众像工单下线试题附有答案

众像工单下线试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下哪种描述是正确的？（）[单选题]*A参与活动后，您就不用在办理分期来做卡片额度培养提升了B抢话、打断客户，优先表达，是为了让客户更了解业务内容，因此不算服务问题C希望您在忙碌的生活之余能享受到更好的服务体验(正确答案)D参与成功后，您什么时候想用随时来用2.关于酒店权益使用讲解正确的是（）[单选题]*A任何时间都可用B这边简单给您走个流程您听一下就行C参与服务后对您后期卡片用卡提升是没有任何坏处的D那咱们所有权益都是落实到您的手机号当中的，您后期想用提前拨打客服热线预定(正确答案)3.关于核身项说法错误的是（）[单选题]*A身份证为必核项可提示前六位B已经核实过身份信息的，如果客户挂断电话，一小时内再次致电同一客户手机号无需在核身C只要得到客户授权，可以和除持卡人以外的人核实身份信息(正确答案)D邮箱如果是客户的手机号，将不作为核身选项4.转接语音之前，正确的营销方式是（）[单选题]*A输入密码是为了核实您的身份B给您办理一个分期服务，请您输入密码授权C防止您的信息外漏，您输入密码验证D参与活动是需要花钱的，会从您的卡片中一次性扣除，费用您都清楚了吧(正确答案)5.下列选顶中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）[单选题]*A迅速采取行动B站在客户的立场将心比心C那你就打95595投诉吧(正确答案)D耐心倾听客户的问题6.对于因服务态度产生的重大投诉，银行对个人来取的指施是（）[单选题]*A下线培训B个人罚款2000元C开除处理(正确答案)D相关领导降级处理7.以下哪项属于额度诱导（）[单选题]*A告知客户分期是银行的基础业务，每家银行都会有B参加完此次服务，后续您只要连续用卡3-6个月就可以去申请调额，具体调整多少系统审核为准(正确答案)C期望通过此次服务，得到您的满意认可，您给我们做个好的口碑宣传D参与活动后，您后期就不用在交年费了8.办理此次活动是否可以修改账单逾期（）[单选题]*A可以B在您卡片中留有活动记录C会减少最近一笔逾期D不可以(正确答案)9.以下哪些不属于良好的沟通习惯（）[单选题]*A在与客户沟通时，非常严肃，从不笑(正确答案)B注意客户的弦外之音C控制自己的谈活时间D适当做记录10.作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）[单选题]*A耐心倾听客户的痛苦分清责任B表示同情C站在客户立场D漠视客户的痛苦(正确答案)11.最低还款额中非首月定义是指从账户发生了第一笔消费或取现交易的（）所在月份开始[单选题]*A下一账单日(正确答案)B下一个月C上一个账单日D下一个自然月12.账单日产生的信息不包括以下那项（）[单选题]*A违约金入账(正确答案)B产生账单C产生还款信息D利息入账13.以下那项未修改账单日的途径（）[单选题]*A柜台B客服(正确答案)C阳光惠生活APPD分销网点14.外呼坐席开机密码保证在（）位以上[单选题]*A8位(正确答案)B7位C6位D5位15.永久调额结束后过（）个月可再次申请永久调额[单选题]*A3B6(正确答案)C9D1216.入账日是交易日的第（）天，账单日的交易，当天入账[单选题]*A当天B4C3D2(正确答案)17.下职场行为规范中错误的是（）[单选题]*A下班之后要关闭电脑，员工需要整理个人工位方可离场B上班时间禁会客，访客制度须遵从，禁止在上班时间因私会客C遵守公共财产管理要求，不得私自讲公用物品带出工作区域D按照规定使用办公设备完成本职工作后，可以使用办公设备做与工作无关的任何事情(正确答案)18.对于取现费说法正确的是（）[单选题]*A取现也可以享受免息还款期B境内按交易金额3%收取，最低10元C境内按交易金额2.5%收取，最低15元D境内按交易金额2.5%收取，最低10元(正确答案)19.对于违约金描述正确的是（）[单选题]*A最低还款额的5%B最低还款额未还部分的5%(正确答案)C账单金额的5%D账单金额未还部分的5%20.我行信用卡激活渠道不包括（）[单选题]*A网点柜台B手机银行C电话银行D人工客服(正确答案)21.违约金的收取方式和收集时间正确的是（）[单选题]*A在到期还款日（含宽限日）由信用卡系统直接从持卡人信用卡账户自动扣收(正确答案)B在账单日由信用卡系统直接从持卡人信用卡账户自动扣收C在到期还款日由信用卡系统直接从持卡人信用卡账户手动扣收D在入账日由信用卡系统直接从持卡人信用卡账户自动扣收22.下列说法正确的是（）[单选题]*A权益给您带到，看客户时间，可以随时往后延长使用时效B告知客户这边剩一个结束流程，占用您一分钟就行，您配合听一下C此次权益由上海众像科技发展有限公司提供，银行只为客户提供信用卡金融支付服务(正确答案)D营销过程中为了拉近客户关系可以称客户为“哥”“姐”等23.酒店住宿权益需提前（）天预定[单选题]*A半个月B一个月C1天D7天(正确答案)24.以下说法正确的是（）[单选题]*A住宿及餐饮权益没有时间限制，随时可用B酒店权益全国各地均可使用C旅游门票全国景区都可预定并使用D本次权益有效期一年，只限购买者本人预定和使用(正确答案)25.欢欣旅套餐包含服务内容有（）[单选题]*A2天1晚五星级酒店入住B全国景点门票2张C一次双免自助餐(正确答案)D20寸新秀丽拉杆箱一个26.乐欣旅套餐包含服务内容有（）[单选题]*A3天2晚五星级酒店入住B全国景点门票6张(正确答案)C自助餐一次D拉杆箱一个27.乐欣旅套装金额正确的是（）[单选题]*A2980(正确答案)B1980C1799D59828.以下说法正确的是（）[单选题]*A接通客户就可以正常营销只要注意服务态度就可以B核实身份信息需跟客户核实身份证号，非本人也可以C权益使用有效期购买之日起12个月(正确答案)D转接语音时客户回答嗯也可视为肯定答复29.以下说法错误的是（）[单选题]*A为了确保您的权益将您订购的信息再简单跟您重复一下B酒店权益覆盖全国300多家五星级高端酒店C此次业务办理成功后可升级成我行优质卡种客户，之后办理我行业务都可以优先服务到您‘(正确答案)D此次服务只限购买者本人预定和使用，若因代订或导致入住失败，该权益视为己使用30.下列属于服务态度问题的是（）[单选题]*A这边简单跟您核对一下流程B刚才不是跟您讲过了吗？怎么还问(正确答案)C如果您想再次提升额度可携带有效证件去银行柜台申请D此次业务办理成功后可升级成优质客户31.以下关于众像业务说法正确的是（）[单选题]*A分期跟提升额度没有任何关系B您按时按账单全额还款没有任何消费利息只有一个小额手续费C后期有额度需求可致电我行客服电话来申请D确认语中需明确告知客户产品金额并一次性扣除(正确答案)32.权益售后服务热线是（）[单选题]*A400-6666-999B95595C400-821-3025(正确答案)D400-788-888833.权益预定方式正确的是（）[单选题]*A拨打银行卡背面电话B阳光惠生活C信用卡地带D微信公众号“真闲乐享生活”(正确答案)34.客户同意订购服务之后可享受（）期免息还款[单选题]*A12期(正确答案)B24期C6期D9期35.营销过程中客户挂断电话或不方便接听时以下做法合理的是（）[单选题]*A立刻马上拨打过去B预约一小时后方可拨打(正确答案)C过15分钟再次拨打D过30分钟再次拨打36.以下内容正确的是（）[单选题]*A邮寄加急费20元，挂失手续费50元(正确答案)B邮寄加急费50元，挂失手续费20元C邮寄加急费30元，挂失手续费20元D邮寄加急费20元，挂失手续费30元37．持卡人需按中国光大银行规定的标准缴纳年费，年费撤销算（）[单选题]*A还款(正确答案)B消费C违约D溢缴款38.关于环境建设及管理，下列说法错误的是（）[单选题]*A公共区主要指一层大厅，电梯间，公共走廊等，每位员工都必须保持公共区的症结与卫生，不得随意丢弃废弃物B不得故意破幻公共区设施和设备，由于个人原因造成的损坏由当事人负责赔偿C保持整洁，明亮，宽敞的工作环境，各项设备摆列有序，功能区域布局合理，并保持适宜的室内温湿度和空气清新D可以在楼内吸烟，包括但不仅限于个楼层卫生间内，楼梯道内，一楼大厅，坐席区等处(正确答案)39.以下说法错误的是（）[单选题]*A不可以在公共区域用移动电话谈论客户信息B进入楼层工作区域要求须有相应的独立门禁权限，出入职场需及时关门C工作期间，要求坐席手机存放在手机柜中，组长负责每日抽查D员工电脑中可以留客户信息数据，敏感数据当日务必删除(正确答案)40.我行金普卡免年费政策为（）[单选题]*A都不免年费B首年免年费，首年消费3次免次年年费(正确答案)C首年不免年费，次年免年费D都不收年费41.用户想要更改预留手机号，以下哪个办法是正确的（B）[单选题]A.打95595客服电话办理B.客户携带身份证到柜台办理(正确答案)C.在代办网点，携带身份证办理D.打投诉电话，强烈要求办理42.美食撰所包含的服务内容正确的是（）[单选题]*A5次二免一的自助餐权益，一张5A级旅游门票(正确答案)B二次双免自助餐权益C新秀丽拉杆箱一只D两张5A级旅游门票43.到期还款日是账单日往后推算()天，宽限期3天，宽限期不主动提示客户（）[单选题]*A3B20C19(正确答案)D5044.以下说法正确的是（）[单选题]*A工作时间，工位要保持干净，症结，出了办公设备外，桌面只可以摆放一个水杯(正确答案)B可以再工位上摆放其他与工作无关的任何物品C可以再工位上做任何与工作无关的事情，如：睡觉，吃东西，串岗，聊天，翻阅与工作无关的书籍，报纸，杂志等D进入职场时可以携带电子设备和纸币，如笔记本电脑，相机45.下面说法正确的是（）[单选题]*A我行信用卡额度共享，积分共享，无需分开还款B客户申请多张信用卡会增加客户信用额度C目前光大银行信用卡的免息还款期：最短19天，最长50D最低还款额包括：分期付款已结转未还部分总额(正确答案)46.优享生活套装包含（）[单选题]*A2次双免自助餐(正确答案)B2张全国5A级景点门票C三次二免一自助餐D三次二免一下午茶47.以下哪些不属于良好的沟通习惯（）[单选题]*A在与客户沟通时，非常严肃，从不笑(正确答案)B注意客户的弦外之音C控制自己的谈活时间D适当做记录48.在服务客户的过程中，坐席复述客户的需求不能达到以下哪项效果（）[单选题]*A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户(正确答案)49.在处理客户投诉时，以下表述怡当的是（）[单选题]*A非常理解您的想法(正确答案)B我绝没有说过那种话C这是我们的规定D我不大清楚50.当系统查询请求处理时长超过（）秒时需要说“请您稍等”；客户等待后（）秒以上“感谢您的耐心等待…”（）[单选题]*A10;15(正确答案)B15;20C10;20D5;1051.在客户讲话时打断客户、插话或转移话题，出现（）属于质检差错。[单选题]*A2次及以上(正确答案)B1次及以上C3次及以上D4次及以上52.当客户提出批评及建议时（）[单选题]*A感谢您提出的宝贵意见，我们会把问题反馈至上级领导/及时改正，不断提高服务水平，给您造成不便非常抱歉(正确答案)B知道了C这个我们也没办法D每家银行都这样啊53.下列哪些属于话术忌语（）*A不行就是不行！(正确答案)B你问我，我去问谁！(正确答案)C大声点，我听不清(正确答案)D有意见可以投诉我！(正确答案)54.下列哪些不属于话术忌语（）*A我不是跟你说得很清楚了吗？/刚才跟你说过了，怎么还问？B你听明白了吗？/你懂什么？C感谢您的耐心等待(正确答案)D您好，这里是光大信用卡中心，请问有什么可以帮您？(正确答案)55.下列哪些属于操作类错误（）*A期数/手续费支付方式错误,(正确答案)B订单填写错误(正确答案)C已明确知道非持卡人本人，仍向其讲解账户情况/为其办理业务等(正确答案)D对于业务内/标准话术中需告知的内容未告知56.以下哪些属于核身不合规的选项（）*A与非本人核实(正确答案)B核实信息时提示过多(正确答案)C不让客户知道进行身份信息核实，以其他理由询问客户相关信息等(正确答案)D核身时可以提示客户姓氏/关系57.以下哪项属于欢欣旅套餐（）*A3天2晚五星级酒店入住(正确答案)B20寸新秀丽拉