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文档简介

体验中心3月度管理层考核[复制]请体验中心的同学于3月17日下班前完成以下20题考核您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客户进入销售中心（）分钟内，主动为客户递送茶水[单选题]*3分钟(正确答案)5分钟1分钟2.等候电瓶车/参观车的客户井然有序，等待的时间不超过（）分钟[单选题]*2分钟3分钟(正确答案)5分钟3.参观示范区若经过施工区域，需为客户准备（）[单选题]*鞋套安全帽(正确答案)不需要4.胸牌佩戴于（）胸前，保持端正、统一[单选题]*左右(正确答案)皆可5.指甲长度为（）mm以内。指甲干净无异物，指甲颜色为（）或者裸色为宜[单选题]*1，淡粉(正确答案)2，深色怎么美怎么来6.无客户接待时标准姿势站立于时光隧道与FC交汇口，面对（）方向[单选题]*电梯大门(正确答案)接待台7.所有客户用品，包括杯具、器皿、烟缸等干净无污迹，杯具、器皿无破损；烟缸无超过（）cm的破损[单选题]*1(正确答案)238.单种饮品出品时间不得超过（）分钟[单选题]*345(正确答案)9.地面洁净无明显尘土，地面露本色，垃圾、污渍及时清理，停留时间最长不超过（）分钟[单选题]*30(正确答案)201010.体验中心烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁，烟头不超过（）个，在人员离开时，（）分钟之内清理干净[单选题]*1,23,2(正确答案)2,311.对办公区域来访人员、物品进出进行登记，物品凭微信群通知放行[判断题]*对错(正确答案)12.遇到客人走近约3米内时，敬礼（标准动作），并主动向客户问好：XX先生/女士，上午/下午/晚上好[判断题]*对(正确答案)错13.配饰：手表款型不得夸张，商务款为主，可以佩戴运动手表及智能手表。

女性、耳钉可每只耳朵佩戴一枚4至6mm以内(一边一个），已婚者可佩戴婚戒，其余饰品不得佩戴[判断题]*对错(正确答案)14.客户落座时，主动上前询问饮品需求，3分钟内巡视一次，及时更换烟灰缸并添加饮品（烟灰缸里烟头不能超过3根，茶水1/3需为客户续杯）[判断题]*对错(正确答案)15.烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；桌椅、花瓶、物资摆放整齐，表面洁净，无灰尘，客户离开后3钟内清理台面[判断题]*对(正确答案)错16.客人进入服务区域：客人出现在视线的3米之内就必须加以关注并微笑示意[判断题]*对(正确答案)错17.制定月度消防安全培训计划，有消防演习方案，每年至少组织两次全面的消防安全实战演练，有演练记录[判断题]*对错(正确答案)18.当月营销有重大投诉，或因项目管理不当引发市级（含）以上公共媒介曝光，造成企业品牌受损，当月品质检查得零分[判断题]*对(正确答案)错19.危险动线需设置安全提醒，重大节日前或季度完成一次安全巡视，并行成报备告知地产相关部门。需地产处理的，需邮件通知对方并及时跟进整改结果[判断题]*对(正确答案)错20.

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