商务礼仪ppt课件版 商务接待礼仪

商务接待礼仪商务接待礼仪乘车的礼仪3第二节乘车的礼仪乘车的礼仪主要内容乘车的姿态乘车的顺序乘车的座次礼仪3乘车的礼仪一、乘车的姿态45第二节乘车的礼仪乘车的礼仪二、乘车的顺序当不同身份的人乘坐同一辆轿车时，应当遵循怎样的顺序上下车呢？56第二节乘车的礼仪乘车的礼仪上级下级67第二节乘车的礼仪乘车的礼仪上车的顺序谁先上？78第二节乘车的礼仪乘车的礼仪二、乘车的顺序上车的顺序乘坐轿车时，按照惯例，应当请位尊者先上车，位卑者后上车。作为陪同人员，应为客人打开车门，用手挡住车门上框，提醒客人小心；若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客人上车。89第二节乘车的礼仪乘车的礼仪下车的顺序谁先下？910第二节乘车的礼仪乘车的礼仪下车的顺序在轿车抵达目的地时，陪同人员应该首先下车，以便为客人打开车门。若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先下车。1011第二节乘车的礼仪乘车的礼仪三、乘车的座次礼仪假设你要开着奔弛车去接待几位来宾，来宾的身份各不相同，那么你如何安排他们的座次？哪个位置是上座？1112第二节乘车的礼仪乘车的礼仪车上来宾的个人意愿车上座位的安全系数不同的车型2.驾驶者1.2.3.4.决定座次尊卑的因素1213第二节乘车的礼仪乘车的礼仪（一）驾驶者

轿车的驾驶者通常有两种人：轿车主人专职司机当不同的人驾驶同一辆车时，上座是不同的。1314第二节乘车的礼仪董事长副董事长总经理副经理乘车的礼仪1415第二节乘车的礼仪主人驾驶董事长副董事长总经理副经理乘车的礼仪上座1516第二节乘车的礼仪省长市长局长秘书乘车的礼仪1617第二节乘车的礼仪专职司机秘书省长市长局长乘车的礼仪上座1718第二节乘车的礼仪乘车的礼仪（二）不同的车型轿车吉普车巴士18吉普车：

无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以副驾驶座为尊。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

1920第二节乘车的礼仪上座次之末席乘车的礼仪司机吉普车更安全更高更大2021第二节乘车的礼仪

巴士

巴士上座次的排列规则如下：

前排为尊以右为尊

总的来说，我们可以归纳为一句话：※离门越近，地位越高门乘车的礼仪2122第二节乘车的礼仪乘车的礼仪（三）车上座次的安全系数假设你要去接奥巴马，你会把他安排在哪个位置？答案：“VIP座”。你认为车上哪个位置相对较安全？2223第二节乘车的礼仪乘车的礼仪（三）车上座次的安全系数

当接待非常重要的客人时，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家等，无论方向盘在哪里，上座都是司机后面的位置。这个位置有什么特点呢？安全系数较高隐蔽性较好2324第二节乘车的礼仪VIP座乘车的礼仪安全系数较高这个座位有什么优点？2425第二节乘车的礼仪乘车的礼仪隐蔽性好2526第二节乘车的礼仪乘车的礼仪（四）车上来宾的个人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们可以认定：

嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。这时，务必要讲“主随客便”。2627第二节乘车的礼仪小结上下车的姿态上车：先臀后腿下车：先脚后头上下车的顺序尊者：先上后下；卑者：后上先下座次的礼仪驾驶者、车型、安全系数及客人个人意愿2728第二节乘车的礼仪乘车的礼仪案例

有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，赶紧跑到大会负责人那里汇报了情况。请问工作人员为什么会慌张呢？28商务接待礼仪引导的礼仪29引导的礼仪

陪同引导的标准位置：

客人的左前方。

陪同引导的基本原则：

左侧低于右侧，前方高于后方。30一、走廊的引导方法

二、楼梯的引导方法三、电梯的引导方法

四、客厅的引导方法引导的礼仪主要内容五、出入房门的顺序31引导的礼仪一、走廊的引导方法

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，规则就是把墙让给客人。这样客人所受的影响最小。前后怎么看？客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路。但是如果这个客人认路，就要把选择前进方向的权利让给对方。32引导的礼仪一、走廊的引导方法

标准化位置是什么？左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。

身体的姿态是怎样的？应该是身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下，在客人的侧前方。33引导的礼仪二、楼梯的引导方法上楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼梯当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。34引导的礼仪出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。三、电梯的引导方法

35引导的礼仪

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）四、客厅的引导方法

36引导的礼仪客人或者贵宾在通过房间门的时候应先入先出，前高后低。陪同人员应在客人出入房门前主动为客人开门。四、出入房门的顺序

37商务接待礼仪会谈座次的礼仪座次安排面门为尊，以右为上39是宾主双方面对面而坐，多适用于公务性会客。

客人主人面门为尊主人桌子客人以右为上相对式40以右为上主人桌子客人主方随员客方随员41宾主双方并排就坐，以示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。

1、双方一同面门而坐，此时讲究“以右为上”，即客人坐主人的右侧。客人主人客人主人客方随员主方随员并列式422、双方一同在室内的右侧或左侧就坐。讲究以“以远为上”客人主人客人主人43并列式座次排列的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座。主人客人主人居中式44客人主人客人主人主人主人45它主要适用于正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。客人主人客人桌子客人主人主席式46自由式适用：多方会面做法：有关各方均不分主次，不讲座次，而是一律自由选择座位。47敬茶、饮茶的礼仪敬茶、饮茶的礼仪奉茶的顺序是：①先为客人上茶，后为主人上茶；②先为主宾上茶，后为次宾上茶；③先为女士上茶，后为男士上茶；④先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

倒茶以七分满为佳。

49送客礼仪