管理的环境概论

第一章管理的环境

第一页，共七十三页。

大学只是偶然的市场，本质上更应该是神殿-供奉知识和人类求知精神的神殿。在大学里，知识和学问之所以受到尊重，主要不是因为他们能够造福个人和社会，而是因为他们象征、传承并传递着有关人性的见解。——詹姆斯.马奇第二页，共七十三页。

高等教育是远见卓识，不是精打细算；是承诺，不是选择；学生不是顾客，是侍僧；教学不是工作，是圣事；研究不是投资，是见证.——詹姆斯.马奇第三页，共七十三页。导言与20世纪后半叶发生巨大变革的技术、生活方式、地缘政治相比,管理就像一只缓慢爬行的蜗牛—加里·哈默当代管理学新范式当代经济与社会发展三大趋势—GIE全球化(Globalization)、信息化(Informationalization)伦理化(Ethic)。第四页，共七十三页。第一章、学习目标

掌握全球化对管理的要求与挑战学习信息化对管理的影响认识社会责任的内涵第五页，共七十三页。第1节全球化与管理2010年3月29日,中国民营汽车的领军者之一吉利汽车正式宣布收购沃尔沃。第六页，共七十三页。

美国超级市场中一大半的日用品(如玩具、塑料制品、衣服)上印着“MadeinChina”第七页，共七十三页。2004年,中国联想集团收购了IT界蓝色巨人IBM的PC业务,并且在美国北卡罗来纳州的“金三角”设立总部第八页，共七十三页。第1节全球化与管理一、全球化的背景与特征(一)全球化的背景推动全球化发展的力量主要来自:（1）贸易壁垒的消除生产资料商品技术资本人才等的跨国流动增加；全球各地需要不断同质化阿迪达斯足球鞋、星巴克咖啡、惠普电脑（2）技术的进步运输技术的提升大大缩短了国际旅行、商品运输的时间，同时也降低了成本。信息技术提高大大降低了沟通成本。第九页，共七十三页。第1节全球化与管

《世界是平的》一书中弗里德曼指出技术的发展,特别是信息通信技术的发展,极大地推动了世界经济体的发展、成长与交易。第十页，共七十三页。（二）、全球化的特征人力资源全球化市场全球化制造全球化金融全球化研发全球化第十一页，共七十三页。（二）、全球化的特征

全球化的主要方面市场全球化制造全球化金融全球化研发全球化人力资源全球化市场全球化是指产品或服务可以从全球的贸易市场上进行交易和流通。企业需要考虑如何选择适合的国际市场，以及如何进行产品的国际定位，如何在不熟悉的环境下进行营销推广。制造全球化就是企业将生产制造的整个过程都渗透到全球各地，从各个国家和地区采购原材料、雇用员工，已完成部分或全部生产过程资本的自由化，金融行业向全球延伸，对组织而言，融资渠道不再仅限于本国，只要企业的经营业绩突出，并受到市场的肯定，就可以再全球各地进行融资。研发国际化是指企业改变原来只在母国进行研发活动的做法，通过直接建立国外研发机构，跨国收购或者建立国际技术联盟的形式，将研发活动扩展到全球。人力资源的全球化是指劳动力的跨国界流动。高级职业经理人、金融分析师、科学家、工程师、设计人才等，在国际人力市场上炙手可热。第十二页，共七十三页。第1节全球化与管理二、全球化对管理的要求与挑战进行全球化发展,企业有多种形式可供选择:简单的产品和服务的贸易、授权和特许经营、合资以及独资子公司。任何一种选择都可能会给企业带来新的飞跃,但同时要清楚地看到全球化并非易事,很多冲突、挑战也将随着全球化而来。第十三页，共七十三页。第1节全球化与管理（一）、全球化的挑战竞争更加激烈跨国公司对本土企业的冲击非常严重文化的差异中国的关系文化美国的标准文化环境的不确定性东道国的政策的不确定性第十四页，共七十三页。第1节全球化与管理(二)全球化的跨文化管理民族文化(nationalculture)是指一个国家全体或者绝大多数公民所共有的价值观。民族文化可以影响跨国企业管理的内部运作模式,从而影响组织的计划、组织、领导与控制等管理职能。文化影响企业的管理理念与哲学、组织结构设计原则、沟通与激励方式、领导与决策风格等。第十五页，共七十三页。第1节全球化与管理1、民族文化的维度权利距离个人主义集体主义男性气质女性气质不确定性规避长期导向短期导向指能够接受组织内部的不平等权利的程度。权利距离越大，说明越乐于接受较大的权利距离。个人主义文化强调自我导向，人们只关心自己的利益。集体主义文化则更多的关心社会，成员对组织、团队忠诚。男性气质强的国家文化强调事业的成就，讲究实际和做事果断。女性气质强的国家文化注重生活的质量，和谐的关系和关怀他人。日本文化的男性气质强。面对不确定性时，人们所感受到威胁的程度。在不确定性规避高的国家，人们难以容忍不确定性。长期导向的国家文化往往看重未来，崇尚节俭、有耐力和含蓄；短期导向价值观的国家则更加看重过去和现在，个性刚强，强调传统和履行社会责任。第十六页，共七十三页。第1节全球化与管理2.跨文化管理的模式母国中心主义母国中心主义是指组织以本国的价值观和经营理念为基础，尽量忽视不同民族文化之间的差异。全球中心主义采取全球中心主义战略的跨国企业将全球市场视为整体，但同时尊重各个细分市场的异质性。多中心主义多中心主义是指组织认识到文化多样性对其国际业务的影响，重视各国不同的价值理念和文化传统。第十七页，共七十三页。第1节全球化与管理(三)全球化管理的主要议题

跨国企业的计划跨国企业的组织跨国企业的领导跨国企业的控制最重要的是最外部环境中的机会与威胁的评估。跨国企业需要仔细分析目标国际的机会与威胁，并努力使企业的优势与弱点相协调。如何构建各国分部之间的关系，以及各分部和总部之间的关系。跨国企业可以从多种结构中加以挑选，如星型结构，多中心分散型或复合式星型。沟通和激励。如何克服沟通的语言障碍如信息失真，理解差异等问题。控制是为了确保经营活动与计划相一致。收益，成本和利润都要按照不同的货币计算，各种货币汇率都有高度浮动的危险。第十八页，共七十三页。宝洁的全球化

宝洁公司通过“联发C&D”（联系与开发）这一全新的创新模式，与世界各地的组织合作，向全球搜寻技术创新来源，实现35%的创新想法来自与公司外部的连接。

从“非此地发明”的抵制态度，转变成“骄傲地在别处发现”的充满热情的态度，成功地推动了持续的创新，使经历170年风霜的老牌公司保持创新活力。第十九页，共七十三页。第二十页，共七十三页。P&GSMALLANDMEDIUMENTERPRISESSUPPLIERSCAPABILITIESANDSERVICESKNOWLEDGEPARTNERSACADEMIARESEARCHCONSUMERCO-CREATIONCOMPETITION/INDUSTRYCONSORTIAINTERNALCONNECTIONSGOV’TFUNDEDRESEARCH&DEVELOPMENTORGANIZATIONS第二十一页，共七十三页。宝洁：ATransnationalOrganization1950s–1980:CentralModelCentralModelIdeascreatedcentrallyandsentouttoglobalsubsidiariesandadaptedTransnationalModelGloballylinkedP&GR&Dorganizationunitsthatcreateinnovationsthatmeetconsumerneedsgloballywithminimallocaladaptation1980–2000:TransnationalModelNetworkModelP&GgloballylinkedtoexternalinnovationassetstoaccelerateTSRthroughidentificationofreadytogoideasandeffectiveleveragingofinnovationassets2000–2020:NetworkModel第二十二页，共七十三页。第2节信息化与管理一、信息化概述(一)信息化的内涵

在经济与社会活动中,通过普遍地采用信息技术,组织可以更有效地收集、分析、开发、共享和利用信息资源,扩大信息资源的范围,提高信息处理的速度和科学性,从而有效提升竞争力。第二十三页，共七十三页。Googleetalhelpustheaccesstheknowledgeeasily

第二十四页，共七十三页。Wikipediaetalhelpustobuildknowledgecollectively第二十五页，共七十三页。Watsonetalhelpustotransferknowledgefast第二十六页，共七十三页。第2节信息化与管理

多年来信息技术在企业中的应用主要集中在以下几个方面。生产过程的信息化管理过程的信息化办公自动化集成一体化系统在制造生产过程中，实现监测和控制的自动化，如计算机设计（CAD），计算机辅助计划（CAP），计算机辅助制造（CAM）以及集散控制系统（DCS）信息的获取、分析、利用与分享是非常重要的。事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)主管信息系统(EIS)等。办公自动化(OA)是指利用信息技术工具来提高办公的效率和效能。常见的有文字处理系统、电子邮件系统、图形图像处理系统、视频会议系统等。能够更好地对企业采购、生产、销售等过程进行管理。常见的有物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)、计算机集成制造系统(CIMS)以及企业资源计划(ERP)。第二十七页，共七十三页。信息化对组织运营的影响信息化提高运营效率

信息化提高了各种信息的创造、获取、分析、共享和利用的速度和质量,加强了组织内部的沟通速度信息化使管理更科学制定管理决策的过程中,通过信息技术,组织还可以收集来自基层员工和外部组织的准确、及时、有价值的信息信息化降低运营成本计算机辅助设计和制造技术不仅降低新产品的研发和生产成本,还可以降低渐进性创新的成本;改善零库存管理、柔性制造的效果。第二十八页，共七十三页。第2节信息化与管理三、信息化对组织创新的影响信息化推动了组织结构的优化,为创新氛围的形成提供了可能。(一)信息化推动创新活动(二)信息化推动组织结构优化(三)信息化带来全新的商业模式—众包第二十九页，共七十三页。信息化对组织创新的影响信息化推动创新活动1、信息化为知识提供了交流和共享的平台,使组织的创新者可以更好、更快、更充分地交流沟通。2、信息化使组织与外界的联系,更为直接和密切。3、信息化使创新的市场导向性更强,信息化推动组织结构优化1、信息化推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。精确、柔性、具有创新精神的扁平化动态网络结构取代金字塔状的层峰型结构。2、信息系统加强了决策层与执行层的直接沟通,减少了管理层次信息化带来全新的商业模式—众包

众包是指把传统上内部员工或外部承包商所负责的工作外包给一个没有清晰边界的、大型的自发群体去做。

工作可以是新技术的研发、新算法的编写,或者是对海量数据进行分析,等等第三十页，共七十三页。图1-2外包、开源和众包得比较由专业用户自发实现的大规模协作将非核心业务承包给指定的外部组织，降低成本将业务（可以是核心的）承包给没有边界的自发群体外包

outsourcing开源opensourcing众包crowdsourcing第三十一页，共七十三页。众包的案例-InnoCentive第三十二页，共七十三页。众包的案例-InnoCentive

美国制药企业礼来(Lily)在2001年投资构建了InnoCentive网站,从而在企业与所有外部智慧之间建立了直接的联系。初期,InnoCentive只对那些希望利用网络资源,尤其是外部专家资源为自己服务的公司敞开大门,比如波音、宝洁。这些企业可以匿名地将自己最棘手的科学问题公布在InnoCentive的网页上。登录网站的任何人都可以尝试解决这些问题,他们被称为问题解决者(solver)。第三十三页，共七十三页。众包的案例-InnoCentiveInnoCentive的首席科技官吉尔·帕内塔说,网站上超过30%的问题都能够得到解决。提出问题的企业会选择最合适的解决方案,并付给解决者一定的佣金,一般从1万美元到几十万美元不等。如果投资内部研发部门来进行相同的研发,则可能需要近百万甚至是上千万美元。快速消费品业巨头宝洁公司是InnoCentive最早和最好的客户之一。每年宝洁都会将创新过程中所遇到的问题放到网站上,其中大部分问题都会得到来自世界各地知识型人才的解决方案。第三十四页，共七十三页。众包的案例-InnoCentive在InnoCentive上的大部分问题解决者是专业的科学家,也有很多业余爱好者。有一位性格温和但行为古怪的电气工程师名叫梅尔卡雷克,他的实验室只有车库的两倍大,但他却解决了高露洁内部研发部门无法解决的难题。高露洁公司想要在不挥发的情况下将氟化物粉末注射到牙膏管中。第三十五页，共七十三页。众包的案例-InnoCentive在网站上看到这个难题后,梅尔卡雷克就知道自己有办法:只要在和牙膏管接触时,给粉末带上一个电荷,带有正电荷的氟分子就会被牙膏管吸引,从而避免挥发。就这样,梅尔卡雷克赢得了2.5万美元的报酬。假如高露洁让自己的研发部门做的话,至少要投资好几倍的钱。第三十六页，共七十三页。四、影响管理的信息技术发展图1—3互联网技术的发展电子邮件和即时通信云计算开源技术（维基经济）第三十七页，共七十三页。第2节信息化与管理第三十八页，共七十三页。第2节信息化与管理第三十九页，共七十三页。Wikipedia第四十页，共七十三页。图1-4维基经济的准则

全球

运作共享平等开放第四十一页，共七十三页。第2节信息化与管理(三)、云计算1.云计算的内涵云计算的云是指一组数量众多的、互联到一起的计算机。例如,Google提供的云由微型的个人电脑和大型的服务器组成,这种计算云能够延伸到任何单独的组织。云所提供的程序和数据可广泛用于任何用户,从而实现跨组织和跨平台的协作。第四十二页，共七十三页。云计算有6个关键的特性(1)以用户为中心。用户一旦连接到云中,就可以利用云中存放的任何东西,共享他自己的资源。(2)以任务为中心。问题的焦点不再是应用程序能够做什么,而是需要做什么和如何完成任务。

(3)处理能力更强大。云中上万台计算机连接在一起形成了巨大的计算能力。(4)更易于访问。由于数据存储在云里,用户可以随时从多个数据库中检索更多的信息。(5)更智能化。由于大量数据存储到云中的计算机上,为了更好地访问这些消息,实现了更智能的数据挖掘和分析。(6)可编程的。大量需要利用云计算的任务都必须是自动化的。

第四十三页，共七十三页。第2节信息化与管理IBM云计算视频第四十四页，共七十三页。第2节信息化与管理对于云计算，有一个形象的比喻：钱庄。最早人们只是把钱放在枕头底下，后来有了钱庄，很安全，不过兑现起来比较麻烦。现在发展到银行可以到任何一个网点取钱，甚至通过ATM，或者国外的渠道。第四十五页，共七十三页。第2节信息化与管理就像用电不需要家家装备发电机，直接从电力公司购买一样。“云计算”带来的就是这样一种变革—由谷歌、IBM这样的专业网络公司来搭建计算机存储、运算中心，用户通过一根网线借助浏览器就可以很方便的访问，把“云”做为资料存储以及应用服务的中心。云计算目前已经发展出了云安全和云存储两大领域。如国内的瑞星和趋势科技就已开始提供云安全的产品；而微软、谷歌等国际巨头更多的是涉足云存储领域。第四十六页，共七十三页。云计算对管理的影响

更低的IT基础设施和软件成本

在大型组织里,通过采用云计算模式,IT部门无须投资于更多的、更强大的服务器或者软件包,IT人员利用云中的计算机和服务器,峰值运算需求也很容易得到满足,企业的沟通成本将迅速下降。更多的职能外包云计算的进一步发展将使组织的信息管理、知识管理等进一步外包给相应的计算公司,甚至可以将人力资源管理、财务管理等更重要的职能移出公司之外。德鲁克曾经预测,未来的组织将剩下两个最核心的部门:营销与创新。

更方便的团队协作云计算可以实现共享文档,从而便利了团队协作。让多个用户同时在文档和项目上进行协作是云计算最重要的优势。利用云计算,我们就可以同时访问项目的文档,一个组员所做的编辑能够自动、即时地放映到其他用户的屏幕上。第四十七页，共七十三页。第3节伦理化与管理伦理化1组织的社会责任2管理与绿色经济3管理与反贫困4管理道德5第四十八页，共七十三页。第3节伦理化与管理图1-5管理伦理化的主要议题伦理化组织的社会责任反贫困绿色经济管理者的道德一、伦理化第四十九页，共七十三页。第3节伦理化与管理

达尔文的《进化论》广为人知,并成为很多组织变革与发展的主导逻辑。但在另一本著作《爱的理论:着眼于对新世纪的治疗》中,达尔文曾突破了传统的、无情的“物竞天择,适者生存”的思想,重视爱和道德在进化过程中的作用,从而创造了社会达尔文主义的雏形。第五十页，共七十三页。第3节伦理化与管理“毫无疑问,如果一个部族的许多成员具有这样的品质:献身精神、忠诚、服从、勇敢、同情,随时愿意为他人提供帮助,随时准备为了共同利益牺牲自己,那么这个部族就会在与其他大部分部族的对决中取胜。”

只有经济利益的驱动,是无法创造出震撼人心的创新产品或服务的。组织管理应该领悟社会达尔文思想,进一步强调爱与道德对组织管理的重要作用。第五十一页，共七十三页。第3节伦理化与管理二组织的社会责任图1-6社会责任与经济利益部分重叠社会责任经济利益第五十二页，共七十三页。案例-强生的社会责任强生公司的前任CEO詹姆斯·伯克(JamesBurke)曾带领美国本土生产卫生药品的子公司成功度过了泰诺中毒事件带来的危机。当伯克和其他高级主管发现难以对7起与公司生产的泰诺胶囊相牵连的神秘死亡事件作出解释时,他们立即在全美国范围内回收3100万瓶泰诺止痛药,包括从药店柜台到各个家庭的医药箱。企业的主管们认为,这种全国性的召回行为是与公司的责任相一致的。第五十三页，共七十三页。案例-强生的社会责任当时,泰诺是强生公司最重要的品牌,占据了镇痛药的主要市场份额。该药相当于强生公司年销售额的8%,净利润的16%~18%。此次召回令公司蒙受了1亿美元的损失。强生公司立即动员整个公司制定新的产品包装说明。第五十四页，共七十三页。案例-强生的社会责任6个星期后,泰诺胶囊以新的抗干扰包装重新回到了市场。强生公司不仅重新获得了失去的市场份额,而且泰诺的品牌比以前更闻名了。当被问及公司为何如此处理危机时,伯克简单地回答道:“我想答案是价值系统,事实上,正义在起着作用。”第五十五页，共七十三页。第3节伦理化与管理三、管理与绿色经济绿色经济(greeneconomy)是指致力于实现经济与环境的和谐发展的一种新型经济模式。

对环保事业的关注是社会责任非常重要的方面，现代企业应该承担起保护环境的重任,实现绿色经济,打造绿色企业。第五十六页，共七十三页。第3节伦理化与管理低碳经济(low-carboneconomy)是指在气候变化的大背景下,在可持续发展理念的指导下,尽可能减少化石燃料的消耗,减少温室气体的排放,达到经济社会与环境保护的协调发展。2003年,英国政府就确定了2050年的碳排放发展目标;奥巴马政府提出了应对气候变化的“低碳路径”;日本政府正式把建立低碳社会作为2050年的重点发展目标。第五十七页，共七十三页。莱芜钢铁:技术改革和管理创新并进在节能减排和低碳发展方面,莱芜钢铁集团有限公司(以下简称莱钢)走在了我国钢铁企业的前列。按照钢产业政策,莱钢采用新技术、新工艺、新设备,推进工艺结构调整,逐步实现设备大型化,为低碳发展奠定坚实基础,实现了主体工艺装备的大型化、自动化、高效化。同时,研究和实践工业生态学和冶金工程学,在优化钢铁流程的同时,淘汰落后的高能耗工艺,实现了上下工序匹配生产。第五十八页，共七十三页。莱芜钢铁:技术改革和管理创新并进通过技术创新和管理创新,莱钢减少了能源消耗,降低了能源成本,获得了显著的经济效益和社会效益,实现了双赢。2001年以来,莱钢吨钢综合能耗和吨钢耗新水指标下降迅速,到2007年,分别下降了25.7%和54.2%。累计实现节电57亿度,节水5.6亿吨,节约动力煤300多万吨,其经济效益达到80多亿元,相当于其全年销售收入的10%左右。这些能源节约量相当于减少二氧化碳排放1200多吨。第五十九页，共七十三页。

四、管理与反贫困(一)“贫困”市场的潜力金字塔底层(bottomofpyramid,BOP)市场可以成为企业实现核心价值的关键因素。1.BOP市场潜力巨大2.BOP市场不均衡3.BOP市场鼓励创新

第3节伦理化与管理第六十页，共七十三页。

(二)以创新开发“贫困”市场

BOP市场基本经济原则的出发点是小批量包装、低利润,不同于以往靠大批量包装、高利润的商业经济原则。在深刻理解BOP市场的性质和要求的基础上构建新的商业模式和管理惯例,才能有效地打开BOP市场。第六十一页，共七十三页。

(二)以创新开发“贫困”市场

拉丁美洲的BOP消费者在使用尿布时非常节省,每天只更换1~2次(处于金字塔顶端的消费者每天更换5~6次)。由于这些BOP消费者只能承担1~2次的更换费用,因此他们希望尿布有更好的吸收能力和容纳性。第六十二页，共七十三页。第3节伦理化与管理五管理道德(一)影响管理道德的主要因素管理者的道德发展阶段：三个层次的特点不一性格特征：价值观、自我意识强度和控制点组织因素：组织的规章制度、评价与激励以及组织文化决策的重要性：决策的重要性越高就会激起越高的道德意识行为第六十三页，共七十三页。管理者的道德发展阶段

第一层次为“前惯例层次”。决策主要考虑的是结果对个人利益的影响。处于这一层次的管理者,只在符合其直接利益的时候才尊重有关道德准则。第二层次为“惯例层次”。个人的对错决策主要考虑的是决策能否与主流的价值相一致,或者是否不辜负大众对自己的期望。第三层次为“原则层次”,个人不再全盘接受大众、权威所制定的道德标准,而是形成自己的独立原则,勇于挑战不恰当的规定或惯例。第六十四页，共七十三页。提升管理道德的措施高道德素质员工的招募与选用建立道德规范与决策准则高管团队的领导合理的工作目标与绩效评估在员工的招募与选用过程中,组织可以将道德素质的要求重点考虑利用正式文件的形式来建立行为准则,消除可能的混淆与不确定性高层管理者要在道德行为方面起到好的模范带头作用组织需要保证员工工作目标的合理性,以及绩效评估体系的全面第六十五页，共七十三页。本章小结全球化发展的主要原因包括两个方面:国家间政治经济壁垒的逐渐消除;技术(通信、运输、储藏等)的不断进步。管理的各个方面都可以实现全球化:市场的全球化、制造的全球化、金融的全球化、研发与创新的全球化以及人力资源的全球化。文化差异是全球化发展的最大挑战。全球化过程的计划、组织、领导、控制显得更加复杂和困难。第六十六页，共七十三页。本章小结信息化是指在经济和社会活动各个领域普遍采用现代信息技术,充分、有效地开发、吸收、共享和利用各