工程回访维修管理办法

工程回访、修理治理暂行规定第一章回访、修理治理职责第一条执行。〔子〕公司工程的回访、修理工作由承包经营人负责，报公司和工程治理部备案。其次条 工程治理部职责1、负责竣工工程回访工作打算的制定和执行；2、负责建立健全回访、修理工作的台账；3、受理业主投诉并进展处置；4、确定长沙片区工程回访、修理工作的负责人；5、负责修理方案的制定，修理施工队伍的组织，修理施工过程中的治理监控；、修理工作的统计、分析以及预防方案的制定。第三条 回访、修理工作负责人职责1、负责受理业主单位和个人对修理工程的质量问题的投诉并建立台帐；2、负责回访、修理工作的日常事务；3、负责组织修理的现场勘查工作；4、负责一般性修理方案的制定，并报工程治理部负责人审批；5、负责对修理队伍的治理；6、负责对修理工作的过程治理、负责修理工作的记录和资料的收集整理；7、负责组织修理的验收、结算工作；8、负责修理工作的总结。1其次章 工程回访第四条 回访的对象第五条回访的时间1、工程竣工后，第一年内每季度回访不少于一次：2、工程竣工后，其次年内每半年不少于一次；3、工程竣工后，第三~五年内每年不少于一次；4、业主投诉时应准时回访和回复；第六条影像资料作为补充说明。第七条组织有关部门争论确定保修措施，落实保修。第三章业主/用户投诉第八条对于业主无论实行何种方式〔如、、信函等〕提出的工程投诉问题，由接待人将具体状况登记，填写《业主来人来函〔电〕登记》和特地记录，记处理结果等。第九条接到业主投诉后，工程部必需在两天内委派人员进展回访并实地查勘，事宜。第十条对于业主的投诉需要公司帮助解决的，公司各相关部门应乐观帮助处理。2第四章 第十一条修理效劳的内容包括：1、施工合同商定保修期内；2、合同以外顾客的合理要求。第十二条保修期内属于公司担当责任的修理问题，应无条件进展保修。第十三条专管人员对修理过程和状况进展监视。第十四条组织安排修理。第十五条和费用后，仍由工程部组织进展修理，尽量满足顾客的要求。第十六条沟通；修理完成后，先经修理负责人、工程部验收，合格后再报业主验收。第十七条修理工作阅历收合格后，修理负责人应准时办理修理结算。第十八条工程治理部应建立工程修理档案，记录工程修理的状况及费用状况，并纳入原工程的考核。第五章 费用治理第十九条 依据修理方案，确定修理预算，报商务合约部审核。其次十条 修理费用超过预算20%以上，修理负责人应书面报告，经部门、主管领导审批后增补预算。修理费用的结算及支付参照公司现行制度。3第六章 附则其次十一条本规定自批准之日起执行。其次十二条本方法相关附件附表1：工程回访打算(ZH-WX-001)3：工程回访记录(ZH-WX-003)附表4：工程修理任务书(ZY-WX-004)附件：工程修理治理流程4工程回访打算工程名称建设单位工程名称建设单位工程经理竣工时间回访方式回访时间业主来人来函〔电〕登记编号：ZH-WX-002工程名称工程经理受理时间受理部门信息描述：

记录人信息处置：工程回访记录编号：ZH-WX-003地址问访内容记录

记录人业主签名：年 月 日工程修理任务书编号：ZH-WX-004工程名称

建设单位修理任务简介1、存在的问题：2、解决方案：3、工程量4、其他留意事项日期：日期：工程修理验收记录表工程名称

建设单位

编号：ZH-WX-005序号验收结论：施工单位工程修理负责人：年 月 日

验收部位验收结论：施工单位工程治理部：年 月 日

验收结论：建设单位工程负责人：年 月 日

备注验收结论：业主：年 月 日附件：工程修理治理流程回访业务中收集的问题受理、建立台帐回访业务中收集的问题受理、建立台帐现场查勘、信息采集业主的投诉审批修理预算费用修理总结修理结算修理的验收修理施工及现场掌握任务书下达资源1、回访中收集的问题：是指在回访的过程中业主提出的需要修理的信息。2、业主投诉：是指业主通过、信函、、约谈、媒体等方式向公司提出的质量和效劳等方面的问题。员及、通知修理委派人、问题根本状况、现场勘查记录〔图像和照片、修理方案、修理根本状况、验收状况、修理费用、修理总、查勘现场状况〔画根本草图、拍照记与业主的简洁沟通；5〔1〕〔2〕〔3〕6、修理施工及现场掌握：涵盖了在修理过程中的涉及到技术治理、安全、质量、进度、资源组织、材料检测等的各项环节。包括交底；安全防护设施和措施的验收；、现场原