工程能源班工作手册

工程班长岗位职责描述1.岗位名称：班长2.直属上级：项目处（项目客服中心）第一责任人及工程能源部负责人3．直属职员：工程班员工4．基本职责4．1负责公司基础设施质量的归口管理；4．2建立基础设施设备台账和维护保养记录；4．3管理基础设施台账，供应并维护为达到服务符合要求所需的过程设备及支持性服务；4．4依据设备设施的运行状况，制定设备设施的大、中、小修及更新更换支配；4．5检查各小区设施设备运行状况，刚好实行措施对设施设备进行修理，并将检查及修理结果报告工程能源部；4．6负责审核项目工程用物资物品的申购支配，上报工程经理审核总经理审批，由行政部门负责选购 。4．7负责执行公司的管理制度，检查部门工作进展状况，并实行必要的对策；4．8负责依据新进员工不同岗位进行业务技术培训、指导，讲解相应工作岗位要求；在工程能源部领导下负责组织支配工程班对机电设备、房屋建筑、公共设施进行日常运行操作、修理、保养等详细工作；4．9监督修理服务质量，对修理服务中发生的技术问题和不合格服务刚好订正，并实行订正措施；4．10每月定期组织工程班员工抄写水电表数，并作出总表与分表核对记录，交客户服务中心；4．11负责工程班所属员工的月考勤工作，并将月考勤表交项目处；4．12完成上级交办的其他任务。工程修理人员岗位描述1.岗位名称：工程修理人员2.部门：工程能源班3.直属上级：工程能源班长4．基本职责4．1负责物业管理区域范围内的各系统设备设施的日常维护维养、定期维护维养工作。4．2负责依据要求对小区（大厦）内全部设备设施的日检、周检、月检工作，做好相应巡检质量记录。4．3负责完成所管辖范围内的设施设备清洁卫生工作。4．4负责每月定期抄写各业户水、电表数，并同时检查水、电表工作是否正常。4．5负责处理业户报修服务工作。4．6完成上级交办的其他任务。小区修理工作业规程1例行巡检1.1每日巡检每日上班后，如短暂没有小区主管及协管员的工作支配，修理工可进行巡检工作，巡检中若遇见业主（住户）投诉或业主（住户）反映的设施、设备状况，应一并记入《值班记录表》中并在巡检中随时听从小区主管的另行支配。小区修理电工对配电设备分别于上、下午各巡察一次，保证配电系统，公共照明系统的正常运行，并填写《低压配电运行日志》。给排水及土建修理工每日两次例行巡查小区公共设施、管道、单元表，有无毁损及跑、冒、滴、漏现象。公共区域有无违章占地乱搭乱建等现象，并填写《修理工检查记录表》。1.2每周巡检每周小区修理电工对配电设备、单元配电箱及公共照明系统巡查两次，防止发生意外事务，并填写《修理工检查记录表》。发觉异样状况，应实行处理措施，特殊是在发生煤气管道漏气，供水管道漏水，爆管时，应马上实行紧急处理措施，并报知小区主管，分清责任范围，再对异样状况做进一步处理。2配电设备的养护2.1小区修理电工负责配电房的平安和卫生工作。2.2小区修理电工负责制订公共设备年度养护支配草案，填写《设备检查保养支配表》。2.3检修低压配电柜前，小区修理电工应事先填写《配电柜检修工作票》，经小区主管认可后，方可进行操作。2.4依据《设备检查保养支配表》及《低压配电检查项目及标准》定期（月/年）对设备、设施进行清洁和修理保养，填写《设备修理记录表》《修理工作检查记录表》。2.5水、电、气表的抄表2.6每月由小区修理电工负责水、电、气表的抄表到户工作。2.7每季度，小区修理电工须进户一次，核对水表的实际读数。2.8依据协管员的异样数据信息，检查有无私拉乱接电线及偷电现象。解除线路或其它非正常状况引起的耗损，监控小区水电气的消耗状况。2.9异样状况，报小区主管进行处理，协作协管员完成收费工作。3检查住户装修施工状况3.1依据业主（住户）已获准《装修申报表》的装修申报内容，修理人员应帮助管理员进行装修监督管理，在小区入住装修期间，每日不得少于两次的现场巡查。3.2小区修理电工应检查装修住户在施工过程中，有无私自接用公用线路的行为。3.3给排水、土建修理工应检查装修住户在施工过程中，有无违章开墙破洞、破坏房屋结构等行为。3.4修理人员对装修住户的监督检查，应记入《装修巡检表》，发觉违章操作的装修住户，应报告小区主管进行处理。4保修范围内的修理4.1业主（住户）来人来电要求供应保修范围内的修理服务时，应了解清晰修理内容刚好间要求。4.2管理员依据工作须要，对修理工的工作进行调整，并与业主（住户）约定上门时间。协管员开出《修理派工单》，交给修理人员。4.3修理人员打算好工具及修理材料，在约定时间到达现场。（一般状况下，应提前3~5分钟赶到现场）。4.4修理人员身着工装，佩戴工作牌，持修理单轻声敲门。4.5待住户开门后应先问“您好”，并运用礼貌用语“请问……”、“感谢……”询问修理事项。4.6耐性说明业主（住户）提出的问题，避开与业主（住户）发生争吵。4.7修理工作结束后，要将工作场地清扫干净，请业主（住户）确认修理结果，并在《修理派工单》上签字，礼貌的说“再见”，方可离去。4.8将《修理派工单》交回协管员，间隔2天后向业主（住户）进行修理状况的回访。5特约修理5.1解业主（住户）修理的内容，要求修理的时间等。依据《特约修理项目及价目表》，告知业主（住户）可能发生的修理费用金额，并预交部分费用。5.2管理员依据工作须要，对修理工的工作进行调整，并与业主（住户）约定上门时间。管理员开出《修理派工单》，连同预付费收据一并交给修理人员。5.3按约定时间到达现场，确定修理的详细事项，推断是否需购材料并查实其规格、数量以及供应方式，将状况明确的通报业主（住户）。5.4若业主（住户）要求自购材料，则待业主（住户）购回修理材料，修理人员接业主（住户）通知，上门确认其材料符合要求后再进行修理。若由修理人员代购材料，则所购材料须经业主（住户）确认后，修理人员方可起先修理。参照5.1、52、5.3执行，并将修理费余款收交项目处（项目客服中心），并快速将修理费缴款凭据送达业主（住户）。6修理材料申购6.1按《小区物资选购 规定》执行。6.2修理人员每月初5日前按时填报《修理统计分析表》，提出申购修理材料、工具的支配。6.3修理人员领用修理工具（材料），须填写《工具（材料）领用登记表》。装修管理流程业主提出申请业主提出申请业主出示购房合同及证件业主出示购房合同及证件业主申报装修项目，供应装修方资质证明及所需资料业主申报装修项目，供应装修方资质证明及所需资料业主向项目处（项目客服中心）供应装修平面图、装修方案如消防，自然气变更业主向项目处（项目客服中心）供应装修平面图、装修方案业主向项目处（项目客业主向项目处（项目客服中心）供应主管部门审批证明业主预缴装修保证金和建筑垃圾清运费、管理费，签订《装修施工协议书》，并办理施工证。业主预缴装修保证金和建筑垃圾清运费、管理费，签订《装修施工协议书》，并办理施工证。项目处（项目客服中心）审批项目处（项目客服中心）监督巡查施工队进驻现场施工项目处（项目客服中心）监督巡查施工队进驻现场施工存在问题竣工后项目处（项目客服中心）验收施工队进行整改竣工后项目处（项目客服中心）验收施工队进行整改合格否否是项目处（项目客服中心）签字并退还保证金项目处（项目客服中心）签字并退还保证金项目处（项目客服中心）将业主装修资料存档 项目处（项目客服中心）将业主装修资料存档业主／住户室内修理工作流程在派工单上登记修理工去向在派工单上登记修理工去向交回派工单修理完毕请业主在派工单上签认技术打算工具材料持单至现场修理相关人员接受业主修理申报，填写派工单交回派工单修理完毕请业主在派工单上签认技术打算工具材料持单至现场修理相关人员接受业主修理申报，填写派工单工程班统计工程班统计汇总重大修理项目主管工程师至现场查看，提出方案，监督修理主管工程师至现场查看，提出方案，监督修理反馈按规定时间对业主进行回访项目处（项目客服中心）收费，并开据凭证按规定时间对业主进行回访项目处（项目客服中心）收费，并开据凭证合格否合格否返工资料存档返工资料存档设备设施修理养护工作流程编制施工方案，报有关部门审批编制施工方案，报有关部门审批须要停水、停电向受影响业主出书面通知须要停水、停电向受影响业主出书面通知重大项目日常巡察检查或其它途径发觉问题，填写《派工单》重