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文档简介

售后管理策划一、查件催件1、查询快递有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、流程三、售后处理1、退货签收流程检查退货产品的数量、质量换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这等待买家退货。量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成4.折价5、换货→→:处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.6、退货哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。7.交易成功要退款交易成功的订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权8、投诉维权（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。退货要求：本店免费调换同款同色，买家承担往返邮费。出现质量问题（注：线头及小瑕疵不属质量问题）请提供照片同的商品；如本站发错商品，本站承担来回运费为买家更换原先购买商品,本站原则上不接受已售出衣服无质量问题退换.,:因电脑显示器不同所造成的色差.买家不能以和我想像的不一样,大小穿着不合适,面料厚薄,不符合想象,透明,穿着不舒服,手感不好,少许线头/裁剪画迹钮扣不牢，钮扣脱落等无法控制的原因.此买家主观判断的问题不视.其它款式不提供照片，不与店主联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。(7）衣服如物流过程中发生破损，包装不完整，买家应拒绝签收，本方会积极与物流方协调解决，签收后发现问题概不受理。(8）(退回)总结：退换分大二类：1：为没有质量问题的退(换)，2：为有质量问题的退(换)有质量问题定义：即衣服有问题或我方发错货等我公司造成的原因四、处理完毕处理完毕后及时给客户留言：亲，您的换货已处理完毕。换的物品已经从新发出单号XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便

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