中国联通云南分公司积分管理办法

中国联通云南分公司积分管理办法中国联通云南分公司积分管理办法

基本信息推出时间：2010年2月5日业务介绍：五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的个人客户、家庭客户方可参与云南联通积分奖励计划。五项客户资料指：客户姓名、证件号码、证件地址、联系电话、联系地址。

已享有公司相应优惠政策的客户不再进行积分回馈。其中包括：话费补贴、终端补贴、产品优惠、集团优惠、预付费优惠、宽带趸交、打折赠送等。（IVPN用户只要满足五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的即可参与积分）

个人和家庭客户执行统一积分管理，对客户名下联通全业务进行综合积分。适用对象：

第一条积分奖励计划适用对象为：

五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的个人客户、家庭客户方可参与积分奖励计划。五项客户资料指：客户姓名、证件号码、证件地址、联系电话、联系地址.

第二条中小企业客户、大客户由于通信消费行为模式和维系方式明显区别于公众客户，故而不对其提供客户积分。

第三条积分以客户为单位进行计算和回馈，若同一客户名下有移动业务、固话业务、无线市话和宽带业务，则将综合积分。

第四条已享有公司手机补贴、预存话费租机等的用户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励计划。

7-12个月当月通信消费积分*20%13-24个月当月通信消费积分*50%25个月以上当月通信消费积分*100%用户在网时长积分从用户号码实际启用日期起算。享受终端补贴的用户，在补贴协议期内不进行积分计算，但协议到期后，在网时长积分按实际入网时间进行计算。

2.业务奖励积分：使用公司特定业务额外奖励的积分，如3G、宽带、宽带增值或当期重点推广的业务等，由系统自动计算该分值，也可手工加入。（此类奖励将在当期业务推广文件内明确）

3.活动奖励积分：参加公司特定活动所奖励的积分，如网上购卡缴费、参加市场调查、提出合理化建议、推荐其他客户使用联通业务、预交业务费等，系统可自动计算该分值，也可手工加入。（此类奖励将在当期活动推广文件内明确）客户身份变更积分处理：

(一)办理更名、换号、移机、停机保号业务，客户积分不受影响。

(二)正式办理销户手续和欠费销户后的用户，该用户积分清零。

(三)2010年10月份开始，停机不影响正常积分；不出帐才影响积分，不出帐的当月不积分。

(四)客户销户后重新开户，积分按新开户日起重新计算，销户前积分不能恢复。

积分价值：每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱。

积分累计周期：积分累计周期为3年，按自然年计算。每期各自然年内产生的积分均可连续累积到本期第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零，之后重新累计，以此类推。

积分兑换门槛：

1.客户积分必须达到兑换门槛以上（含门槛值），方可进行积分兑换。

2.积分兑换门槛设定为1800分。

3.积分兑换门槛为一次性门槛，即客户首次积分值达到兑换门槛后，其以后积分均可直接参加积分兑换。申请/取消方式：参与我公司的积分奖励计划无须进行申请，只要您的客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元即可自动成为积分用户。成为积分对象后每月均根据积分规则进行积分计算，积分达到兑换门槛即可使用。

积分应用方式

根据实现方式和性质不同，积分应用方式分为三种：积分兑换、积分消费和积分活动。

（一）积分兑换指客户根据相应积分额度，兑换联通或积分合作伙伴提供的通信、非通信或联盟类积分产品和服务。

（二）积分消费指以POS终端或其他方式，直接在积分联盟商家中进行积分消费，如超市、商场、酒店等。

（三）积分活动指针对大部分积分客户开展的“多数参与、少数获益”的积分应用方式，无门槛限制，如积分抽奖、积分拍卖等。

积分应用方式与兑换门槛对应关系

积分兑换门槛以上应用方式：积分兑换、积分消费、积分活动

积分兑换门槛以下应用方式：积分消费、积分活动

积分礼品：

按照应用范围分，积分礼品分为全国性积分礼品、省级积分礼品和地方性积分礼品三种。

按照礼品种类分，积分礼品分为公司通信类礼品、非通信类礼品和联盟类礼品三种。积分兑换应以通信类礼品为主、非通信类和联盟类礼品应以有效维系客户在网为宜。

积分应用时间：

(一)积分兑换：积分兑换工作设置为长期性、日常性工作。客户可随时兑换积分礼品。

(二)积分消费：可随时进行积分消费。

(三)积分活动：依据不同节日和公司营销活动需要推出新礼品及兑换活动。

积分兑换途径：可通过10010，短信，网上营业厅方式兑换。短信兑换方式为：发送短信“JFDH+需兑换分值”到10018，可兑换话费。

常见问题：问：用户上个月电话欠费了，请问上个月还有积分吗？

答：停机不影响正常积分；不出帐才影响积分，不出帐的当月不积分。问：客户销户后重新开户，以前的积分可以用吗？答：积分按新开户日起重新计算，销户前积分不能恢复。问：欠费停机时可以用积分兑换话费吗？答：很抱歉不