中层干部培训之角色定位

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管理者管理技能提升训练讲师:张正顺山东海纳管理咨询公司第一页，共四十七页。学习公约保持愉快；空杯心态；相互尊重；积极参与；遵守时间；手机不响.第二页，共四十七页。时间内容第一天角色认知一.如何理解管理?二.角色定位与职责界定三.管理的权变领导方式第二天自我管理一.提升职业化素质二.管理者的沟通技巧三.管理者的自我领导力课程目录第三页，共四十七页。角色转变要做到……第一,思维的转变;第二,学习理论和方法;第三,实践、总结和改善.如何成为合格的管理者？第四页，共四十七页。Ⅰ.角色认知一.如何理解管理?二.角色定位与职责界定三.管理的权变领导方式第五页，共四十七页。一.如何理解管理?1.管理的含义

什么是好的管理？2.管理的基本职能3.管理的两大误区4.管理的本质5.认识自己的管理类型第六页，共四十七页。管理工作就是—

要通过人完成工作任务，并且要获得最高的顾客满意全体人员共同竭尽全力达成目标1.管理的定义第七页，共四十七页。计划-确立目标制定计划和程序；组织-建立有效的组织；领导-引领和教导下属；控制-通过设定各项标准，纠正偏差；协调-加强团队内和团队间的合作。2.管理的基本职能第八页，共四十七页。3.管理的两个误区管理=管+理误区1:只管不理误区2:只理不管第九页，共四十七页。七人分粥的故事的启发：责任、权利和利益是管理平台的三根支柱缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。第十页，共四十七页。管理规则(做事)

-管理风格-文化的影响-人性的特点管理风格（做人）圆是圆满、和谐方是规则、标准流程化系统化圆满化标准化4.管理的本质岗位职责和标准各岗位的流程完整的组织系统第十一页，共四十七页。5.认识自己的管理类型（1）管理风格自我测试（2）不同文化对管理的影响（3）管理者要洞悉人性的特点第十二页，共四十七页。1-99-95-51-19-1对人的关心对任务的关心低高高10203040505040302010（1）

管理类型自我测试第十三页，共四十七页。（2）不同的文化对管理的影响美国：是非分明（数据、业绩行不行？）

日本：统一太和（领导太强势，方向走错）中国：“随便”和“不一定”第十四页，共四十七页。(3)管理者要洞悉人性的特点■人的心理和行为的共同性■人的心理和行为的差异性第十五页，共四十七页。

■人的心理和行为的共同性所有的行为都是受动机驱使的；所有的行为都是有目标导向的；所有的行为都是趋利避害的；满足自身利益是人们行为的最基本的动因；人的行为具有可塑性；人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。第十六页，共四十七页。温馨提示：因为人有共性，所以，他人的经验对我们才有借鉴的意义和作用；因为人的行为具有共同性，所以，管理者只有设身处地，将心比心，才能赢得员工的真心。第十七页，共四十七页。■人的心理与行为的差异性性格不同价值观不同能力不同……第十八页，共四十七页。特别提示：人是千差万别又不断变化的，对张三适用的管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，不能完全照搬理论和模仿他人。因此，对人的管理切忌“一刀切”和“一勺烩”，必须根据情况，有区别地对待不同的员工。第十九页，共四十七页。单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.……第二十页，共四十七页。角色认知自我测试管理者扮演的九个角色管理者应该具备的意识管理者的自律准则管理者的职责界定管理者的综合能力二.角色定位和职责界定第二十一页，共四十七页。1.角色认知自我测试民意代表缺乏原则代表个人‘一家之主’小兵角色……角色错位第二十二页，共四十七页。扮演角色承担任务领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、行为进行适当的监督、考核上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯协调同事之间、下属之间的工作、任务给予下属必要的训练和教导应具有强烈的行动力，将本职工作完成好对企业资源予以合理的调配利用给予下属最强有力的支持与协助善待上司，履行部属应尽的责任2.管理者的九大角色领导者监督者传播者协调者训导者执行者调配者支持者好下属第二十三页，共四十七页。3.管理者应具备的意识责任意识;目标意识;顾客意识;成本意识;质量意识;安全意识……第二十四页，共四十七页。4.管理者的自律准则(1)融入企业价值观(2)主动面对困难的工作(3)责任感(4)工作迅速、讲求效率(5)科学方式工作，以数据说话(6)持续改善(7)积极行动，坚持到底(8)培育部属，共同成长(9)我是经营者的化身第二十五页，共四十七页。-一气之下辞职不干-公然表示不高兴-故意撂挑子-传播负面言论-栽赃陷害搞破坏不该有的行为：第二十六页，共四十七页。辅佐上司完成各项任务培养和指导下属解决问题团队合作基于系统性的业务管理,与相关人员共同竭尽全力达成目的。5.管理者的工作职责第二十七页，共四十七页。管理者的工作任务确定本部门工作职能；确定下属职位说明书；与下属确认职责；制定目标和计划；-工作任务分派；改进部门主要工作流程；明确部门工作的标准；确保制度的有效执行；承担起部门人力资源经理的责任……第二十八页，共四十七页。管理者是组织战略的执行者；管理者是组织战术的制定者；管理者起桥梁的作用；管理者的作用第二十九页，共四十七页。6.管理者的综合能力企业文化，公司战略，领导风格，人性特点心理素质，职业意识，时间管理变化预测，工作流程，解决问题，正确决策上下沟通，业务协调，项目预算组织构建，制订规则，员工招聘，有效授权赋予动机，团队合作，错误纠正目标管理，制定计划，业绩评价，奖惩标准业绩辅导，下属培养，员工发展，教练技巧第三十页，共四十七页。单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.……第三十一页，共四十七页。三.管理的权变领导方式1.管理与领导的区别2.领导者的两种行为3.四类不同的领导风格4.选择合适的领导方式

案例研讨：哪种方式更合适？第三十二页，共四十七页。产生秩序和一致

管理=规范化关注现在正确地做事实施政策与程序对下属严肃管教计划、预算组织、人事控制、解决问题使用职位权力（Power）让别人做事管理是推力和支持力……管理

领导1.管理和领导的区别产生变化和运动

领导=创新关注未来做正确的事

第三十三页，共四十七页。2.领导者的两种行为有效的领导者要认识到员工在不同的发展阶段有不同的需求,只有根据不同的情境,采用不同的领导方式，才能达到良好的效果。第三十四页，共四十七页。-完成什么任务？-为什么做？-什么时候完成？-在哪里找到资源？-谁可以提供帮助？-怎么样去做？-由谁负责?-需要多少费用？指导性行为(任务)第三十五页，共四十七页。支持性行为(关系)询问倾听鼓励和表扬解释和说明信息共享解决问题要求输入第三十六页，共四十七页。3.四类不同的领导情景参与式教练式指挥式授权式支持行为指导行为员工成熟度第三十七页，共四十七页。.主要关心任务的完成，但对人给予一定程度的关心，并要求下属以忠诚作为回报；.有事与下属商量着办，但最终还是要按他的意图来办。.高度关心任务的完成；.视人为一种生产要素；.权力集中于上层；.依靠制度和强制推动企业运行。指挥式领导教练式领导第三十八页，共四十七页。.对人和任务予以同等程度的关心；.与下属共同确定目标，并将完成任务所需要的权力尽可能下放到比较低的层次；.为下属完成任务提供必要的指导。.对任务和人都不关心；.权力充分下放，给下属足够的自主发挥的空间。参与式领导授权式领导第三十九页，共四十七页。四种领导风格的共同特点都需要设定目标；都需要注意观察并跟踪下属的绩效；都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈。第四十页，共四十七页。你对这位下属听之任之，认为他在适当的时候会把工作做好。你询问该下属是否需要帮助，并同他就应该采取什么行动达成一致。你质疑该下属，目的是想要了解他是否对这份工作感到不安全。你向该下属耐心地解释应该怎样去完成这项工作的主要部分。一位员工加入公司已经一年有余，但在工作中有时仍表现得让人不太满意，尽管他在其它公司从事过类似的工作。4.

选择适合的领导方式(练习1)第四十一页，共四十七页。(练习2)你告诉他应怎样去解决问题。你和他碰一次头，希望他在交谈过程中把问题提出来。你问他你们是否能够一同解决这一问题。你拭目以待，看他是否能不借助任何帮助解决问题。一位下属曾受过良好的培训且经验丰富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困难。你知道他以前在没有得到任何帮助的情况下曾成功地解决过类似的问题。第四十二页，共四十七页。你同这位下属讨论他对该工作的看法，想知道他为什么把这些问题看得如此严重。你向他提供咨询，对他以后应该怎样去做给予建议。你不介入他的工作，以便他能够独立解决问题。你手下有一名员工，你要求他去完成若干不同的任务。当他在执行其中一些任务时遇到困难，他变得非常烦躁，情绪波动很大。以前出现这种情形时，你曾经试图同他就这一问题加以讨论，但却无功而返。(练习3)第四十三页，共四十七页。你努力想通过讨论来影响这位员工改变他做事的优先次序。你向他解释什么是优先次序。你努力想通过表示你对问题的理解，来安慰他，并强调你对他信心十足。4.你对他听之任之，因为你认为他能及时确定正确的优先次序。你手下有一位员工，尽管他具有一定经验，但却不能够令人满意地按照优先次序安排工作，你以前同其探讨过这一问题，却没有收到任何成效。(练习4)第四十四页，共四十七页。韩欣是一位经验丰富的高级工程师，他刚刚升任维修部主管，管理８名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给８名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。你是韩欣直接上司，对于这两个任务，你将采取什么样的领导方式？如何对韩欣进行指导?第四十五页，共四十七页。单元小结本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.……第四十六页，共四十七页。内容总结陕西汽车集团有限责任公司。计划-确立目标制定计划和程序。组织-建立有效的组织。协调-加强团队内和团队