名品店铺管理制度

店铺管理制度书目公司简介专卖店组织构造门店岗位划分与职责店长的岗位职责店长助理的岗位职责导购员的岗位职责员工绩效考核表门店根本管理制度考勤制度，例会制度，培训制度交接班制度商品陈设门店形象形象概述环境卫生办公设备及用品管理制度电话管理办公用品管理工作服管理规定货品管理补货管理财务管理店铺平安管理纪律考核促销活动规那么年度促销活动规那么企划案的提出品质加以限制常规促销活动规那么投诉受理附件开业前准备工作工作服申请单COCOON销售日报表例会/培训会记录表导购员奖惩记录店务工作记录专卖店组织构造组织构造图门店经理门店经理店长店长 收银员收银员收银员收银员导购员助理店长 店长：根本应聘条件，女，22--28岁，身高1.60米以上，中学以上学历，有品牌零售管理工作经验三年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理实力。试用期：三个月〔从店内提拔，试用期为二个月〕助理店长根本应聘条件：女，20—25岁，身高1.60米，中学以上学历，有品牌零售工作经验二年以上，五官五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理实力。试用期：三个月〔从店内提拔，试用期为二个月〕导购员根本应聘条件：女，18--25岁，中学以上学历，有品牌零售工作经验一年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，试用期：一个月店长的岗位责任岗位店长干脆上级公司营销部/销售分公司/加盟商干脆下属助理店长，店员素养要求有较强的领导实力；语言表达实力强；具商业及销售的相关学问；有严谨的敬业精神；遵守国家的有关法律法规；具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；本职工作店长是店内的核心，必需要以身作那么，严格执行公司的经营方针；遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进展培训；负责盘点，账本制作，商品交接的精确无误；负责店铺内的商品补货及商品陈设等；协调公司主管处理与改善专柜运作的问题与在商场主管的沟通与协调；定时按要求供应竟争品牌在商场的公共推广活动；了解竟争品牌销售状况，登记并供应每天店内的客流量及相关资料；激发导购工作热忱，调整卖场的购物气氛；主要权利对上级有投诉与申请辩权；店内的人事调动权；店内员工的奖罚权；公司赐予的其它权利；干脆责任对店铺的日常经营管理负责；对上级委派的事情负责；对顾客的效劳质量负责；对专卖店的员工素养提升负责；对专卖店的平安负责；店长助理的岗位责任岗位助理店长干脆上级公司营销部/销售分公司/加盟商/店长干脆下属店员素养要求〔1〕有较强的领导实力；〔2〕语言表达实力强；〔3〕具商业及销售的相关学问；〔4〕有严谨的敬业精神；〔4〕遵守国家的有关法律法规；〔6〕具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；本职工作〔1〕店长助理要以身作责，严格执行公司的经营方针；〔2〕遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；〔3〕负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进展培训；〔4〕负责盘点，账本制作，商品交接的精确无误；〔5〕负责店铺内的商品补货及商品陈设等；〔6〕协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与的在商场主管的沟通与协调；〔7〕定时按要求供应竟争品牌在商场的公共推广活动；〔8〕了解竟争品牌销售状况，登记并供应每天店内的客流量及相关资料；〔9〕激发导购工作热忱，调整卖场的购物气氛；主要权利〔1〕对上级有投诉与申请辩权；〔2〕店内的人事调动权；〔3〕店内员工的奖罚权；〔4〕公司赐予的其它权利；干脆责任〔1〕对店铺的日常常常管理负责；〔2〕对上级委派的事情负责；〔3〕对顾客的效劳质量负责；〔4〕对专卖店的员工素养提升负责；〔5〕对专卖店的平安负责；导购员的岗位责任岗位营业员干脆上级店长干脆下属无素养要求〔1〕具有良好的商业相关学问；〔2〕恳切，无不良记录；〔3〕吃苦耐劳，有良好的敬业精神；〔4〕个人的根本条件良好；本职工作导顾客购物及热忱接待顾客；努力学习业务学问，提高导购技能；做好店内清洁卫生，保持整齐，干净；帮助店长做好商品陈设工作；做好每日，每月盘点做业；对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；顾客投诉的应对和汇报；谨慎对待每次列会和培训，不得借故不参加或不重视；做好每天的交接班作业。主要权利对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己责任工作的裁决权利。干脆责任销售；理货；清洁卫生；交接班作业；对顾客的效劳质量负责；对店内商品负责；员工绩效考核表姓名职位进公司时间学历专业考核月份考核指标描述优秀良好合格较差差备注1是否按时出勤，不迟到早退，按规定休息543212衣着干净，佩带胸牌543213接规定清洁店常卫生543214按规定产品陈设543215娴熟驾驭产品学问543216货品，收银，票据等精确班交接543217平常行为符合《店务守那么》的其安要求543218标准语言，电话接待标准543219标准仪容，仪表接待顾客5432110准那么判定顾客需求5432111娴熟驾驭专卖销售技巧5432112维护，开展与顾客的良好关系5432113通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩5432114销售业绩完成月准备5432115疼惜专卖店公共财产及设施5432116维护品牌，专卖店的良好形象5432117努力学习，不断总结，虑心求教5432118是否踊跃协作同事的工作，发扬团队合作5432119按质量完成领导交办的其安工作5432120提合理化建议，提高专卖店经营，效劳水平54321考核等级考核得分合计综合评价店长签字：年月日经理看法经理签字：年月日门店根本管理理度老勤制度1作息时间由公司依据当地的实际状况来做支配，如有特殊状况营业部将对营业时间的调整另行通知店长，助理店长，收银员，导购工作时间：班组上午班 下午班周一至周二9：00—16：00 16：00—22：002店长及店长助理，导购员按规定的时间上下班，上班须提前30分钟到岗；3导购员因病，有事须请假，三天内由店长审批，超过三天〔含三天〕由店长上报看法，给管理者审批。事假须提前一天申请；4店长及店长助理须请病假，事假，须向管理者请假。事假须提前三天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；5店长合理支配店里的上班和休息状况，不得出现脱岗现象，如有此种状况，将追究店长的责任；6助理店长执行考勤制度，店进步行监视，助理店长必需照实严格进展考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严惩处，每月5日店长将考勤表细致检查后刚好清楚，照实地交至公司营业主管处，由营业主管依据考勤记录算工资，奖金。7考勤表要标准记录，注明某人在什么时候加班，加班时间长短，否那么对不按总部要求记录的考勤表，营业部将视为无效考勤表，不予核算。8由店长记录店里人员的出勤状况，管理者定期进展抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司。9迟到公司规定如员工一个季度内无任何迟到〔包括早退，旷工，事假，病假等〕，员工享受季度全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元钱为单位依次类推，店内员工〔包括店长在内〕每月换班，代班不得超过两次，每次不得连续超过三天〔公司规定特殊假期除外〕，否那么按事假处理，并取消当季全勤奖；双休日，国家法定假日〔如五一节，元旦，十一节等〕不得换班，否那么按事假处理，并取消当季全勤奖。10旷工一日旷工扣除根本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公加班司有权对其进展解聘处理。11加班〔1〕假如加班时间支配在休息日，公司将依据工作状况支配补休或支付必需的加班费用，加班工资由公司确定。〔2〕假如加班时间支配在法定假日，公司将依据工作状况支配补休或支付不少于正常根本工资300%的加班费用。12调〔代〕班：调〔代〕班须经店长批准同意，调〔代〕班期间发生问题责任，要求代班者担当，报公司批准。13用餐时间：用餐时间由店长/助理店长视实际状况支配〔错开营业顶峰期〕，但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发觉用餐者请主动辞职。用餐时间：中午：11：30—12：0012：00—12：30下午：17：30—18：0018：00—18：30早会制度每日班前会定为每日早会。1落实当前销售指标，总结昨日业绩；2检查导购员的仪容仪表，随时修正；3事项宣布〔公司通知，促销活动等〕；4鼓舞士气，调整状态，以最正确形式象迎接新的一天，要求：店铺会须按时召开，地点可在店铺外进展〔有条件的店铺可在员工休息室内进展〕，店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进展强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进展刚好表扬，员工对于店长的在会上的发言要做重点记忆，不确定和不明白的地方应刚好向店长问清。培训制度1新店开业前，应对所聘请的新员工进展统一的培训；2的有参加培训的新中工，；3培训内容分为，理论和实践培训；理论培训分为：规章制度，公司简介，品牌风格，货品陈设，岗位职责，导购员销售技巧等；实践培训；到店铺内，结合理论学问，干脆面对顾客，进呈现场实习；4培训过程中，各位学员必需谨慎听讲，登记笔记；5培训完成后，进展统一考试，考试不及格者，不予录用；公司督导科，常常派督导到各专卖店进呈现场督导促指导工作，并跟踪培训。交接班制度1公司依据上下班支配交接时间，接班人员必需提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，进展货品的交接及其他事项的交接；2交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进展交接，接班人员须当面清点货品的数量，核实正确后，无任何异议，方可离店，如出现不符状况，立既解决，否那么后果自负；3两班进展交接的时候，海里怠慢顾客；4交接秩序要肃穆，不得说笑打闹；5交接必需要做交接记录，确认签字，由让长监视每日交接状况，并签字认可，如发觉没有交接班，对店进步行罚款；6交接记录要谨慎填写，不得敷衍了事；7管理者要对交接状况进展抽查，如有不符，对当事人惩处，并记入考核记录。商品的陈设商品陈设的根本原那么类展示，分类的基准，可以依商品的色调，种类，尺寸，设计风格等，关联商品应集中于同一地方展示。要使顾客一目了然，放置于重点货架，重点货架就是店堂中最醒目，对消费者最具有吸引力或者最便利顾客选购的货架，重点货架的确定：最先进入顾客眼中的货架；看人主流方素来判定重点货架，一般重点货架要陈设当季最新货品或主推货品，以吸引顾客。尽可能接受便利顾客自己选择的陈设方式，通常都为放开式货架的陈设，给顾客更大的选择空间。色调的反搭配：色调搭配会使商品显明，形成猛烈的视觉冲击力，易于顾客的识别与选择。单色的搭配，用单纯一种颜色，用它深浅明暗的差异来协作；类似色的搭配保险又简易，比单色有变更；比照色，颜色形成显明的比照，视觉冲击力大；不调和，善用少量不和谐的颜色，会带来新颖的感觉。货品的详细调配穿插：主要体此时此刻详细每一系列的调配中，穿插不仅是色调穿插，也包括款式，面料，图案等穿插。组合：在详细每一系列的搭配中，可以针对不同的元素进展分类组合。照应：指模特，在挂，陈设中成套服培育的搭配，不仅要上下照应，而且与要与相邻的陈设，面挂，模特相照应；还要内外照应。橱窗陈设：橱窗陈设是通过展示商品来吸引顾客的留意力，传达信息，传播商品，树立商店的形象，到达扩大销售的一种促销手段。橱窗的模特出样必需要丰富完整，服装搭配在有显明的特点，加相匹配的饰物；一组模特的着装色调，面料，风格协调相同，上下照应，也可穿插颜色，风格相协调的系列服装；模特要每三天更换一次，新品到货要优先考虑；模特要一组展示，模特高度错开，要具有肢体语言；模特出样应符合季节，气候，模特的着装方式了随之变更，对消费者起到引导作用；商品陈设标准细那么衣架挂架要求统一，相同，保持必需的间距；衣架上下不能贴任何东西；衣架上不行有灰尘，污渍；衣架不行破损，衣钩上的锈迹要经过处理后才能运用；衣架挂钩应朝同一方向；挂上的服装必需整齐，裤子，裙子必需平衡；服装上的线头等要处理干净；服装上标签不得外露；新上架的服装刚好陈设，必需熨平整，选定位置，醒目陈设；面挂做到立体效果，可配套的要配套，有装饰的要装饰；原那么上，全部款式均要出齐，每款码数要配齐，并有小码到大码陈设；结合销售分析，应刚好变换陈设方式和陈设位置。店内物品的选用陈设书，画，摄影类饰品；雅致，新奇 ，适于墙体上空白的填补；色调明丽的小饰物：微小环节上的点缀，增加卖场的亲和气氛；功能性饰物：既有极强的装饰效果，又有必需的实际功用，特性化渲染优雅的人文气氛。音响A为确保店铺气氛的统一，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。B音响设备留意合理运用，音量调整不要过大或过小。以上物品均有店长指定专人负责，并按以下原那么更换；A按季节更替调整，冬季饰特色调为暖色调，毛绒饰品适当接受；夏季，秋季饰品色调以冷色调为宜，可多用塑料或具金属光泽的小饰品；B按促销活动主题调整，针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整；C保持饰品的干净。广告用品的陈设说明1形象海报：店内选择适当，而且顾客一目了然的位置；将当季的海报在规定的时间放置。〔海报如是悬挂式，请留意用鱼线，每报应垂直悬挂。〕2促销海报；店门厅边或橱窗内，用三角架放置；3传播画册，台历等：传播画册可放在顾客休息区，无休息区，可以和台历放在收银台上；4手绘，形象POP：由公司发往各地时，收到既可上柜传播，滞销期长的货品POP可在新POP上市时撤换掉，刚好展示新POP；手绘POP可在形象POP上市时撤除，POP摆放要标准并惹眼。5活动赠品POP：按活动期限摆放，在赠品赠完或活动完毕时，刚好撤除该POP；6折价POP：应将该价位货品归类后摆放POP以示说明，不得乱放。门店形象形象概述形象是通过店铺的商品，各种装饰装修等表达出一个企业，一个品牌给外界留下印象。安隐藏着一个企业的文化，一个品牌的理念，而这种文化与理仿有形或无形的在店铺中得以表达，在此时此刻猛烈的市场竟争中，人们已不仅限于购置商品，而是想要追求一种生活，一种境界，形象便是一种很好的表达形式，它不公是一种外在的表现，南昌是真正诠释了企业，品牌所要给消费者的一咱文化与理念，同时涵盖了企业员工的才智。一个企业，一个品牌的形象，必需要有鲜蝴的特点，要行到大家的认同，引起共鸣，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次，品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖气氛。我们COCOON品牌迎合了目前市场的这种开展趋势，我们的宗旨就是引领女性过上一种商品位的，优雅，自由时尚的生活，让这种文化和理念深化人心，传播四方。店铺的卫生要求1店铺卫生管理留意事项：门头为保持门店卫生干净，店铺每月二次定期进展门面清洗。除此外，平常也应不定期进展维护，清洁。要求门面无灰尘，无污渍，干净通畅。地面地面由店长支配值日卫生表，每天拖洗。地面无杂物，污渍，干净通畅。下雨雪天，地面要留意常常拖干，以防顾客小孩滑倒。货架道具货架道具螺丝，接口等必需紧固。疼惜货架，当心利物将其刮伤刮破。货架道具无灰尘，无污渍。玻璃上不要堆放重物。收银台收银台上只准放置工作用品，不准放置么物。收银台每天擦洗，确保干净。收银台上物品放置须干净有序，不得乱堆乱放。垃圾箱垃圾箱内垃圾应刚好清理倒掉，不要让垃胡满出或发出异味。垃胡箱同样需每天清洗，保持干净。其他店内其它物品不得随意乱堆放，须保持干净形象。试衣镜保持光明，干净，不有污点，试衣间内要保证干净。顺手清洁保持卖场的干净干净是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚，交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际状况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成顺手清洁的好好习惯。办公设备及用品管理制度电话管理A电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必需确定保证，营业时间内电话铃声响超3声内有人接听。B店长应留意店铺的电话管理，留意接打电话文明用语的运用。C店里任何人员严禁拔打私人电话，电话费确定严格按总部标准执行，超过局部店里自行担当声讯及友情热线的电话，如一经查出，费用由店长担当，并追究其相应的现任，记入考核档案；D店长为店里电话负责人，详细记录电话拔打状况，每月留备电话费用清单，以备检查，如有记录与实际不符，店长负必需的责任。E疼惜电话，防止破坏持电话的清洁。F接发的传真必需做好记录，其内容包括文件名称，来源地点，传真面数，收件部门，收件人等。办公用品管理1要求A办公用品是指跟销售有关的切用品，如：销售凭证，纸张，文具，报表，笔等B办公用品由公司每月规定配发，如超出由专卖店自行解决C办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实，保证限制在运用合理范围之内D节约运用，幸免奢侈2销售凭证运用规定A仅限于公司专卖店运用，不得转借他人开票据B必需按序号运用，作废小票必需全联留存，不得撕毁，遗失C由专人管理登记，假设遗失，责任自负D销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查核对，其次联为营业员联，柜台留存，第三联为顾客联，留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证3销售小票必需按栏目内容依次填写，做到工程齐全，字迹清楚，不得涂改，乱写乱画。工作服管理规定1工作服为专卖店员工统一服装，聘用合格的店长，导购员才有资格申领工作服2申领工作服应先填写工作服申请表，经专志店经理同意签字认可，才发工作服3工作服需自行保管，离职时交还发放者4上班时各员工必需整齐的穿着工作服，不穿工作服者每发觉一次罚款20元5员工必需保持工作服干净干净，如有破损，污皱等，有损公司品牌形象的，员工必需重新申领新工作服6造成工作服丢失或破损缘由，按工作服出厂价赔偿〔工作服价格按每次出厂时的定价为准〕7专卖店经理应不定期，检查工作服的运用状况，如发觉上述〔三，五，六〕状况将对当事人赐予当月提成的50%惩处，赐予店长当月提成的50%惩处，并记入考核档案。货品管理货品管理制度1保持货品的干净，脏污货品要刚好清洗，有残次的货品要刚好和公司联系返货2贮存室的货品包装干净，不乱堆放，保持通风，留意防火3导购员购置本店的商品，一律按公司的规定执行4制止在本店出售非本公司的货品，或在公司实惠条件下的货品，一经发觉，将赐予辞退处理5故意对货品造成的损坏，视情节紧要，当事人担当该货品的50的赔偿，对故意损坏货品者，对当事人处于该货品的价值两倍的赔偿6现场的货品要做到陈设整齐，如有短缺或数量缺乏，刚好补货7专卖店必需于次日上午10：00之前将销售报表传真至公司，如有延迟，一次罚款10元进展管理店铺要十足驾驭本店商品的销售状况，刚好向总部直营主管补货并反应，限制店铺补货量的关键因素如下：〔例：单款补货量的估算〕A最近一段时间销售了多少数量？B每天的销售量是多少？C还能销售多少时间？D目前店铺的库存量是多少？防止店长应时时分析进销存动态，驾驭店面大小，销售状况和时机要求，既不盲目补货，为存压货，又应幸免供货缺乏造成商机损失补货要求1店长或店长助理依据销售状况必需在下午的17：30之前将所补货品的明细传真到公司2畅销款货品应保证店内每款，每色，每码不低于一套3销售好的畅销的货品或同一系列，风格的货品须要补货4依据实际销售状况进展分析，销售较好的货品，须要补货5依据市场信息反应，市场前景预料好的货品，须要补货6周四左右将双休日的货品备足，各种节假日须提前两天准备好品，以保证销售业绩的完成7各种促销活动须提前准备货品，使促销活动到达预期销售目的8刚好与管理者或公司联系，驾驭公司新品的出售状况，依据实际状况，提出补货要求9各店长或助理店长必需严格格执行本制度，如因补货不刚好导致的销售下滑，店长及助理店长负有不行推卸的责任。调〔拨〕货管理货品调拨需经总部直营主管批准，严禁店长私自调拨调拨时，不管调入或调出，均须他细清点，调出需填写调拨单，一份自留，一份放于调出货品箱内货品调拨，均须由店长亲自操作，如需立刻发运的，请在发运后立该通知对方货品到店时间商品调入或拨出，调入或调出店均须在销售日报上详细注明调入或调出店，款号，数量，假设发生误差，即刻通告对方，并报公司营业部。退货管理次品退货换季退货公司调拨退公司顾客因质量问题的次品退换货，必需由店长亲自经办店铺次品退回公司，应填写次品退货单放入箱内〔或袋内〕并在销售日报表上注明店里次品退货公司时，应遵守如下原那么A店里能修能卖的次品尽量修复B货品在不影响其次次销售的状况下可退货C顾客因质量问题7天内可换货，打折特价期间恕不退换。盘点管理每月30日营业完毕，进展货品盘点，其次天公司财务人员复核并将盘点表上报公司，盘点时应谨慎，细致，肃穆店长应对个别货品进展不定期抽详盘点商务部巡店时也将随时进展抽样盘点盘点时店长应做好人员支配，最好两人一组，一人盘点一人记录，并划分区域，以求盘点的精确性盘点时的数字书写，要留意正确性及清楚性，以利于盘点后的汇总工作货品盘点溢缺的缘由：A偷盗B盘点不准C赠品处理不当D做账错误店长应深刻有理解有关盘点的重要性和必要性盘存表由公司财务人员盘点确认后带回公司市场部，一次性为准，假设因此发生的错误，责任，由店长担当财务管理1分店每日要谨慎细致做好销售日报的数据传输，并将各项开支费用，营业额及实存银行金额明确写明，销售日报必需确定精确2营业款必需于次日11：00前由助理店长存入指定银行，店进步行监视，如因特殊状况而不能存入，必需在11：00前电话上报公司财务部，并说明缘由3分店假设当日白天收受的营业款较多，为保证平安，须将这局部营业款当日存入银行，并上报公司财务部4店铺需支取现金运用，店长以报告的形式上报公司，批准前方可运用，支付后将发票或收据保管好交至公司营业部5店铺支付水电费，电话费等，必需取得正规发票，刚好传真公司财务部，分店在水电费，及电话费上应着重加强管理，由营业部依据各店的实际状况确定详细数额，超额局部视状况由店内自行担当6公司任何人员下店，未经公司批准同意，店长不得经任何方式借付资金给任何人7分店废品卖掉所得，应作为收入，作为店铺备用金用与购置店内日常用品如办公用品等，不得挪做他用8营业收受现金时，必需加强识别，防收假币破损货币，出现以上状况由责任人担当赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者担当9店铺的营业留有必需的备用金，由店长负责保管10店铺每天营业前必需准备好零钱，零钱由司财务部统一调配11店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得奢侈及疼惜饮水设备，否那么公司一经查明，将从重惩处放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员〔店长〕必需随身携带，假设发生当天营业款和实收现金不符，误差局部由责任人担当赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来者担当店长对不明清楚的财务疑难，应刚好上报公司财务部，不得自以为是，自作主见店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应支配好特地导购防偷盗，月底出现少货状况，详细处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售价低于7折，按最低销售价赔偿对可以每天盘点的店铺进展分班赔偿，详细赔偿方式为A如发觉货品丢失状况，由当班的人员负责B赔偿按商品原价的6折金额C由员工工作失职出现的丢货状况，经店找查证后，由该员工自行担当促销等活动时，赠品应照实登记发放，不得虚报，否那么公司一经查明，将从严处置促销品，赠品等发放，必需在当日销售日报上注明，不得延误，如发觉有徇徇私舞弊的现象，一经发觉，赐予必需惩处特价打折期间，店里必需严格照总部通知售货，并标明特价打折价位，如弄虚做假，总部一经发觉定从严惩处商品配件管理赠品管理A店长必需照实记录赠品发放，严禁作弊私拿赠品B赠品发放不得欺瞒顾客和公司C赠品不得买卖〔2〕手提袋管理A任何员工严禁拿取手提袋私用B店铺手提袋发放留意节约店铺的平安管理门店平安管理涉及店铺建筑物，人员，钱财，商品，设备及顾客。各项平安管理之要点着重在事前预防，事中处理，事后检讨。1防盗管理下班打烊后，细致检查分店抽屉，门窗等是否已关实，关严收银台钱财放置处不要有太多现金，太多时须当日存银行提高警觉，留意可疑人物，并速通告店长店内格局应幸免死角不行因人手缺乏，顾客拥入，自乱陈脚，店长应合理支配好人员防范夜间营业时突然停电，收银人员应即时上销收银柜，店长应支配人员冷静地在门口疏散，监视顾客3防止意外损害管理店内店外打碎的的玻璃片或钉子等，应立刻清扫干净道具棱角或玻璃棱角，极易刮伤顾客，应先用胶布短暂贴包住，或短暂运用，同时通报总部进展修理。登高时须用坚实的登梯，留意平安走道上有任何障碍物，应立刻加以消退，以免撞到或跌伤货架道具有突出的锐利物，应即刻加以调整改善幸免损害人员4空调按规定方法操作〔视各厂牌，机种手册而定〕只能由店长/助理店长负责定期修理保养，运用期内空调之过滤网每周清洗一次依据天气状况进展空调的开启留意店铺用电负荷空调运行出现故障上报公司进展修理5照明设备店长视卖场实际状况，调整照光明度，白天保证店内光明即可店长下班前须细致检查照明一关，不要忘关专买店外围霓虹灯夜幕驾临 即开启至其次日营业前关闭纪律考核〔各个地方加盟商依据实际状况而定，仅做参考〕对犯有过失行为的员工，将以下条款进展惩处1A类条例非休息时间不得随意更换工作服，梳头，扮装，照镜子等营业时间必需按规定穿着工作服，工作鞋，佩带工号牌，并保持其干净，干净在营业前要将店内卫生清扫干净，并整理好营业用具不准将衣服，鞋子等私人物品放在收银台内上班时间不准佩带手机，BP机女店员在工作期间必需要扮装，但不准化浓妆，异味的扮装品不准将头发染成过分夸大的颜色男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳，女店员不准长发披肩或侧遮脸手部要保持干净，不准留长指甲，运用有色指甲油营业期间不准佩带过分夸大手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等接电话时，看法随和，亲切，运用礼貌用语，在未得到允许的状况下不要擅自运用店内电话，更不允许打私人电话上班时间不准干私活，吃零食，吸烟等上班时间不准闲聊，高声喧哗上班时间不准看报纸，杂志，听随身听，吹口哨或唱歌，哼小调等在营业声所必需站姿标准，运用标准言语卖场内不准放茶怀等私人物品不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可，以上条款假设有违反每次罚款10元，由店长填写违记惩处单，由当事人签字，如发觉店长未开音或未将罚单刚好上交，将对店长以双倍罚款，如店长违反A类条例，将对店长以B类条例罚款处理B类条例未经批准擅自调班，换班接班人员未到岗前，不得随意离岗交接班时要做好交接工作，不准在在卖场或收银台前打闹，说笑不准运用禁语，忌语在营业场所不许出现任何挖苦挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌,忽视的行为必需严格执行上级在权限范围内的工作指令不准擅自一具发票营业完毕时,如仍有顾客选购商品,不得拒绝接待顾客试穿后而未选购的商品,不得拒绝接待发觉遗失或缺少的财物必需刚好报告上级在离开店铺时,主动给店长检查随身物品工作时间未经公司许可,不准无故窜岗,窜店工作时间不得私自会客或与熟人在店内闲聊,有急事时要刚好向店长或公司请示犯其他一般性过失以上条款假设有违反每次罚款30元,由店长填写过失单,由当事人签字,一月内犯有两次B类条例过失,记C类条例过失一次,如发觉店长未开单,将对店特长以双倍罚款;如店长违反B类条例,将对店长以C类条条例过失处理C类条例不准私自处传公司商业数据,文件及资料2)在没有公司许可的状况下,不允许私自提前完毕营业3)不准在工作时间睡觉4)收银员不准私自将营业款转借或挪用5)工作时间擅离岗位干私事6)遇顾客投诉,必需刚好处理或逐级上报,幸免事态扩大,造成恶劣影响7)未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物8)不准搬弄是非,诽谤他人9)不得因工作问题而在顾客面前卖场中发生口角10)顶撞上级,拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令11)未经批准私自动用,外借店内服饰与商品12)故意供应虚假报告造成不良后果13)不得肆意破坏店内公共财物14)犯类似以上行为者以上条款假设有违反每次罚款100元,由店长填写过失单,由当事人签字,并扣除当月奖金,并依据情节轻重赐予无薪停职,记过,留店视察直至除名,如发觉店长开单或未上报,将对店长依据实际状况处以严厉惩处,如主店长违反C类条例,除处以双倍罚款外,并依据情节轻重赐予降级或除名处理D类条例试用期内被证明不符合录用条件员工不能胜任本职工作,经培训,调整岗位,仍不能胜任的员工患病或非因工负伤,医疗期满后,仍不能从事原工作,也不能,从事另行按排的工作劳动看法差,工作缺乏责任心和主动性的常常违反工作标准且一个月之内收到三次罚单者不准无故旷工,擅离职守携带违禁品进入工作场所者在工作场聚赌或斗殴者和组织煸发动工聚众闹事不听从主管之挥,且有威逼行为者看法恶劣谩骂顾客或同事,羞辱或殴打他人逾期仍移交不清者不准在工作时间内吵架,斗殴不得偷盗公司或店内,顾客,同事的财产或财物不得偷藏或挪用顾客遗忘的财物不准私自由外兼职不得组织及煽发动工聚众闹事不得利用职务之便谋取私利不得玩忽职守盗窃公司财务,挪用公款,故意损毁公务者私自配制本店公用设施及其余房间的钥匙蓄意破坏公用设施,商品物品和顾客财物紧要失职,假公济私,贪污腐化或有紧要不良行为,给公司利益或声誉或造成损害的犯类似上述性质的行为对公司有紧要欺瞒行为的触犯法律而被拘留,劳教,逮捕或判刑者对违反D类条例人员公司将扫规章制度予以辞退,情节紧要者送交执法机关处理,由店长提出交于营业主管,员工如对惩处不满,可以在惩处生效三天内向营业产经理提出申诉经查证对确系利用职权打击报复管理人员实行重处,但如假设受惩处人无理取闹,那么加重惩处直至除名辞退,如以现店长未刚好上报,将对店长予以同等处理措拖促销活动规划此时此刻市场竟争猛烈,商战到处充溢,各个产家都不甘示弱,用完浑身解术,开展一系列丰富多彩,形式多样的促销活动,以便到达传播企业形象,扩大品牌知名度,提高销售额和消化库存的目的,并且实现了双盈,怎样将促销活动规划好,让它发挥更大的作用,是我们都很关怀的问题,下面就关于促销的一些问题进展阐述,盼望对大家有一些帮助一促销方案的制定1目的:每一次促销活动,必需要有目的,有针对性,如日标不明确,导致不能够收到预期效果,并给品牌带来必需的损害2时间:明确促销活动时间,有利于各部门人员的踊跃协作,做好活动前的准备工作3主题:明确促销活动的主题,表达品牌特性和时代感是传播企业和品牌的的有效方法4形式:促销活动形式,确定了促销活动的吸引人程度,要新颖,别出心裁的活动形式才会吸引人5内容:是整个促销活动的中心,它包括整个活动的详细操作程序和实施步骤,每一个参加活动的人员尤其是店长和店员,必需正确了解整个内容才能保证活动的完整和有效实施二促销活动的准备1由店长向全店人员培训促销活动的时间,内容和详细操作步骤及留意事项2专卖店准备足够的货品和赠品3传播用品提前到达参加活动的专卖店,提前一天对卖场进展布置4电话通知VIP顾客促销活动时间及内容5假如商场条件允许的状况下,可以提前准备好传播播送稿,在活动期间循环播放三促销活动的执行1促销期间的详细记录赠品等发放状况2促销期间要留意货品和人员的平安3向不理解促销活动内容的顾客做好说明,以免顾客产生误会4促销活动的目的不同,促销准备有不同的种类年度促销准备与当年度的营销策略相结合,每年推出不同主题的营销策略,可以使消费者对店铺企业形象的认知更为明确考虑淡旺季业绩差距,旺季的促销活动因竟争较为猛烈,通常以业绩达成为主要目标,越是旺季越是促销活动,来提升企业形象的认知季节特性的融合,季节包括法定假日和非季节假日,例如春节,国庆,五一等非法定假日例如:六一儿童节,三八妇女节等,另外还有一些中国传统节日如:元宵节,中秋节等还有一些外国人的节日如:情人节,母亲节等,因此结合季节的特征,做促销话题,规划在年度营销准备中年度促销准备,以年度促销营销准备相结合主题式促销准备,是指具有特定目的或是专案性促销准备,常用在店铺开业,周年庆社会特定事务以及商圈活动店铺开业:店铺开业是一件重大的事情,开业期间可以吸引许多顾客,因此在开业期间会搭配促销活动,以吸引人流并且刺激购置欲望周年庆,周年庆的促销活动常常是被炒作的话题，所以多加一点创意，多用一点心思，就可以收到意想不到的效果社会特定事务，必需时时保持敏感度，平常与顾客接触时可当作闲聊的话题，拉近彼此距离建立情感商圈活动，商圈活动以参加式的促销活动为佳，拉近店铺与顾客的距离，补业绩缺口的促销活准备，业绩是企业维持利润来源的主要通道，因此营业人员可以以每月或每周为预警点，假设发觉到达预警点即以促销活动来弥补业绩的缺口对抗性促销准备在市场竟争猛烈的状况下，要时常关注竟争者的状况，做出相对应的回应，对抗性的促销可以立刻运用五促销方案准备经过上述阶段的策略思索之后，接下来便是拟促销方案，促销方案的内容包括以下的工程，目标对象，只针对某一群体的消费者举办的促销活动，以便拟订最适合的促销手法1主题：主题的设定必需具有创意性，话题性，假设能缔造出口语或标语，那么可见有广告效果2诱因：诱因是指消费者获得的局部，例如赠品，折扣等3参加条件：是界定哪些消费者可以参加以及如何参加此促销活动4活动期间：指促销间的设定5媒体运用：是指通过信息传递的管道，将促销的信息传达给消费者6企划：准备的拟定须以消费者的立场来着眼，与消费者的心理因素，消费习性相结合，以生活状态为侧重点企划案的提出1时机每一项活动企划案应于执行前40-60天提出，一利探究，做充分的准备2预估目标商品目标，客流目标，业绩目标，毛利目标3内容：A活动名称：取一个好念好记和活动内容吻合又具有吸引力，震撼力的名称B活动目的：使消费者能知道本店的效劳特色，提高业绩，提高店铺的知名度C对象：依主要目标顾客的物征，依年龄层区分，依行业区分D商品：活动期间推广的重点商品E地区：所店址的商圈，个别店举办F活动内容：将活动的执行方式，留意微小环节明述H收益目标：业绩目标，客流量目标，客单价目标，无形利益目标I工作分派，处围支援，进度限制，将活动各微小环节列入明细，由专人负责，并对时间进度，品质加以限制J传播方式：活动所运用的传播方式，广告媒体为何并祥述其缘由K预算限制：活动性质的费用原那么上在总业绩的3—5为宜，道具广告传播费用原那么上占总业绩的5—10为宜，费用估算就祥列出其明细，以来检附各类估价单L效益评估：有形利益：营业额增加，毛利额提高，客流量增加，无形利益知名度认知度提高，造就长期顾客4申请核准经核准后的企划案始得执行工作分派演练说明活动执行前应执行工作分派给现场执行人员，各项留意要点应向现场等有关执行人员详细说明，或以说明书传达至每位现场人员及有关人员执行考核活动期间，管理者要时刻检查各项同工作执行上是否有偏差，一旦发觉立刻