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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!一或或二少电3三12345…N注33四13五六一43二A三abc四六七采购控制流程图生产部经理批生产部组织选择评审供方一技术能力总经理批准列入《合格供方一采购员实施采生产部每年一次对供方业绩评定填写《供方业绩评定表》留用或取消B二及的123567894三四1平234567489--01234563B012345601数23456789五源12345DDDDD123567894积)表1表涂---及和2表15注Dm表0000表00001233为处6146于表格2表15注D表――管2356789积)表―管表缘36s表SS注S1211-5551六①1255345678555555555545分4分3分2分1分433333333((①②③④⑤⑥⑦DEG(E((1公司保证按照合同的要求,向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务,并保存有完整的记录以及客户跟踪;用户投放或在运行中出现质量问题,由售后服务人员反馈到有关部门,及时采取纠正措施;当合同有特殊要求时,按合同等有关规定提供售后服务。我公司非常重视产品的销售服务,把“品质卓越,亲情服务”作为企业文化之一,对待客户、服务客户就象对待自己的亲人一样,以最大的诚意满足用户的需求。除售后应尽的义务外,特别对待售前、售中的环节,因为售前售中的工作做好,将能更好地为系统工程量衣定做产品,售前工作重点放在沟通上面,千方百计把整个所需要了解的细节了解详细,公司根据用户提供的小区建筑原始资料,提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议,为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。此外,设立技术人员专责用户服务,为用户提供技术咨询及指导推荐工作,并进行初步产品应用技术培训服务,解决用户提出心中的疑问,并收集用户意见及时反应到公司生产部与技术部等相关部门。若用户对可视对讲系统有改造、扩容等要求时,我公司将及时、准确地予以满足。且我公司可免费为用户提供技术方案。当用户工程进一步展开或外部条件变化后,允许用户在我公司发出采购单之前对招标产品技术规定的内容作少量调整。在工程安装整个过程中,我司提供技术指导及最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性能难题,尽力以最小的付出,得到最大的回报。协助优化施工组织设计;缩短工期;满足客户临时更改工艺和设计的要求,帮助客户选择满意的设备;保证工程质量监督和如实作好施工过程中组织的原始记录,作好质量技术资料的积累。为客户负责,协助清查设备和工程项目,防止漏项,保证施工现场设备的一致性。为客户免费培训技术人员和操作人员,做好上岗前的技术交付工作,满足客户对产品的要求,消除客户的疑虑。包括:保养、维修、技术升级。为保障客户的利益,建立了完善的客户服务体系。对每一用户建立专用的服务档案,定期回访,确保服务的高效性,为每一客户提供全方位的技术支持和工程咨询,及时排除使用中发生的故障。同时,通过广泛收集售后服务中各种问题、意见和要求的信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户更好地提供优质的产品和完善的服务。遍布全国各主要地区的办事处技术人员可随时为用户提供技术支援。在系统交付用户后,产品18个月内保修,终生维护,且提供技术支持。维修人员对用户报修内容进行维修后,用户确认后,在《工程维修单》上签字,维修人员回公司后交主管领导留存。在保修期内,对于系统设备的损坏(人为的和不可抗拒因素造成的除外)本公司无偿维修系统设备;人为的和不可抗拒因素造成零配件的更换,我司仅收取成本费用。在保修期内,继续对用户工作人员提供维护指导。免费对工程安装的公司技术人员进行免费专业技术培训,使安装技术人员能正确配置和设计对讲系统方案,正确进行设备的安装、布线、施工等。免费对用户系统操作人员进行专业培训,使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。营销服务处除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见。回访方式以走访客户或邀请座谈,或采取信访,电访等,听取用户意见,做好记录,整理和保存。建立服务客户的组织机构和工作小组,建立《用户意见调查表》对用户提出的问题记录交工程部门经理及时处理,及时采取纠正和预防措施,为提高产品质量和服务质量提供依据。“品质卓越,亲情服务!”是每一个威士龙员工的价值观,我们把客户当做自己的亲人一样服务,为客户提供最卓越的产品与服务。为让用户满意,对用户负责,我们承诺如下:保证为用户提供良好的售前、售中、售后服务,为用户在定购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料及建议,当好用户参谋。对重点用户进行质量跟踪、用户访问,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。自生产日期(以产品合格证或产品上标明的日期为准)起20个月或自购买日期(以发票开具日期为准)起15个月为保修期,保修期内出现的产品质量问题威士龙公司负责。保证兑现产品“三包”,产品在“三包”期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的赔偿责任。超过“三包”期限的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。对于产品的配件和易损件以出厂价优惠提供。接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后,本公司在2小时内作出初步响应。在市内3小时内到达现场,一般故障在8小时内排除,不能排除的在24小时内更换,及时为用户解决问题,做到第一时间响应。重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求交换,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转。1、咨询服务供方随时解答需方通过电话或书面形式提出的有关产品使用方面的疑问,必要时派技术员到现场解决问题。2、维修服务故障保修时,需方可由指定联系人或直接由需方单位书面或电话通知供方;供方在1个工作日内派技术人员到现场,到场后一般问题4小时内处理,重大问题在2个工作日内解决。免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。3、以下情况不属于免费保修范围因不正常操作及人为或自然灾害引起的损坏;自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后,造成损坏;非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。4、更新提高服务本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知并协助需方对已运行系统进行改进、提高,并无偿提高软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。5、如何保修本公司在本市设有专门的售后服务部,负责本市及近邻地区售后服务工作。市内3小时响应服务;周边地区用户8小时内响应服务。1)对于产品的故障问题:2)对于产品,如果属部件级更换,软件恢复及用户使用问题应当场解决。3)若遇节假日,也要应客户的要求加班处理,并采取相应的措施尽快恢复系统,以保证客户的设备正常运行。4)对于不能当时解决的问题,承诺:用同样型号的成品机更换故障机,保证用户的正常使用。将故障机带回办事处或公司进行维修处理,在3天内处理完成。5)定期维护:在产品保修期间内,定期派有关的技术人员到用户方(在不对用户妨碍的情况对其供应的设备进行例行的检测以保证设备的无间断性的正常工作。实行每月一小巡,每季一小检,每年一大检的维护方式。6)长期维护和技术支持:本公司对用户所提供的设备两年免费维护和终生保养,保证对用户故障响应和及时维护。除以上措施外,本公司对所有工程项目提供1年免费维护服务,解决因设计与施工造成的缺陷。公司对用户所提供的设备,因用户在使用过程中出现的技术性的问题,本公司应免费提供技术支持。为使用户得到全面、具体、深入、准确的技术服务,我们以丰富的经验和精湛的技术作后盾,提供包括电话、传真、现场、E-mail电子邮件、定时访问等一系列周密的服务,为用户提供最完善保障。包括以下内容:电子邮件:如果您的单位已开通电子邮件系统,您可以将您的问题发给我们,我们将尽快通过电话或电子邮件与您联系。我们的电子邮件地址是:现场服务:如果您的设备发生一些比较严重的问题或通过电话解释不清的问题时,我们会派工程师进行现场服务,以尽快帮您解决问题。定时访问:我们将为用户提供定时访问服务,及时发现问题并及时解决。1、目的为确保建设单位的工程人员和物业管理人员能对承包人所提供的系统设备和装置的设计、日常的动作、损耗和例行维护、事故的处理等有全面的认识和了解,使产品价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,承包人将负责提供所需的培训设施和课程。2、培训材料受训人员的培训材料包括有关设计文件、图纸等资料有:A.产品操作手册C.质量保证文件;3.培训内容B.产品安装手册D.系统软件手册(1)、指导相关工程技术人员、设备维护人员对有关系统和设备进行操作、使用、故障检查、

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