礼仪培训心得

礼仪培训心得

在平日里，心中难免会有一些新的想法，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于我们不断提升自我。那么要如何写呢？这次素材网我为您整理了礼仪培训心得【精选5篇】，在大家参照的同时，也可以共享一下素材网我给您最好的挚友。

礼仪培训心得篇一

感谢公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以确定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要主动的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。

心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还须要自信，信任自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就胆怯 去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种软弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，信任自己能把任务完成，这样我们不仅学到了学问，技能也得到了提升。

压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互相识

相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要留意沟通的一些方式和细微环节。语言文明，选择合适的话题，对方感爱好的话题。同时要留意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要留意自己的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使沟通更顺当，我们要维护好公司形象。

还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热忱的看法对待。我作为技术员，和客户沟通的机会也许多，假如有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面须要特殊的留意。

最终，通过一个嬉戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操劳，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成果来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总供应一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力气。

礼仪培训心得篇二

为了提高我们平常在工作中素养与修养，公司支配了卞老师为我们培训《职场礼仪》。

经过卞老师《职场礼仪》的学习发觉：原先在平常的工作中我有许多地方都做的不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像都有太多的忽视。比如自己的衣着服饰，在不同场合工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教化，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。

透过这次职场礼仪学习，我才明白，在平常工作中，我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题，我们仿佛都没有多加留意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。

所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意细微环节，追求完备。”

礼仪培训心得篇三

大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一些日常生活陋俗，引导了社区文明，为文明社区建设供应了强大的支撑。

在村培训的过程中集中表现出以下几点：

1、村民主动性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够刚好地给培训课程和内容提出建设性看法和建议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。

2、中老年村民对日常生活中的文明礼仪注意程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪的爱好程度和学习医院较为剧烈。

3、课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、指责不文明的事情也渐渐增多。

4、村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪学问讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。

总的说来：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果。

礼仪培训心得篇四

乌海机场作为一个窗口单位，我们每天要面对多数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼仪起先。

6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅，让我明白在平常的工作中，用文明用语时声音太小，面无表情等问题我都没有留意到。

这次培训让我从思想上相识到，一个好的形象，好的素养的人更能得到别人的信任。从身体上了解到，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象。

在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向，用最真诚的微笑面对每一位旅客，用做好的行动迎接每一天。

礼仪培训心得篇五

通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门好用性很强的学科，许多东西都会用得到，而且就是在平常同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思索，结合以前在公司上班时经验的商务礼仪培训，发觉其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。

而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感受最深的请客特殊是商务请客写我的一点想法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件简单的事情值得我们好好的学习和体会。

一商务礼仪的重要性

随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也渐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。

商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着特别重要的作用。

首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。再次，恰当地运用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临 。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

再再次，恰当地运用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。

最终，一个人假如能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。假如你在面试或是平常的职场中工作中能够恰当地运用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素养的人的一种形象的。而且，恰当地运用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。

总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是自不待言的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪学问，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。

二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性

上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，假如企业在用餐之前全部的礼仪都做得特别的好，但是在用餐时没有留意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒依次等不对都会影响商务合作的接着，对企业找出损失，影响企业良好形象的持续，更甚者功亏一篑导致商

务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，呈现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。

三商务请客及用餐礼仪

（一）商务请客考虑的问题

1请客

要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，假如是为了将来某项商业项目胜利而请客就须要提前通知参与宴会的人员，通知似重要程度采纳发请帖、打电话等方式来实现。假如是商务会谈中或者结束了都会马上请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。2吃饭的环境、档次

请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的须要，因为请客也是一种生意的持续、才智的“较量”。一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，比如包厢，有山有水的宁静的地方等等。还有假如去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店的星级。相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和敬重。让客人感觉受到莫大的敬重而很满足更有利于以后合作胜利的开展。

还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰富越好，只要遵循热忱、有气氛、合适便可以了，否则还会吃力不讨好。比如有些公司业务员，在款待一个客户时，原来客户已经基本确定可以接受目前的合作条件，但因为该业务员晚上请了一顿很丰富的晚餐，反而使客户迟疑了。缘由很简洁，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时肯定很须要他，果真，客户回头接着向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特殊是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。有些重点客户并不知道自己是厂家的“回款大户”，在没有比较信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是假如业务员过于热忱则简单让客户发觉这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能发展受制于人。

3会见

会见，也就是请客时作陪的人员。作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临陪伴或答谢客户。这些都要看客人的重要程度和级别的凹凸来确定由哪位上级或领导来光临请客，假如领导没有来指派的人员来时说话都应当考虑。

4点菜

可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客胜利与否用很大的影响。因而在点菜之前必需考虑许多。假如时间允许，你应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

当然，作为公务宴请，你会担忧预算的问题，因此，要限制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领悟你的预算。况且一般来说，假如是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。

假如你的老板也在酒席上，千万不要因为敬重他，或是认为他应酬阅历丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够风光 。假如你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是要让主子来点菜。

假如对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的看法，特殊是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜爱吃什么？”让大家感觉被照看到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几

位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时，肯定要心中有数。点菜时，优先点客人喜爱吃的菜，再就是向客人举荐本地有特色的菜和宴请场全部特色的菜。

还有就是点菜要适量一般人均一菜，假如男士较多可适量加量，女生较多可考虑多点几道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好荤素搭配，又冷又热。看客人的关键程度确定是否点几个够重量的菜，如龙虾，鱼翅、鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。

还有在支配菜单时，还必需考虑来宾的饮食禁忌，特殊是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条：

1．宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。

例如，**不吃一切跟猪有关的食物，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要款待港澳台及海外华人同胞时尤要留意。西方人忌动物内脏及动物血。

6座次

如何支配座次是请客的一高校问，特殊是在一些大型宴会如经销商年会时，假如一些小细微环节没有留意，轻则闹笑话，重则会损害原本不错的客情关系！

比较通行的方法是：

较大型的宴请，桌次的凹凸以离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上，位次的凹凸以离主子的座位远近而定。主宾坐在主子右边，第2主宾坐在主子左边。主子右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。

假如人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随意为主（也可依据客人的职位凹凸进行排序）。主宾一般支配在正席。假如业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要支配主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以便利转动菜盘至主宾面前。

总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，假如有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。

假如不正对大门，则面东的一侧右席为首席。假如为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，依据主客身份、地位，亲疏分坐。

假如你是主子，你应当提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。假如你是被邀请者，那么就应当听从东道主支配入座。一般来说，假如你的老板出席的话，你应当将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次款待对象的领导级别特别高。

7音乐

背景音乐宜采纳柔软的轻音乐，假如事先知道客人喜爱什么音乐可以叮嘱播放，假如客人喜爱听现场弹奏的钢琴曲或其他乐器演奏的曲子，可以选择在有此类条件的餐厅或酒店。

（二）商务用餐礼仪

一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应当留意哪些细微环节呢？商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

１．自助餐和酒会

自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，干脆就起先用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应当尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应当停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的支配，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应当留意尽量停止口中咀嚼食物。一般公司采纳商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特殊留意尽量避开奢侈。

２．中餐宴会

运用公