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文档简介

列车员实习报告3000字学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。掌握旅客投诉心理。掌握服务感情和意志品质、服务水平及客运人员的心理健康。了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。重点掌握列车服务技巧。在客运心理概述、铁路旅客心理。铁路客运服务人员心理。服务工作的主要内容。服务工作的礼仪规范。服务工作的技巧。

()关于铁路客运服务内涵方面。安全性便捷性隔频率到发面的舒适性、经济性。提升旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是提

准时性()关于铁路客运服务技巧方面。

旅;扰;(三)：1.尊重。这是礼仪修养的核心。3.

。5.宽。100-1=0啊!()关于铁路客运旅客的心理研究方面。等假和奖童、

()关于铁路客运旅客投诉心理研究方面。12345荣才性才能涵全面掌握各个层次的旅客需求

适合需求，创新方法，以优质服务赢得旅客满足旅客需求，实施人性化服务。要方便旅客旅行作为最基本的服视旅客为亲人，突出亲情化服务。把旅客当作自己的亲朋好友，把曲对适合不同旅客需求，提供个性化服务。一是学习各种必须的语言，工作仍然缺乏耐心和细心。很多工作做的不够细致，考虑

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