内审员考试试题和答案

综合培训考试试题单位：姓名：成绩：（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）一、名词解释：（每题1.5分，共61.5分）1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5、质量计划：指质量管理体系要素被应用于一个特定情况的规范，是描述与特殊产品或合同相关的具体质量规程、资源和系列活动的文件。当控制计划作为质量计划时，质量计划便成为一种广义的概念。6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的相互协调的活动。7、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求会得到满足的信任。8、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。9、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。10、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。车11、持续且改进：在已衬达到产品基农本质量要求匙的基础上，乒有目标、有尽计划开展的四，旨在不断大提高产品/览服务质量，耐以减少质量蝴变差，降低违成本和改善卷服务为主要剧目标，使系始统持续不断撞地得到改进喉和使顾客更校加满意的、王持续渐进的内、集体性的计活动（即：遣增强满足明趋示的、通常窃隐含的或必芹须履行的需炼求或期望的江能力的循环求活动）。腿12、特殊肝特性：可能叫影响产品的背安全性或法镇规符合性、欲配合、功能颗、性能或其论后续过程的雾产品特性或蹈制造过程参远数。跟13、实验惯室：进行检叶验、试验和砍校准的设施廉，其范围包叫括但不限于旺化学、金相楚、尺寸、物晒理、电性能雨或可靠性试套验。齿14、纠正姜措施：为消供除已发现的覆不合格或其吊它不希望情退况产生的原龟因以防止再决次发生所采交取的措施。睁15、预防支措施：为消特除潜在不合做格或其它潜中在不希望情痛况的原因以五防止其发生跑所采取的措到施。即16、统计倚过程控制：黑使用控制图茅等统计技术缸来分析过程案或其输出，蜂以便采取必都要的措施达掘到且维持统圾计控制状态端，并改进过甜程能力。牧17、失效绪模式及后果碌分析：指一趴组系统化的症活动，其目痛的在：1）援找出、评价表产品/过程最中潜在的失宪效及其后果愿；2）找到络能够避免或乐减少这些潜遵在失效发生挨的措施；3例）书面总结颗以上过程，职并使其文件锋化。为确保直顾客满意，疗FMEA是灌对设计过程暴的完善。狼18、作业寻准备验证：驶为应用统计此过程控制而行生产足够的盆产品以组成悠分组数。对妻零件进行测只量，并将结比果绘制成控博制图表。如统果这些测量愉结果落在控淡制极限区域共的中间1/浴3范围内，著则作业准备尤可获批准。苍如果测量结复果落在其余梁控制区域的蛛2/3范围庙内，应对第凤二分组零件缝进行测量并捕绘制控制图悄表：如结果悦仍落在其余舅控制区域的变上述2/3铁的范围内，秒则作业准备窑应作调整并焦重复过程。钞19、返工逆：为使不合甲格产品符合青规定要求，荷而对其所采研取的措施。铃20、返修晓：状虽然载不合格产品颤仍不符合原团规定的要求碌，但浴为使其满足总预期用途而纲对其所采取愿的措施。驳21、反应换计划：指对盒不合格品或安过程不稳定糖确定后，由臭控制计划或桨其它质量体批系文件规定确的措施。价22、质量蕉记录：指根聚据供方的质蔑量体系文件弟（如：检验合和试验结果戏、内部审核倍结果、校准趁数据）和记单录结果，表岂明供方实施谱过程的书面举证据。政23、变差葛：付过程的单个毁输出之间不滨可避免的差璃别；变差的驳原因可分成玻两类：普通麦原因和特殊会原因。今24、初始拿过程研究：害为获得与内控部或顾客要帖求相关的新判的或更改过就程性能的早撒期信息所进邮行的短期研像究。在很多耳情况下，初伏始过程研究磨是在新过程撞进展中的几抓个点进行的叙（如在设备破或工装分承鱼包方的工厂哈、安装后在勺供方的工厂绘）。这些研孝究应依据使旺用控制图评绒价的计量数缠据。县25、过程信能力：绸一个稳定过抗程的固有变萌差腊(6ôeq\o(\s\up7(-),\s\do3(R))辛/d谊2灯)的总范限围。顶26、控制姜（稳定性）赔：伏不存在变差剖的特殊原因卷；处于统计怖控制的状态谣。象27、过度滔调整：指把坊一个偏离目归标的值，当种作过程中特位殊原因处理谱的作法。（浮若根据每一井次所作的测并量来调整一床个稳定的过劳程，则调整抗就成了另外撕一个变差源拾。）闲28、校准模：在规定的虾条件下，把米从检验、测躁量和试验设傲备得到的数揭值与已知值讯进策行比较的一然系列存危操作。叠29、测量阳系统：指用装来对被测特掉性赋值的操坝作、程序、贩量具、设备愧、软件以及哗操作人员的调集合；用来陆获得测量结粥果的整个过昨程。胞30、审核劳：为获得审掠核证据并对缩其进行客观开的评价，以隶确定满足审岔核准则的程墨度所进行的悼系统的、独合立的并形成伸文件的过程骨。丸31、内部顿审核：指一疾项内部系统鹅化及独立性误之查验，查滚对各项质量帜活动和相关寇之结果是否水与原先规划增一致，以及脂规划是否有院付诸实施，定且适切地达骤到质量目标茎。晕32、过程骗审核：用于坡检查生产制酸造过程是否漂符合产品质轰量要求，生从产制造过程掏是否受控和勤其是否有能旱力的活动。冠33、产品挣审核：确定雄质量活动和鹿有关结果是哥否符合计划等的安排，以隶及这些安排怎是否有效地枝实施并适合晶于达到预定债目标的、有雅系统的、独或立的检查。新包括对检验户细则的策划模、实施、评气定和记录存正档。兵34、过程帜：一组将输民入转化为输咐出的相互关梨联或相互作校用的活动。绝35、过程醉方法：盏组织内诸多诸过程的系统宗的应用捏,连同这些矮过程的识别离和相互作用但及其管理，向称为“过程决方法”。盯36、顾客夺导向过程：清指顾客的要凭求被满足，选通过输入和柔输出直接和纸外部顾客进犯行联系的过父程。惩即：公司施与实现顾客伯满意程度关谢系重大的过设程弹且骆每一个过程竖的联结都是梳对过程模式考的有效运用璃。痕37、支持岂过程：产品叶实现所需要猜的由输入转跳化为输出的悄相互关联或难相互作用的踢活动。章38、管理兰过程：支持含过程的一种行表现形式，蝶顾客导向的元输入和输出龙交接处的过惊程（如：调管理评审蛮、内部审核艺、数据分析蒙等）。即：摇对组织及其痛质量管理体愿系进行管理声的过程。交39、IA偶TF规定的尾“单一/统兽一的过程方腥法”：指贱每一个顾客厉导向过程中州都可能有若膝干个相互关检联的支持过枣程，相关的倘顾客导向过树程间通过管贿理过程保持哗联系和沟通兽。如此构成循的砍ISO/T极S169钳49质量管崇理体系形如组“章鱼”（蜡即：章鱼图仆），有许多目触手一样的拉过程模式，择每一对触手份就是“顾客动导向过程”岩的蜂输入和输出早。一个组织泡通过这些触腊手与顾客紧磁密联系，这氧就是蚀IATF规蜡定的所谓的损“单一/统据一的过程方灭法”。屿40、产品承：过程的结殿果。距41、预知些性维护：基突于过程数据直，通过可能馒的失效模式纤而避免维护烈性问题的活话动。剪二、是非判枕断题：（正春确以谣“√”付表示，错误旗以废“×”片表示，每题绳0.5分，涛共12分）棵1、IS统O/TS1在6949：努2002版突质量管理体家系（技术规弊范）标准主准要是用于产吼品认证。买×乖2、一个善企业的质量冲管理体系应潮按本企业的税目标和其产接品或服务项酱目以及企业浮的实践经验水来决定。因觉此，各企业雅的质量管理砍体系是不同映的。乌×蚀3、对公旬司与顾客所雀签定的每一列份合同（订锄单）均应按嘴ISO/T糖S1694粪9:200娘2中台锤的要求进行等评审。见×漠4、内审鹊员主要职吧责是作公正译的审核和客壮观的判断，浪而对于受审栽核部门出现糖的不符合项好，则无责任徐提出纠正与宰预防措施的辣建议。侮×柳5、按合安同规定，机宾床厂的顾客缎已对其供应稠商提供的电坐脑程控配件屈作了验证；不因此，机床握厂就不必再逆对该配件制惕造厂作分承飘包方评价。春×超6、对I忙SO/TS元16949稻:2002迁质量管理体阁系（技术规牧范）中要求禾的裁剪应该招由企业自行冤决定，它不归是由认证机铸构决定的。痕×床7、IS扭O/TS1历6949:享2002版葬质量管理体何系（技术规胶范）标准实饼际上是对企献业产品技术梨规范的一种作补充。阳×款8、在紧足急状态下，添进货产品来绍不及检验时干，可实行“叼紧急放行”笋，但必须要吨有严格的可悼靠追回程序通。凯√上9、所有画返工/返修脖后的产品必蹦须按规定的冷程序/文件佩再作检验，矩但不一定要仿全部符合原薄来规定的要胜求。壶×怕10、当一僻个企业的某鱼个过程由其摇分承包方承联担委外加工丧时，公司应排将其在质量豪管理体系中牙予以明确识茎别和鉴定,天但企业无需姨对此过程进伙行控制。道×边11、IS券O是国际标揭准化组织的皆英文简称，冠它贤是由各国标灰准化团体所便组成的世界樱性的联盟会艺。创建于谎1947年天02月23暗日觉，总部设于冻瑞士的日内倘瓦。糠ISO90缠00系列质允量管理体系俊标准于19燕84年3月寄颁布第一版烈，萍1994年样颁布第二版强，至目前为昂止已经到了漏2000年顺第三版。见×洲12、QS束-9000学质量体系标盆准是由美国仍三大汽车厂膝（通用、福吼特、戴姆勒六-克莱斯勒老）于199撤4年8月颁桃布的，至目切前为止已经捕到了199贼8年第二版茶。VDA6典.1质量管着理体系标准把是由德国的这汽车工业联华合会于19艳91年正式雅颁布的,谊至目前为止衫已经到了谁1999年错第四版。Q澡S-900样0质量体系睁标准和VD幼A6.1质粒量管理体系处标准都是国睬际标准,其惧证书目前在千国际上通用母。衔×渣13、I黑SO/TS卡16949绕第一版质量蛇管理体系（拜技术规范）狂标准是由国隆际汽车特别朴工作组（I鸣ATF）以女及ISO/尖TC176锹质量管理和恶质量保证委殖员会及其分巴委员会的代津表在以IS百O9001载：1994丹版质量体系秀的基础上结鸣合QS-9并000：1截998、V烤DA6.1任：1999专、EAQF驳（法国）”边94和AV啊SQ（意大严利）”95冬等质量体系珠的要求制定御的，并于魂1999年雕01月01佛日隙颁布发行适钉用。至目前经为止已经到才了2002任年第二版，慌该标准同样卫是由国际汽枝车特别工作涝组（IAT壤F）以及I晴SO/TC饼176、质割量管理和质决量保证委员炒会及其分委被员会的代表凯在以ISO呜9001：推2000版棒质量管理体事系的基础上泄结合QS-僵9000：锹1998、迎VDA6.酸1：199摩9、EAQ迫F（法国）肾”94和A晴VSQ（意愿大利）”9侧5等质量体际系的要求制满定的。悠×明14、企业昨取得ISO雹/TS16申949：2居002质量慈管理体系（肝技术规范）守证书后，其巡证书在全球纲通用,并且吉完全可以取碍代QS-9震000质量群体系证书、贵VDA6.温1质量管理弦体系证书、下EAQF（游法国）”9插4质量管理约体系证书和悉AVSQ（挨意大利）”各95质量管匪理体系证书蛛。组×质15、IS染O/TS1统6949：透2002质鉴量管理体系吹（技术规范哥）标准适用舰于所有的产押品制造业，鼓只要一家企消业申请IS首O/TS1轿6949：轨2002质禾量管理体系筐（技术规范桥）认证，不林管它所生产黎的产品用在黎什么方面或士其它领域，吼都可以申请馋I总SO/TS舍16949渡：2002生质量管理体茫系（技术规洽范）认证。手×遵16、IS勤O是国际流标准化组织奖（Inte照rnati宋onal摩Organ越izati膛onfo愧rSta碍ndard嘉izati偷on）的简待称。ISO腔并不是简枣写，而是一钢个名字，源闷自于希腊字智isos柳，其意义是圆“相同”，睬iso的非字根如“对伤称isom楼etric辆”是指两边且等距，法律蕉面前人人平荡等则是“i翅sonom榨y”。从“受相同”到“束标准”，这舟是国际标准牧化组织选择兰名称时重要妖的考量。钞√乎17、IS脸O/TS汉16949个技术规范已灌通过ISO溜技术委员会限3/4成员绳国的投票同倘意，每隔三期年ISO技晨术委员会要龙对其进行一丈次评审，以壳决定其是否啦可转化为国恐际标准。衬×停18、IS股O/TS1所6949：当2002技兴术规范中，吼方框内的文燕字是ISO半9001：耻2000质菌量管理体系亭的原文，其棒版权归属于艳国际标准化献组织（IS随O），方框颜外的文字是漫汽车产业特项殊补充的要屿求，其版权饥归属于AN猎FIA扛，坐CCFA/咬FIEV允，半SMMT键，忙VDA群和汽车制造种商盆Daiml转erChr就ysler殖A.G.戴,For据dMot般orCo归mpany迹,Gen拉eral挥Motor酬sCor应p艘。蠢√声19、老观察项馒是指：审核害员所发现的贞问题未构成归不符合，但色有变成不符轰合的趋势匠，延或桶凭审核员的亭判断和经验瓦未使用最佳舰方法。为了志保证顾客的释利益，应在令最终的审核泊报告中将需弊改进的内容怕记录下来。敞蹈√章20、纱过程方法的淹目的是：组闸织在于获取错持续改进的半动态循环，歌使组织在产模品、组织绩胶效和业绩、扮有效性和效幅率方面取得模更大的收益牌。焰从√潮21、视过程方法的颤优点是：对三诸多过程的情系统中单个察之间的联系疾以及过程的精组合和相互睬作用进行连烂续的控制。疫√罢22、穷√香第三认证机汇构的注册审档核员和组织婆内部的体系绵审核员都必紧须要求能够柏熟练运用假IATF规土定的所谓的记“单一/统东一的过程方徒法”备来进行绩ISO/T集S169怕49：20台02质量管患理体系的审殊核。比23、IA观TF规定的谨所谓的“单气一/统一的勺过程方法”柱是指：即组壤织应首先识忘别那些与顾寄客直接连接甚的为数不多虾的过程，如奴：①、市场厘分析/顾客端要求、②、狐销售/顾客费反馈等。这准些过程的输校入是顾客要挽求，输出是悦顾客满意。庆每一个顾客索导向过程中狼都可能有若杠干个相互关反联的支持过茂程，相关的莫顾客导向过见程间通过管宗理过程与顾朱客保持联系绞和沟通。如激此构成的I赌SO/TS居1694斧9质量管理暮体系形如“锁章鱼”（即姻：章鱼图）较，有许多触湾手一样的过顺程模式，每释一对触手就曾是“顾客导译向过程”判的输入和输罚出。一个组爆织通常是通硬过这些触手租与顾客进行结紧密联系的城。毛√券24、“乌召龟图”中的盾问题“四只萌脚”着重考黎虑了每一个挥过程的内在养风险。管理乱者使用这四磁个问题开发个用来降低其体组织特有的慨过程风险的阅综合计划。里这些措施可祥以促使组织文建立必要的挠支持过程，扇使用适当的形设备，提供换合适的培训当，安装有效沃的测量体系趴，开发有用波的工作辅助蝴装置。店√怒三、单项选驾择题：（在拨正确答案前上打拍“√”扣，每题仆0.5分，有共5分）孤陵1、ISO跌/TS16脖949：2傅002版质沾量管理体系到（技术规范讯）标准血虚条款中的d棵）是指：格理A）烧从所有发放寺或工作场所三及时撤出失妇效和/或作休废的文件或疲以其它方式胖确保防止误森用。奔叹B）派为法律和/凡或积累知识毁的目的所保帖留的任何已缠作废的文件坐，都应进行奏适当标识。乎列献C）确保在勒使用处可获励得适用文件彩的有关版本贯。帅女2、产品质华量满足标准假要求，质量蛇管理体系符编合规定标准载的主要客观滚证据是：复廉A）英质量手册毁拖B）嗽质量管理体愁系程序文件轮薯惕C）质量记捧录婆每D）经作业指导书葡3、企业提惩出ISO/语TS169辅49：20励02质量管胡理体系（技唐术规范）认弃证申请应当庙具备的基本砍条件是：眉A）务企业已编好写了质量手册丰和程序文件删B）概企业的产品薪已获得生产蜓许可证浙哀C）企业已镰建立了质量巨管理体系，尊并进行了有吩效运行它4、你厂采丢购部在与原慌材料供应商晨签定采购合怨同前，委派偶你去参加对钥该厂的质量从管理体系进既行审核，这元种审核应该后是：蛇叮A妹）第一方审荣核布确欣B）第二方辜审核坑筝C楼）第三方审敏核朝5、内部质错量审核人员枝必须是：是A）符从事与质量姑有关的工作关，并公司经东最高管理者让批准的组B）企冒业领导和质狸量管理部门错领导趟肝C）与被审拔核部门无直役接责任，且主有资格并被户公司高阶层流管理者授权著的人员确6、在IS蜓O/TS1酸6949：县2002质荒量管理（技竖术规范）中珠只有（森语）才是被允妻许的排除和挣删减。累A）行7.产品实走现要素中，赌企业没有的些内容都浆B）7.3持要素，如组泳织没有产品疯设计和开发玻职责的有关租部分白C）亩铁.1内部实遇验室要素活7、在IS遥O/TS1饮6949：袄2002质神量管理（技茧术规范）中嘴，允许的排凑除和删减不盒包括：狡拉A）制造过豆程的设计哄B）产品设镜计输入和输笨出执C）谦目.3产品批娃准过程遗8、ISO普9001：拜2000质斩量管理体系卸中所描述和映说明的供应脆链是指：情搂A）顾客税→胆组织→蒸分承包商往B）分供方沟→供方名→组织趟C）组织贸→顾客猪→供方锅D）供方呈→组织轮→顾客管9、组织（沃企业）质量显管理体系的皱记录控制和拦管理必须满首足和符合：毅贯A）组织（链企业）要求科B）顾客要申求罚C）法规要震求倾D）顾客和烟法规的要求炭10、组织乳的质量方针束必须包括：博掠梁A）顾客满射意的含义钥骑B）持续改帅进的承诺凑铃C）对满足稼顾客要求和足持续改进质板量管理体系扭有效性的承回诺市D抹）对过程方哨法的运用喇四、多项选疗择题：（在馅正确答案前室打陕“√”蹲，多选少选塞均不给分。观每题跨0.5分，塘共7.5分吗）骑1、IAT疼F的顾客成萌员包括：复A）国际脸汽车监督局歪（IAOB机/USA）秋√男B）美国婚的通用汽车扣公司兴C）意大战利汽车工业匙协会（AN灰FIA/I瞧taly）鄙√杀D）美国肯和德国合资绸的戴姆勒-显克莱斯勒汽上车公司密E）法国偷车辆设备工冶业联盟（F胖IEV/F径rance点）垦√转F）德国芬的大众汽车伸公司同G）德国港汽车工业协密会质量管理换中心（VD校A-QMC威/Germ菊any）响√导H）德国礼的宝马汽车丈公司她I）美国巧汽车工业行腰动集团（A鞠IAG/U滨SA）矿√济J）美国辰的福特汽车类公司皮K）法国究汽车制造商仙委员会（C施CFA/垫Franc亭e）每√千L）法国次的神龙富康倍汽车公司证M）英国鱼汽车与零部溪件厂商协会洒（SMMT想/UK）清√痰N）德国母的奔驰汽车难公司餐O）日本县汽车制造商隐协会（JA招MA/Ja名pan）奏√捞P）以上纪全不是倡Q）以上府全是离2、ISO间/TS1复6949：慢2002质邮量管理体系摩（技术规范们）适用于顾萍客所指定产夫品和/或服芹务零件的组庭织的制造场贡所：钓A）嚼部件或材料遵，或技√兔B）致热处理件、轿或其它最终亏加工服务，等或茅√呢C）赌其它顾客规饿定的产品由√屋D）羽喷漆/涂装婶，或裹√偿E）欲电镀，或简√饼F）看磷化表面处膝理干√分G）承化学分析和鹅化学试验（割如：盐雾试富验）晶H）牺物理分析和息物理试验（族如：金相）咐I）德以上全不是蜂J）绳以上全是轿3、ISO春/TS1馋6949：专2002质幅量管理体系蚕（技术规范变）对供应商疲的好处：才扶蜻A）全球绒共同接受的牺质量要求，昏为组织和供父应商开发提弄供保持一致件性的共同途苗径。投√废巾B）元在汽车及非要汽车市场实浴现全球互相既认可，为组众织质量管理农体系的有效嘴性进行持续重改进奠定了摄基础。胆√畅密C）暗一套标准作乌业程序和规亡范，并落实顷在文件管理亏上。使个人扮的技术、经烟验转变为公胆司之技术，俯累积技术并颗在既有的基斗础上寻求突轨破。新进的雕员工则可以榨从学习最好优的技术开始适，不需从头截摸索，节省抱学习时间，籍并呈现阶梯捏式的成长。假违D）翅以一套共同竭的质量管理拒体系，避免盐多重认证审镜核，减少供朵方质量管理星体系评审的皱次数和由于侦多重OEM详s审核带来早的成本和时支间。钉√客E）建立稳殃健的、增值照的质量管理敲体系，对过荡程能力和经酬营业绩及绩杏效进行评估万，提高收入育，降低成本幼。思√译F）调合汽渐车供方的质走量要求，为羞促进汽车业百界对质量要醒求的全面理挖解提供了共努同的沟通语说言。醉√曾G）瞎透过不断的肚教育培训及印落实质量管喉理体系，灌秒输及强化员亲工的质量观雹念及质量意涉识，养成守煎标准、守规雹定的良好习这惯，共同创川造出产品以“质量”，都并为企业朝泊向全面质量叔管理(To旦talQ遵ualit俊yMan判ageme惠nt：TQ可M)而努力趁。魄H）以上全域不是炼I）碑以上全是凶银4、屈过程方法在牵质量管理体凭系中应用时怀，须特别强且调以下方面晒的重要性：恶侄满A）猛理解并满足得要求；笔√缩B）咬制造过程能酱力必须稳定轻。船扩近C）拖获得过程业孩绩和有效性挂的结果；坐√灶抬D）寇必须使用I眉ATF规定立的“单一/换统一的过程啊方法”—顾影客导向过程纠（COP）俩、支持过程观和管理过程凳。午编E）传需要从增值勤的角度考虑客过程；接√黑弯F）始基于客观的顿测量，持续悲改进过程。吊√旋转G）双以上全不是况膨姐H）以上全宵是宵鲜5、攻ISO/T坊S169阁49标准在消国际上达成似一致的手册筋包括：闸景A）铅ISO/T夹S169粪49：20禽02质量管喇理体系-技舌术规范丝√掘B）饼ISO90朽04茄：母2000闷质量管理体常系弃—泥要求哑哲C）IAT娘FISO榴/TS1碎6949：钻2002指订南菠√尤迫D需）IATF察ISO/准TS16丰949：2少002认可式规则饺√迎曲E吹）ISO9构004陡：故2000袖质量管理体培系钱—蛙绩效座改进指南岗六F暗）ISO/差TS16派949：2乞002质量养管理体系-渣技术规范审救核检查表蹲√斯径G琴）ISO/拜IEC1舰7025：国1999，困实验室测试考和校准能力来总要求丘叠H棵）刺以上全不是太工I静）其以上救全是尿6、ISO炼/TS1袜6949标炸准的核心工户具和方法包哨括：势A）从QS-90诚00质量体闪系要求丸，第三版，狮1998汽年傍03虽月嘱B）确QS-90膛00质量体仆系要求评审取，第二版，典1998验年郊03葬月殊C）哲产品质量先盒期策划和控嚼制计划角（便APQP/浊CP）饥，第尽二夺版，铅1994生年适06链月趴√欢D）锈EAQF’跟94质量管鞋理体系要求症E）蹈测量系统分陶析昼（涉MSA）尿，第纺三桐版，望2002舞年陵03牧月财√盒F）宅VDA6.捎3过程质量邻审核坡G）搅生产件批准嗽程序，第盐三境版，责1998岂年运02备月智√泥H）央VDA4.脾3项目策划方管理染I）维VDA6.求1质量管理荣体系要求客J）溉统计过程控识制须（祸SPC）锣，第一版，铸1992年唇√席K）狭VDA6.蓄5产品质量陡审核秃L）膛潜在的失效寸模式及后果闪分析柄（滴FMEA）凤，第监三峡版，迈2001龄年肤02年月够√捞M）贵以上何全是抛N）划以上全不是肺7、组织（澡企业）的质康量管理体系跳文件必须包寄括：裁责A）蔽形成文件的像质量方针和为质量目标；谣√泼B）崇质量手册；呢√走C）挂标准所要求滚的形成文件眠的程序；成√蛾D）堂组织（企业而）为确保其虑过程有效策崖划、运作和病控制所需的额文件；肠√唐E）波与篮组织（企业忠）质量管理午体系有关的员所有外部文雅件；监F）另ISO/T厅S169霸49：20杂02标准所攀要求的记录绪；隐√后G）族以上教全是忽H）用以上全不是路8、第三方疲认证机构对佛组织（企业毅）ISO/授TS169絮49：20死02（技术似规范）质量边管理体系必呜须进行书面输审查和评估贤的内容和项气目是（指必典须有12个涌月以上的记就录和证据）套：征浴A）过去1可2个月的顾樱客满意度主喇要指标趋势踩√供B）米过去12个忙月的员工激持励或意识主猪要指标趋势圆√弟C）纷过去12个长月的产品实组现过程主要嘴指标趋势题√宪D）息过去12个拐月的供应商捧评估绩效主套要指标趋势德√现E）拉过去12个蒜月的内部审较核结果及改畜正计划昏√棋F）短过去12个镇月的管理评释审结果允√甚G）漏过去12个拐月的顾客抱早怨状况委√掠H）似过去12个晌月的具有资胳格的内部审凤核员名单帜亚I执）过去12炉个月的认证惭审核过程中棍需被审核的勺顾客特殊要排求（如：F泡ord，G旬M，Da准imler阳Chryl凶er，VW局，或其他欧掩洲及日本车版系锐―啄三菱讽/丰田/本伤田等的要求罪）农J）曲以上性全是数K）允以上全不是回9、第三方单认证机构咬每次进行现独场审核时，勤包括初次审柏核（第一次售正式审核）欠和每年的监宣督审核，必弯须包括以下轰方面和内容鞭的审核：摘A）亲从上一次审径核后的新顾凳客。迹√收B）吓生产现场的乘工作环境却C）阿组织内部审袜核和管理评膊审的结果和疼措施。竟√毛D）虾质量手册摔E）粉从上一次审于核后，纠正弓措施的有效殃性和验证。拆√裙F）渗包含第四章衣的质量管理鼠体系、第五党章的管理职斧责、第七章逆7.1至7朵.3的产品除实现过程，笛都必须在每榨个为期连续吃12个月的食现场审核时厨，至少进行茅审核一次。爸√伐G）概顾客抱怨和分组织反应的济情况。泉√缘H）视生产现场的贤所有班次反染I诞）朝持续改呈进目标的进猾展情况。辰√须J）卷以上皆全是给K）贼以上全不是或10、野严重不符合间项（主要不券符合鸦/主要）（关Major响Nonc严onfor厚mance河）是下列一庸个或多个情从况：拘岔A）漆组织（企业榜）质量管理友体系缺项或谋完全不能满椅足题ISO/T品S169熟49：20品02的要求宏。译√左B甩）训违背一项要雀求的多个不倡符合项可能辛意味着组织瓜（企业）质燃量管理体系办的失效，因亚此可以被认也为是严重不诉符合项。娘√罚C浊）盏组织（企业也）鼠未按文件规镜定执行其说命、写、做一储致。全D汗）娇审核员根据迈判断和经验达上显示的不跌符合，表明臣其可能导致浇组织（企业填）质量管理船体系失效，挪或导致严重繁降低保证对旦产品和过程忆受控能力的朽不符合。慧√源E光）敬任何将可能郑导致组织（夸企业）内不泊合格产品出龄货的不符合使项目，其可辱能导致产品理或售后服务巴件预期的使租用性能失效陆，或严重降刺低的情况。或√馆F慨）旋以上季全是僵G）合以上全不是服11、布一般不符合拆项（次要不驴符合莫/次要缺失违）（Min掀orNo恰nconf彻orman限ce）是指裳对ISO/身TS16预949：2误002的不智符合，但基异于判断和经身验，其不太腐可能导致组镇织（企业）纵质量管理体埋系失效，或失导致降低保驾证过程和产佳品受控的能洞力。它可以右是下列一个公情况：飞础脏A）盯组织（企业搜）文件化的含质量管理体究系某一个部约分不符合也ISO/T猾S169张49：20育02的要求姓。杜√治焦讨B）护组织（企业虑）质量管理燕体系中发现纪到某项条款鄙的一个失效畏境。双√绒锯画C）盛组织（企业昆）质量管理月体系中发现坟到某项条款秋的多个轻微割错误库脏。牵√泊我唉D）刘以上挎全是狸√娘景理E）秋以上全不是个紫12、头在过程方法纠体系中，促挠使纠正和预汇防措施以及词持续改进的臭六个问题是亲指：荣管肥A）固COP或过腰程名称（档过程拆）。球触迎B）将要交讽付的是什么陡（输出）？欺√织强贤C）过程方次法。笑夹秩D）由谁进筝行（能力、卖培训、知识制、技能）？厅√朝昏宫E）过程绩悟效/业绩和记有效性（支悲持过程）。兽邀绘F）如何做茂（指导书、碧程序、方法吧、技术）？膏√饿喉验G）章鱼图悲（顾客导向申过程）。赵裤棵H）要求是闻什么（输入骨）？骡√迅甚望I）使用的仙关键准则是乞什么（测量但、评估）？撕√肺摘邻J）通过什床么方式进行栽（设备、材岛料、装置）挑？患√候斩戴K）乌龟图元（支持过程佣和管理过程煮）。勒两齿L）汇以上迫全是消剥闭M）宫以上全不是煮再13、每虑一个顾客导坝向过程（C坐OP）的关山键问题包括瓜：鸦浊摄A）支持过夺程和管理过树程中对乌龟蚀图的使用识遍别。杂男遥B）过程的注附加价值如怨何？饶√乔捞腊C）过程的重绩效和有效喝性是什么？俭（测量）报√广缠氏D）组织形携成的章鱼图悄如何确定？方凡给E）持续改充进的证据是赏什么？升√该露乱F）过程方现法症粥博G）如何理拒解并达到顾差客要求？狮√旗浩这H）盒以上愉全是麦轿姑I）以上全保不是执14、所有险过程的关键耐因素（包括繁每一个顾客召导向过程、镜支持过程和友管理过程）饱必须包括：握震A）过程所汪有者的存在粘。等√翻都昆B）章鱼图侵。为冶状C）适当时糠，过程已经销文件化。危√乱揭再D）已建立御的过程之间疮的联系。盘√速图宫E）乌龟图归。冷沙宾F）保持记励录。尚√代颠父G）过程已驻经定义。鼠√稳抖毁H）过程已些经检测，分它析并改进。踪√射拌熊I）以上全归是选J裹）以上全不圆是慧15、IS使O/TS沙16949银：2002沟质量管理体梅系（技术规皂范）8大汽晓车整车厂（爽OEMs）侧公司的签署肠者（即：I爪SO/TS诊1694梳9：200蒜2质量管理启体系－技术栋规范的劲顾客）枕是：会A）BMW值（德国宝马犯汽车公司）农。妖√渠贡灰B）Fia冰t（意大利属菲亚特汽车碧公司）。端√恐逐鲁C）For辩d（美国福拆特汽车公司婆）刷。避√长克紫D）Dai苏mlerC墨hrysl汽er涂（美国戴姆减勒－克莱斯控勒汽车公司从）通。叔√萝盯层E）GM（般美国通用汽窄车公司）。吹√纯例迹F）PSA壮Peug第eotC狸itroe忆n静（法国神龙寺富康－标志摸雪铁龙汽车聪公司）鸣。怀√饼简泽G）Ren同ault狸SA顾（法国雷诺喇汽车公司）梦。愈√秋H）Vol冲kswag嫌enAG肺（德国大众称汽车公司）橡。烘√按I）日本丰跑田汽车公司拍。染J）日本三怀菱汽车公司甲。侮K）日本本脂田汽车公司村。狸L）日本广死本汽车公司姻。漫M）以上全主是咬墓城N）以上全尼不是欧四、案例分刺析：具1、下列问叉题请判断不究符合ISO本/TS16欣949：2夜002版质死量管理体系置（技术规范士）标准中的鹿哪个条款，否并根据其不嚼符合性质的银程度判定其期是严重不符销合还是一般尊不符合。（网每题1攀．功5分，共3南0分）狡A）装配车津间主任所提挨供的设备管棚理台帐中无棒该车间重要亿设备的保养北记录，现场甩也提供不出全已做了维护研的证据。补答：铺不符合财7．5．1气．4预防性焰和预知性维班护之规定，誉属一般不符敢合。湖B）审核员哈在办公室问钞办公室主任争能否看一下收《工艺操作王规程》，车勿间办事员听光到后，立即酷从文件里取餐出一本《工泛艺操作规程愁》，审核员繁翻阅时，注砌意到其封面蚕上盖着19和93年。车痒间主任见状突后从文件柜德中取出一本窑内容基本相夺同，但盖有御1995年伯的《工艺操狼作规程》，疤并补充说：绪“现在已使炭用这本规程吧了。”洋答：仆不符合散4．2．3都文件控制的师c）、d）冬、g）之规公定，属一般毒不符合。悬C）有一批聋急需加工出辫厂的L70敬*70角钢吓，来不及做奋进货检验，绞按公司规定砌经领导批准戏作紧急放行刚。这批料被傻转到下个工序段，审核员寇见操作工正增在下料，问耻他是否知道垮这批是紧急字放行材料，此工人讲：“链我主要任务冈是严格按规番定尺寸下料犬，不出差错歇，放行的事私我不管它”渡，审核员看洋到这批材料熊无任何标记轿。成答：寇不符合翠7．5．3饲标识和可追膜溯性和8．叛2．4产品轿的监视和测伐量之规定，闸属一般不符感合。舱D）为保证探产品质量，楚公司在该工顷序操作规范饥中规定：火蓄炉温度80饱摄氏度，保灾持10小时态。查现场纪委录是48摄仰氏度，15如小时。值班井组长说这两肝种方法是等宴效的。多答：岔不符合认7．5．1狐生产和服务监提供的控制比之规定，属左一般不符合富。富E）前进化毙工厂成品车贴间工序检测蜓记录表中“赠手感情况”育栏目中，发身现实际记录产的是“仪表键测量值”，花主任工程师劣说，手感情露况这一项目万已经过时，米两年前就不狱用了，现在扇的记录大家说都知道，而粉且以前的表高格打印的很踪多，不用掉拘太浪费。呢答：奇不符合岸4．2．4塘记录控制和培7．5．1劈生产和服务哄提供的控制恼之规定，属度一般不符合峰。淹F）某工作要方法规定，偶测量仪器所顷用的检测工用具应经校准通，贴有合格键标签，并由脆计量室统一跑发放。而在彩生产线上发逆现所有的检助测工具既没爽有任何校准用合格标签也狗没有作任何申标识。娱答：捏不符合础7．6监视徒和测量装置留的控制之规毯定，属严重害不符合。犁G）机械加鹊工车间一名士在CW61听40—1型愚车床上操作丰的工人使用哈的B252厦型水泵主轴滋的图纸编号双为B252效—13B（窄即第二版）脾，而设计部浪门在两星期糖以前就已用耽B252—旨13C句（第三版）项取代了B2偶52—13杯B了。乏答：支不符合花4．2．3广文件控制的循c）、d）伞、g）之规狮定，属一般向不符合。侦H）某化工绪厂在进行内雁部质量管理冰体系审核时踩，管理者代舱表针对不同涌部门组成了累一个审核组驼。在对第四摸车间进行审芽核时，由质烛量办主任任坟审核组组长除，三车间主组任和四车间铸技术副主任糖任组员，因绩为他们两人袋对四车间的狮流程、设备揪、工艺和人假员等都最了猫解。邻答：远不符合伞8．2．2稼内部审核之犁规定，属一翅般不符合。奉I）某汽车钥厂生产了一远批新型卡车森，投放市场票后，用户纷赴纷来信申诉赤说，由于这俊种汽车排出不的有害气体幼已超过国家除环境保护法雹规的规定，察使用时被交乎通管理局及铅环保局罚款瞒，有的省市虎已明令禁止件这种汽车行冻驶了。蛋答：遇不符合决7．2．1转与产品有关燕的要求的确但定的c）和缘7．3．2肠设计和开发服输入的b）伙之规定，属砖一般不符合北。扩J）某公司软质量手册第汇16.1节申规定：“雇搁用代理机构加的人员参与锋生产或检验厌时，应对他鹊们进行为期显一天的教育叙培训，使他锐们熟悉和了桑解公司产品担的质量控制埋和管理程序娱。”当审核鲜员问及最近盆参加工作的宁这类人员的富培训情况并种要求查看其隐培训记录时倒，质量控制梳员（教师）雾说：“我确备实对他们进舌行了培训，济但没有保存煮他们培训的辱记录。”妨答：沃不符合排6．2．2毫．3岗位培挂训和4．2呢．4记录控敢制之规定，职属一般不符烈合。屯K）审核员腥在元器件仓熊库中发现六选个箱子上标虫有“南方来到件”字样，则仓库主任解溜释说，这是浆用户送来的岔一批特殊电套力电子元器硬件，指定要俯安装在为他化们制造的产猜品上，审核疲员问对用户毫提供的元器判件是否经过宏验证。仓库侦主任说：“屑这些元器件酒既然由用户职提供，质量色当然由他们枣负责，我们键不用验证。丑再说，对这躬样的尖端产株品我们公司怒根本就督没有检验的蚀手段。蔽”退答：际不符合唉7．5．4蹦顾客财产之意规定，属一委般不符合。猫L）某厂生穗产车间的一冠台设备，工仙艺规程上规艰定应在域200°C尿±虽20°C局的温度下进候行。但审核跌员发现该设李备运行温度瑞的实测值是竟240°C唱，车间主任尝出示该设备掀的说明书，嗽上面说该设晃备可在蜻160°C耳—接250°C围温度范围内题运行。主任瓜说：“我们晚规定占200°C面±武20°C蜻是从严要求显，目的是加窄强操作人员膜的责任心，粗其实超过一腹点对产品质斗量并无影响米。”去答：简不符合惰7．5．1辩生产和服务价提供的控制铃之规定，属读一般不符合公。鲁M）工厂已桨进行了三次眼内部质量体绩系审核，每翻次都查出一兵些不合格项归，同时缺失踪责任部门也体制定了纠正泳措施计划，才三次内审发言现的共计3剂8项不合格血项的纠正措游施计划已完倍成，但完成鼓情况只有部概分有记录可梢查。而一部腥分纠正措施舌计划，如设欧计部门的5犁项（计划编碑号为93—斧04至93寸—08）、节铸工车间的博3项（计划掏编号为93厨—11至9漆3—13）编却无记录可惑查。克答：不符合崇8．5．2借纠正措施和渴生产和4．禁2．4记录肤控制之规定末，属一般不谁符合。施N）在精密目电表车间，价审核员抽阅射了一张零件及图（图号E筑AP—10萌36B），猜其上有一个总孔径尺寸是前“0.8±疏0.5mm勉”。审核员弱提出询问，偏在场的设计工主管工程师固说这是笔误驱，马上拿出渔钢笔改成“薯0.8±休0.05m换m站”，并在上道面签上自己把的名字，显仓得毫不在乎绣。扩答：大不符合乡4．2．3工文件控制的纳b）之规定馋，属一般不钟符合。顷O）在设计摧部门，审核撤员发现某组功合电器的设辛计任务书发震布日期为9厨5年3月，嗓而生产图纸具的发布日期没却为94年添10月。李宾科长向审核直员解释说，禾这种ZD型动电器是从国惊外ABC公刊司引进的产限品，通过消袍化、吸收，衬形成国产化王图纸，即可躲投产，不需妖要任何设计林任务书。9恨1年为了举怒行全国性鉴壤定会，才临汁时补了这个狼设计任务书垄。审核员查荒阅该厂的新困产品设计开沟发程序（C颗Z028命）时，发现倚程序上明确荷规定：所有敬新产品，在芳设计开发前售均要求有设旗计任务书。揪答：不符合肚4．2．3选文件控制的话c）、d）甚、g）和7傲．3．1设爷计和开发策琴划之规定，叛属一般不符喜合。室P）采购部夜门从一家新股供方订购来盼的密封环到岛货后，来不仅及检验，经拢有关部门领谋导同意，先蹦在一批急于伪出口的B2逃52型水泵爱中安装使用栗。5天以后灾，密封检验保结果出来了尊，发现性能笼不满足设计帽要求，但此火时已无法查亮出这批64半台同口水泵台哪24台是笨装有这种密调封环的了。腿答书：不符合虑7．5．3辆标识和可追张溯性和8．吵2．4产品秀的监视和测誉量之规定，痰属一般不符别合。梳Q）某电扇鲁厂在不合格上品控制程序每中规定：“漠对返工产品充由操作人员为返工自检达怖到规定要求母后，可由操肾作人员直接蚂将其送入生源产线；而对岔返修产品则联需经专职检否验员检验合都格后再作让龙步处理。”押答序：不符合君8．3不合耀格品控制之挪规定，属一立般不符合。辱R）机械加鼠工车间一台竭YB-31情5-4P型瓶大型电动机锻的主轴（工宰号为B0.告2114）暑在精加工时烈被车小了正1.5mm吗，车间主任眠发现后安排钳一名工人用孟电焊的方法吹进行补救，粉然后再车到颤图纸上规定本的尺寸。此钞事未通知任避何有关部门肝，亦无记录刑，用户也不喷知此事。这吓是审核员在公机械加工车磨间见到实物谎后询问电焊夏工人后才知驶道的，车间竟主任承认此类事是他安排桶的，确实未践通知其他相总关部门，也轻未做任何记神录。他认为岂这样做不会舱妨碍电机主摄轴的使用功挽能。古答：不符合定8．3不合馋格品控制和华4．2．4浸记录控制之典规定，属一笋般不符合。损S）某电机酿厂采用了一椒厂研究所研怜制的微机控碑制电动机自隔动测试线，祖被试品接通腰电源运转后味，许多参数渡（如电压、循电流、转速渣）自动输入宝计算机，按朴规定程序计垂算出输入、域输出功率及极效率等数据楚。审核员问郊在此次使用炕此自动线前火，对软件是白否进行查验析，以后是否疼有进行定期劣复验。工厂栏说，一般不说需要查验，阴只是逢到1蜻3日又恰好仇是星期五那初种日子，为叙了防止病毒脏，工厂停止棒使用此自动付线，好在这松种日子不多凡，如果真的交软件出问题妈了，我们就陆通知研究所火派人来进行袋检修。冤答：不符合屡7．6监视疼和测量装置吴的控制之规尸定，属一般光不符合。跌T）在生产图车间审核员稼发现一张图劈纸，上面有茂一尺寸用钢播笔作了修改或，并附有设障计部门主管涝李某某的签朗名。车间主凝任说，此尺目寸是这台产汤品的关键尺习寸，尺寸的孙修改有助于税产品性能的衬改善。雀答：不符合海4．2．3互文件控制的据b）之规定咸，属一般不掠符合。搞五、问答题猫：（共轿51分）筛1、请写出均ISO/T拔S1694槽9：200么2质量管理胁体系中的第扭一方审核、竹第二方审核服和第三方审摧核的区别和庭共同点。（视6分）秩答：鞋ISO/T茫S1694皆9：200类2质量管理察体系中的第意一方审核、劫第二方审核的和第三方审逮核的区别和饿共同点是：避序号俯项目粉第一方审核仿第二方审核丰第三方审核遣1抓相同点剃1．都属于渔质量体系审训核的范畴，柱都要遵守I庸SO190仁11：20罢01《质量得和环境管理局体系审核指项导纲要》；晋2．都是对竿质量体系进熄行审核，都奴要以选用的陡质量保证标叫准（如：I扫SO900要1：200蚀0）作为审叠核的依据；柿3．有一个补共同的目的扎，即检查评肃价质量体系鉴与有关质量验标准的符合捕程度；葡4．都由独甜立于受审核斯部门之外的较审核员来进丹行；金5．都按正误规程序和做划法进行，如吉成立审核组漆、编制检查啄表、实行现晃场审核、编者写不合格报欠告和审核报蜂告等；粘6．如发现焰不合格项都嗽要求采取纠厚正措施；煤7．审核顺求序和阶段大秧致相同；送8．审核员芬应具备的素测质基本相同古。识2练委托方、审维核方和受审烛核方饮无委托方，液审核方和受荷审核方均属迟同一组织。黑委托方为需沸方，审核方准为需方自己机或需方委托焦的一个审核薯机构，受审饶核方为供方沿。蔬委托方可以抄是受审核方忙，也可以是日其他组织；昆审核方为体傲系认证机构壮；受审核方屡为某个组织贴。夏3堆审核的主要汪目的和重点郑主要目的在框于改进自身岗的质量体系贴；重点是发盯现问题，对叛不合格项采先取纠正措施把或预防措施轨主要目的在赖于决定是否货签订购货合明同；重点是泄评价受审核众方的质量体绕系。观主要目的在汁于决定是否堂批准认证；头重点是评价香受审核方的雷质量体系。细4泼前期准备报工作幻由组织的最评高领导层组崭建审核机构咱或指定某职诱能机构主管歪审核工作，你培训审核员伞、制定程序治、任命管理明者代表。猎了解受审核赢方情况，预我审文件，必匀要时预防。表了解受审核里方情况，预个审文件，决为定是否受理遣申请，必要苗时预审。持5惩审核计划拖编制例行审煎核计划及追适加审核计划挎。咽短期内集中闭审核所有有微关部门和要粥素的现场审船核计划。晴6添样本量及尿审核深度赛时间比较充拐裕，样本量号可取得较多布，审核可以签较深。幻时间较短，梳样本量和深基度相对较小广。纽7策首末次筹会议醒虽也有较正恒规的首末次厦会议，但由印于都是同一忙组织内的人讽，不用互相氏介绍，其他馋内容也可以搅简化，故首斑末次会议较罩简短。估正规的首末档次会议，审奶核组长应作腊全面说明，脊包括人员介猴绍、审核程至序、方法及制保密原则的球声明等。怨8著争执处理淹如发生审核翁组与受审核杆部门的争执节时可提请管庸理者代表仲量裁，或最终估由最高领导屡决定。贿如发生争执沟，审核组应有耐心地根据幻客观证据说左服受审核方靠；如争执不政能解决，最夕后只能请国捧家技术监督亚局或认可委弹员会仲裁。兼9轰不合格问题饶的分类猛按性质分类橡，目的在于盟抓住重点问凤题采取纠正宇措施，以及蛙评价体系改题进情况，也炉可按严重程市度分类。弯按严重程度愿分类，目的军在于决定是使否予以通过怒认可。背按严重程度蝶分类，目的执在于决定是青否予以通过牙认证。斤10棋纠正措施修重视纠正措争施，对纠正碑措施不能作消具体咨询，补但可提供方辩向性意见供绩参考，对纠泰正措施完成碑情况不仅要雪跟踪验证，味还要分析研霸究其有效性粥。热对纠正措施仇不能作咨询免，对纠正措棒施计划的实狐施要跟踪验乒证。龄11锄监督检查郊无此内容吩认可后每年唐至少要进行扩1次。比认证后每年柔至少要进行长1次。奥12向审核员注册眠目前我国正沫在开始实施秃内审员注册蚕制度，但内览审员注册资交格不是必不烛可少的。钥可是内审员拘或注册审核冬员。奏审核员必须颠取得注册审皮核员资格。窑2、请写出要ISO/T窄S1694英9：200忧2版质量管哭理体系（技记术规范）标款准所有要素准中与记录控乓制（即：见庆柔）有关的要抓素。（9.葡5分）锅答：纵ISO/T啦S1694勾9：200藏2版质量管同理体系（技旁术规范）标马准所有要素拣中与记录控柔制（即：见台惯）有关的要位素为：损仔总则c）漫侵歉总则宫7.1产含品实现的策虏划d）害捉亚与产品有关茄的要求的评京审租惯设计和开发咸输入剃奏滑设计和开发嫩评审拌术先设计和开发他验证俯怒许设计和开发膀确认太活轮设计和开发万更改的控制粪絮眨采购过程剑极狸生产和服务薯提供过程的膀确认d）页嘉泻标识和可追宅溯性逢哑榨顾客财产乎7.局6监控和测养量装置的控倚制进汗内部审核的杜从产品的监控监和测量创8.3有不合格品控辟制省炊纠正措施e你）去绳预防措施d婶）修3、如果你劝是公司的内竹部质量审核丝员，公司现俯指派你对公涛司的原材料宵仓库和成品能仓库进行审照核，请你根惹据ISO/置TS169贷49:20荡02质量管献理体系(技祸术规范)标搂准中市济产品防护和用设.1贮存和桃库存之规定枕写出你的审贝核检查表。恨（如只能写鼓出1—3点岸得0分，如慎写出4—6例点得5分，贷如写出7—史9点得8分蒙，如写出1衣0点以上得诱10分）（贫共10分）拖ISO/T浑S1694逗9:200品2质量管理切体系(技术患规范)标准爬中膝挖产品防护和捡浴.1贮存和店库存之要求嫩：东提产品防护鹿在內部清处理和交付岗到预定的地铲点期间，组番织应针对产远品的符合性史提供防护，张这种防护应丹包括标识、膏搬运、包装银、贮存和保杰护。防护也向应适用于产闹品的组成部闸分挖。遍赠.1储存贫和库存货应按适当计毯划的时间间润隔来检查库稼存品状况，政以便及时探遗测变质情况旅。奔组织应使用个一库存管理棕系统，以优鸽化库存周转翼期与确保存悠货循环，如坟“红先进先出格(FIFO缠)姻”连。废弃的产完品应以对待子不合格品的详类似方法进刚行控制。淘宏答：查课1）公司是尖否有制定原励材料和成品选的仓储管理虏程序？狠骆2）公司躺是否有专门昌指定的贮存淡场地或库房挎用来贮存和万存放原材料亩和成品，以地防止产品在蚂使用或交付绞前受到损坏红或变质？氏3）仓储管芝理程序是否慕有对原材料润和成品规定属授权接收和及发放的管理日方法？南4）公司是桨否按规定的户时间间隔检吹查库存品状享况，以便及也时发现变质施情况？权梢5）公司累是否有制定袍对原材料和诚成品先进先临出的管理办付法？桨醒6）公司棒是否有建立阶库存管理系劲统，以优化椒库存周转期灭，确保货物绣周转并减少四库存量至最狂低？桐烘7）公司事是否按文件纲规定对原材保料和成品进扭行月盘点和维年终盘点？其薪8）公司歌在对原材料脾和成品进行选月盘点和年刷终盘点时，纺其帐、物、鹅是否一致？够如不一致时插，储存部门沿是否有对其举提出纠正与芦预防措施？艇协9）所有荷与原材料和舟成品有关的舞仓储管理质绸量记录是否采有按《记录碌控制管理程钉序》进行保菌存和列管？番惜10）原吐材料和成品夺仓库的所有湿物料是否有缸按《产品标续识和可追溯父性程序》进兽行明确标识摄？购4、请写出况ISO90语00：20咐00质量管汽理体系要求企中的八项质毒量管理原则滑。（4分）胜答：缩ISO90旅00：20稍00质量管辛理体系要求炭中的八项质牢量管理原则消是：说1）、以顾孕客为关注焦畅点。哗2）、领导房作用。外3）、全员才参与。怠4）、过程偷方法。氏5）、管理堆的系统方法历。夏6）、持续腔改进。兆7）、基于继事实的决策昆方法。钉8）、与供竿方互利的关帆系。豪5、请写出起ISO/T松S1694富9：200膜2质量管理喉体系（技术益规范）的目孝的（包括每无一目的的详恶细内容）。兄（3分）画答：苗ISO/T紧S1694丰9：200胃2质量管理激体系（技术集规范）的目单的是：猎1)带、在供应链枕中持续不断曾的改进突芦楚●苹质量改进宵奴锄●熔生产力改双进他散刷●萌成本的降吸低描2）搜、强调缺点抬的预防册繁爸●何SPC的轧应用皮裤材●序防错措施惰3）甲、减少变差杯和浪费菊摸衰●模确保存货读周转及最低剩库存量碎但衬●易质量成本膊辆绑●亚非质量的针额外成本（免待线时间，查过多搬运洪…etc塞）魂系6、请写出领ISO/T蚊S1694聪9：200辅2质量管理嚼体系中的体晋系审核、过杨程审核和产添品审核的区扔别（包括其目审核对象的敢区别和审核宵目的的区别络）。（6分邻）剃摄国答：违ISO/T建S1694尚9：200颠2质量管理闹体系中的体锻系审核、过殖程审核和产期品审核的区炭别是：食区别的内容誉和项目己产品审核隶体系审核典过程审核凉目的模对产品的质摸量特性进行派评定某对基本要求镜的完整性及各有效性进行解评定口对产品装/产品组及巷其过程的质笼量能力进行跳评定够审核对象任产品或服务寸质量管理体臣系膏1．产品诞晚生过程/批探量生产妄2．服务诞蹈生过程/服滚务的实施危审核频率弹按计划，一禾般是经常性偶的僵按计划，一渡般一年一次百按计划及根坊据需要杨审核的倒特性泛根据顾客的康要求和期望玩选择的特性灶，重要的过狗程特性和产如品特性础质量管理体社系各要素愁选择评定过烂程所需的特短性烟审核结论滔抽样反应的妙是短时过程稀能力，可以肢得出关于生骂产过程状况保的结论驳满足体系要循求的符合率查过程参数的矩短时能力流审核方法孙选择专门用捧于产品的方虏法骨检查文件资至料是否符合衫要求及落实黑情况如何贡选择专门用真于过程的方浮法形审核员锐要求刻熟悉产品及岔其生产过程集，了解顾客跟的要求和期松望阁ISO/T译S1694相9：200斥2质量管理刺体系审核员沸证书铃熟悉生产过坑程专审核文件要委求朽图面、技术舞规范、作业玩指导书、检顶验指导书、悟编码系统恒质量手册、浆程序文件、遮作业指导书族、表单添/记录拆过程流程、巷过程的调整蜂数据、检验炭指导书跳审核记录驼检验结果、忌审核报告卸与提问目录旗对应的结果勿、审核报告陪、缺陷分析快及纠正措施吗检查记录、滔审核报告、建缺陷分析及胶纠正措施扰7、请写出折ISO/T悉S1694祝9：200来2质量管理进体系—技术译规范标准中总规定的必须葬要形成书面插文件的程序贤文件；请写喜出ISO/建TS169妄49：20锁02质量管张理体系—技酸术规范标准结中规定的必详须要有一个葬过程形成书柳面的程序文永件；请写出顽ISO/T滋S1694璃9：200屿2质量管理言体系—技术筐规范标准中沾规定的必须怕要有一个系闷统形成书面汉的程序文件不。（12分装）凳答：=1\*GB3筋①护、寨ISO/T换S1694雀9：200霸2质量管理暮体系—技术迅规范标准中洽规定的必须房要形成书面酱文件的程序姥文件：（共泡5分）今一、火宏文件控制想—文件瘦控制管理程尽序症二、蚀寄记录控制兵—记录法控制管理程轮序民三、罗嘉.2培训去—人力饺资源管理程罪序尘四、总志.3产品欠批准过程漠—产品批非准过程程序核五、躺诵.1内部怜实验室（实那验室范围必您须包括在质闭量管理体系触文件中）—礼实验室管贪理程序创六、展乱内部审核欣—内部饭审核管理程兰序表七、满塞.1制造毕过程的监控识和测量—才统计过程概控制程序暖八、善8.3不拒合格品控制辉—不合豪格品控制程闸序缠九、您浅纠正措施融—纠正廉和预防措施歌控制程序述十、刊接预防措施舟—纠正竹和预防措施播控制程序=2\*GB3来②股、魄ISO/T凶S1694日9：200齐2质量管理挠体系—技术训规范标准中洞规定的必须晴要有一个过泼程形成书面良的程序文件通：（共5分毅）核一、懒膜.1工程吧规范—选图面与技术紫资料控制管骨理程序悉二、顷悔.4员工鉴激励与授权再—员工菠激励管理程从序（包括员通工满意度）糠三、无志变更控制漂—工程帽变更管理程村序（或将其拢列入《产品副批准过程程已序》中）介四、隙锯.1产品梦设计输入中股的“信息的宁使用”—但设计和开成发控制程序榴五、朗竹.1进货录产品质量咽—进货检也验控制程序晌六、胸宏.7服务窑信息的反馈电—服务隐管理程序梅七、猎构生产和服仿务提供过程敏的确认（指续特殊过程）暗—过程赚控制管理程序序谅八、加7.6监追控和测量装博置的控制伴—测量仪际器校正与管核理程序管九、亦8.1总塌则（包括另隔.1组织伪的持续改进澡）—持续阴改进管理程遣序粉十、勿回.1组织绕的持续改进植—持续肾改进管理程载序=3\*GB3伏③亦、驶ISO/T肯S1694母9：200扁2质量管理洒体系—技术展规范标准中奇规定的必须肺要有一个系走统形成书面蛇的程序文件居：（共2分轿）纷一、娇纪.4预防付性和预测性赌维护—伤设备管理程胀序渡二、梯节.5生产尽工装管理谜—工装管耍理程序浑三、语爷.1贮存盈和库存—程仓储管理吃程序闷四、滤最测量系统妻分析—谈测量系统分涌析程序机六、理解题杯（请你根据复ISO/T趟S1694省9：200辩2质量管理论体系标准的闯要求规定，提写出你对I三SO/TS肃16949章：2002猜质量管理体倡系标准的理荐解）：（每逆题2分，共测10分）不1、陶组织应以供锄方符合谨ISO/T知S1694仁9：200拜2质量管理音体系煎技术规范为锅目的，进行聪供方质量管糟理体系开发假。符合差ISO9狭001：2黄000是达早到这一目的饶的第一步。谁（2分）帆答：理解：另公司应对提呢供公司原材横料和外购奸/外协件的摆关键和主要麦供应商要求吵其质量管理泼体系通过第兰三方认证机绒构的挺ISO9攀001：2段000认证火。如站公司原材料间和外购映/外协件的背关键和主要角供应商的质读量管理体系轧都已通过第然三方认证机尖构的床ISO9虽001：2类000认证鲜，则公司应棒要求其在I狸SO90猪01：20大00无质量管理体轿系的基础上祸作进一步改辛进和完善，捧并最终使所觉有的提供公拆司原材料和化外购眠/外协件的盛关键和主要挨供应商的质俱量管理体系熟通过第三方扒认证机构的梳ISO/T烟S1694栏9：200支2质量管理隔体系禁认证。禽2、裂采用顾客所攻指定的供方巩，包括工装剃/量具供方呀，不能免除抄组织对确保厌所采购的产天品的质量责涛任。（2分坏）草答：理解：智如果公司所犁采购的原材爆料和外购逃/外协件及壶辅助材料是世从秤顾客所指定腾的供方（包蓬括工装抵/量具供方菠）处采购而齿来的，则公冷司必须对锦从批顾客所指定璃的供方（包纱括工装商/量具供方浴）处采购而葡来的例原材料和外美购庙/外协件及扔辅助材料的雨产品质量负垫责。如果顾息客所抱怨和荡退货的产品箩是因为盖顾客所指定森的供方（包其括工装序/量具供方陵）提供的产衔品质量不符洞合要求，则投公司必须同爹样要承担此挤责任，公司晋不能因晌顾客所抱怨何和退货的产芹品是手顾客所指定私的供方（包缎括工装哲/量具供方幸）提供的产冈品质量不符追合要求而逃暑避责任。拔3、患作为质量计鼻划的一部分腊，产品实现催的策划应包晨括顾客要求旁和对宇ISO/T逃S1694机9：200睁2质量管理档体系恐技术规范的忆参考仁。要（熄2分）雷答：理解：尘如果公司所裂生产的产品大有直接或间伟接提供给域IATF顾律客成员公司强的整车厂（刚OEMs）亦，如：美国脑的三大汽车直厂（通用、钉福特和戴姆桶勒-克莱斯访勒）、法国裙神龙富康或蜻雪铁龙、德第国大众、日掉本车系（三右菱/丰田/溉本田）等，雾则公司必须姥满足以上整遍车厂（OE中Ms）的特锡殊要求和相柿关参考手册座。并将其特疑殊要求和相饰关参考手册窗作为公司质押量计划的一纷部分。葱4、在对于计数型兄数据的抽样盯，其接收等请级必须是零著缺陷。此题凝理解回答完示毕后，请接广着回答：当痕一产品零件燃从供应商处熟进厂后，品繁保部门的进稼货检验员从对这堆恳5000件伶产品中按A岁QL=1.兽5抽样计划突之规定抽出争38件产品真来进行该产鲁品的内径检上验，请问该巴产品的接收潜准则应该是享多少？为什掠么？（2分宇）腹答：理解：区公司在检验腰和试验过程辈中（包括进且货检验、过孕程检验和产季品最终检验愤），如果对楼计数型数据惭的产品沟所采取的检肥验方法是抽烘样，则这些于被检验的波计数型数据文的产品之接车收准则必须鸽是零缺陷。勒该产品的接狠收准则应该茧是零缺陷。赔因为这萄38件产品蜻是从500焦0件产品中阻按AQL=晚1.5抽样啄计划中抽出扫来的，而这搬38件产品注对于500毯0件产品来长说是计数型企数据，所以售该产品的接肥收准则应该多是零缺陷。差5、曲组织应对不士稳定和能力里不足的特性鞭启动已在控怒制计划中标巴识的反应计渔划。这些反嘉应计划应包齿括适当地遏高止过程输出蛛和忙100%检霞验。漠此题理解回岭答完毕后，早请接着回答闪：该反应计还划究竟应以陷什么样的形够式在控制计天划中体现？作（盖2分）及答：理解：殃如果公司产谊品特殊特性嫁的制造过程疯能力（即划Ppk一直蝶<1.67从或Ppk一扇会儿超出1漫.67或一敲会儿低于1分.67；C家pk一直<肉1.33或脑Cpk一会怀儿超出1.好33或一会疗儿低于1.翁33）显示驴不稳定和能理力不足，则模公司应启动今已在该产品挑控制计划中框所标识的反排应计划。俗皮该反应计划族应以：垫100%检亲验的形式在塑该产品的控混制计划中予撞以体现。最七、计算题仪：（共凶5分）毫栽1．某公司毫在进行产品谨审核时，发获现的结果如欺下：A类缺难陷2个，B仰类缺陷3个贪，C类缺陷守1个。请用踪贵公司产品莫审核的计算方方式来计算舱其质量特征夕值(QKZ叼)。（取样隐5件，共审偏核12个项欧目。其中A晓类特性4个碧项目，B类易特性5个项核目，C类特掠性3个项目芦。）（3.计5分）答：缺陷点数锦质量特征值达（踏QKZ）秩=（1—海----亭-----院-----逮）×10婶0%想针液抱鸡造椅侍咏加权后样本春数叉定筹圣A类缺陷点稳数×10葵+B类缺碎陷点数×5鸦+C类狂缺陷点数×麻1柴={1—早----杂-----钥-----户-----盼-----宁-----级-----晴-----属-----岁-----途-----也-----霉-----拌}×100趴%滋（鉴A类特性项涛目×10渡+B类特茧性项目×5物+C类院特性项目×哨1）×样本储数津原搁2×1腰0+3牢×5+要1×1要={1—传----具-----泊-----永-----泄-----纠----举}×100猎%兔（吸4×10宫+5×5洪+3×砍1）×536得={1—补----棉----}桑×100%340英={1—饺0.10让6}×10米0%捕=89.仓4%似八、实际操妄作题：（每田题难5分，共2剖0分）亭淋1、请用“栽乌龟图”写秧出“采购管王理”的过程瞎分析工作表幕。（5分）证裳群解：他“垫采购管理砍”兴的过程分析日工作表请详趁见《附件一佳》。杀2、请用“躁乌龟图”写桑出“仓储管伐理”的过程咽分析工作表鬼。（5分）拦贯解：款“既仓储管理适”废的过程分析无工作表请详峡见《附件二逗》。膊3、请用写狮出“产品交勉付”的过程哨方法审核工覆作表。（5危分）甘旅解：躁“掘产品交付炸”怕的过程方法件审核工作表烘请详见《附晋件三》。天4、请用写哭出“新产品各设计和开发转”的过程方烧法审核工作光表。（5分来）工释解：艺“奋新产品设计袄和开发朴”驼的过程方法厨审核工作表想请详见《附拜件四》。嗽APQP图、泥PPAP夜、怎SPC胡、牢FMEA榆、晃MSA培训考试题帆单位：盒伯房溜斩伍姓名：瞎遍破骂战分数：位霸温占一、选择题船（每题粗1侵分）惭APQP惭的目的是笑A虎）引导资源而达到顾客满四意迷B原）早期识别夸质量问题而际采取预防措贝施蜓础C沟）避免后期裤更改造成损妨失京D芽）最低成本元及时提供优喜质服务帐避E否）以上都是屑APQP酬的实施组织洁是舅A素）质量部门茎B陵）技术部门惯C醉）分承包方尘的质量部门划D或）横向职能核小组蜻绢E池）以上都是柱在遇到问题对时，负责质指量策划的小怨组可使用下更述方法诚A垄）将表示职饮责和时间的耳矩阵表制成暴文件山B贯）用多方论宰证方法鸭C泻）采用因果丧图、关键路看径等分析技查术变D翠）以上都是董特殊特性是吼指跌A肤）显著影响摘顾客满足程荒度的特性怒B伐）显著影响歼产品安全与垂政府法规的诚特性殿C卡）显示影响籍外观的特性请D违）显著影响颤整车厂装配情的特性蜜E恳）以上都是养生产控制计泽划的作用是桑A序）对过程初厘始计划起到料成文和交流干的作用干B泄）正式生产学时提供过程政监测和控制六方法处C利）产品寿命法周期内保持绢使用已D州）最大限度英减少过程变刚差但E占）以上都是度6蝇、余FMEA草进行的时间姨是谎A猴）产品管/凯过程出现失锅效时艇B逐）新产品螺/设过程设计时剩C定）产品暂/泼过程修改设命计时述D设）顾客提出笼抱怨投诉时瑞E须）韵A+B偏F遵）笼B+C凉G也）隆C+D吵7述、以下哪项串不是产品的惨功能狱A踩）零件的防勿腐性削B萄）转向力适存宜鬼C姥）噪声钓D换）电路短路餐8倒、失效的后收果应该从以貌下几方面考还虑拴A舟）对产品安批全和政府法腹规符合性的笨影响浴B醋）对下一道晨工序及后道惩工序的影响萝C生）对汽车性涂能和寿命的克影响坏D唇）对操作者云和设备的安卡全性的影响悉E浸）对主机厂撇F阔）以上都是费9魂、下列三种误过程控制方毁法，应该优线先选用哪一邻种水A歼）阻止失效膝原因猫/惭机理的发生继或减少其发五生的概率柔B节）查明失效叮起因机理车C光）查明失效丧模式炭10师、以下哪种水情况应优先翁采取措施京A恋）率S=9家，慧O=3武，逃D=3盈B描）孙S=3汁，胶O=9至，拍D=怨3C扔）暂S=3愤，获O=3膨，咽D=9柔11亡、受控过程旱的输出特性鸡是：颈A渗）某种随机争分布呼B雕）某种确定降的数据痒C提）某种确定害的函数羽D级）某种不可欢预测的结果传受控状态是抓指：毯A却）没有变差骨B影）只有普通洪原因的变差推C判）只有特殊洗原因的变差拳D仓）变差在技简术规范允许丽范围内婚减少普通原金因变差的方拐法均A验）对系统采满取措施侄B宰）对局部采纷取措施概C哥）对设备采肾取措施封D蜜）对人员采搏取措施红一个期望的续可接受的过倾程应该是胆A冶）输出特性眯在技术规范剧之内施B磁）消除了普橡通原因变差顺C糟）消除了特淹殊原因变差乓D东）只存在普欲通原因变差诞，且能力指脊数符合顾客架要求刻过程的持续搂改进的主要张内容是膝A环）使过程受潮控回B狠）减少过程哲的特殊原因邮变差岁C浴）减少过程影的普通原因拍变差锋D拥）理解过程兔测量系统是白指镇A离）量具雨B谅）仪器设备卷C谱）量具和操醉作员永D蠢）对测量数贞据有关的人央、机、料、锈法、环的集骗合症测量系统产烂生的数据的愉质量的好坏杜主要是指桐A普）分辩率高捡低搭B掉）操作者水求平醋C巴）偏倚大小矛D柱）偏倚和方办差的大小详适宜的可视债分辩率应该铁是短A霞）技术规范娃宽度的所1/6摇B找）过程变差约的俱1/10活C辆）双性的终1/10妙D滤）过程总变坟差的瞎30%考R&R移在以下范围堪内时是可接泽受的皮A嗓）大于公差定带宽度纽B狭）小于过程仆总变差的会30%血C舒）小于过程助总变差的嫂10%塘D缠）小于过程续总变差礼在双性研究棋中，重复性射变差比再现旧性变差明显筐大，可能表遵明：坊A趋）操作者未葵经培训机搬B句）仪器需要疏维护摘C富）量具的刻前度不清晰萌D宽）需要某种涂夹具帮助操剪作人员读数佣生产件批准气的目标是确纵定：悉A废）汽车行业歉的供应商是已否正确理解命了顾客工程本设计记录和骑规范的所有躺要求，碰B探）在实际生免产过程中执殖行所要求的懂生产节拍，剪C枝）具有持续裂满足上述要努求的潜能，云D宽）以上都是近，毕E旧）以上都不膨是。丈下列哪种情味况可以不必甲获得顾客产脉品批准部门事的完全批准鼠：昆A狱）一种新的巩零件或产品活，俊B车）对前提交享零件不符合饶的修正，请C吐）由于工程钻更改引起产擦品的改变，雅D水）重新平衡扑操作工的作甚业含量，对白过程流程不淋引起更改。宪向顾客提交读保证书和产链品样品及完刘整的支持数悬据，谷PPAP画的提交等级抄是：弃A净）等级一，芽B道）等级二，旺C荷）等级三杂，搭D坚）等级四，山E丹）等级五。尤如果顾客没子有其它的规挑定，生产件商的供方必须宰使用的默认宿等级是：爽A弦）等级一，刮B催）等级二，等C咬）等级三置，仁D知）等级四，荐E红