实习项目报告

领先100暑期实习生项目报告项目内容：分类研究无线故障处理的最优方法建立故障处理细分模型所属部门：导师姓名：实习生姓名：目录TOC\o"1-3"\h\u10036一、项目名称 113472二、项目内容 128558三、项目分析与日程安排 1191671.项目分析 1131952.项目日程安排 227867四、项目具体内容 2320981.前期设计的最终结果（完美版）及功能介绍 248862.前期设计的最终结果（基本版）及功能介绍 3179343.最终结果及功能介绍 3130844.指导思想 4295635.具体做法 43955五、项目评估与对比 523661.如何使故障处理效能得到提升 5173972.实用性有待进一步验证 610231六、遇到的困难 723086七、参考资料 76344八、自我总结 719823九、附件 8项目名称故障处理效能提升项目内容分类研究无线故障处理的最优方法，建立故障处理细分模型项目分析与日程安排项目分析这是一个体现直接价值的项目。故障处理是无线优化中心工作中优先级较高的任务，所以找到故障处理的最优方法、建立故障处理的细分模型，能够有效地提高故障处理和解决问题的能力，提高中心的服务质量，节省人力物力。在实习期间通过努力探索、学习、优化项目内容、完善项目进度，与同学和各位导师交流沟通，对项目有了较为深入的了解。虽如此，仍知将此项目十全十美地完成进而直接应用到实际的工作中去是一件复杂而漫长的任务。我愿意做一个有益的探索，将我的导师和我个人的精力与思考付诸于此，得到一个初步但有价值的成果，我希望它可以为接下来的深入研究提供有价值的信息，不管接下来深入研究的人是不是我自己。在这里，还有一个变劣势为优势的想法——因个人能力有限，所以就从简单入手，即设计风格简洁，让尽可能多的人快速上手并且在故障现场迅速发挥作用。还有就是要有开放性——让更多的人参与到丰富和完善无线故障处理的活动中来，让大家都乐于分享技术和经验。根据任务要求和老师的指导方向，我将故障处理细分模型定为一个方向，将无线故障处理方法分为技术流程优化和协作流程优化，并尝试二者联动，将之以一定的方式结合起来使用起到1+1>2的效果。故障处理细分模型将结合工单系统和现有分类来建立；技术流程优化主要是在具体的技术处理细节和流程上尽可能地加以改进并尝试建立模型，使工作人员尽快抓住有用信息，少走弯路，直接切入故障要点，使故障处理的效率得到提升；协作流程优化主要是指在故障处理的各个环节加以优化，提高处理流程流转和递进效率，即不同的工人、部门、公司之间的协作与分工优化。项目日程安排（以下是最后期限，只可提前，不可延后）时间内容7月21日—7月27日确定具体研究内容，请导师加以指导和修正7月28日—8月初技术流程优化认知协作流程优化认知8月初—8月中旬技术流程优化完成协作流程优化完成8月20日之前请导师最终审阅，完成项目项目具体内容前期设计的最终结果（完美版）及功能介绍所谓完美，就是自己最想达到的状态，也是个人认为的项目的最好状态。当然，这时的任务量肯定很大，在我个人能力相当有限的情况下，有较大的完不成任务的风险，但我会朝着这个方向努力，尽可能地朝着这个方向去做。为后期的继续进行奠定一个基础。建立故障排除速查手册 是此次项目的重点，将诸多无线故障分类整理，按照一定的规则和顺序整理内容，采用多种索引方法建立目录以方便检索。这个手册是专门针对我们公司的具体情况的，比如有我们和代维公司的任务界定等等。PC和手机APP程序 将速查手册电子化，方便我们随时随地能够进行工作，当然也要利用互联网平台的先进性，将公司现有的各种技术性软件集成到程序中或把我们的APP模块集成到公司其他软件中去。开放性论坛 利用论坛的分享和开放性质，像当年互联网协议建立之初的RFC文档一样，号召更多的同仁加入到其中来。在更大的范围上及时跟踪、收集、更新大家的最新信息和技术收获前期设计的最终结果（基本版）及功能介绍为了使自己不虚度光阴，也不辜负公司和老师的辛勤指导，我给自己制定了基本任务——也就是自己在实习的时间里必须完成以下工作：无线故障处理的方法都能整理到并且进行适当的分类 即能够完成建立故障速查手册之前的全部资料整理工作。考虑到自己还没有相关项目经历，肯定会有不少的弯路要走，但这并不可怕，项目一定会越来越好。故障处理模型得以建立并有一定的实用价值 得到一个初步但是却有价值的成果，我希望它可以为接下来的深入研究提供有价值的信息，而不仅仅只是一个论文或报告最终结果及功能介绍在实际的工作过程中，在导师的帮助下，不断朝着设定的方向去努力探索，发现了许多有用和信息，达到了一些重要的成果目标。然而由于个人能力有限，最初设定的目标并没有完全达成，甚至在某些方面还有不小的偏差，尤其是前期设定的完美目标，加之后来分组策划对时间的分配，三项中只完成了一项，甚是遗憾。现将项目的最终成果列表呈现，并加以简单介绍。序号文件名称形式所属类别描述信息1无线故障处理手册v4.2表格技术流程优化2无线网络维护工具（硬件）表格技术流程优化是1号作品的拓展应用3《无线故障处理手册v4.2》设计及使用说明书文字技术流程优化对1号作品的设计解释说明和使用指南4无线故障处理细分模型与最优方法的探讨与综合应用文字最优方法的探索介绍无线故障处理分类模型与1、2号作品的联合应用5采用不同方法表示的故障分类图片网页思维导图故障处理模型三号作品的附件1&26故障模型与最优方法的综合应用v2.0表格最优方法的探索三号作品的附件37协作流程优化报告文字协作流程优化对现有系统、制度方面的一些建议8关于无线故障处理的论坛或网站建设的几点简要说明文字未尽事宜，网站和论坛没有建立的说明仅有对建立网站和论坛的一些见解9放弃的研究方向的说明文字未尽事宜有些方向和想法没有做（注：以上文件，只有1-7号才是属于作品的范围，8-9号文件是关于此次项目的一些说明）指导思想故障很多，要从千丝万缕中找到它们之间的区别与联系，总结起来就是：分类讨论、形成框架、归纳整理、联系实际。具体做法5.1 用到的工具在一个月的时间中，面对各种各样的数据和图表，如何高效使用适当的工具，达到想要的效果，是很重要的。在项目实施过程中，共应用或探索了以下工具的使用办公软件Word、Excel、visio Word主要用来编辑说明性文件，Excel在初期用作数据分析、在后期则用作实际化作品的载体，visio用于解读流程图、制作故障流程和协作优化思维导图软件sharemind 用于可视化分类故障处理模型，便于从大到小理清故障级别工作日志软件印象笔记和有道云笔记 用于随时随地收集工作灵感和工作思路，24小时记录下工作的新创意云同步软件——金山快盘 及时同步，用于在室外或没有电脑的非办公场合同步文件，用手机也可以对项目进行完善。5.2 项目的相关活动项目立项会议 7月21日的项目立项会议，是个人项目的开始，是个人独立完成的第一个项目的开始与导师交流沟通 非常重要，在项目实施过程中起到了指引方向的作用，也是项目灵感的重要来源开题报告、项目经理的中期反馈 对于项目的进展方向、项目的进度管理、项目的总结升华都起到了很重要的作用基站现场考察、与代维工程师的交流 对于明确项目研究方向、验证项目产品实用性起到了很重要的作用团队项目协助 分组策划的项目主题与个人项目同属于无线优化中心，分组策划的进展活动中的一些收获对我个人项目也有较大的帮助项目评估与对比如何使故障处理效能得到提升故障处理效能提升是本次项目的主题，一般的故障处理是一个先有任务后再执行的过程，所以要从任务方面加以研究，而现有的工单系统已经较为成熟，大部分的流程和规定都是经过验证的，是可行的，但是在这方面有没有可以优化的地方呢？经过与导师们和一线工人的交流沟通，是能够发现一些细小的地方可以优化的。本次项目即是从为数众多的故障和多线并行的流程当中的一些点出发的，力图从它们上面发现可以完善的地方。而这些细小的或故障或流程或制度，逐渐积累起来，可能会对系统和工作造成一定的影响，所以，我从从事该工作的人的直观感觉出发，也因为个人的认知和能力限制，只能从这些角度出发，对故障处理加以设计和改进。可以明确的是，这些作品和改进肯定不会对故障处理有大的提升，但可以从一定程度上加快故障解决的效率、减少问题的积压。首先，技术流程优化主要是帮助刚刚加入代维公司的、对技术还不熟悉的新员工（据说新员工的比例还是比较高的）也能以最快的速度解决问题（这也在一定程度上达到了当初设立的像Iphone那样的简易性），所以操作并不复杂，道理也很简单，只要电脑上安装有Office软件就可以打开使用。另外，我还编写了使用说明书，只要花时间阅读一下，就可以理解设计原理和使用方法了。再者，协作流程优化主要是从一些细节出发，从我们的制度和现行系统中挖掘出一些容易被忽略、被遗忘的小角落，对此加以补充。在平时的运行中，它们运行或执行起来是没有问题的，但是却不是效率最高的，这些问题也是我想要解决的。如我们对整个工单系统没有全方位改进的想法，但是却对于其中的某一个告警级别提出更新的建议，虽然它执行下来没有问题，但经过优化之后，相信会有效率上的提升。再之，在故障细分模型方面，尽可能详细地对故障加以分类。这样，在我们填写故障处理建议时，就可以更有针对性，解决意见更精确了，实施起来也就会更加地流利和顺畅。少走弯路，也就节约了时间，这对于要求电信级稳定性的我们来说，无疑是一个提升。进进一步，若将细分模型与解决方法联合应用起来，就可以将现场时间和其余时间结合起来，提升效率。实用性有待进一步验证在中期汇报的前后几天中，导师和梁经理的建议起到了非常重要的作用——验证作品的实用性，在此后的实施过程中不敢忘记其实用价值，有向导师求证、向一线代维工程师征求意见等，所以，其作品是有一定的实用价值的，是可以对于一部分场合和人员直接应用于故障处理的。但由于时间和能力限制，作品没有能够完美地产出，其实用性也没有被10人以上的规模加以验证，所以其实用性还有待进一步验证。遇到的困难实践是检验真理的唯一标准，也是检验本项目实用性的重要准则。当前缺乏在实战环境下对项目的思想来源和检验，如果从始至终都没有到实地去排练过，那么本项目的实用性可能要大打折扣。所以克服这个困难是必须的。现有网络和系统，包括故障处理的技术、系统、流程在内，已经经过了近二十年的发展，出现的一般问题在以往都有呈现，都有人对其加以研究、补充和完善。所以在现有的情况下再对故障处理的效能加以提升是有一定的难度和迷茫的，这在一段时间内影响了项目的进展。后来随着导师的不断指导、阅历的不断增加，才逐渐制定了方向。在项目分配表中要求我具有编程能力，但是在项目真正开始以后，却发现现阶段的任务并不是去编程，因此陷入了一阵迷茫，难道是方向错了？多亏了关老师的指导和对我方向的肯定，我才放下了编程的考虑，坚持原来的方向。参考资料1 刘鹏飞等.GSM网络优化理论与实践.北京：人民邮电出版社，20132 2006故障列表Faultlist.3 各种故障处理流程4 TD-SCDMA多通道RRU（v3.20）故障排查指导手册（1）自我总结这次项目，是在学校以外由个人独立完成的第一个项目，不管最后它的成果或成绩如何，都将会给我的人生轨迹和职业生涯打下深深的烙印。在实习期间，第一次体会了办公室的“热闹非凡”，见证了各位同事的忙碌与生活，对真正的工作世界有了更客观的认识，这对于指导我今后的发展有着非常大的作用。除了在办公室之外，我还去了几次机房，在与设备面对面的时候，我就决定将来一定要征服它们，将它们管理和维护得妥妥帖帖的。我也认识到了自己在学校学到的和实际应用的不同，在今后的学习中，我会结合理论和实际来确定方向。这一个月的时间，消费了20余面A4纸。用于设计项目、记录灵感、书写流程、发散思维等，他们对于提升我的思维和书写能力起到了很好的作用。在思考项目最入迷的那段时间，洗澡的时候都会在浴室的旁边放上一支笔和一张纸，中途若有灵感来袭，就赶紧停下冲出浴室把灵感记在纸上以后再返回去。这给我今后的项目实施提供了不少的思想源泉。在这一个月的时间中，又新学会了几款软件。思维导图原来只在白纸上手绘，现在则可以用更美观地电子版来完成。原来只会看流程图，现在我也可以熟练地用visio画一些简