗(遊戲)

●實作練習

●多媒體運用●右腦活動※內容方面(Content)

●好奇心(故事、猜謎)●經驗交流

●實用(針對需求)

●解決問題導向內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第43页3.課程設計技巧3-1知識傳授式課程設計3-2問題解決式課程設計3-3創造價值式課程設計3-4怎样設計活潑之課程內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第44页知識傳授式課程設計1.建立課程系統架構2.四段式內容陳述3.提供實務實例4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖5.設計測驗及研討問題6.設計課後應用之練習題內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第45页建立課程系統架構(例)Action訓練改进PLAN訓練規劃教育訓練PDCACHECK訓練評估DO訓練執行內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第46页四段式內容陳述WHAT(主題)WHY(為什麼要學習)HOW(學習要領技巧)EXAMPLE(實例說明)內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第47页提供實務案例例1、年度訓練計劃之實例例2、管理個案～不了解真相就對員工橫加批評內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第48页CASE:不了解真相就對員工橫加批評案例角色: 主管:市場發展部經理劉彥 下屬:秘書小楊案例情景: 接完總部陳總打來電話，聽完他對新擬一份草案大聲批評，劉彥感到很生氣‧“小楊，你竟然把新擬那份市場拓展報告副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做嗎?”劉經理近乎咆哮地問道‧“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否能够……”小楊急急地說著‧“我不论誰打電話給你‧你知道我說過不要這樣做!”“我知道，可是陳總打電話說他真需要……”小楊又一次被打斷‧“我不是跟你說過了嗎，我才不论是誰打電話呢‧你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了‧我真不知道怎样是好‧快出去，好讓我一個人安靜一下‧”“可是……”“就這樣了‧快走------趁我現在還沒有真發火!”內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第49页課程設計之工具系統圖魚骨圖流程圖內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第50页系統圖～怎样從課程目標導出教學內容課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功效了解：環境原因？了解：企业期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之伎俩能力開發內涵企业人才培育理念企业內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之饰演要關心七件事內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第51页魚骨圖為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改进1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.企业文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第52页流程圖～規劃面（PLAN)之運作流程掌握企业經營目標與策略了解教育訓練功效之定位與方向建立教育訓練體系訪查訓練需求成立訓練委員會可行性分析課程目標與對象分析研擬教學策略、大綱提出課程設計方案課程規劃會議進入執行面建立訓練藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓練目標計劃P-5內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第53页執行面（DO)之運作流程單元課程設計遴選及約聘講師撰寫教學指导設計製作教材教具開課通知與報名諮詢行政工作協調遴選參加之學員有效執行推廣計劃連絡溝通參加學員之主管場地佈置與安排教學設備學員報到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來自規劃面進入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第54页檢討面（CHECK)之運作流程學員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓練後訪查學員提供課程精華予直屬主管課程檢討會議進入行動面來自執行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第55页行動面（ACTION)之運作流程追蹤訓練後行動計劃追蹤配合單位之改进行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進入下一個PDCA循環來自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第56页設計測驗及研討問題1.設計測驗～是非題、選擇題2.設計小組研討問題內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第57页設計測驗之例A.是非題

1.()訓練目标在於充實知識與能力2.()訓練沒有效果都是講師造成B.選擇題

1.()以下那一個不是學習六要:(1)動機(2)重覆(3)記憶(4)反應2.()撰寫課程實施報告是PDCA中:(1)PLAN(2)DO(3)CHECK(4)ACTION內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第58页小組研討問題之例1.請探討與上司溝通常見問題與原因分析並提出對策2.為什麼不能做到顧客滿意?內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第59页設計課後應用之練習題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改进管理技能是什麼?提出改进計劃並在課後二個月內提出自我改进狀況報告2.內部講師課後六個月內請提出內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第60页問題解決式課程設計界定主要問題採用問題分析解決五步驟個案研討善用工具:心智圖、KJ法、角色饰演課程行動學習之設計內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第61页界定主要問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理盲點找出重大缺失3.從制度不合理或執行障礙界定問題內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第62页採用問題分析解決五步驟Step2分析問題Step3提出對策Step5潛在問題分析Step1發現問題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysis內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第63页CASE:對員工成就沒有必定案例角色: 主管:企业分部楊經理 下屬:員工張先生、李先生案例情景: 企业是一家大型洗滌用具跨國企业‧有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重競爭‧楊杰就是分部經理‧為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據多年營銷經驗研擬一套新營銷方案受到了總部美國老總贊楊，楊經理自然高興‧ 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，恰好聽到了有些人對話‧於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究新營銷方案，真是一流工作呢，還只是我們自己空想?”這是張先生聲音‧ “唔---我們選用自己營銷方案已經見效了，這個星期銷售量不是明顯 提升了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流!”李先生聲音是很激動‧ “是啊---可你能相信他竟然對此隻字不提?我知道他要求很高老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他最少應該有點表示啊! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他老闆可是什麼都看在眼 裡---最少對他在中國所在分部出众管理成就是很清楚‧” “他”到底是誰?楊經理自然知道…個案研討~內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第64页CASE:沒有給下屬明確目標案例角色: 主管:銷售部陳經理 下屬:業務代表小張案例情景: 每週一次例會上，銷售部陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業務代表和客戶建立實際關係，換句話說，他總是關心看他們銷售額是否增長‧ “小張，我們來看看你上個月銷售结果‧你跟我說好會有顯著改进，是吧?陳經理說‧ “確實如此‧不過，我還以為到這個季末結束再來評估我结果‧不论怎樣，我想我已經有了相當顯著改进‧”小張答道‧ “是嗎?你總銷售量好像是上去了一點但增長部份多半來自小客戶‧”陳經理繼續追問‧ “我並不想忽略大客戶，但我認為提升自己銷售量最好辦法是在一些中等客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效‧” “不过，無論怎样，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上‧這樣一小批客戶就能將銷售額提升很多 “你難道是要我提升銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶產品種類起步呢‧”小張有點不滿地揶揄道‧ “增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額‧” “那你意思是我做這一切毫無價值?”小張現在真有點憤怒了‧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第65页善用工具1.心智圖2.K.J.法3.角色饰演內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第66页心智圖內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第67页團隊創意法~K.J.法簡介

1.由日本人川喜田二郎(KawakitaJiro)所創之方法2.整合思索界及經驗界二者交相激盪3.W型問題思索法4.有6回合，每回合有4步驟K.J.法內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第68页K.J.法

6回合

R1.問題探討R2.現狀把握R3.本質追求R4.構想計劃R5.具體對策

內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第69页K.J.MapJ-1填寫標籤J-2類分標籤J-4關聯標示J-3創意構圖J-5解說繪圖團隊創作K.J.圖之方法內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第70页角色饰演(RolePlay)例1：主管與員工溝通問題例2：採購與供應商談判例3：服務人員與顧客人際互動內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第71页課後行動學習之設計例1：內部講師LessonPlan與實地試教計劃例2：業務人員談判技巧應用於客戶合約談判之案例寫作例3：員工學習溝通技巧之後應用案例內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第72页4.教學互動技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發問技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第73页專注技巧專注於主題不離題吸引注意力技巧怎样预防學員分心引發學員興趣先處理心情再處理事情內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第74页觀察技巧觀察學員表情與反應敏感教室情境氣氛觀察口語與肢體動作之一致性觀察學員彼此間互動內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第75页傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態度傾聽4.覺察式傾聽內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第76页積極傾聽‧鼓勵對方說話…我想多了解你最近感覺…‧闡明對方含意…我聽到你說是…換句話說……，你感覺是……你意思是……‧明確找出對方焦點‧給予反饋內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第77页同理心傾聽進入對方心理情境感受對方處境…你在面對別人不幫助你時，感受到心理挫折，所以……內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第78页以開放態度傾聽放開自己批判或要求標準不做價值判斷…你對主管作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對?可運用“反轉”練習

內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第79页覺察式傾聽把自己聽到訊息與別人印證…聽說別部門對你作法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方表情與語意有無不一致？…你不太滿意自己表現，可是你又不做任何改进，是不是有…？內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第80页發問技巧封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創意式詢問回饋式詢問內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第81页5.臨場表現技巧5-1口語表達技巧5-2肢體語言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現自信技巧5-5時間管理技巧內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第82页口語表達技巧(1)音調與音量：抑揚頓挫音調引發聽眾興趣與注意音量改變表達出不一样主要程度概念降低音量與大聲吶喊對比效果開始、中間、結尾控制技巧怎样訓練自己音調音量內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第83页口語表達技巧(2)說法：簡單句子簡單句型簡單用字具體表達內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第84页口語表達技巧(3)速度：不一样速度表達不一样語勢、意義、情感簡報中特意製造上下文速度強烈對比兼顧清楚表達與強調話語主要性內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第85页口語表達技巧(4)停頓：在靜默中依然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短機會思索、回味、體會停頓後表達會有突顯及被期待效果停頓時繼續注視你聽眾掌握自然原則，不要過于戲劇化內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第86页肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第87页視線運用意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作使學員視線集中到台上行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第88页臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第89页手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放鬆，站姿平穩行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體靠近學員雙手适用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第90页親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發自內心誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第91页教材教具運用意義：運用多種教具，使表達多元化多媒體教材之運用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報架及圖片展示採用錄影機、投影機、音樂內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第92页上台表達14個提醒＃01.記住開場白和結論，不要看稿子＃02.站上講台時要氣定神閒、有權威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍＃04.在學員中選幾位友善面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學員保持良好視線接觸。必須看筆記本上重點提醒時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第93页上台表達14個提醒＃06.雙手高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學員，不要背對他們＃08.主要地方，說話速度要放慢＃09.適當暫停，好讓學員消化聽到內容＃10.音調高低要有變化，以突顯重點內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第94页上台表達14個提醒＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發揮自己個性，呈現出特殊個人風格＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變＃14.結束時請明確讓學員知道，然後穩步下台內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第95页上台表達時要防止10個缺失＃01.僵硬身體姿勢，比如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講台身體僵硬地斜靠著講台＃02.身體搖晃不已＃03.無目标移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講台＃05.盯著稿子或天花板看內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第96页上台表達時要防止10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調平緩、單調、無強調感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等无须要口頭語內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第97页克服緊張技巧克服上台緊張之方法~心理建設克服上台緊張之方法~事前準備克服上台緊張之方法~自我準備克服上台緊張之方法~在台上時內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第98页克服上台緊張之方法~心理建設具備「熱誠」心告訴自己您在從事百年樹人任務有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重態度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來对待問題內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第99页克服上台緊張之方法~事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中搜集日常Case，並隨時把握靈感內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第100页克服上台緊張之方法~自我準備提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構（KeyMessage）充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第101页克服上台緊張之方法~在台上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發洩緊張情緒不要說出沒有信心話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）用誠懇穩健話做開場白，如很高興有機會和大家相互研究，感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味想將所知通知學員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己想法用自己話講出來內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第102页展現自信技巧自信心建立表達勇氣鼓舞快樂心境培養緊張壓力去除良好自我形象觀想內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第103页時間管理技巧事前寫作教案，規劃分段時間培養對時間之敏感度課程主要部份必須掌握彈性規劃時間巧妙避開時間陷阱對內容項目設定優先次序內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第104页6.上台教學演練6-1上台前準備6-2實地撰寫教案6-3上台試教練習6-4教學回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點評建議內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第105页上台前準備選定一個軟性主題或工作相關之主題定出課程名稱撰寫30分鐘個人教學演練之LessonPlan(教案)演練內容儘量涵蓋教學七巧之運用本課程強調「演」出來，可運用適當之道具使您所演出內容更具體呈現演練時間10分鐘內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第106页上台演練程序學員上台做好準備後正式開始演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內容中一段拿出來演練教學在座之學員講完後，請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己表現做口頭回饋講師提出回饋及共同討論內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第107页實地撰寫教案每人自由選題依照教案格式撰寫自己教案內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第108页教案(LessonPlan)格式課程名稱課程時數講師課程目标參加對象時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第109页LessonPlan（教案）課程名稱其實你懂老闆心─談與上司相處之道課程時數160分講師課程目标使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所饰演角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘10‘開場白課程目标Warm-Up＜Lecture＞＜遊戲＞＊投影片＊投影機（20‘）10‘10‘1.老闆期待老闆所要部屬之特質当前組織狀況與需求＜Lecture＞五大特質組織規模及需求分析＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘2.老闆個性領導風格分析星座血型解說＜RolePlay＞＜Lecture＞＜Lecture＞十二星座及四血型分析→老闆＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘3.部屬個性自我分析星座血型解說＜思索＞我是個怎麼人？＜Lecture＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風格分析表」＊投影機（30‘）10‘20‘4.自己在企业定位想成為怎麼部屬當一個好部屬應注意事項＜思索＞在工作上，我想成為怎麼人？＜Lecture＞十個應注意要點＊投影片＊投影機（35‘）25‘10‘5.結語上司、主管Match論Q&A＜Lecture＞＜思索＞我所饰演角色與老闆所期待相互符合嗎？＊投影片＊投影機內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第110页LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數60分講師課程目标使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業應有基本認識企業經營體認員工對企業共榮共存之作法＜Lecture＞員工對企業應有基本認識＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性＜Lecture＞增進溝通技巧秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁方法自我激勵激勵同仁落實管理＜Lecture＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.怎样做個成功之輔導人員降低流動率留住人才＜Lecture＞留住新新人類關鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結語摘要重點Q&A個案研討雙向討論內部講師进阶培訓医疗行业企业内部讲师进阶训练第111页LessonPlan（教案）課程名稱展現魅力電話應對與接待技巧課程時數120分講師課程目标使參加者對外更能代表企业專業良好形象參加對象企业內部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具5‘引言秘書助理人員自我定位電話接聽與接待技巧對企业形象主要性＜Lecture＞使秘書助理人員對自我角色必定引出其個人形象對企业形象影響＊TP（投影片）＊OHP（投影機）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀講述錄影帶教學分組探討正確禮儀＜Lecture＞由歸納出日常電話禮儀導引學員思索自己應有禮儀＜Video＞＜小組討論＞＜各組發表＞＊TP＊Video＊海報＊OHP10‘休息5‘10‘10‘應對技巧（辦公室及商務往來）講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧＜Lecture＞由歸納出日常應對技巧引導學員思索＜Video＞＜小組討論＞＜各組發表＞＊TP＊Video＊海報＊OHP15‘結語實例演練及總歸納＊TP＊