列车员实习报告3000字_第1页
列车员实习报告3000字_第2页
列车员实习报告3000字_第3页
列车员实习报告3000字_第4页
列车员实习报告3000字_第5页
已阅读5页,还剩3页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

列车员实习报告3000字学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。掌握旅客投诉心理。掌握服务感情和意志品质、服务水平及客运人员的心理健康。了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。重点掌握列车服务技巧。在客运心理概述、铁路旅客心理。铁路客运服务人员心理。服务工作的主要内容。服务工作的礼仪规范。服务工作的技巧。

()关于铁路客运服务内涵方面。安全性便捷性隔频率到发面的舒适性、经济性。提升旅客列车乘坐舒适度,改善旅行环境,是提

准时性()关于铁路客运服务技巧方面。

旅;扰;(三):1.尊重。这是礼仪修养的核心。3.

。5.宽。100-1=0啊!()关于铁路客运旅客的心理研究方面。等假和奖童、

()关于铁路客运旅客投诉心理研究方面。12345荣才性才能涵全面掌握各个层次的旅客需求

适合需求,创新方法,以优质服务赢得旅客满足旅客需求,实施人性化服务。要方便旅客旅行作为最基本的服视旅客为亲人,突出亲情化服务。把旅客当作自己的亲朋好友,把曲对适合不同旅客需求,提供个性化服务。一是学习各种必须的语言,工作仍然缺乏耐心和细心。很多工作做的不够细致,考虑

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论