物流配送司机流程及管理制度

物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出车前车况检查（后附《物流部配送车辆明细表）无损。（二）出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后：1.仔细查看出货单，必须注意：a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。b.明确是部分送货还是全部送货。（联营店的出货单需拿回公司）在场等情况。（三）提货送货人员或配送司机凭出货单提货。点清货物数量，规格。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。（四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回热情主动向客户打招呼，说明事由。务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑（章的要加盖公章。出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了（五）遇到客户不收货1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产品才能拉回工厂报废区。（六）找不到客户地址应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员与业务员联系处理。货单交到计划人员，再做处理。（七）送货结束1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。2.因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。3好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表（八）驾驶员规定管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。出车回来，要检查存油量，及时加油。机通信畅通。管，并说明原因。二、规范服务（一）穿着干净整洁，面带微笑。（二）保持车身，车内干净，清洁，无污渍。（三）和建议做好记录，回公司后反馈给相关人员。（四）端正服务态度，提高服务质量。（五）1-2三、车辆的维护和保养（一）司机发现车辆故障或需要维修保养时，应先填写“车辆维修保养单”，经部门领导签字，向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。（二）审核预算维修费用。物流主管接到“车辆维修保养单”后，对车辆进行故障分析，确定是否需要维修及维修项目，并确定维修费用的限额。（三）确定维修厂家。物流主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。（四）物流主管确定维修厂家之后，应请综管部经理在“送修单”上签字。（五）司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。（六）维修结束后，司机及综管部相关人员应对维修车辆进行技术鉴定，检验合格，收回更换的旧部件，并核定维修费用的合理性、准确性后，方可在维修厂家的单据上签字。司机对维修费用的真实性负责。（七）将送修车辆接回公司后，由物流主管进行验收。司机应将“车辆维修保养单”及“维修清单”及时交回物流主管。（八）更改维修项目。车辆在维修过程中，若发现由于其他问题需要增加维修项目或维修费用，应按照上述程序重新申请。（九）物流主管对维修费用实行统一的月度或季度结算。结算前，车辆送修人员须检查送修车辆审批手续的规范性，并再次核定费用收取的合理性。（十）车辆的维修保养应在公司指定的修理厂家进行，由专人结算；否则，维修保养费一律不予报销。（十一）自行修理者，可报销购买材料和零件费用。（十二）车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修理或更换零件时，可根据实际情况进行修理，但非迫切需要或修理费超过平时100元时，应与物流主管联系请求批示。（十三）由于司机使用不当或疏于保养，导致车辆损坏或机件故障，视情节轻重，由公司与司机按比例承担维修费用，并追究领导责任。（十四）100～200四、车辆保险（一）公司所有车辆的保险费，统一由公司支付。（二）公司车辆投保险种及标准按相关规定执行，任何人不得私自增加或减少投保险种，也不得私自增加或降低投保标准。（三）一旦出现车辆保险索赔事件，物流主管应在第一时间与保险公司取得联系，并保存好索赔资料。事故处理完毕，连同“车辆事故报告表”一起交保险管理员办理索赔手续。五、违规处理（一）无照驾驶或未经许可将车借予他人使用，而违反交通规则或发生事故的，由驾驶人承担后果。（二）违反交通规则，其罚款或扣分由司机承担。（三）车辆如在公务途中遇不可抗拒而发生交通事故，应先急救伤患人员，及时报警，并与管理部门及主管取得联系。如属小事故，可自行处理后向物流主管报告。（四）如遇意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后，再视实际情况由司机与公司按比例承担费用。（五）发生重大交通事故后，如需向受害人赔偿损失，扣除保险金额后，其差额再视实际情况由司机与公司按比例承担。六、奖惩规定（一）奖励1100元。（二）惩罚执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。警告：对于日常工作表现差的不按照《物流配送流程及管理制度》执行发货或本月客户投诉有不良态度行为，超过2扣除奖励基金。小过：对于违反《物流配送流程及管理制度》且造成公司经济利益损失者给予记“小过”处分，罚款100元。益的给予记“大过”处分，并作相应的罚款；数额巨大的送公安机关处理。七、其