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文档简介

大堂保安工作程序制度一、综述高效的大堂保安工作对于保障客户安全感和营造业务环境有着举足轻重的作用，也是保安管理工作的紧要环节。建立完善的大堂保安工作程序制度，对保障客户入住安全、维护企业品牌形象、提高客户充足度、保护企业业务隐秘等均有紧要意义。在此背景下，订立一份完善的大堂保安工作程序制度势在必行。二、职责分工1.重要职责（1）保障大堂内、出入口和四周区域的安全；（2）保护客户的人身财产安全；（3）引导、接待、照料客户；（4）把握大堂内外动态，供给情报信息。2.职责分工（1）安全检查员：负责检查酒店各个区域的安全情况，适时上报安全隐患并实行相应的安全防范措施；（2）话务员：负责大堂前台电话接听及转接，维护酒店形象，传递酒店服务理念；（3）门卫：负责大堂出入口管控和客户身份核实，维护大堂秩序和安全；（4）接待员：负责大堂内客户接待及解答客户咨询，为客户供给优质服务；（5）巡逻员：负责酒店各区域的巡逻，适时发觉不安全因素，订立相应的防备措施；（6）救援员：负责突发事件处理，适时救援，并且在日常工作中常常检查检测逃命通道等设施的完好性。三、行动流程1.安检流程（1）安检柜台：工作人员按要求接受安检，行李、背包等物品经过X光机扫描后，经过安检机检查；（2）人员登记：工作人员会要求进入大堂的人员进行登记，依据人员的不怜悯况和实际情况进行核实；（3）行李托存：不可携带物品将被要求托存，收费标准要公示在大堂入口处。2.安全预案流程（1）应急报警：工作人员发觉客人显现疑似不安全、异常行为等情况，要适时调防范气力，以确保大堂安全；（2）安全演习：定期进行安全演习，工作人员依照各自的职责分工适时响应，有效地解决紧急情况；（3）自救互救：在自然祸害或者人为事故发生后，客人在机场酒店大堂内应依据安全预案积极进行自救，工作人员应适时开启紧急通道和逃命通道，保证人员的安全逃命。四、风险防备1.要注意的事项（1）严格执行保密制度，不泄露客户信息；（2）加强大堂门禁管控，对于身份不明的人员严格核实身份；（3）对于可疑声音或者异味要适时核实其原因；（4）大堂内设有监控设备，巡逻人员要适时巡查每一个区域，确保监控设备的正常使用。2.处理不良行为（1）针对有影响大堂环境、干扰客人休息、公共卫生习惯欠佳等不良行为，应实行相应的警告、劝止和罚款等措施；（2）针对有威逼到客户人身和财产安全的情况，应适时报警。五、反馈与改善1.评估工作（1）酒店管理要求每周对大堂保安工作流程进行一次评估，对安全隐患进行适时矫正；（2）工作人员对工作中可能存在的不足、问题和建议要适时反馈给客户服务部门。2.改善工作（1）依据用户反馈适时调整工作流程，提高服务水平；（2）多次进行安全演练，完善安全预案，提高应急处理本领。六、总结大堂保安工作是酒店安全管理工作的核心业务，完善的大堂保安工作程序制度对多方面工作都有紧要意义。要加强安保气力的建设和培训，建立完善的客户服务体系，保障客户

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