企业人力资源管理师四级(第三版)精简内容第一章

国家职资培训教（三版）—人力源管理(四)第一章力资源规划人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机获得适当的人（包括数量量、层次和结构等实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势。【识求

第节企组信的集处第一单组织信息采集一、人资源规划的述（一）人力资源的概念（广义）是企业所有的人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即具体的实施计划的统一；（狭义）是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。从期限看，人力资规划可为长期规划五年及上的计划、期计划一年以内的划、于两者之的为中期计。（二）人力资源规划的内容1、战略规划。是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划2、组织规划。是对企业整体框架的设计，包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3、企业人力资源管理制度规划。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度建设的程序、制度化管理等。4人员规划。是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。5、人力资源费用计划。是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。二、企组织信息的点1、流动性；2、连续性；3、不规则性；、社会性；5、替代性；6、新陈代谢性；、浓缩性三、企信息采集和理的基原则1、准确性原则2、系统性原则3、针对性原则4、及时性原则5、适用性原则6、经济性原则【力求一、企业组织信息集的程（一）调研准备阶段1、初步情况分析。了解情况，提出假设的调研主题。2、非正式调研。发现新问题，淘汰旧问题，探求真正问题所在。3、确定调研目标。逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。（二）正式调研阶段1、相关信息的来源。a、原始资料b、二手资料2、选择抽样方法，设计调查问卷。3、实地调查二、企组织信息采的方法（一）案记录法。这种方法可以用语采集组织过去的决策机构的效率、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。1、决策机构的效率。指从接到一项要求或一项情报，到开始正式研究的时间。2、决策效率。指接到相关情报后做出决策的时间。3、决策效果。是指采取该项决策而给企业带来的受益。

4、执行效率。指在某个问题决定后，从开始执行到取得执行结果的时间。5、文件审批效率。指一项报告或其他文件从转到负责人手中到批复的时间。6、文件传递效率。指文件从发出单位至到达接收单位的时间，主要是企业内部的传递效率。（二）调查研法调查研究法与档案记录法的主要区别：调查研究法这种方法可以用语采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率、各横向机构之间的协调程度组织内部信息传递的畅通程度及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等。具体方法有询问法和观察法。1询问法（1）当面调查法。又称面调查法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法，以了解被调查者的观点，观察他们的反应。优点：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解与被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。缺点：耗时长、成本高，调查结果易受调查者的主管影响，对调查者的素质较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。适用：采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。（2）电话调查法。又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方式。优点：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设置统一的调查询问表格，采集的数据便于统计处理。适用：适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与坏、正确与错误、要与不要等。（3）会议调查询问法。是指调查单位或者调查者邀请被调查对象（一般为10人左右约定的时间、地点中集合，以会议的方式展开调查的方法。如：座谈会优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。缺点：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。适用：学者、专家或企业高层人士（4）邮寄调查法。又称函件询问法或函件调查法，优点：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。适用：采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。（5）问卷调查法适用：费用适中，回收率较高，效果良好。此外，还有日记调查，这种方法适用于采集内容较多、答题要求不高、被调查者比较集中、时限较短的调查。2观察法优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，他们的行为不受外界因素的干扰，因此采集到的信息可信度较高。缺点：被调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察，才能得到理想的结果；但时间延长，费用也会随之增加。（1）直接观察法。优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。缺点：调查面窄；耗时长；有时会被被观察者觉察，引起误解。适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调查地点可变的调查。第单

组信的理【习标通过学习，掌握企业组织机构信息处理的基本程序和方法。【力求企业组信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，调研报告的撰写，企业组织信息的应用。

一、企业组织信息分析（一）可靠性分析（二）数理统计分析（三）经济学分析对企业组织信息进行经济学分析，最常用的方法是WOT析法。S表示组织优势;W表示组织劣势;O表示组织面临的机会;T表示组织面临的威胁。二、调报告的撰写是指根据调查研究和数据分析的情况写出供企业决策者使用的书面报告主要包括调研目的和要求、调研的方式和方法、调研结果的结论和相关问题的建议等，以及调研过程的详细资料和统计分析附表。撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：1.必须说明调研资料的来源，以示可靠性2.必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性3.必须说明被调查对象的基本情况，以示资料的可信性4.必须对企业组织信息进行分类三、企组织信息的用（一）企业组织信息的传输（二）企业组织信息的存储（三）企业组织信息的检索

第二节

企业劳动额管理第单劳定的本式【识求一、劳定额的基本念劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额）主要包含以下几点要点：1、劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、组织条件。2、劳动定额的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。3、由于各部门生产过程具有不同的性质和特点，在规定活劳动消耗量时，可采用多种计量方法。4、为了使劳动定额的各项功能得以发挥，劳动定额是在生产或工作进行之前预先制定的。5、劳动定额所规定的是完成合格产品或符合质量要求工作任务的劳动消耗量，它限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动。二、劳定额的种类P10）（一）按劳动定额的表现形式分类：1时间定额；2产量定额；3看管定额；4服务定额；5工作定额；6人员定额；7、其他形式的劳动定额（二）按劳动定额的实施范围分类：1、统一定额；2、企业定额；3、一次性定额（三）按劳动定额的用途分类：1、现行定额；2、计划定额；3设计定额；4、不变定额（四）按劳动定额编制的综合程度分类：1、时间定额；2、产量定额；（五）按劳动定额的制定方法分类：1、经验估工定额；2、统计定额；3技术定额；4、类推比较定额（六）按劳动定额水平的高低分类：1、先进定额；2、平均先进或先进合理的定额；3落后的定额；（七）按劳动定额反应的生产工艺特点分类：1、机械制造业劳动定额；2、建筑安装业劳动定额；3煤炭、冶金、矿山业劳动定额；其他行业等等（八）按其他标志分类：三、劳定额的工作容（一）劳动定额的制定制定出产品）（二）劳动定额的贯彻执行。劳动定额的贯彻执行采取以下几项标准：1、劳动定额的大小。

2、是否按劳动定额组织企业的生产经营管理。3、是否按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结4、企业为了推行新定额是否采取了有效的措施（三）劳动定额的统计分析（四）劳动定额的修订【力求工时定额和产量的换算：T=1或Q=1/TQ：工时定额T：产量定额第单劳定制的法【识求一、劳定额的影响素（一）与设备、工具有关的因素（二）与生产情况、生产过程有关的因素（三）与操作方法有关的因素（四）劳动力的配置与组织有关的因素（五）与工作地有关的因素（六）与各种规章制度及其他有关的影响因素二、制劳动定额的学依据1．技术依据。包括：生产条件；对工作地的供应服务和组织的状况；操作者的技术水平、经验和技能。2．经济依据。包括：劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量。3．心理生理依据。包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳动分工和协作的状况。三、制劳动定额的求“快制定劳动定额是企业管理对劳动定额工作提出的一项基本要求。四、定制定方法的价为了正确地结合企业生产、技术、组织状况，合理地选择适用的定额制定方法，应当对制定定额的基本方法做出客观的评价。五、劳定额管理制的概念劳动定额管理制度是企业员工在定额工作方面的行动准则和活动规范。【力求一、制劳动定额的本方法（P191、经验估工法。优点：简便易行，工作量小，能满足定额制定“快”和“全”的要求。缺点易受估工人员的水平和经验的局限现定额偏高偏底的现象制定的劳动定额准确性较差，定额水平不易平衡。2、统计分析法3、类推比较法做法把产品结构和工艺相同的零件或工序进行分组排列，在各组中选择具有代表性的典型零件，并根据直径、长度、精度、重量等影响工时消耗的因素，按照工序制定出典型定额标准。（2）根据典型定额来类推比较，制定同类型相似零件的工序定额。优点：简便易行，工作量小，便于保持定额水平的平衡，也有利于提高定额的准确性。缺点：需要制定一套典型定额标准，工作量比较大。4、技术定额法步骤：1、分解工序2、分析设备状况3、分析生产组织与劳动组织。4现场观察和分析计算二、统定额的制定（一）简单算术平均法1.平均先进值的计算；2.先进平均值的计算（二）加权算术平均法1.平均先进日产量的计算；2.先进平均日产量的计算；三、定管理制度的草1、说明定额工作在企业管理中的作用、意义。2、规定厂内定额工作的机构设置与各级定额人员的职责范围与分工。3、明确确定制定定额的依据和一般制定定额的方法（必要时可指出今后改进定额修订工作的方向和实现的途径4、确定定额修改期限，并明确修改定额的方法以及定额水平调整幅度。5明确临时修改定额的依据规定在何种情况下可以进行定额的修改以及处理的方法和步骤。6、规定定额统计分析工作的报表格式、统计口径、分析方法和上报的期限。7、规定各项定额的审批权限和工作程序。

8、明确确定定额工作与企业各有关部门资料供需关系及业务联系方法。9、确定有关产生废品、返修回用等情况下定额工时的处理和统计计算方法。10、其他需要明确规定的工作事项。第单工消分、号定构【识求一、企工时消耗的念（P25）工时消耗是指企业员工在各项生产作业活动中的时间耗费。工时消耗的分类是将员工整个工作班内所耗费的劳动时间按照他们的性质和特点所做出的的区分。二、工消耗分类与号按其性质和特点可分为：（一）定额时间定额时间是指员工在工作班内为完成生产任务直接和间接的全部工时消耗，具体包括以下几种：1.作业时间：①基本时间；②辅助时间2.作业宽放时间：①组织性的作业宽放时间；②技术性的作业宽放时间3.个人需要与休息宽放时间4.准备与结束时间（二）非定额时间非定额时间是指在工作时间内所发生的的无效劳动和损失的时间。如因停工或执行非生产性工作所消耗的时间，具体包括以下几种：1.停工时间：①非个人原因造成的停工时间；②个人造成的停工时间2.非生产工作时间：①非个人造成的非生产时间；②个人造成的非生产时间【力求一、产单件工时定的基本成1.作业时间；2.作业宽放时间；3.个人需要与休息宽放时间；4.准备与结束时间。第三节第单

工作岗位查工岗调方【识求一、工岗位研究概（P31（一工作岗位研究的概念工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。更确切地说，他是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工说明书等人事文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。（二）工作岗位研究的特点1、对象性2、系统性3、综合性4、应用性5、科学性（三）工作岗位研究的相关概念1、任务：是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。2、职务：职务即岗位名称，是对某一工作岗位（职位）特定的指称。3、责任：是根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物、或对人所承担的各种义务。4、职责：职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。5、职权：是指职务范围以内所应具有的权力。6、权限：是对职权范围的具体规定。权限是对职权的具体细分细化。7、岗位：工作岗位的简称。8、工作：有3种含义：①泛指体力和脑力劳动活动；②专指职业；③狭义上的“工作”特指若干项专门任务。9、工作族：是两个或两个以上工作的集合。10、职业：指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作“工作”和“职业”主要区别在于其范围不同，前者是“不工作”的对称，其范围很广，泛指人们劳动活动过程；而后者范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动，如教师、律师、职业经理、推销员等都可以归于某一职位范畴。

二、工岗位研究的则（一）系统的原则任何一贯系统都具有以下四个基本特征：、整体性2、目的性3、相关性4、环境适应性（二能级的原则工作岗位能级从高到底可区分四大层次决策层、管理层、执行层和操作层。（三）标准化原则标准化表现为简化、统一化、通用化、系统化等多中形式和方法。（四）最优化原则从中优选出成本费用底、效用信度较高的方法。三、工岗位调查（一）工作岗位调查的意义工作岗位调查是以工作岗位为对象，其目的是：1、收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述。2、为改进工作岗位的设计提供信息。3、为制定各种人事文件、进行岗位分析提供资料。4、为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。（二）工作岗位调查的内容1本岗位工作任务的性质容和程序完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比。2、本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。3、本岗位的责任。4、承担本岗位的资格、条件。5、担任本岗位工作所需要的体力。6、本岗位的工作危险性。7、本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。8、本岗位使用的设备和工具的复杂程度。9、工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体等。10、其他需要补充说明的事项。【力求一、工岗位调查的式（一）面谈面谈的注意事项：1、尊重被调查人。2、根据调查目的布置面谈环境。3、面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说为止。4、调查人对重大原则问题，应避免发表个人的意见和观点，做到“引而不发5、面谈中，应避免命令式提问，而采取启发式提问。（二）现场观测如测时、工作日写实、工作抽样等。注意事项：1、对调查的工作事项要多提几个为什么。2、调查人应在不引人的地方进行观察记录，以防干预员工的正常工作。3、应选择多处场地对同类岗位进行观察。（三）书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。第单工岗调方【识求一、使调查表的要）二、工岗位写实（一）岗位写实的功能工作岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作人内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。其基本功能有：1全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况掌握其具体的工作内容程序步骤和方法。2、通过必要的提问，深入了解事件的背景及其产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。3、掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据。4、可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。5、为最大限度地增加产量，规定员工和设备在工作人内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据。

6、可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体翔实的数据和资料。（二）岗位写实的种类根据岗位调查对象的不同，岗位写实可以区分为：1、个人岗位写实2、工组岗位写实3、多机台看管写实4、特殊岗位写实5、自我岗位写实（三）岗位写实的原则1、写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人。2、写实人员应一真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。3、写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干预和阻力，保证写实的顺利进行，以获得理想的岗位信息。三、作测时（一）作业测时的概念：是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。（二）作业测时的基本功能P391、为制定工时定额提供数据资料。2、使操作方法合理化、科学化，不断减轻员工的体力消耗和劳动强度。3、合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率。4、为掌握劳动的劳动负荷量，以及进行体力劳动强度分级提供依据。5、弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。实际工日长度[序单件平均作业时间×（1+宽率）]×每个工日员工均完成的合产品产（三）岗位写实与作业测时的区别1、两者的研究范围不同。岗位写实是以整个工作日为对象，进行总体观察；而作业测时只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作业的活动情况。2、两者观察的精细程度不同。岗位写实较粗略，作业测时较精细。3、两者的具体作用不同。岗位写实的目的主要是为了掌握一岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析设计提供依据；作业测时是为了改进工序作业活动的内容，使操作合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。四、岗抽样（一岗位抽样的概念是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，（二岗位抽样的作用（三岗位抽样的特点1、使用范围广2、节省时间，节约费用。3、取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理心理上的影响。4、测定人员不必整天连续在工作现场进行测查。【力求一、岗写实（一岗位写实前的准备工作1、确定岗位写实的对象。①确定写实人员，并明确其工作职责；②根据岗位写实的目的确定写实的对象。2、进行初步岗位调查。3、制定出写实工作计划。4、培训写实人员。5、向被调查者说明写实的意图和要求。（二）实地观察记录（三）写实资料的整理汇总二、作测时（也是进行工作岗位调查的基本方法之一）（一测时前的准备1、根据测时的目的选择测时对象。2、了解被测对象和加工作业方面的情况。3、根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。4、测时最好在上班1-2小时后，待生产稳定后进行。（二）实地观察记录

（三）测时资料的整理、分析（）稳定系=测数列中最大数值/时数列最小的数值（稳定系数越接近1明测时数列中波动越小比较可靠反说明数列中波动越大可靠性越小三、岗抽样（一岗位抽样的步骤1、明确调查目的2、作业活动分类3、确定观测次数4、确定观测的时刻5、现场观测6、检验抽样数据7、评价最后抽样结果（二岗位应用抽样举例1、调查各类工作活动的内容和比率2、观察单一工作活动四、作岗位调查其他方：1技术会议法2结构调查表3日志法4键事件法5、设计信息法6、活动记录法7、档案资料法第四节业员工与时统计第一单元业员工统【识求一、企员工的统计P62）企业员工统计包括人数统计和结构统计。二、企员工的分类1、按性别构成分类2、按年龄构成分类3、按学历结构分类4、按职业能力分类5、按专业构成分类6、按职业类别分类【力求一、员平均人数统1、月平均人数：月平均人数=计算月内每天实际人数之和÷计算月内的日历日数对于变动很小的企业（单位算公式为：月平均人数=（月初人数月末人数）÷2计算月平均人数时应注意：①公休日和节假日的人数应按前一天的人数计算；②对新建立不满整月的单位（月中或月末建立，在计算时，应以其建立后各天实际人数之和除以报告期日历日数求的，而不能除以该单位建立的天数。2、季平均人数：季平均人数=计算季内各月平均人数之和÷3、年平均人数：①年平均人数计算年内12个月平均人数之和÷12；②年平均人数=计算年内4个季度平均人数之和÷4第二单元时利用统【识求一、工作时间统计意义（P661、为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。2、为了企业产品成本核算提供依据。3、为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。4、为提高工作效率提供依据。二、工时间的构成P67）1历时间2度公休时天11天）3度工作时天166.67小时）4、缺勤时间5、出勤时间6、停工时间7、非生产时间8、制度内实际工作时间（他是工作时间的核心部分，实际工作时间是制度内从事本职工作时间与停工被利用时间之和9、加班时间10、全部时间工作时间【力求一、工作时间的核算公式（P68）二、工作时间利用程度分析公式（P70）第五节人资源费用预与核算第一单元力资源用的预算【识求一、人资源费用的构成人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。（一人工成本

主要包括：1、工资项目2、保险福利项目3、其他