张培利同志在年中总结会上的发言(改)

优质服务树形象群策群力谋进展

为实现泗洪广网更大进展尽力奋斗——在公司年中总结会上的发言张培利（2013年7月日）同志们：这次会议是新一届领导班子到任后，召开的第一次年中会议，这既是2013年上半年工作的总结会，也是下半年工作的部署会。会议的主要目的就是回顾总结上半年工作，交流通报各项重点工作的开展和完成情形，研究和部署下半年重点工作，动员公司上下全部员工认清形势，加速进展，群策群力，谋求冲破，确保完成公司年初下达的各项经营指标任务。上半年工作回顾2013年上半年，公司坚持进展那个主题，突出重点工程建设、进村入户、费用征收、小区管道预埋、集团用户挖潜、高清及数据业务拓展、乡镇机房改造、员工队伍建设等诸多目标任务，统一熟悉，强化责任，扎实苦干，奋勇争先，开创了泗洪广网的新局面。半年来，公司上下内强素质，外树形象，以加倍有为的精神状态，展现了员工队伍的崭新风貌。一是完善规章制度，提升企业凝聚力。年初，咱们着手拟定和完善了《营业厅管理细则》、《上门安装服务细则》等一系列窗口服务管理制度，进一步优化服务流程，完善服务功能，规范服务行为，提高为客户服务的能力和水平。形成了目前20多项2万余字的管理制度，大体涵盖了公司日常运营的方方面面，为公司安全、健康、有序、高效运营，提供了保障。二是开展业务培训，增强员工执行力。自三月份以来，农网部接踵安排了“外勤人员培训班”、“内勤人员培训班”，城区站每周一组织开展“业务大讲堂”，市场部聘请移动公司客服人员展开相应的客服服务培训，通过学习，全部员工的精神面貌、思想理念、工作作风等方面有了较大幅度的改变和提升。三是强化系统宣传，提高广网影响力。宣传是用户进展的有效重要的手腕。咱们利用五一黄金期、暑假等重要时刻节点，前后在花园口、闹市区、步行街等繁华路口展开宣传，综合部全员出动，全力配合策划办走街串户，进行拉网式宣传，散发传单2万份，增强了宾馆、酒店等服务行业有线电视进驻的宣传，取得了较好的效果，提升了广网知名度和满意度。半年来，公司上下风清气正，干劲十足，以加倍有力的工作办法，实现了各项工作的全新冲破。一是用户增加态势良好。咱们坚持把用户进展作为上半年工作第一要素，第一目标，第一抓手，全力增加新用户、扩大用户总量、拼夺市场高地。1—6月份，城区新进展用户1287户，（其中宽带户，互动用户户）,整转用户258户、农网1766户。实现主营业收入1246万元，相较较去年增幅达。23个乡镇站中，有些在用户进展方面，数据相当抢眼，双沟新增用户488户，完成率%；天岗湖新增129户，完成率%。二是重点工程推动迅速。公司牢牢抓住县委县政府三个集中有利政策，加大投入，前后完成洪泽湖湿地大道管线架设、省道12一、245沿线线路迁移，双沟新城、界集镇、陈圩乡等骨干光电缆改造，共铺设光电缆150余千米，完成城区23个小区管线预埋工程，安装传输设备88台套，实施了47个农网集中居住区有线电视管网建设，配合相关部门完成棉织厂、老县政府、八一小区、工人路等有线电视线路拆除和改造工作。接踵购买了界集、陈圩站区用房，并装修投入利用，改建了瑶沟、半城、朱湖机房。工程建设领域合理设置项目单价并实施招投标制度，节约建设资金的同时，使公司的工程建设走上规范化轨道。三是用户管理慢慢规范。公司为每一个乡镇站配置了用户管理专用电脑，并对内勤人员强化了培训，按期对内勤人员进行用户档案、台账、物资器材管理的考核，农网部份三个片对各乡镇站进行了检查，将五月定为档案规范建设突击月，开展三类档案展览评比，并对掉队站点进行了通报。半年来，公司上下更新理念，强化服务，以加倍贴心的快速响应，博得了广大用户的一致赞誉。踊跃开展“亮身份、亮标准、亮许诺、比作风、比服务、比进展、学规则、学技术、学典型、群众评、员工评、领导评”为主题的“优质服务提升月”活动，牢牢围绕年初制定的各项目标任务，增进队伍牢固树立为客户提供优质服务的理念，以服务博得先机、博得进展，着力提高“服务创造效益、服务创造未来”的熟悉，以更新理念、更高标准、更严要求、更实举措尽力提升优质服务的内涵和效应，全力提升各部门各乡镇站的服务质量，为公司跨越进展提供了顽强的服务支撑。总的来讲，咱们公司在上半年各项工作取得了一些冲破，为完成全年目标奠定了良好的基础，这是公司上下全部尽力的结果，我代表公司领导层，向奋战在一线的同志们致敬，你们辛苦了。可是，咱们也要清醒的看到，要实现更大的冲破、完成或逾额完成全年目标任务还面临着诸多问题。一是用户总量小，进展滞后，12万户的用户量只是公司存活在温饱线上，用户进展不强劲，咱们的竞争实力也大打折扣。二是电信、移动乃至联通，对咱们的要挟慢慢加大，咱们的服务、营销、进展水平还不能和这些公司相较拼。三是工作方式亟待改良，一些站区的工作计划性、针对性不强，方向不清，目标不明。四是地面卫星擅自安装泛滥，对咱们的用户进展带来极大的冲击。五是消极畏难情绪在一些站点还不同程度存在，在“三个集中”大建设、大进展的潮流中，缺乏足够的心里预备，对目标任务没有永争一流的踊跃态度，抓工作的力度，抓进展的势头和干劲有起有伏。有问题才有动力，咱们必需以矢志赶超的坚决信念、坚决果断的拼抢意识、敢闯敢为的精神状态，鼓足干劲、攻坚克难，全力以赴的完成各项目标任务。下半年工作安排下半年的工作任务很繁重，咱们离全年的目标任务还有很长的路要走，要实现新用户进展14000户任务，完成创收2500万元，启动石集、界集等乡镇数字整转，开展城区标清置换高清活动，完成几十个在建小区网络铺设，完成其余三个分中心建设等等。咱们必需及时解放思想，转变观念，改良作风，逆流而上，全力拼刺。为完成上述目标，我着重强调以下几点意见。一、以责任催生动力，紧盯“费用征收”，为公司完成创收增添后劲。在市场经济条件下，企业要算好经济账，用经济效益说话，收视费用可否按时收取上来，是咱们所有工作的重中之重。各乡镇站要在做好网络建设、用户进展的基础上，对照目标任务，将收视费收取当做当前最关键的情形来抓，真正做到“一手抓用户，一手抓收费”，两手都要硬。目前，收视费收取完成较好的乡镇有：双沟完成全年任务的103%、天岗湖90%、太平%、龙集％、陈圩％,这些乡镇站能在半年时刻完成或逾额既定的任务，充分显示了在思想上的重视，固然，咱们也要看到个别乡镇站因为其他因素，收视费收取上不尽人意，希望掉队的乡镇站熟悉到完成收视费收取的重要性，这事关站长及下属员工利益，更关乎到公司健康进展的物资基础。年末，公司将对照目标任务进行考核，该奖励的奖励到位，该惩罚的绝不手软，坚决兑现到位。列位站长和内勤人员务必充分熟悉收费、缴费工作的重要性、严肃性和紧迫性，增强组织，科学安排，合理分工，同心合力将收费工作抓紧、抓好。二、以目标统领全局，加速“新户进展”，全力争取用户总数更大冲破。一是思想高度重视，做好前期宣传工作。各部门、各乡镇站要充分熟悉到用户进展关乎公司的核心利益，用户的冲破在于集中建设、集中宣传、集中动员关键时期。要利用暑假、十一、春节等重要节点，精心策划营销方案，打几个漂亮的用户进展战役。除市场部、农网部要将任务分解到人之外，其余部门在做好配合工作的同时，也要到一线去进展去宣传，尤其是城区站更要发挥在一线工作的有利条件，加大业务宣传，形成全方位的宣传态势。二是狠抓管网建设，奠定进展基础。工程部要加大与城区（包括青阳镇商业开发）各开发企业谈判力度，各部门要通力协作，形成合力，确保主城区小区管网建设到位。农网部继续分片对农村集中居住区管网建设进行巡查，每一个小区现场必到，不留死角，按期对全县农网小区管网建设情形进行通报。各站站长守土有责，要增强与乡镇党委政府沟通，要对开发商紧盯不放，确保农网小区管网建设到位。三是加速网络建设，提供优质保障。技术部要超前谋划全县有线电视骨干网络，加速干线路升级改造，加速分中心建设步伐；工程部要和乡镇站紧密配合，全力做好线路改迁、骨干线路保护工作；农网部要增强农网支干杆线巡查和保护，保证信号传输质量。三、以保障博得先机，着眼“优质服务”，增强加速进展的内生动力。今年以来，公司始终把抓好客服服务和树立良好形象放在突出的位置，前后出台了《热线电话接听及回访制度》、《维修人员上门服务规范》、《营业厅管理制度》等规章制度，有效的构建了约束机制，通过转变服务观念，完善服务手腕，创新服务方式，不断提高服务质量，初步取得了社会各界和广大用户的认同。可是，实事求是的说，咱们的服务水平和移动、电信等部门相较仍有相当大的差距，仍远远的没有达到用户的要求。希望服务大厅、热线电话室要向先进单位学习，做到热情服务、周到服务；城区站要做好安装维修应急响应，规范上门安装流程；农网部要做好农村维修人员培训工作，全力保障农村有线电视收视质量。纵观现今市场经济下，服务将成为企业的核心竞争力，咱们必需立足久远进展，打造优质服务的核心竞争力，前期开展的“优质服务提升月”活动，取得了必然效果，咱们将继续深切下去，要高举优质服务旗帜，将“优质服务提升月”活动升级为“优质服务提升年”活动，把优质服务工作贯穿于全年工作始终。四、以责任推动落实，狠抓“机关效能”，确保全年任务顺利完成。一是要点燃激情，维持昂扬的斗志。踊跃良好的精神状态是快速推动工作的动力，各部门、乡镇站要紧密的团结在一路，心往一处想，劲往一处使，碰到再大的困难，再多的矛盾也要想方设法的克服，以饱满的工作热情，扎实的作风投入工作。二是要强化工作举措，提高效率。进一步提高科学决策能力，鼓励公司上下员工踊跃献计献策，改良工作作风，真正让好的点子、金点子，在公司开花结果。公司各部门要缩减没必要要办事流程，提高响应速度，有规则、有层次的完成任务。三是要增强责任机制，掀起督查风暴。公司上下做到人人肩头有担子，人人心