商务沟通教案

商务沟通教案

第一节什么是沟通

一、沟通的定义

是指为达到必定的目标，将信息、思惟和情感在小我或群体间进行传递、明白得与交换

的过程。

具有目标性、信息传递性和双向交换性特点。

二、沟通的类型

1）按信息流向划分：上行沟通、下行沟通

2）安眠你传递的门路划分：恰是沟通、非正式沟通

3）按信息传递的序言划分：口头沟通、书面沟通和非说话沟通

4）安眠你传递的范畴划分：组织内部沟通、组织外部沟通

三、沟通的全然要素

1、信息发送者

2、信息接收者

3、信息

4、渠道

5、噪音

6、反馈

7、情形

第二节沟通序言

一、面对面沟通

是最有效的沟通方法

二、书面沟通

特点：1）写作人能够安闲地表达本身的意思

2）书面材料传达信息的精确性高

3）书面材料是精确而可托的证据

4）书面材料能够不受时空的限制

三、电子收集序言沟通

1、电子邮件

2、即时通信

3、音频会议

4、带音频的收集会议

5、信息流

6、视频会议

第三节沟通障碍与有效沟通

一、沟通障碍

1）物流型沟通障碍

2）治理型沟通障碍

3）心理性沟通障碍

4）说话性沟通障碍

二、有效沟通的原则

1、明白沟通的目标

2、具备科学的思维

3、管束信息流

4、讲究说话艺术

5、明白得沟通对象

6、及时的应用反馈

第四节商务沟通

一、什么是商务活动

商务活动是指介入市场活动的主题围绕买房以营利为目标地出售和卖方以生计为目标

商品购买的各类相干经济活动的集合。

二、什么是商务沟通

商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得经久的生计成长，营造优胜的经

营情形，经由过程组织大年夜量的商务活动，凭借必定的渠道，将有关商务精英的各类信息

发送给商务组织表里既定对象并去的互相明白得、支撑与合作的过程。

三、商务组织内部沟通的感化

1、有利于晋升组织内部实现细腻资本共享，进步工作效力

2、促进组织内部人际关系的调和

3、鼓舞职工积极介入组织内部的治理

4、激发职员的制造性

5、组织内部有沟通渠道能够使组织文化在职员心目中潜移默化

四、商务组织外部沟通的感化

1、爱护和强化商务组织的优胜形象

2、能够充分应用外部资本

3、更好的把握"大众,"动态

第二章自我沟通

第一节自我熟悉与分析

一、自我熟悉

是指留意力不因外界或自身情感的干扰而迷掉、夸大年夜而产生过度反响，在情感困

扰中仍可保持中立自省的才能。

二、自我分析

应用自我熟悉才能，对本身进行全方位的解析和评判。

步调：评估本身的长处和短处

找出本身的成长机会和威逼

三、SWOT分析法

S：Strenght优势

W：Weakness弱视

O：Opportunity机会

T：Threat威逼

第二节自我沟经由过程程

一、自我概念

是指一小我在社会化过程中逐步形成和成长起来的，关于自我几周俄日情形关系的多

方面、多层次的认知和评判，是个别对自我所有的思惟、情感和立场的总和。

二、自我形象

是对自我概念的知觉，是有自我评估构成，且受我们的体会和别人的反响的阻碍。

三、自负

是我们对本身的正面或负面的评判，是自我概念中的评判层面。

组尊会阻碍沟通方法，会阻碍我们对别人的评判。

四、内心风险

是指为了生计和成长，舍弃心理上的一种安稳感或生活中的一些安稳范畴，到新的情形

里去测验测验新的事物，天然的改变了自我感到。

五、自我沟通的特点

1）比较性

2）对他人评判的依附性

3）内隐性

4）主不雅性

5）可控性

第三节情感的自我调剂

一、各类不合的情感状况

1、欢乐

2、末路怒

3、担忧

4、嫉妒

5、恐惧

6、悲伤

7、仇恨

8、欲望

9、爱情

10、拒绝

二、情感调剂技能

1、保持优胜的心境

2、积极面对生活

3、保持健康的心理

4、保持理智的情感

第四节自我沟通艺术

一、熟悉自我

1、在与别人的比较中熟悉自我

2、从别人的立场中明白得自我

3、经由过程小我成就明白得自我

4、与本身比较中明白得自我

二、晋升自我

1、悦纳自我

2、从小我走向大年夜我

3、晋升自我

三、超出自我

1、拓展比较空间

2、对早期体会进行检查

3、向自我挑战

4、建立超出自我的毅力

四、自我暗示

1、调动潜意识的力量，冲破自我改革自我。

2、改变自我意象，进而改变本身的个性和行动，达到自我沟通的目标。

五、自我沟通的误区

1、自卑心理2、怯懦心理

3、猜忌心理4、逆反心理

第三章人际沟通

第一节人际关系

一、阻碍人际关系的核心身分——情商

情商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。

1、自我认知

2、社会认知

3、自我调剂

4、阻碍力

二、人际关系的三种全然须要及六种取向

1、包涵须要

2、操纵须要

3、情感须要

三、人际关系的特点

1、个别性

2、直截了当性

3、情感性

四、互相关系的建立与决裂

1、互相关系的建立：开创时期、实验时期

加强时期、融合时期、厚交时期

2、互相关系的决裂：显现差别、沟通停止

情感冷淡、行动躲避、关系终止

第二节人际沟通艺术

一、人际交往的原则

1、平等原则

2、相容原则

3、互利原则

4、诚信原则

二、人际交往全然技能

1、尊敬别人

2、会说会听

3、重视礼节

4、爽朗大年夜度

5、保持合适的距离

6、让对方能够或许操尽情境

三、人际沟通艺术

1、若何应对争辩：1）迎接不合的看法

2）不要信任本身的直觉印象

3）操纵本身的性格

4）先听为上

5）查找赞成的处所

6）诚恳地承认本身的缺点

7）赞成推敲否决者的看法

8）为否决者关怀你的工作而真诚地感激他们

2、若何批驳对方：不要批判性地批驳

用暗示、启发、等待的方法替代批驳

从自我批驳入手

从赞扬和真诚感激对方入手

批驳人时要留意场合

有所为有所不为

3、若何有效解决人际冲突：从不合时期入手解决问题

第三节中国特点的人际关系

一、中国传统人际关系特点

1、德性：孔子认为“正人谋道不谋食”

2、亲情：以儒家道德哲学为核心的中国文化具有强烈的道德偏向性

3、诚信：仁义礼智信“五常”作为全然的人伦关系

4、调和：中国人把“和为贵”作为待人处世的基来源差不多则

二、现代中国人际关系变更趋势

1、市场经济强烈冲击着传统的人际关系

2、人际关系的收集化与信息化

3、人际交往的开放性与狭小性的同一

三、人际关系误区

1、过于依附关系

2、热衷于编织关系网

3、纯粹功利性的人际关系

4、把探寻别人隐私当做是关怀

5、贸易活动中滥用亲情友情

第四章商务说话沟通

第一节商务说话沟通差不多

一、商务说话沟通的原则

1、说话表达要清晰

2、措辞要有果断有力

3、表达要爽朗

4、说话文明

二、陈述

1、陈述的一样要求：简介、流畅、精确、爽朗

2、陈述技能：与听众保持视线接触、灵活应用逗留技能、尽量应用听众有亲自体会的与听

众所易于领会的实例或轶事、恰当应用挺短技能、可只会让听众分心的各类举止、留意措辞、

与顾客保持互动

三、提问

1、提问的一样方法：鼓舞性提问、分时期提问、简明提问、委婉提问、提问的机会

2、商务活动中的提问技能：洽商时用确信句提问、询问顾客是要从一样性的工作开端、先

明白得顾客的需求层次、留意提问的表述方法

四、倾听

1、主动倾听

2、批驳式倾听

3、移情式倾听

第二节商务活动中的身形说话沟通

一、身形说话的特点

1、动作性

2、奥妙性

3、感染性

4、关心性

二、几种重要的身形说话

1、眼神

2、嘴

3、手势

4、轻抚

三、身形说话在商务沟通中的应用

1、必须是内涵的而不是外加的

2、必须与口头说话调和合营

3、必须遵守顾客的心理规律