三类维修管理制度

三类专项管理制度三类专项管理制度------------------------------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店目录1、收费标准2、平安责任网络图3、服务承诺4、用户埋怨受理程序5、工艺流程图6、环境爱护措施7、岗位责任制度8、设备仪器管理制度9、质量检验制度10、人员技术培训制度11、各工种平安操作规程12、各机电设备平安操作规程13、平安生产管理制度14、环境爱护制度15、配件管理制度16、收费备案及公示制----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店1、收费标准参照执行2004版《江苏省机动车修理结算工时定额与收费指南》（下册）汽车修理专项作业工费，主要作业项目及内容。单位：元作业项目及内容轿车汽车玻璃安装前档风玻璃一般80/块高级200/块后档风玻璃一般80/块高级200/块汽车蓬布、座垫制作新制单人座垫靠背微型车60/套新制三人座垫靠背140/套汽车清洗外部30内部100汽车空调修理检测空调性能80清洗空调管路180更换冷凝器一般130高级240汽车装潢美容全车内外美容（全套）800（含材料费）全车打蜡（高级进口蜡）398（含材料费）划痕修复100说明：1、各三类专项修理业户可依据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。具体的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车修理结算工时定额与收费指南》（下册）---------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店二、平安责任网络图店长营销组长技工组长财务仓库洗车领班技工领班 养护技师美容装潢技师----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店三、服务承诺1、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常运用的，本店将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱惜车辆，保持竣工车辆内外整齐。服务热线电话:监督电话：苏州市运输管理处96520投诉电话：----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店四、用户埋怨受理程序客户抱怨 客户抱怨接待人员接待人员 轻度埋怨推断埋怨程度 严峻埋怨经理处理经理处理返修返修改善服务看法埋怨缘由改善服务看法说明或协商处理说明或协商处理消退客户埋怨消退客户埋怨----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店五、工艺流程图用户电话询问用户电话询问用户来访确定施工业务接待用户来访确定施工业务接待填写填写服务单支配人员施工支配人员施工不合格不合格 自检自检客户验车客户验车结算结算用户离去交车用户离去交车----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店六、环境爱护措施在工厂必要部位设置垃圾桶对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理对于污水必需处理达标后进行排放杜绝运用对环境造成严峻破坏的机械或物质七、岗位责任制度接待服务看法热忱周到供应画报杂志，开水或饮料，对于客户的询问要仔细耐性解答；对于投诉要做好笔记，仔细听取，尽自己的努力为客户解决问题。技工服务看法热忱周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水。仔细专业的为客户做好每一项工作，使客户满足无投诉。听从店长及领班的支配。店长指导员工的技术，处理店内事务。支配工作，正确调配人员，以及节假日的值班。----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店八、设备仪器管理制度仪器做到专人负责。运用特别仪器设备，应先填写借用单，方可运用。用毕即归还，保管人应接受签字。设备应定期保养、检查，确保仪器的正常运用。九、质量检验制度严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司。商品进库前再次检查产品，如有问题发觉，立刻做出相应处理。对施工好的项目由专人负责检验把关，对施工上产生的质量问题刚好解决，让客户满足而归。----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店十、人员技术培训制度1、每年有支配的对店内人员组织培训，确定培训内容和培训形式。2、主动参与行业主管部门和相关部门组织的培训。3、提取营业收入的（5）%做为职工培训费用。4、年底对培训工作进行深化分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。十一、各工种平安操作规程车间设备不能交于未经培训的人员运用。不能擅自改装或加装配件。紧急状况下进行设备维护时，须断开电源。操作人员应配备必要的爱护装置。工作时，保证足够的操作空间。地面保证清洁，严禁设备地面积水。正确运用工具，严禁野蛮操作。---------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店十二、各机电设备平安操作规程各种设备必需由经过专业培训并取得合格的人员操作，在操作中必需依据规定步骤进行。设备长时间工作后必需间歇停机，以保障运用寿命。设备接口必需基地才能工作，设备的电源接口必需安装漏电爱护。严禁烟火，场地环境四周不允许有明火或吸烟。机器要常常运用，停用或少用时，至少每隔6天要通电测试一次。每运用完一次，应把操作平台清洗干净不得擅自拆箱检修，如有故障应与专业修理人员联系。----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店十三、平安生产管理制度装潢美容工作人员必需按相关的《平安技术操作规程》进行生产作业，任何人不得违反。各装潢美容工种必需熟识其设备性能，工艺要求和设备操作规程。。生产工人必需依据规定运用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。非工作须要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态，全部的员工应学会正确运用灭火器材。工作灯应采纳低压（36V以下）平安灯，工作灯不得冒雨或拖水地运用，应常常检查导线、插座是否良好。手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。下班时，必需切断全部电器设备的前一级电源开关。各种消防器材、工具应依据消防规范和设备平安，不准随意动用，安放地点四周不得堆放其它物品。易燃、易爆、腐蚀等物品必需分类妥当存放，严格管理，并具备响应的平安爱护措施和设施。----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店十四、环境爱护制度1、生产管理人员应定期对员工进行环境爱护教化和环保常识培训，教化职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境爱护制度。2、相关装潢工作人员要严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），限制在用车辆的排放污染，在修理作业过程中，严禁运用不合格的净扮装置。3、作业结束后，要刚好清除场地油污、杂物，并将设备、机具整齐安放在指定位置，以保持修理场地整齐。十五、配件管理制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员签名。2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量，禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原选购 人员负责退货。4、配件检验人员应刚好向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道。5、外协加工件装车前，必需由专职人员进行检验，对不符合技术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆修理档案。----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店十六