2023年4个案例教会你如何像设计师一样解决问题

个案例教会你如何像设计师一样解决问题好的设计真的能解决问题。

想象一下：你在东非的一个公司工作，该公司向当地农夫出售踏板泵（用于农田浇灌）。经过多年的运营，你发觉在某些地区踏板泵特别畅销，而在其他地区，它们根本卖不动，你的任务是在那些销售不佳的地区把水泵卖出去。

你该怎么做？

设计思维（DesignThinking）是一个解决问题的框架，这个概念已经存在了几十年，但在过去的5到10年里，设计询问公司IDEO始终把设计思维过程作为纯分析方法解决问题的一种替代方案。

3.构思（Ideate）：专注与可能的解决方案

构思阶段是头脑风暴，并没有任何限制。重点不是把好的和坏的想法分开，甚至找到一个“完善”的解决方案，而是尽量多的提出各种可能性。

构思阶段的主要特征之一是合作和参加，这里的要点是：每个人都有自己的制造性想法，头脑风暴需要从尽可能多的头脑和观点中受益，以解决同一个问题。

对于我们在东非的公司来说，构思过程很可能集中在设计和制造一个新型的水泵，其人工操作不依靠于用户臀部的摇摆。

4.原型（Prototype）：尝试多种解决方案

抱负状况下，构思阶段应当会产生多个解决方案。

在原型阶段，目标是选择出最好的方案进行测试。斯坦福高校的d.school建议，原型可以是任何形式，比如一面墙的即时贴或故事板、线框图、实体/数字化项目，或者一种互动活动。

构建原型的过程有助于进一步厘清问题，并产生你以前没有想到的新见解或新解决方案。在为最终的测试阶段做预备时，假如你的受众或用户可以查看或体验原型，以得到更多反馈，将会特别有关心。

5.测试（Test）：为用户找到最佳解决方案

测试关心你更多的了解可能的解决方案，以及更多了解你的用户。

依据测试的结果，可能会回到前面四个阶段中的任何一个：你可能会发觉没有正确定义问题，或者没有理解用户，需要从头再来，或者只需要略微修改一下原型。

大部分状况下，测试会关心你开发出改进版或升级版的原型。

就像在共情阶段，观看和倾听你的用户是关键。

与其预先解释原型，不如让用户自己体验它，观看用户的交互有助于揭示原型的哪些方面是有效的，哪些方面无效。然后，鼓舞他们提出问题，对他们的体验给出反馈，供应多个原型给用户比较是另一个有用的方法。

如前所述，设计思维过程的任何阶段都可以重复，或者依据需要返回，或者被打乱。它不是一个线性的、严格定义的过程，而是要适应单个环境和项目的独特需求。

回到东非水泵公司的案例，测试过程最终产生了一台新型踏板泵，它不再依靠臀部的摇摆来操作，而其销量也随之飙升。

三、设计思维：4个案例讨论

1.百事公司

2022年，百事公司聘请了第一位首席设计官兼首席执行官卢英德（IndraNooyi），她接受采访时说，“现在，‘设计’在公司做出的几乎每一个重要决策中都有发言权。”

这家企业巨头如何将设计思维作为扭转其市场地位下滑和推动增长的战略的一部分？

卢英德表示，它标志着公司重心从产品设计转向消费者体验设计。公司开头关注消费者如何与品牌互动，以及整体用户体验。“这个词以前不在我们的词典里”，她说。

现在，设计和用户体验是百事公司战略的一部分，这都归功于设计思维。

以公司向女性推销产品的新方法为例，公司采纳“缩小或改成粉色（shrinkitorpinkit）”的策略，进行以女性为中心的产品设计和营销。

“比如说，我们会把立体脆（Doritos）放在SusanG.Komen（编者注：防治乳腺癌公益基金会）的粉色袋子里，说这是给女人的。这很好，但女性喜爱吃零食的方式还有许多。”

卢英德接着描述了女性是如何吃零食的——“她们担忧产品带来多少污渍——她们不会像许多男人那样把它擦在椅子上。”卢英德的描述显示了一种洞察力——基于同理心和共情思索的决策过程。

思想已经转化为行动，为了改善女性用户的体验，百事公司在中国推出了一系列新的薯片产品，这些产品被放在托盘中，包装在一个小罐里，而不是装在零食袋里。

现在，卢英德说：

“当女人想要吃东西时，她可以打开抽屉，从托盘里吃东西；吃完后，可以把它推回去。薯片吃起来也不那么吵，女人不盼望别人听到她们嘎吱嘎吱吃东西的的声音。”

百事公司首席设计官莫洛-普契尼（MauroPorcini）总结了他们的新方法：

“设计不仅仅是与产品相关的美学和人工制品；它是一个战略职能，关注人们想要什么、需要什么、幻想什么，然后在整个品牌生态系统中制造出对顾客有价值的体验。”

2.盖茨基金会

在这篇文章中关于东非销售脚踏式水泵的公司，是一个真实的案例，该公司由比尔盖茨·和夫人梅琳达·盖茨创办的非盈利组织——盖茨基金会资助。

在这篇文章中，梅琳达·盖茨解释了为什么基金会如此重视设计思维，以及设计如何关心他们取得如此大的成就。

盖茨说，最有用、最有效的设计通常不是在“酷炫的试验室”中设计的，而是在发觉人们需要什么、怎样有助于改善生活的过程中产生的——这就是设计思维的实践。

3.美国退伍军人事务部

退伍军人事务创新中心（VACI）利用设计思维来更好的了解它所服务的退伍军人。2022年，VACI进行了一项讨论试点，确定以人为本设计的有效性，了解退伍军人如何与部门互动，还有如何改善这种互动。

这个讨论过程很大程度上来自于设计思维，分为几个阶段，包括：

查找退伍军人，通过面对面的采访，了解他们的观点和体验（通过观看和参加共情）；编写洞察，确定退伍军人与管理局互动时的观点（定义问题）；观看退伍军人与在线服务的互动（测试解决方案）。

结论如何？依据退伍军人管理局关于试点项目的报告：“虽然没有单一的解决方案来确保退伍军人的满足度，但我们的试点表明，以人为中心的设计可以关心深刻理解退伍军人的愿望、动机和需求。”

4.三星

在成为一个专注于设计的品牌之前，三星主要是为其他公司生产廉价和仿制的电子产品。这些产品是由工程师依据价格和性能指标来制造的，设计师只是在生产周期的最终才加入，以使产品看起来对消费者更友好。

1996年，三星集团董事长李健熙（LeeKun-Hee）打算，假如公司想以创新著名，就必需把设计放在首位，并在产品生命周期中推动设计。

现在，甚至在十几年之后，三星也是世界上最大的科技品牌之一，拥有1600多名设计师，他们关心三星赢得了多项设计大奖。

总部位于韩国的三星设计团队留意到，韩国和日本的商务人士习惯于在口袋大小的笔记本上登记笔记或日程支配。

这一观看导致了对消费者行为的深化洞察，并由此产生了一个想法——用一支笔完成“智能日记”：比三星现有的智能手机大，比平板电脑小，特别适合写作。

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