刘巍-现代商务礼仪课件

现代商务礼仪

资深讲师：刘巍女士培训目标：*提升领导的职业化形象*了解掌握在商务活动中的礼仪规范*树立良好的个体和组织形象培训内容的目录：

一、您的形象也是一种品牌二、职业化的视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务礼仪第一章

您的形象也是一种品牌一、成功者或魅力领袖的形象概念

西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。

成功者的形象概念:

。二、公共关系意识树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。

商务礼仪与公共关系之一:

为本。商务礼仪与公共关系之二:善于表达。商务礼仪与公共关系之三:形式

。三、形象是一张名片*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。第二章

职业化的视觉形象礼仪

西方为领袖人物开设的形象培训方面：（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势个人形象品牌成功策略是：

认清

，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样

，最后，包装和推销

以达到目的。

一、修饰是美的一半

——职业化的妆容

化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。·发部和面部修饰指导规则是：

修饰是美的一半“

”出魅力“

”饰出亮丽“

”出个性与自己所处的

相协调；与自己的

相协调；与自己的

相协调；与穿戴的时节相协调。

二、职场着装的基本组合

——服饰也是您独特的名片

１、商务休闲服装我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。男装/女装男士职业着装

西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。２、商务正装可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色

西服、

衬衣被认为是最可信的搭配。这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服女士职业着装

职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系

在商业形象设计中，对于女性的第一警告：

的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。

研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！——乔恩·莫利TPO原则的把握

时段

时段

时段如：仪式，宴会时的服饰如：参观公司，出席会议时的服饰如：观光，休闲时的服饰三、举止风度展示领袖气质——职场的仪态规范*一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。形体语言：此时无声胜有声仪态语言

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语办公室礼仪第三章一、上下班的问侯；二、工作状态；*办公室工作中：*公共区域：走廊上、电梯里、其它。三、办公环境桌面物品摆放的基本原则：桌面物品摆放的高级要求：打电话：.听电话：.手机礼仪：.四、电话接打礼仪在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。影响电话交谈质量的因素

1）说话

的高低。2）说话速度的快慢。3）通话时的措辞。4）双方所处的

。5）双方表现的

。

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%第四章商务礼仪一、国际社交基本礼节·女士优先·守时·不妨碍他人·吸烟之诫

跨文化的交流二、商务谈判礼仪前期准备.谈判之中.谈后签约.三、接待、会客礼节1、迎接礼仪：

做好迎客的准备工作，态度要热情。2、招呼：

3、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。

4、介绍:介绍他人:

遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则介绍物:

熟悉业务,表达流畅,注意反馈建立联系；有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；初识时言谈举止更得体；手势5、名片礼：6、握手礼伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则。握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。公关式握手.7、奉茶礼8、座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇

a、离门最远的座位为上座

b、朝南方向的座位为上座

c、主人的右手座位为上座

d、特殊环境布置的上座会客室的座次9、鞠躬礼：

通用于东方社会，西方社会较少采用。10、送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。A、预约1、提前几天预约,说明拜会的主题2、预约时的态度B、拜会前修饰准备

良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。四、拜访礼仪C、守时

迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D拜见礼节：*成功的进门*表情符号*交流时要注意心灵的感应性。E、告退五、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：六、商务交往中的沟通礼仪*沟通的四大秘诀：真诚、自信、

他人、

他人“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。”——美国形象设计师罗伯特·庞德先生成功沟通者的十五要点：

1）把注意力从自己身上移开，2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”

8）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人·欣赏物品，莫问价值·情同手足，莫问工资·初次见面，莫问姓名·敬老尊贤，莫问年龄·与人约会，莫问住处中西语言交流礼仪·与人为友，莫问婚姻·关心他人，莫问身体·问候致意，莫问吃饭·说话时尊重对方立场·己所不欲，勿施于人·有话不妨直·不要过分客气礼让·致思途径由小到大一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题三、赠品数量的问题四、馈赠应选择恰当的表达方式七、馈赠四大问题八、宴请礼仪

赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局禁忌

生