社区医患沟通技巧

社区医患沟通技巧第1页/共27页墓志铭

在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。第2页/共27页沟通技巧：影响医患沟通的因素

缺乏信息

交往障碍记不住医嘱主动性受限信息不足同情心不够

不严谨患医第3页/共27页策略医技医德沟通策略第4页/共27页医患沟通的目的和意义人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。

人与人之间的关系第5页/共27页沟通的目的与意义减少与患者摩擦、误解1减少医疗纠纷34加强自我保护2取得患者积极配合治疗第6页/共27页沟通的技巧一个根本

态度决定一切！!第7页/共27页沟通的技巧一个根本

尊重、同情、诚信特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担赢得信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提承诺的事情，不管大小都要记得！第8页/共27页沟通的技巧两个技巧

1.介绍多对患者或家属说几句话。

第9页/共27页沟通的技巧两个技巧

2.倾听倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。

第10页/共27页沟通的技巧2了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件3了解患者的社会生活、家庭关系、文化背景等等4给予患者舒缓压力的机会，恰当引导倾听意义1充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，第11页/共27页有耐心、不要打岔站在对方的立场重要非语言交流（目光、表情、姿势）

问对问题重要

及时记录

复述及澄清

回应倾听技巧沟通的技巧第12页/共27页沟通的技巧三个掌握1.掌握患者的病情、治疗情况和检查结果及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、掌握资料，特别是检查检验。

第13页/共27页沟通的技巧三个掌握2.掌握患者每次就诊医疗费用概况合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。

第14页/共27页沟通的技巧三个掌握3.掌握患者社会心理状况任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通

与患者同步，关心其关心的。与时俱进。

第15页/共27页沟通的技巧五个办法1.日常用语，避免医学术语。例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服……第16页/共27页沟通的技巧五个办法2.注重细节，医嘱解释到位。■会使患者感到痛苦的检查项目；■使用药物的毒副作用和个体差异；■需要患者暴露隐私部位；……第17页/共27页沟通的技巧糖耐量检查必要性、注意事项糖耐量检查肠镜肠道准备、空腹等血脂空腹、不能吃夜宵等……第18页/共27页沟通的技巧五个办法3.综合的切实可行的整体健康干预例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮食、运动……第19页/共27页沟通的技巧五个办法4.使用直观的教具。第20页/共27页沟通的技巧血糖控制范围碳水化合物注射部位第21页/共27页沟通的技巧五个办法4.“教回去”，让患者复述、确认例如：服药方法、服药次数，饮食控制就诊时就上次的医嘱执行进行确认。第22页/共27页有“礼”比有“理”重要有“心”比有“理”重要沟通场合比沟通方式重要非正式沟通比正式沟通重要积极沟通比消极沟通重要小结：个人体会第23页/共27页沟通技巧：沟通的目的建立融洽、理解、信任和支持的医患关系第24页/共27页

沟通是门艺术。