万科房地产置业顾问培训体系

万科房地置业顾问培体系南京雨花三期培训班1

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录.析路施.绍.......................................................................10本案时光E-learning项目为，及的他目容做细绍2

一万房产司训现：万科企业股份有限公司成立于1984年月，是目中国最的专业住宅开发企业。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持专业能从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。万科1988年入房地产行业，1993将大众住宅开发确定为公司核心业务。2008年末，业务覆盖到珠角、长三角渤三大城市经济圈为重点3个城市其中市场占有率在圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍9个城市排名首位。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会鼓励员工和公司共同成长导简单人际关系致于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。二万房产司业问训需分：1、培训需求认知：根据我公司万科地产的沟通和初步了解，整理出培训相关信息如下：A、置业顾问学习需求不一，希有丰富的课程资源可以有效满足多层次、多方面的培训需求；B、没有工具可以对置业顾问学过程进行管控，无法了解学习进度；C、由于置业顾问工作时间、工地点的差别，集中统一培训很难并无法监控；D、分公司地域分散，工作地点时间的不同，培训工作难以集中统一；E、需要一种培训方式能够将涉置业顾问内部的知识与管理经验等进行内部转化的方式；F、培训的人员层次较多，需要种能够降低全年、全员的培训费用的方式；这些表现说明企业培训的现状是置业顾问的现阶段培训没有系统的标准据即有也很笼统、模糊；不清楚培训的目的是什么；没有长期规划，没有系统性。3

这些情况导置业顾问培训投收效甚微造成企业不安排员工培训不行安排了又收不到预期效果的无奈局面因现情况迫使企业考虑摆脱这种局面实现对培训的投资从感性阶段向理性阶段的转型。2、根面谈，整理出如下培训方向：①提置业顾问的责任感和工作意识；②提置业顾问的服务意识，主动服务于客户；③强职业化素养彻业文化置业顾问从外在到内在以职业人的标准要求自己；④提置业顾问对企业的自信心、归属感，提升团队凝聚力和向心力；⑤提置业顾问房地产的专业知识和能力，尤其是项目管理方向；三基万地公置顾培需的目计路1、建在整体培训实施之前对学员的心理状态做以软调整学认识到此次培训的重要性和软能力对自身工作的帮助能引发学员思考能尽快地进入工作角色，也可以使学员真正的由内心深处重视此次培训；2、对于冰山来讲，水面以下的性部分远远大于显性部分，是显性的基础和核心，才是真正决定冰山大小的决定性因素于置业顾问也是一样性力决定着置业顾问工作状况的稳定度和上升空间。隐性能力由如下七点组成：值、度自我象特、潜、驱和机有把握住隐性能力并针对隐性能力做足够的关注导和培训才能够使显性知识纬度和工作技能得到根本性的提升；4

4、我公建议此次系统培训整上分心态能部分态部分在技能部分之前实施心部分解自我知题学习动问题技能部分实施通用管理培训能分为具备系统的行业知识能力我认知能力、自我激励能力、准确判断能力、学习能力等实施；5、根企业现有的培训经历课讲师必须有充分课堂围动力采用多展现式行授课。课堂氛围应尽量活跃，互动较多，才能够保证程质量；基以的计理针万地的业问用合训式进培：①首通过体验式学习的方式从态度上对置业顾问进行培训一想通过体验的方式了解自身的不足；②其采用时代光华E-learning网络习方式进行知识层面的培训，解决置业顾问岗位能力等方面的课程；③再，E-learning网络学结合内训的方式，采用线上线下的方式结合，并结合线下的集中研讨、分享、行动计划制定以及学习效果转化的方式，实现培训效果的保障；注：下E-learning网络习度析科产置顾的习容系5

四万地公置顾学内体及施（）于力静学课：、课程设计原理：针对置业顾问的能力素质模型需要具备系统的行业知识能力我知能力我激励能力准确判断能力学习能等基于置业顾问胜任能力模型可以分通能学课程及专业力程、基于能力方面推荐的课程体系：6

（）于务动学课：、课程设计原理：动态学习课程主要是基于任务的学习方向，比如：公司内的新政策、新产品、新信息等动态的学习内容，是属于在岗培训，是属于变化中的学习知识点；、课程学习方向以及实施：针对万科的置业顾问来说比如新楼盘销售政策科推出的新楼盘项目国发布的房地产信息等；7

（）于题常学课：、课程设计原理：常态学习是基于问题的研讨机制，属于案例分享、即问即答等学习范畴；、课程学习方向以及实施：常态学习课程针对万科地产的置业顾问销售过程中的案例分享以及经验交流，①置顾问可以日常的销售案例由总部定期汇总作成课件的形式放到时代光华的平台上，提供全公司的整体培训，并利用考试管理的方式对置业顾问进行考核；②置顾问可以在时代光华平台上建立即问即答的论坛讨论模块分成针对地产行业相关的讨论主题，如：新楼盘的推出、销售经验分享等共同分享、学习；五课整效保体：、体化课讲师授课内容并非简单的排列组合之前课程内容及知识连续性已内部进行了详细的沟通和互补证程体系完整和契合照胜任素质模型和成人习惯进行设计的课程可以有效地保证学员的学习兴趣和学习效果。、内课、学程结关键课程内训讲授，重点知识自主学习。公司可以组织学员在E-Learning网络大学体系中学习课程对应模块知识员针对课程自我评估准疑惑问题。讲师授课、现场答疑、互动研讨相结合，三位一体，最大限度解决学员工作中实地问题。、体式训班让学员省视自我、打开心门，找到工作和生活的真正动力，使培训全心投入，工作尽心敬业！8

、班式学小式促建议设高层领导为班长同时设组织委员等班级成员建班级文化便于活动组织和知识转化授时和工作中成学习小组，学习时互相鼓舞作互相督促，真正的把授课中的知识留在学员思想中、行为中、工作中。、课效“地转”时代光华协助万科地产组织课程沙龙研讨作改进方案上报成果转化论坛帮助学员将所学知识内化为能力。、时光协万地建学档课程整体思路本着“态度→知识→技能”原则进行，通过常规的方法只能通过以往的经验较为感性的了解学员状况培的设计