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千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐公司前台岗位职责公司前台岗位职责

公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必需严格遵守接待工作规范。

一、岗位职责

1、负责公司来客的接待、记下、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，

阻止在外或帮助有关人员处理。

2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。

二、工作详细要求

1、接待

——为公司来客设立记下本，全部来公司人员均需记下，（与总经理认识的伴侣或施工人员可免记下）。记下本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时光。

——不以衣着、相貌取人。

——前台接待公司来访客人必需起身微笑相迎，热烈服务。

——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好记下，再打电话致要找的员工，咨询是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，支配客人到歇息室就坐迎候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。

——客人离开时，请客人记下离开时光，并微笑致意，“再见，请慢走！”

2、上班时光必需在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需

外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

3、接听电话

——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

——对于重要或者需转达的事情并做好来电记下（来电人姓名、事由及来电时光）

——接电话时必需注意礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。

——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

4、帮助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

5、公司来往信函、材料、杂志要做到准时送达各部门或相关人员。

三、仪容仪表要求

1、公司定制征服的，需穿征服上班。无订座征服时，穿着要大方得体。

2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、上班时光应化淡妆，不得在前台化妆。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面

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