服务企业的信息管理

第7章服务企业的信息管理

7.1信息管理系统

7.2互联网络7.3电子商务7.4企业资源计划现在是1页\一共有71页\编辑于星期五7.1信息管理系统信息管理是经济管理工作的重要内容与基础。信息为实现管理的目标和职能提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件，各项专业经济管理必须建立在信息处理基础之上。汽车服务企业的生存、发展和壮大所依赖的一个重要方面就是信息。1.信息是企业活动的基础2.信息是企业管理的工具3.信息是经营决策的依据下一页返回现在是2页\一共有71页\编辑于星期五7.1信息管理系统信息系统的概念1.信息的基本概念在管理信息系统中，通常将信息定义为:信息是经过加工的，能对接收者的行为和决策产生影响的数据。而数据则是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别符号，是未经组织的数字、词语、声音或图像。如果将数据比喻为原料，那么信息就是数据经过加工而生产的产品，是有价值的数据。正确理解信息和数据两个不同的概念，并区分二者的关系，对于建立高质量的管理信息系统是至关重要的。否则，决策者就会淹没在数据的海洋里而找不到真正需要的信息。

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信息系统基本类型目前，在实践应用中的计算机信息系统有四种:业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统以及办公信息系统。1.业务信息系统

业务信息系统是为日常业务处理提供信息的，就制造型企业而言，其日常业务有生产、销售、采购、库存、运输、财务、人事等方面的业务工作。每一类业务工作都形成信息子系统，如销售信息子系统、采购信息子系统、库存信息子系统、运输信息子系统、财务信息子系统等。业务信息系统应具有数据处理功能、数据管理功能、信息检索功能和监控功能。

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下一页上一页返回现在是12页\一共有71页\编辑于星期五7.1信息管理系统4.办公信息系统办公信息系统是用计算机来处理企业或行政机关办公工作中的大量公文管理工作，办公信息系统也称办公自动化系统。上一页返回现在是13页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络7.2.1基本概念1.网络的概念和分类1)网络的概念及其发展计算机网络，就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统。一个网络包括三个方面的内容:互联的计算机;通信设备与线路介质;网络软件、通信协议和网络操作系统(NOS)。第一代计算机网络出现在20世纪50年代中后期，是以单个计算机为中心的远程联机系统，将地理上分散的多个终端通过通信线路连接到一台中心计算机上。典型应用是美国的由一台计算机和全美范围内2000多个终端组成的飞机订票系统。下一页返回现在是14页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络第二代计算机网络是将多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于20世纪60年代后期，典型代表是美国国防部高级研究计划署协助开发的ARPANET。第二代网络以通信子网为中心，建立了计算机网络的基本概念第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。ISO在1984年颁布了OSI参考模型，即OSI七层模型，被国际公认为新一代计算机网络体系结构的基础，为普及局域网奠定了基础。第四代计算机网络从20世纪80年代末开始，局域网技术发展成熟，出现了光纤及高速网络技术、多媒体及智能网络。整个网络就像一个对用户透明的大的计算机系统，并最终发展为以Internet为代表的互联网。下一页上一页返回现在是15页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)网络的类型按网络的分布范围分有:广域网(SAN),局域网(LAN)、城域网(MAN);按网络的交换方式分有:电路交换、报文交换、分组交换;按网络的拓扑结构分有:星形、总线型、环形、树形、网形;按网络的传输媒体分有:双绞线、同轴电缆、光纤、无线;按网络的信道分有:窄带、宽带;按网络的用途分有:教育、科研、商业、企业(1)局域网(LAN)。网络范围限制在几米至10千米，服务器一般由小型机或高档微机承担，配置容易，网络速率高，范围可达4Mbps一2Gbps，一般位于一个建筑物或一个单位内，不存在寻径问题(2)城域网(MAN)。网络范围在10~100km间，是对一个城市的局域网互联，采用IEEE802.6标准，网络速率50kb/s~100kb/s，通常位于一座城市中。

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下一页上一页返回现在是19页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络(2)TCP/IP协议。TCP/IP是一组协议的名词，其准确的名称应该是Internet协议组，TCP和IP只是协议组中的两个协议。TCP/IP协议支持不同操作系统计算机网络的互联，支持多种信息传输介质和网络拓扑结构。目前TCP/IP已经成为事实上的一种计算机互联标准。在网络层，IP提供了非常可靠的无连接的分组投递系统;在传输层，TCP提供了面向连接的可靠的字节流投递服务。

下一页上一页返回现在是20页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络(3)X.21与X.25协议。X.21协议是公用数据网络同步远程数据终端设备(DTE)和数据电路终端设备(DCE)之间的接口，它适用于线路交换，能为用户数据传输提供全透明的线路交换网络。X.21对线路交换过程规定了四个阶段:静止阶段、呼叫控制阶段、数据传送阶段和清除阶段。X.25协议是公用数据网络上终端以分组形式进行操作的数据终端设备(DTE)与数据电路终端设备(DCE)之间的接口，以此接口构成的网络被称为公用报文分组交换网。下一页上一页返回现在是21页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络7.2.2局域网一般来讲，局域网的分布范围小、投资少、配置简单。它具有如下特征:传输率高，一般为1Mb/s一20Mb/s，光纤高速网可达100Mb/s一1000Mb/s;支持传输介质种类多;通信处理一般由网卡完成;传输质量好，误码率低;具有规则的拓扑结构1.局域网的组成组成LAN需要五种基本构件:计算机、传输媒体、网络适配器、网络连接设备和网络操作系统。

下一页上一页返回现在是22页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络(1)计算机和网络适配器。LAN中的计算机分为服务器和用户工作站两种。服务器运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。服务器分为文件服务器、打印服务器和数据库服务器，在Internet还有Web,FTP,E-mail等服务器。从应用来说，较高配置的普通计算机也可以作为服务器，但从提高网络的整体性能，尤其是从网络的系统稳定性来说，还是选用专用服务器为宜。工作站可以有自己的操作系统，独立工作，通过运行工作站网络软件，访问服务器共享资源。网络适配器又叫网卡，一般与计算机结合在一起，负责计算机和传输媒体之间的连接和通信。下一页上一页返回现在是23页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络(2)传输媒体和网络连接设备。计算机要互联在一起，不能没有传输媒体，目前常用的传输媒体有双绞线、同轴电缆、光纤等。连接设备包括集线器、路由器、交换机等。具备了上述两种网络构件，便可组成一个基本的LAN硬件平台。(3)网络操作系统。有了LAN硬件环境，还需要控制和管理LAN正常运行的软件，即所谓的网络操作系统(NOS)，它在每个PC机的原有操作系统上增加网络所需的功能。目前常见的主要有Netware,Unix和WindowsNT三种。下一页上一页返回现在是24页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2.局域网的拓扑结构网络拓扑结构是指用传输媒体互联各种设备的物理布局。将参与LAN工作的各种设备用媒体互联在一起有多种方法，目前大多数LAN使用的拓扑结构有三种:星形拓扑结构、环形拓扑结构和总线形拓扑结构。3.局域网的信号传送方式和工作模式1)局域网的信号传送方式在局域网中当一台或多台计算机要求与网络中的其他计算机进行通信时，数据会以信号的方式在局域网中传送。局域网的信号传送方式主要包括两种:广播方式和令牌方式。

下一页上一页返回现在是25页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络(1)广播方式:载波感知多路处理/冲突检测(CSMA/CD)。以太网系统(Ethernet)使用广播方式传送封包。在广播方式中，每次只能有一个节点在网络上传递数据给其他节点，其形式是通过对整个网络进行广播，即信号传送给网络中的每一个节点，其他节点收听到广播之后，需看看数据是否是传给自己的，如果是则接收;如果不是，则略过。工作站对网络广播之前，都会先侦听一下有没有其他人在使用网络，如果没有，它就会发送广播，否则就需等待。(2)令牌方式。在Ethernet系统里使用广播形式传送封包，然而在令牌网(TokenRing)里面，每一个节点都只会得到其前面的一个节点送来的信息。TokenRing可以确保每次只有一个工作站可以发送资料，它们使用令牌来达到这一目的，即只有获得这个令牌的节点才可以发送资料。当一个节点获得令牌并完成了信息准备之后，它会传给下一个节点。一旦其获得了接收节点的确认响应，就把令牌交给下一节点。下一页上一页返回现在是26页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)局域网的工作模式局域网的工作模式根据服务器和客户机的地位和作用可以分为以下两种:(1)服务器网络。它又可分为专用服务器结构和客户机服务器结构。(2)对等式网络(PeertoPeer)。在对等式网络结构中，没有专用服务器，每一个工作站都既可起客户机的作用也可以起服务器的作用。下一页上一页返回现在是27页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络7.2.3国际互联网(Internet)1.Internet概述1)Internet的起源和发展Internet是全球最大的计算机网络。它起源于美国国防部高级研究计划署于1968年主持研制的计算机实验网ARPANET，1985年，美国国家科学基金为鼓励大学与研究机构共享其四台计算机主机，希望通过计算机网络把各大学和研究机构的计算机与这些巨型计算机连接起来，于是利用ARPANET发展出来的TCP/IP通信协议建立了NSFNET广域网。由于美国国家科学基金的鼓励和资助，许多机构纷纷把自己的局域网并入NSFNET，使其取代ARPANET而成为了Internet的主干网。在20世纪90年代以前，Internet是由美国政府资助，主要供大学和研究机构使用的。但此后该网络的商业用户数量日益增加，并使NSFNET逐渐从研究教育网络向商业网络过渡。

下一页上一页返回现在是28页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络计算机网络是由许多计算机组成的，要实现网络的计算机之间相互传输数据，必须要做两件事，即数据传输目的地址和保证数据迅速可靠传输的措施。Internet使用一种专门的计算机语言(协议)，以保证数据安全、可靠地到达指定的目地，这种语言被称为传输控制协议(TCP)和网络协议(IP)。

下一页上一页返回现在是29页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)Internet的网络结构Internet具有分级的网络结构。美国的Internet分为三层:最下面一层是校园网和企业网，中间层是地区网络，最上一层是全国骨干网，像美国国家科学基金会网络就是骨干网络之一。2.Internet的原理1)IP地址Internet采用了一种唯一、通用的地址格式，为Internet中的每一个网络和几乎每一台主机都分配了一个地址，Internet中的地址类型有IP地址和域名地址两种。因为Internet有明显的层次划分，IP地址在设计时就考虑到了这种层次特点，将号码分割成网络号和主机号。TCP/IP协议规定:IP地址用二进制来表示.每个IP地址长32字节。下一页上一页返回现在是30页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络网络的规模是有级别的，有的主机多，有的主机少，必须区别对待。从这一点出发，TCP/IP根据网络规模的大小将IP地址分为三类:A类地址用于超大型的网络，它能容纳1600多万台主机;B类地址用于中等规模的网络，可容纳6万多台主机，C类地址用于小型的网络，仅能容纳256台主机。从它们的地址分类方法来看，A类地址的数量最少，只有128个;B类地址有16000多个;C类地址最多，总计达200多万个。A类地址和B类或(:类地址实际上是平级的，它们之间不存在任何从属关系。下一页上一页返回现在是31页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)TCP/IP协议组Internet所以能够把不同种类的异质网络连接在一起，实现互相通信的原因是Internet网络协议的存在，Internet上的网络协议统称为Internet协议组，其中包括传输控制协议TCP,网络协议IP，网际控制报文协议ICMP，数据报文协议UDP等。因为TCP和IP是其中最基本也是最主要的两个协议，所以习惯上又称整个Internet协议组为TCP/IP协议组。TCP/IP协议并不完全符合OSI的七层参考模型。TCP/IP通信协议采用了四层的层级结构，分别为应用层、传输层、网络层和物理层，每一层都呼叫它的下一层所提供的回路来完成自己的需求。

下一页上一页返回现在是32页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络当一个用户想给其他用户发送一个文件时，TCP先把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息(可以看成是装箱单)，以便接收方的机器确认传输是正确无误的，然后IP再在数据包上标明地址信息，形成可在Internet传输的TCP/IP数据包。当TCP/IP数据包到达目的地后，数据接收方则反向执行这个过程，由计算机首先去掉地址标志，利用TCP的装箱单检查数据在传输中是否有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。下一页上一页返回现在是33页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络3.Internet的接入和提供的服务1)Internet的商业化Internet在美国从原来由政府机构出资支持和控制到现在的几乎完全商业化，为美国带来了巨大的经济利益。目前，美国上网的信息资源约占世界的80%，上网的用户约占世界用户的60%。自20世纪90年代初以来，Internet商业化的巨大成功，对传统通信网络产生了深刻的影响，使得通信行业发生了巨大变化。进入了所谓的互联网络经济时代。其主要技术特点表现为:对网络带宽的巨大需求;网络技术由TDM发展为分组交换;网络业务由简单的窄带话音业务发展到宽带的数据业务;宽带接入技术纷纷涌现。下一页上一页返回现在是34页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络互联网络经济的商业模式成功的主要标志为:企业用户将Internet接入和WWW服务，委托给ISP管理;企业用户将一些简单应用，如电子邮件，委托给ASP管理;企业用户通过Internet进行商务操作，即电子商务。与传统商务操作过程相比，利用互联网可以为企业节省约40%的商务开销，这也正是互联网络经济的真正驱动力。下一页上一页返回现在是35页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)Internet接入与服务提供商(IMP)(1)Internet接入方式。用户要接入Internet，就需要使用Internet服务提供商的服务。因特网服务提供商(ISP)的市场上有多种连接方式可供客户选择。一般而言，这些方式可以分为下列两种:个人和少量使用时的选择或大量使用时的选择。①个人和少量使用时的选择。拨号连接对少量使用且连接地点不同的使用者而言，是最具成本效益的方式。用户只需具备一条电话线，加上相配合的软硬件(如调制解调器和TCP/IP联机软件)，即能使用此种服务。②大量使用时的选择。要解决IP拨号连接方式中的问题，可以采用直接连接方式，直接连接方式也叫专线连接。下一页上一页返回现在是36页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络(2)因特网服务提供商(ISP)。ISP是Internet网络用户接入和信息服务的提供者。专门的ISP一般都以盈利为目的，为Internet网络用户提供商业化服务。一般说来，ISP有两类，一类是仅为用户提供拨号入网业务的小型ISP，确切地说这类ISP应为IAP(Internet接入提供者)。这类IAP的规模小，局域性强，服务能力有限。IAP的配置较为简单，只要有服务器、路由器、几条专线和若干条电话线即可构成，具有投资小、建设快、价格低等优点。另一类为真正意义上的ISP，它能为用户提供全方位的服务，具有全国或较大区域的联网能力，可以提供专线、拨号线上网，各类信息服务和用户培训的服务。这类ISP一般拥有自己较大范围的信息网络和众多的各类服务器，拥有自己的信息资源，有些甚至有自己的上网软件。这类ISP的建设投资大，覆盖面广，是ISP今后发展的主要方向，也是Internet的主要力量。

下一页上一页返回现在是37页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络一个完整的ISP通常应具备以下的服务能力:①提供用户专线接人，保证用户网络可1天24小时、1周7大不间断地访问Internet;②提供用户拨号接入，向用户提供通过公用电话网联机访问Internet的能力;③提供电子邮件服务，向专线用户提供SMTP邮件服务，向拨号用户提供POP邮件服务和UUCP电子邮件服务;④提供信息服务，向用户提供包括电子公告牌系统(BBB)、电子新闻组(News)、信息数据库系统(交通、气象等信息)、WWW服务、FTP服务等;⑤向用户提供联网设备、网络系统集成、软件安装和使用培训等服务。下一页上一页返回现在是38页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络3)Internet提供的服务Internet上的信息资源是非常丰富的，信息服务的种类也是多种多样。(1)电子邮件(E-mail)传递。(2)远程使用大型计算机及其相关设备。(3)文件传输服务(FTP)。(4)数据库的检索(5)网络信息查询服务。下一页上一页返回现在是39页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络7.2.4企业互联网Intranet与ExtranetIntranet和Extranet被称为“内联网”和“外联网”，与Internet类似，它们都采用Web技术，提供与Internet类似的服务。Intranet和Extranet与Internet最大的区别是作用的范围不同，Internet面对的是所有的使用者;Extranet则限于某些固定的交易组织或个人，这部分交易对象由于与企业有固定业务往来，因此可以通过技术手段建立固定的、加密的数据通道，这些数据通道就是Extranet。Intranet则是一种有效的内部商务工具，通过防火墙，公司将自己的内部网络(Intranet)与Internet隔离，Intranet可以自动处理商务操作及工作流，增加对重要系统和关键数据的存取、共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。下一页上一页返回现在是40页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络1.企业内联网(Intranet)Internet是Intranet的技术基础，Intranet是Internet在企业内部信息系统的应用和延伸。Intranet使用互联网中的www工具，使企业员工和用户能方便地浏览和利用企业内部的信息以及Internet的丰富的信息资源。这些工具包括:超文本标记语言HTML、公共网关接口(CGI)以及新的编程语言Java等Intranet的形成和发展，一方面是由于全球经济的发展、全球市场的激烈竞争，企业为满足其生存和发展的需求而建立了Intranet;另一方面是Internet技术，尤其是环球网技术的发展，以及企业网络技术的发展，为Intranet的形成奠定了技术基础。短短几年，Intranet如Internet一样得到了迅速的发展。Intranet的技术发展大致可分为三个阶段:

下一页上一页返回现在是41页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络在第一阶段，Intranet只是将Internet技术部署在企业内部，主要的应用是实现企业内部的信息发布。在第二阶段，Intranet的主要特征是“Web+数据库”，这是应用驱动的必然结果。早期的信息发布主要是使用HTML语言编写静态的Web页面。随着应用的深入，用户提出了更高的要求，一是需要查询公司内部的信息，二是要求随时可以获得动态信息。如果采用传统的方法来完成，则必然存在效率低和一致性差的问题，因此，在浏览器端采用了交互式Web页面，在服务器端连接数据库服务器，实现了交互式和动态的页面。在第三阶段，由于有了第二阶段Intranet的技术基础，人们把目光投向更为深远的应用领域)“应用+信息”是第三阶段Intranet的特征，其代表是Java计算、“瘦”客户、网络计算机和集成企业内部的关键任务。下一页上一页返回现在是42页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)Intranet在组织信息系统中的应用这种应用主要包括以下几方面:(1)组织内部信息发布(2)组织内部信息管理。(3)员工实现移动办公(4)改善内部通信和技术支持工具。(5)协同工作环境下一页上一页返回现在是43页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2.企业外联网(Extranet)Extranet直译为“企业外联网”，它与Intranet(企业内联网)一样处于防火墙之后，但‘已不像Intranet那样只为企业内部服务，也不像Internet那样完全对公众服务，它只是有选择地对外开放，或向公众提供有选择的服务。通常说，这种网络被应用于企业之间(譬如合作伙伴和客户)的联结和信息沟通，是企业内部网向外部的延伸。Extranet全部采用Internet技术，应用费用低廉，并且可以把网络连向全球每一个角落，这种特性使得Extranet与信息系统一拍即合，成为实现信息系统的重要媒介。1)Extranet技术Extranet利用专线或虚拟专用网(VPN)技术实现固定点之间交换信息的安全和保密。专线即向网络运营商租用固定的线路，质量和安全由线路的网络运营商提供保证，但费用相对较高。此时，VPN技术的出现，使得这个问题迎刃而解。VPN技术可使租用线路的成本下降一半，从而大大降低企业的通信费用。因此，VPN技术市场已逐渐成为新的热点技术。下一页上一页返回现在是44页\一共有71页\编辑于星期五7.2互联网络2)Extranet在信息系统中的应用Extranet在信息系统中的应用可以总结为以下几个方面:(1)信息的维护和传播;(2)在线培训;(3)企业间的合作;(4)销售和市场;(5)客户服务;(6)产品、项目管理和控制上一页返回现在是45页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务7.3.1电子商务概念与分类1.电子商务的概念电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅仅对商务的运作过程和方法产生了巨大的影响，也对人类的思维方式、经济活动方式、工作方式和生活方式有巨大影响，而且这种影响已经在逐步显示出来。电子商务的发展将形成新的交换体制和新的市场规则，将冲破时间与空间的限制，加快全球市场一体化的进程，电子商务还将有力地推动信息产业和信息服务业的发展。下一页返回现在是46页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务下面是电子商务具有代表性的定义：(1)《中国电子商务蓝皮书:2001年度》认为:电子商务指通过Internet完成的商务交易，交易的内容可分为商品交易和服务交易。交易是指货币和商品的易位，要有信息流、资金流和物流的支持。(2)经济合作与发展组织(OECD)的包含企业之间(BusinesstoBusiness)对电子商务的定义:电子商务是发生在开放网络上企业和消费者之间(Businesstocustomer)的商业交易。(3)世界贸易组织(WTO)认为:电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售，买卖和传递。这一定义为审查与贸易有关的电子商务奠定了基础，也是对关贸总协定(GATT)的多边贸易体系框架的继承。下一页上一页返回现在是47页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务(4)全球信息基础设施委员会(GIIC)、电子商务工作委员会对电子商务的定义是:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或销售渠道的所有权的影响，是公有或私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由参加的、广泛的经济活动;电子商务能使产品在世界范围内进行交易并向消费者提供多种多样的选择。2.电子商务的概念模型

电子商务(E-commerce)的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成，如图7一5所示。下一页上一页返回现在是48页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务3.电子商务的基本模式按照交易主体的不同，可以将电子商务划分为以下几种模式:(1)企业一企业模式(BtoB模式)。企业对企业(BusinesstoBusiness)的电子商务的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动。(2)企业一消费者模式(BtoC模式)。企业对消费者(Businesstocustomer)的电子商务指的是企业与消费者之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动。(3)企业一政府模式(BtoG模式)。企业对政府(BusinesstoGovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务和业务活动。下一页上一页返回现在是49页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务(4)消费者一政府模式(CtoG模式)。消费者对政府(CustomertoGovernment)的电子商务指的是政府对个人之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务和业务活动。(5)消费者一消费者模式(CtoC模式)。消费者对消费者(CustomertoCustomer)的电子商务指的是个人之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务和业务活动。(6)政府部门一政府部门模式(GtoG模式)。政府对政府(GovernmenttoGovernment)的电子商务指的是政府与政府(包括政府内部、政府上下级之间、不同地区的不同职能部门之间)依托Internet等现代信息技术手段进行的商务和业务活动。下一页上一页返回现在是50页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务4.电子商务的功能(1)网上电子邮件。(2)网上订购。(3)网上营销。(4)服务传递。(5)咨询洽谈。(6)网上支付。(7)网络银行与网上电子账户。(8)网上广告。(9)意见征询。(10)业务管理。下一页上一页返回现在是51页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务5.电子商务系统的结构1)电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构如图7一6。2)电子商务的网络结构电子商务的网络结构由企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)和互联网(Internet)构成，其中企业内部网和企业外部网也分别称为内联网和外联网。企业内部网、企业外部网和互联网的结构如图7一7所示下一页上一页返回现在是52页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务6.电子商务中的关键技术1)EDI技术EDI(ElectronicDataInterchange)即电子数据交换，是20世纪80年代发展起来的一种电子化商业贸易工具。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现了各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。国际标准化组织(ISJ)将EDI描述为“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，实现计算机到计算机的电子传输”。而国际电信同盟(ITU,即原国际电话与电报顾问委员会)将EDI定义为“计算机与计算机之间的结构化的事务数据互换”。

下一页上一页返回现在是53页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务2)安全保密技术(1)电子商务中的安全保密问题。在电子商务的交易过程中，由于参加交易的各方不能够进行面对面的接触，也不使用现金支付，因而就必须建立一个安全的电子商务基础结构，来保证实现网络的安全性，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、证明交易的原始性等，这就对电子交易的可靠住、保密性、安全性与保险性提出了很高的要求。电子商务目前面临的安全问题主要包括以下几个方面:①信息泄漏这主要包括两方面的内容:一是交易双方进行交易的内容被第三方窃取;二是交易一方提供给另一方使用的文件被第三方窃取。②篡改篡改在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。下一页上一页返回现在是54页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务③身份识别它主要包括两方面的内容:一是如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易、败坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等，进行身份识别后，交易双方就可防止“相互猜疑”的情况;二是“不可抵赖性”，交易双方对自己的行为应负有一定的责任，信息发送者和接收者都不能对此予以否认，进行身份识别后，如果出现抵赖的情况，就有了反驳的依据。④信息破坏这主要包括两方面的内容:一是网络传输的可靠性，即网络的硬件或软件可能会出现问题而导致交易信息传递的丢失与谬误;二是恶意破坏，即计算机网络本身容易遭到一些恶意程序的破坏，而使电子商务信息遭到破坏，如各种计算机病毒等。

下一页上一页返回现在是55页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务(2)电子商务涉及的安全保密技术。主要包括如下:①虚拟专用网技术(VirtualPrivateNetwork,VPN)②加密技术③防火墙技术④认证技术。⑤安全套接层协议和安全电子交易协议。下一页上一页返回现在是56页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务3)电子支付技术电子商务支付系统具有以下特点:(1)电子支付系统并没有改变银行支付结算的基本结构和过程。(2)网上支付以电子支付系统为条件(3)电子支付突破了支付的时空限制。电子支付有多种方式，包括IC卡、电子现金、电子钱包和电子支票等下一页上一页返回现在是57页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务7.电子商务的发展虽然电子商务成为一个众人皆知的概念是在Internet大规模普及之后，但是电子商务的产生时间远远早于Internet。早在1839年，当电报刚刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。商人们从加快贸易信息传递的角度出发，开始以莫尔斯码点和线的形式收发贸易信息，这标志着人类运用电子手段进行商务活动的新纪元。大约在20世纪80年代，真正具有近代意义的电子商务开始出现。当时，贸易商们在使用计算机处理各类商务文件时发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，于是人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动转换，电子数据交换(EDI)便应运而生。

下一页上一页返回现在是58页\一共有71页\编辑于星期五7.3电子商务随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从软盘、光盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传入，这样就形成一个由电子数据交换系统(EDI)和增值网(VAN)为技术平台的交易系统，其功能主要集中在电子单据的传递与处理上。20世纪90年代，Internet的出现给EDI带来了无限生机，一直被排斥在Internet之外的商业贸易活动正式进入了Internet，使电子商