售后人员考核办法

成坤公司售后人员考核办法一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。1提供依据。2、售后人员提供明确的工作目标。二、考核时间1、考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。2可由部门负责人提出申请。三、考核主体 售后人员的直接领导与总经理共同负责售后人员的工作绩效进行考核。四、考核内容1（见考核定性表）日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。4．售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分×80%+定性指标得分×20%。五、考核说明1．售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。2．新进员工满6个月后方能参加考核。。外勤工时说明：每天外出服务工时，全天外勤以 7.50.5（比如提货的时候实0.5。200K年月日201301011USB六、考核结果应用70（70）时，方可转正。70可申请延长试用期时间，待试用期满后再行考核，但延长期最长不得超过3个月。3．老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。附表成坤售后人员考核定性表（1）姓 名：考核期间：分值说明：百分制，分数/项×权重=得分考核考核要素 考核要素定义 考评要点项目·对设备结构、原理了解程度有关专业知识和技能

考核依据 权重定期考核服务工单定期考核服务工单10%日常沟通10%工作开展情况20%

1/2、服务思路3、沟通能力4、主动性5、协作性6、开拓性7、纪律性

的宽度和广度得出故障处理思路户间的信息交流在主动开展工作方面的表现合方面的表现的意识与表现在遵守公司纪律和规章制度方面的表现

·常见故障判断及处理·设备常规保养流程及独力工作能力·是否能充分理解并把握要点·是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具·非现场技术指导沟通有效达成工作目标（电话、邮件）·是否能够通过沟通有效达成工作目标（现场）·能否充满责任感，主动承担任务·能否独立自主、积极热情的开展工作·能否服从命令，听从指挥·能否与同事协调配合，搞好工作·能否维护气氛良好的人际关系·能否在工作中发现问题，并有效改进·是否在工作中有创新，并勇于尝试·能否严格遵守各项制度和规定·能否按时完成公司下达的每一项工作任务·是否按时参加相关会议和活动·是否保质保量、按时完成工作任务

15%员工关系 案例分析10%报告CRM 10%工作绩效 8、工作安排的实际完成情况

·是否承受压力、克服困难地完成工作

具体任务 10%·是否合理安排外勤工作进度，并如期完成成本意识 9、差旅安排的表现 ·是否合理安排住宿·是否合理安排招待费用

具体任务 10%考核定性评定总分：总分*权重30% 总分成坤售后人员考核定量表（2）考核指标分值考核指标分值评分说明实际考勤10当月迟到302外勤得分50当月外勤工时除以当月应出勤工时的比值乘以50为当月外勤得分。返工评定得分102服务信息反馈201、外勤工单提交每少一单减2分21客户供应商每投诉1次，扣除5 分，投诉2客户投诉次数10分次及以上，得分为0。年度客诉超过3次及以上，年度考核为不合格。事故核直接为不合格分 值 说 明 ： 分 数 / 项 × 权：直属主管签字/部门主管签字/日期：员工考核总评表档案编号:姓名

工号 部 门岗 位 入 职 考核日名称 日期 期员工 员（签字） 日期： 自评 月 日（ 来公 司后 在遵 守公 司规 章制度、工 作适 用程度、工 作态 度等 方面 表现，今后 的打算）主 管主管（签字） 日期： 年领导月领导月日评语试考核用期考核考核成绩定性30%上表试期用工考定核量70%作总表配分分结 作