高档物业管理方案

1.1公司概况：本公司是一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工801.2管理业绩：1.4.1坚持“一个中心”1.4.2倡导“两个体系”1.4.3理顺“三方关系”1.4.4实现“四赢目标”1.5三年规划：公司成立两周年，接管面积突破80万平方米，创建一个以上某某市优秀示范小区公司成立三周年，接管面积突破100万平方米，创建一个以上全国物业管理示范小3.1某某广场物业概况的核心内涵，设计出以科学的管理方式、多元化的服务形式来营造某某广场全新的物业3.3.2某某广场物业特征理解◆智能化某某广场作为高新区的时尚家园，其设计与建筑体现出现代建筑理念与现代科技理念。首先体现在现代科技技术在房产中全面应用，自动监控系统、可视对讲系统、电子巡更系统、小区管理网络系统(以物业管理软件为平台),通过对现代科技的充分利用为小区的现代化管理提供方便，为业主的生活提供快捷的服务。◆简单化简约、通透、硬质酷感是建筑设计师的设计理念，主要体现在浅色的外墙，委婉流畅的顶部轮廓，整洁统一的窗体设计，显示出某某广场明晰的建筑风格：“做减法式的建筑”◆生态化某某广场建筑设计的出发点就凝聚着“生态、绿色、健康、文化”的特点。生态保护是二十一世纪人类注重的主题，绿地、自然景观的营造必然成为日后某某广场物业管理追求的主题。◆多元化某某广场共有10幢小高层含科研办公楼、会展中心、展销用房、居家办公楼、专家公套服务的多元化。我们根据社区不同消费群体的需要，提供不同层次的高品质、高质量的服务。充分利用某某广场各类资源为业主提供最大的便捷、享受。3.3.3某某广场物业管理的基本理念某某广场作为某某集团某某公司奉献给某某市民的21世纪高水平的小康居住、商项目，必须要有专业的人员、超前的服务思想融入到该项目的管理及服务，才能达到开发商的设计理念要求。物业管理不但是房地产开发的延续和完善，而且有利于树立开发商的形象，加快其楼宇销售的进度，同时也有利于维护单个业主的利益，达到保值增值的目的。某某物业管理公司作为一家新的公司，并没有太多的管理业绩能够弦耀，但我们有某心承担起某某广场的物业管理工作。一旦我公司获得某某广场的物业管理权，我们将充某某广场作为时尚住宅区的经典之作，其配套服务必定要体现出其根本时尚特色，所以要求物业管理公司在提供服务时必须要根据业主的实际生活需要来开展各种形式的特色服务，要求服务人员综合素质高，能够及时了解业主的各种现实需要和潜在需要，用全新服务理念和管理理念去提供优质高效的服务。3.3.4某某广场物业管理的前景目标某某广场作为时尚家园的代表作，其管理模式与管理目标要求社会化、专业化、规范化、系统化。对某某广场物业管理的前景我公司充满信心，我司承诺某某广场的管理目标性的”的物业管理模式，为客户营造一个21世纪经典家园。确保客户的满意度和提高发展商的信誉度并不断超越客户期望为管理目标，自接管某某广场之日起，按IS09000体系标准管理立起某某广场物业管理品牌形象。具体目标可分三个阶段：u第一阶段：2004年10月开始导入IS09000质量体系，对各项制度和承诺指标实施u第二阶段：2005年通过IS09000质量体系，导入ISO14000环境体市物业管理优秀示范住宅小区”。u第三阶段：2006年以建设部《全国优秀管理住宅小区标准》作为某某物业管理与服务的方向，争创“全国城市物业管理优秀住宅小区”与某某广场全体业主和用户共同3.3.5某某广场物业管理的整体策划●某某广场物业前期介入的策划本公司拥有一支专业技术水平很高、工作责任心很强而且具有丰富前期工作经验的优秀队伍，公司总体构想在某某广场是以阶段性参与和经常性参与相结合的模式进行物业的前期介入工作。在工程施工阶段在征得开发商同意的前提下，在设计方案确定和房产施工阶段：集中本公司的各专业技术人员参与项目讨论、图纸会审，并提出相关建议；对施工现场指派有施工现场管理经验和物业管理经验的前期人员经常性地参与施工建设。根据某某广场开放式的设计，本公司建立了治安防范的“三防体系”,其中“人防”某某广场是集办公楼、商场、公寓为一体综合楼盘，要将优质高效的物业服务配套完善，这无疑给物业管理公司服务及管理带来了严峻的考验。用心发现，用心服务作为公司的管理理念要求所提供的服务必须是全面的、系统的。对于业主不同层次的现实需求、潜在需求都应该通过不同形式给予满足。具体做法是：建立服务热线制度及网络服务平台(小区网站、某某电信、网通作为操作平台),全天24小时负责受理业主的各种服务需求。开展无偿服务与有偿服务的有机结合，根据业主的实际需要，积极创造条件，增设服务项目和服务内容，真正体现出“用心”的服务理念。建立某某广场健康服务中心，为业主提供医疗保健咨询，紧急救护等一系列健康服●社区文化策划在某某广场物业管理整体构想的基础上公司就社区文化建设方面进行精心的策划，主要围绕“环境文化、行为文化、制度文化、精神文化”等四个方面全方位展开，通过循个良好的人文环境，创造一个健康、文明、时尚的家园。为此本公司将着重做好以下几方²加强与各阶层业主的感情交流与沟通通过形式多样的活动，加强各业主之间的交流与沟通，增加业主之间的友好相处关²注重青少年文化活动注重青少年文化活动，关心他们的身心健康，积极利用，发挥社区活动室和户外活动场所的优势，积极举办形式多样，实用性强的文体活动，旨在提高青少年的综合素质和自²老年人专门服务中心某某广场内有一部分公寓，居住着一些年龄偏大的群体，为克服“城市病”带给老年人的孤独感，服务中心将专门根据不同需要建立一些老年人俱乐部和老年学校，加强老年人之间的交流与沟通。真正使这部分群体能够享受到老有所学，老有所乐的情景。²加强精神文明建设大力推进精神文化建设，满足随着物质文化生活水平的不断提高而带来的精神生活需要，鉴于某某广场物业的现代化氛围浓厚的特点，所以对其物业的精神文化建设必定有着极高层次的要求，建立良好的人文环境，力争将文明健、,现代时尚融入到精神文化中去是本公司社区文化策划的根本宗旨。●环境文化的策划生态环境是二十一世纪人类注重的主题，绿色家园是某某广场的建设理念。所以，对整体物业实施环境绿色计划，从小区绿化、排污排水，垃圾处理、噪音处理、自然景观的营造是本公司环境保护的重点，具体构思：设立专人对环境进行管理，除开展正常的小区环境清洁、美化工作外，配合政府环保部门对小区噪音、水源、空气等环境要素进行监察、管理，及时反馈小区业主对环境工作的意见与建议。以集团公司专业绿化队伍为核心，选派具有专业水平的人员对小区内的绿化进行科学、有效的管理与养护。开展社区环境文化建设，实施社区环境形象战略，设立各类标识牌，使小区具有独特的自然景观和人文景观；制订小区环境保护标准倡导环境意识，鼓励社区参与环境保护工作，共同建立绿色家园。3.3.6公司各项管理目标得以实现的基本保障●人才保障本公司聘请了一支极富有敬业精神和专业知识的管理、技术队伍。此类人才曾管理过的各种类型的物业，既有住宅小区，又有智能化高档写字楼，还有大型商场、大型综合性物业等，在大型综合物业和高层楼宇的管理能力和管理水平方面有丰富经验。这为本公司接管某某广场物业管理打下坚实的基础，再次确立了管理上的保障。同时公司注重培养一批企业发展后备力量，公司在选聘人员时不但注重人员的实际操作能力，而且更加重视人员的综合素质。作为企业发展的长远目标，人才是最根本的动力，所有的工作都离不开人才来实现。在积累丰富的管理经验，增强实际操作能力的同时又拥有一支具有专业知识的人才队伍是本公司管理某某广场的人才保障，实际的工作中这个点会被得到很好的证明。●制度保障公司现已形成了一整套严谨、科学、规范的管理制度，公司内部管理制度包括激励制了先天保障。本公司拟在接管之初即按照IS09000国际质量体系要求运作，用一套专业、科学、高效的质量体系标准来保证各项工作的实施，同时通过目标责任制量化考核。此外本公司正致力于ISO14000环境体系标准的导入，这将大大增强了公司发展的内在活力和动力，同时也为某某广场物业管理提供了制度保障。●技术保障系统、停车场管理系统等，某某集团公司已积累了丰富专业技术知识和维护经验。所以可根据物业的不同类型采取相对应的技术方案，以确保物业各项系统的正常运行。针对某某广场智能化程度高的特点，公司特制订一套智能化系统维护、保养方案。除此之外，这方面的专业技术人才也作了充分的思想准备，以确保这套智能化系统的正常运行，使某某广场物业管理水平更上一个台阶，确保业主能够享受高科技带来的完善服务。3.3.7真诚的建议：良好的房地产开发单位是造就良好物业的先天条件，从房地产开发建设单位角度出发，不但要考虑到物业的投资回报率，更加要重视物业的使用功能和景观功能，以及房产建成后各种遗留问题的解决，以上问题对每个业主来讲是息息相关的，所以建议房地产开发建设单位在设计开发建设之初，必须要全面地考虑每个细节，不管从何种角度出发，保证业主能够很好地使用各自的物业是房产公司最终的目标，作为物业管理公司而言，房产开发建设单位从设计时就应该把物业管理概念考虑进去，使所建房产能够真正的得到业主的认可。3.4某某广场物业管理方式、工作计划及物质装备3.4.1物业管理方式指挥机构执行机构监督机构(主任和公司物业部)3.4.2某某广场工作计划前期介入计划序号项目工作内容计划时间1签订物业管理服务合同中标后十天3在建物业前期介入工作中标后至物业交接前4组建机构物业交付使用前三个月5办公后勤物业交付使用前二个月6制定与完善各项章制度物业交付使用前3个月推广8销售配合3.4.3某某广场物质装备某某广场按总建筑面积133001平方米算，应配置399平方米办公用房，532平方米u行政办公用品1电脑台42打印机台13传真机台14复印机台15办公家具批16档案柜只87饮水机台48计算机台89资料文件夹批110挂钟个411更衣箱个2412办公易耗品批11对讲机及电池部122警棍支183雨具套154应急灯只65警示牌批16更衣箱个241吸水机台12高压水枪台132.4M双节伸缩杆支1244M伸缩杆支862M铝合金梯把28清洁用品批11万用表只32钳流表只33下水道