职业素养培训

职业素养讲师：XXX日期：2014.02第一页，共四十九页。首先思考一个问题：企业的本质是什么？第二页，共四十九页。1.企业以营利为目标2.企业靠每个员工提交的业绩和成果而生存第三页，共四十九页。企业需要什么样的员工？1.能够为企业持续的创造业绩（价值）2.与企业的价值观相适应第四页，共四十九页。高职业素养的员工能够做到以上两点第五页，共四十九页。职业化包括三部分内容一、职业心态与价值观二、职业化行为与形象三、专业的知识与职业化技能第六页，共四十九页。第七页，共四十九页。工作与人生的关系职业生涯规划721学习法则职业心态商务礼仪时间管理沟通技巧第八页，共四十九页。工作与人生的关系？第九页，共四十九页。一.工作与人生的关系1.我们的一生有40年在工作；2.工作是生活的保障；3.工作能够帮助我们成长；4.工作能够让我们人生更加充实；5.人生的成就来自于职业生涯

的成功。努力工作快乐生活第十页，共四十九页。如何制定自己的职业生涯规划？第十一页，共四十九页。二.职业生涯规划1.职业参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的一类工作。2.职业生涯规划个人把个人发展同企业发展相结合，从个人、企业、社会层面进行分析，制订个人在职业发展上的战略设计和计划安排。第十二页，共四十九页。二.职业生涯规划助理型程社明教授将职业生涯分为内职业生涯和外职业生涯。1.内职业生涯

从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、身体健康、内心感受等因素的组合及其变化过程。2.外职业生涯

从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务与职称、工资待遇等因素的组合及其变化过程。第十三页，共四十九页。启示1内职业生涯是内因，是外职业生涯发展的前提，内职业生涯带动外职业生涯发展外职业生涯是外因，外职业生涯是外界给予的，可以被收回，但内职业生涯中获得经验、技能，是带不走的第十四页，共四十九页。启示2碰巧的运气也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿；在职业生涯发展的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是你迈出下一步的方向！第十五页，共四十九页。素质冰山理论知识技能社会角色自我概念个性动机冰上冰下第十六页，共四十九页。素质层级定义内容技能指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等知识指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等角色定位指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师价值观指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神自我认知指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神品质指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心动机指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求素质模型7个层级第十七页，共四十九页。人才成长有固有的规律（人才成长模型）助理型经验型骨干型专家型管理型资深专家型高级管理型第十八页，共四十九页。助理型：

不能独立承担工作任务，需要在别人的指导下完成工作，属于学习者。如：

刚毕业的大学生，没有相关岗位工作经验的从业人员。助理型经验型骨干型专家型管理型资深专家型高级管理型人才成长模型第十九页，共四十九页。经验型：

能够胜任自己的工作，根据经验能够独立完成所负责的工作，岗位职责书的工作都能够根据按要求完成。如：会计。助理型经验型骨干型专家型管理型资深专家型高级管理型人才成长模型第二十页，共四十九页。骨干型：

能够胜任自己工作同时，能够指导他人工作，精通上下游工作，能够给别人工作做出指导。有较强的问题解决能力，能够按照自己的思路理顺工作，能够充分协调和调配相关资源来完成工作。如:优秀采购员。助理型经验型骨干型专家型管理型资深专家型高级管理型人才成长模型第二十一页，共四十九页。管理型：

能够组建和管理团队，能够指导每一名团队成员的工作；承担公司赋予的工作目标和任务，分解到团队成员，对团队的成员进行职责分工，指导并监督团队成员完成工作。专家型：

能够为公司和团队提供专业的技术支持和指导。如采购工程师（IBM、上海地铁）、上市工作财务专家、技术专家。助理型经验型骨干型专家型管理型资深专家型高级管理型案例：海尔车间主任、销售明星人才成长模型第二十二页，共四十九页。高级管理型：能够承担公司一个领域乃至整个公司的管理工作，制定公司的发展战略，组建管理团队，承担公司的工作目标和任务，能够将公司目标进行分解，为下属部门制定工作目标，并调配相关资源保障各项目标的完成。如：生产副总、营销总监。资深专家型：

能够掌握行业的动态和发展趋势，能够指导公司产品和业务发展的方向，做为公司决策者的专业顾问，参与公司决策，有自己的学术成果和研究领域，并得到了行业的认可。如：大学教授、行业专家、首席顾问。助理型经验型骨干型专家型管理型资深专家型高级管理型人才成长模型第二十三页，共四十九页。第二十四页，共四十九页。职业生涯发展形式的多样性职业生涯发展职务变动非职务变动晋升下降调动工作范围扩大工作方法创新工作意识改进第二十五页，共四十九页。公司9个族群33个序列组成的岗位图谱，能够为员工提供管理和专业双通道的职业发展路线，员工可以根据个人的兴趣及职业生涯规划跨族群跨序列的进行横纵双向发展。以培训岗位为例（如右）：培训专员培训高级专员培训主管培训专家培训副部长培训高级专家培训部长培训资深专家培训总监双通道的职业发展路线第二十六页，共四十九页。助理型职业生涯规划，让你做自己人生的编剧、导演和主角。

-----程社明教授第二十七页，共四十九页。三.职业心态职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。第二十八页，共四十九页。积极心态空杯心态竞争心态双赢心态结果心态三.职业心态第二十九页，共四十九页。人与人之间只有很小的差别,但是这种很小的差别却往往造成巨大的差异,很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。-----拿破仑·希尔第三十页，共四十九页。积极心态就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。

积极心态，也是一种生活态度，阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。没有不好的季节：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。如：搞家庭装修第三十一页，共四十九页。2.客户心态内部顾客指组织内部的员工内部客户（Internalcustomer），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。第三十二页，共四十九页。下面是如何使内部客户满意的几个事例：①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”第三十三页，共四十九页。3.竞争心态竞争能够激发你的潜能第三十四页，共四十九页。4.双赢心态第三十五页，共四十九页。总经理让助理去书店买一本关于企业文化的书籍，因为明天上午总经理要参加一个关于企业文化的重要会议，希望能提前做一下准备，助理一天跑了三家书店，都没有现货，订购需要三天，下班的时候助理来到总经理办公室，向总经理汇报说，自己跑了三家书店，一直到下班才回来，中午饭都没吃，但是三家书店都没有，我已经尽力了，不能怪我。你是总经理会怎样想、怎么处理？如果你是助理，你会怎样做？案例讨论.助理买书第三十六页，共四十九页。5.结果心态1）公司靠业绩生存和发展；2）公司的业绩靠员工创造；3）企业价值的体现就是为客户贡献结果；

（产品、服务、交期、品质、成本）4）员工价值的体现就是为公司贡献结果。第三十七页，共四十九页。四.时间管理第三十八页，共四十九页。五.沟通技巧会倾听会换位思考会求同存异会容忍会宽恕第三十九页，共四十九页。六.商务礼仪第四十页，共四十九页。七.时间管理第四十一页，共四十九页。时间是一种特殊的资源时间的四项独特性：（1）供给毫无弹性（2）无法蓄积（3）无法取代（4）无法失而复得几分钟可以搞定的事，立即做琐碎时间，还有15分钟开会，可以回复邮件，安排一项任务给下属第四十二页，共四十九页。时间管理80/20原则，要事第一ABCD间可以转换，比如去北京开会，重要且紧急，突然一场大雨，会议推迟了，变成重要不紧急；比如马上到女朋友生日了，买礼物重要且紧急，可是今天上午吵架分手了，变成不重要不紧急了第四十三页，共四十九页。时间管理80/20原则，要事第一你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面你收到一个朋友的信一个月了，没有回信，也没有打电话给他

下周二你要参加一个业务考试

你负责的项目小组将在明天下午6：00开会，预计1小时

你在图书馆借的书明天到期

第四十四页，共四十九页。时间管理80/20原则，要事第一你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面重要、紧急你收到一个朋友的信一个月了，没有回信，也没有打电话给他

不重要、不紧急下周二你要参加一个业务考试

重要、不紧急你负责的项目小组将在明天下午6：00开会，预计1小时

重要、紧急你在图书馆借的书明天到期

不重要、紧急第四十五页，共四十九页。课程回顾

一.工作与人生的关系二.职业生涯规划三.职业素养四.职业心态五.自我管理六.商务礼仪七.时间管理第四十六页，共四十九页。祝你成功！结果证明价值责任造就人品第四十七页，共四十九页。太阳能让生活更美好昌盛日电太阳能光伏综合利用解决方案服务商第四十八页，共四十九页。内容总结职业素养。程社明教授将职业生涯分为内职业生涯和外职。碰巧的运气也