2021年内蒙古自治区乌海市导游资格政策与法律法规

2021年内蒙古自治区乌海市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，()应告知其变更为侵权之诉。

A.旅游行政管理部门B.旅行社C.导游D.人民法院

2.

第

16

题

我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是（）

A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.自主选择权

3.

第6题《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）。

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯

4.旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料不少于（）年，以备核查。

A.1B.2C.3D.5

5.根据《护照法》规定，护照持有人可以按照规定申请换发或者补发护照的情形是（）。

A.故意损毁护照的B.伪造护照的C.护照损毁不能使用的D.转让护照的

6.按《旅游法》规定，导游人员以明示的方式向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令退还，处()的罚款;情节严重的，暂扣或吊销导游证。

A.1000元以上5000元以下B.1000元以上1万元以下C.1000元以上3万元以下D.1000元以上5万元以下

7.导游人员有（）行为时，应扣除10分。

A．未通过年审继续从事导游业务的

B．私自转借导游证供他人使用的

C．擅自中止导游活动的

D．无故不随团活动的

8.国家旅游局、省级旅游局及特定的旅行社，依法行使到我国境内旅游的()。

A.接待权B.管理权C.签证通知权D.签证签发权

9.

在中华人民共和国境内，（）视为受国家保护文物。

A.反映历史上各个时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

B.具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料

10.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其他列车。

A.退还全部票款B.退还票歉，并赔偿因此造成的损失C.支付票款2倍的赔偿D.赔偿所有直接损失

11.下列不属于设立旅行社必须具备的条件是（）。A.固定的营业场所B.必要的营业设施C.一定数量的经营人员D.规定的注册资本和质量保证金

12.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，所支付费用不包括

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.因误工减少的收入

13.文物出境;应当经国务院()行政部门指定的文物进出境审核机构审核。

A.建设B.文物C.林业D.旅游

14.食品生产经营者在有发生食品安全事故潜在风险时，应当立即停止食品生产经营活动，并向所在地()报告。

A.县级人民政府食品药品监督管理部门

B.县级人民政府卫生行政部门

C.地市级人民政府食品药品监督管理部门

D.地市级人民政府卫生行政部门

15.政府机构改革应遵循的原则是（）。A.效率B.政企分开C.精简、统一、效能D.公平、公开、公正

16.承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。

A.40B.60C.27D.10

17.中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受()检查。

A.边防检查机关B.外交代表机关C.公安部门D.旅游行政管理部门

18.

第

30

题

游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的（）。

19.

第1题我国（）周岁以上的护照持有人，其护照有效期为10年。

A.14B.16C.18D.20

20.《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》提出：促进乡村旅游向（）方向发展，全面提升乡村旅游的发展质量和综合效益，为实现我国乡村全面振兴作出重要贡献。

A.市场化、产业化B.市场化、规模化C.品牌化、规模化D.专业化、品牌化

21.根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，旅客乘机前，其人身及携带物品应当接受安全检查;对拒绝检查的乘客，民航()拒绝运输。

A.可以B.必须C.不能D.应当

22.旅游景区质量等级评定的确定，不用依据和参考()的分数。

A.服务质量与环境质量评价体系B.景观质量评价体系C.景区经济效益评价体系D.游客意见评价体系

23.

第

46

题

我国的政权组织形式是（）。

24.

第

31

题

处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种是（）。

25.根据《旅游法》规定，县级以上人民政府应当依法将（）纳入政府应急管理体系。

A.旅游突发事件B.旅游应急管理C.应急保障措施D.应急预案

26.旅游饭店预备星级标志使用权的有效期为（）。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

27.经查实符合娱乐场所设立条件的，由文化主管部门颁发“娱乐经营许可证”，并根据国务院文化主管部门的规定，核定娱乐场所

A.容纳的消费者数量B.最低使用面积C.安全责任制度D.消防安全设施

28.国家对野生动物实行()的原则。

A.保护优先B.开发优先C.利用优先D.繁育优先

29.根据《旅游安全管理办法》第十八条第一款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是

A.加强对旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止组团或者带团茼往风险区域D.组织已在风险区域的旅游者撤离

30.

第

23

题

下列关于旅游合同的述说错误的是（）。

二、多选题(20题)31.十九大报告指出，全面依法治国是国家治理的一场深刻革命，必须坚持厉行法治，推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。具体要求和措施包括

A.成立中央全面依法治国领导小组，加强对法治中国建设的统一领导

B.加强宪法实施和监督，推进合宪性审查工作，维护宪法权威。推进科学立法、民主立法、依法立法，以良法促进发展、保障善治

C.建设法治政府，推进依法行政，严格规范公正文明执法

D.深化司法体制综合配套改革，全面落实司法责任制，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义

E.树立法律面前人人平等的法制观念

32.下列关于旅行社分支机构的表述正确的有（）。

A.旅行社分社及营业网点都不具有独立法人资格

B.旅行社分支机构是以设立社的名义从事经营活动

C.分支机构经营活动的责任和后果，由自己承担

D.旅行社分支机构应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立

E.旅行社分支机构的经营范围不得超出设立社的经营范围

33.漂流工具操作人员上岗前必须由（）对其进行旅游服务和旅游安全培训。

A.旅游管理部门B.经营企业C.公安管理部门D.水运管理部门E.交通管理部门

34.下列说法中，表述正确的有()。

A.公民的民事权利能力始于出生时，终止于死亡

B.限制民事行为能力、无民事行为能力的公民也具有主体资格

C.法人的民事行为能力是通过法人的内部机构来实现的

D.法人只能在民事权利能力的范围内，以自己的行为取得权利和设定义务

35.旅行社责任险的责任限额可以根据()，由旅行社与保险公司协商确定。A.旅行社业务经营范围B.经营规模C.本地区内其他旅行社的限额D.当地旅游行政部门要求E.旅行社自身需要

36.

第

60

题

食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的（）等内容。

37.旅游行政管理部门通过下列哪些制度加强和完善对导游人员的管理?()

A.年度审核制度B.资格考试制度C.等级考核制度D.计分管理制度

38.旅游损害事实的存在，主要指()受到侵权行为的损害。

A.旅游秩序B.财产C.人身D.旅游质量

39.《合同法》规定，有下列()情形的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销。

A.损害社会公共利益B.因重大误解订立的C.在订立合同时显示公平的D.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同

40.

第80题旅游行政部门通过（）等制度管理导游人员。

A.导游人员资格考试制度B.导游人员等级考核制度C.计分管理制度D.年度审核制度

41.下列关于共同投诉说法正确的是

A.投诉人4人以上

B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉

C.可以由投诉人推选1名至3名代表进行投诉

D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力

E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意

42.某旅游团旅游期间由于旅行社责任而发生旅游者伤亡事故，根据旅行社责任险的有关条款，旅行社应承担除（）以外的赔偿责任。

A．旅游者人身伤亡赔偿责任

B．旅游者自身疾病的治疗责任

C．旅游者医药费赔偿责任

D．对旅游者财产损失

43.处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项()。

A.立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位

B.为前来了解、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便

C.与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便

D.对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理

44.在自然保护区的（）内，不得开展旅游和生产经营活动。

A.核心区B.保护区C.实验区D.示范区E.缓冲区

45.根据《出境入境管理法》第72条规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有（）。

A.处以1000元以上5000元以下罚款

B.处以2000元以上1万元以下罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留

E.情节严重的，处10日以上15日以下拘留

46.

第64题根据代理产生的根据不同，可以把代理分为（）。

A.委托代理B.法定代理C.指定代理D.特别代理

47.2015年8月11日，国务院办公厅发布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出要()和加快停车场建设，加强中西部地区旅游支线机场建设，大力推进旅游厕所建设等五顼内容。

A.着力改善旅游消费软环境B.完善城市旅游咨询中心C.完善集散中心D.加强连通景区道路建设E.全域旅游

48.

第72题下列哪些属于超范围经营（）。

A.国内旅行社经营出国旅游业务

B.国际旅行社经营边境旅游业务

C.国际旅行社经营出国旅游业务

D.国际旅行社经营港澳台旅游业务

49.在旅行社质量保证金赔偿范围内的是（）。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.超过规定的时效期限的；

C.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；

D.旅行社困歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失；

50.当游客发生中暑时，导游员应()。

A.立即将患者移至阴凉处B.平卧并解开衣扣C.通风降温，饮用凉开水D.严重者送医院

三、判断题(20题)51.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要构建新型住宿业，推进结构优化、品牌打造和服务提升，适度控制经济型酒店的规模，大力支持高星级酒店的发展。

A.是B.否

52.“什么是社会主义，怎样建设社会主义”构成了邓小平理论的主题。（）

A.是B.否

53.

第94题外商投资旅行社，其注册资本金不得少于400万美元。（）

A.是B.否

54.《宪法》规定，国家建立健全同人民群众需求相适应的社会保障制度。

A.是B.否

55.导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训。（）A.是B.否

56.我国现行的航空运输赔偿依据是2006年修改的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》。()

A.是B.否

57.所谓禁运物品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品。（）

A.是B.否

58.《旅游法》规定，导游人员无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处2000元以上20000元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

A.是B.否

59.

第

74

题

旅游合同是列名合同。（）

A.是B.否

60.在现阶段，社会主义初级阶段的理论是我们党制定方针政策的基本依据。()

A.是B.否

61.有民事权利能力的，一定就具有民事行为能力。

A.是B.否

62.《浙江省导游人员管理办法》规定，全国导游、出境游领队和景区景点导游资格考试统一由省旅游行政主管部门组织实施。()

A.是B.否

63.购物店要自觉抵制商业贿赂。

A.是B.否

64.1990年，我们党的十四大报告进一步系统地阐述了建设有中国特色社会主义理论的主要内容。（）

A.是B.否

65.旅游安全遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的方针。()

A.是B.否

66.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议．()

A.是B.否

67.旅行社业务经营许可证有效期为三年，不得延期，到期后需重新申请。

A.是B.否

68.申请建立国家级旅游度假区需经省人民政府旅游行政部门审核．由省人民政府报国务院审批．()

A.是B.否

69.旅游者在购买、使用商品或接受服务时，其民族风俗习惯应得到尊重。（）

A.是B.否

70.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

7

题

接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担__________责任。

72.

第

9

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_________，经审查不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理。

73.

第

4

题

旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

74.

第

9

题

对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每__________年复核一次。

75.第

2

题

国家针对我国作为发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的一般做法，对开办公民自费出国旅游采取“（）、（）、（）”的指导方针。

五、简答题(3题)76.合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么？

77.

旅游资源开发的一般原则是什么？

78.导游人员出现什么情况将会被扣除10分？

六、案例分析题(2题)79.2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。

请问：

(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?

(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?

80.

第

56

题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

参考答案

1.D旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。

2.A

3.B

4.B

5.C护照损毁不能使用的可以申请换发货补发。

6.B

7.A

8.C国家旅游局、省级旅游局及特定的旅行社，依法行使到我国境内旅游的签证通知权。所以该题选C。

9.B

10.A

11.C

12.B《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用;造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。这是经营者应当承担的民事责任。

13.B

14.A

15.C

16.A

17.A中国公民出国旅游应申办有效证件及出境登记卡，并妥善保管护照等证件;在指定口岸或对外开放的口岸出入境，应向边检站出示中国护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受“一关四检”(海关、边防检查、安全检查、卫生检查、动植物检疫)的检查及各种检查，遵守中国及前往国国家法律，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为。

18.C

19.B我国护照持有人的年龄界限为16周岁，16周岁以下的5年。

20.A《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》提出：促进乡村旅游向市场化、产业化方向发展，全面提升乡村旅游的发展质量和综合效益，为实现我国乡村全面振兴作出贡献。

21.A

22.C《旅游景区质量与等级的划分与评定》规定，根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。

23.B

24.A

25.B

26.A

27.A

28.A

29.C

30.C

31.ABCD

32.ABE

33.AB

34.ACD公民的民事权利行为能力是完全民事行为能力，限制民事行为能力、无民事行为能力的公民不具有主体资格。

35.ABE

36.ABCDE

37.ABCD

38.ABC旅游损害事实的存在主要指旅游秩序、财产或人身受到侵权行为的损害。

39.BCD可变更和可撤销合同的有三种情形：(1)因重大误解订立的合同；(2)在订立合同时显失公平的合同；(3)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。A项属于无效合同的情形。所以选BCD。

40.ABCD

41.ACDE

42.ACD

43.ABCD参见《旅游安全管理暂行办法》第10条的规定。

44.AE根据《自然保护区条例》第27条的规定，禁止任何人进入自然保护区的核心区。第28条规定，禁止在自然保护区的缓冲区开展旅游和生产经营活动n

45.BCE根据《出境入境管理法》第72条规定，协助他人非法出境入境的，处2000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。

46.ABC

47.ABCD

48.ABCD

49.CD旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿。下列情况，不适用保证金赔偿：旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的；超过规定时效期限的；司法机关已经受理的；适用保证金情形之外的其他经济纠纷。

50.ABCD

51.N

52.Y

53.N外商投资旅行社，其注册资本金不得少于400万人民币。

54.N

55.Y

56.Y

57.N

58.N

59.N

60.Y

61.N

62.N×

[解析]景区景点导游资格考试由市旅游行政主管部门实施。

63.Y

64.N

65.N×

[解析]旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针。

66.Y

67.N许可证有效期为三年。旅行社应当在许可证到期前的三个月内，持许可证到原颁证机关换发。许可证损坏或遗失，旅行社应当到原颁证机关申请换发或补发。

68.Y

69.Y

70.Y导游人员行为规范之一是忠于祖国，坚持“内外有别”原则；体现在导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重；带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守旅行社机密。

71.连带

72.投诉状、7

73.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金

74.一

75.有计划有组织有控制发展

76.合同的标的是指合同权利、义务指向的对象．