华强北消费电子产品导购需求调研分析报告

华强北消费电子产品导购需求调研分析报告⊙调研基本状况本次调研的主要目的是了解华强北电子市场消费者对于购买消费类电子产品的导购需求状况。问卷由探讨部设计，共发出打印版本问卷150份，回收有效问卷134份，另回收网络调查问卷32份，合计回收有效问卷166份。由深圳华强中电市场指数运营管理部刘淑芝等7人，及华强电子网产品部肖艳琴等3人负责问卷发放与回收，于2月22日、23日两天下午，在华强北的赛格电子市场、华强北电子世界、国美、苏宁等外部路口对过往消费者进行拦截式随机问卷调查。本次填写问卷的人群有98名男性，67名女性，一名性别未填；其中在20-30岁之间的有124名，占了74.7%，是华强北消费人群的主力军；其次是31-50岁人群，有28人，占16.87%；50岁以上的仅4人。年龄层次统计表明，华强北电子产品消费者以30岁以下的年轻人为主体，占了超过8成的比重。⊙购买渠道选择1、商品价格、商家信誉、售后保证和服务看法是消费者购买产品的主要考虑因素，对进货渠道、交通状况和商品相关配件状况不大关切。通过调查数据显示，消费者在选择购物地点时，尤其关注商品价格、商家信誉和售后保障，分别有109人，111人，110人选择了以上选项，另外选择服务看法的有97人，而进货渠道、交通状况和相关配件状况则较少人选择，60人将购物环境作为主要考虑因素。2、消费者购买电子产品前，一般会先上网了解产品、卖方信息。由于互联网的广泛普及和电子商务的快速发展，同时伴随着IT消费类产品型号的不断丰富，消费者尤其是年轻的电子消费者在购买产品前，已经很少无干脆目的地去卖场选购产品。在购买产品前，他们一般会上网查询相关产品的报价型号技术信息和商家信息，或者先通过挚友了解产品信息或者商家举荐，到达卖场后实行直奔主题的方式选购。调研数据发觉，在购买消费电子产品前，有117人会先上网了解产品或商家信息，41人选择先通过挚友了解，而选择“随意逛逛，看到喜爱就买”的只有12人。以上统计数据提示了IT厂商和经销商，在如今的网络发达时代，网络促销已经成为一种主流的促销方式；同时，提高商家的信誉和美誉度，建立良好的消费者口碑，对于抢占市场份额、提高销售量，有重要的作用。3、品牌专营店、3C卖场、传统IT卖场是购买IT产品的主要渠道，电子商务网站份额增速明显，综合商场/超市少有人关注。在购买渠道的选择上，品牌专营店、3C卖场和传统IT卖场是消费者选择的主要渠道。分别有50人和51人选择品牌专营店（如苹果授权专卖店、三星专卖店），传统IT卖场（赛格数码广场、华强电子世界等）作为购买渠道，两者在份额上几无差距；有70人选择去3C卖场（国美电器、苏宁电器等）购买，是选择人数最多的渠道。分析师认为，质量保证，商家信誉和售后服务是3C卖场相较其它渠道的主要优势所在，也是消费者选择3C的主要缘由。另外，有18%的消费者主要考虑去电子商务网站购物，电子商务B2C在近年飞速发展，在商家信誉，商品质量、售后保障和物流速度上都不断完善，各大B2C网站竞争激烈，消费者在电商网站的购物体验也越来越好，份额增速较为明显。综合商场和超市在消费者的选择渠道上几乎不被关注，只有5人将其作为选项。可以看到，3C卖场、传统卖场和品牌专营店是消费类电子产品的主要售卖渠道，将长时间占据市场的主要份额，同时电子商务发展迅猛，已经成为一股不行忽视的力气，但要完全赶超实体店，目前不具备足够条件。⊙导购需求1、大多人不够了解华强北电子市场，且希望获得产品售卖地点和促销信息。受访问的166名在华强北消费电子市场外部路口的消费者，有74名表示比较了解华强北各个电子市场，占比44.6%；另外92名表示不了解华强北市场，占比55.4%。由于本次调研地点选择的是华强北电子市场外部，所以了解华强北电子市场的人群中有一部分是在华强北工作的人员。综合考虑，大部分想到华强北购物的消费者，其实都很难干脆找到详细的售卖地点。对华强北市场不熟识的人群中，希望取得以下三方面的信息：专营店、卖场和商场的位置信息；不同电子产品分布区域信息；促销活动信息。以上三方面信息的需求人数没有明显差异，选择的人数都在50人左右，详细如下图：2、购买电子产品时，消费者会留意或者去找寻指示牌。在关于购买电子产品时，消费者是否会留意门口、通道悬挂的指示牌的选择中，有79人明确表示会留意，81人表示“还行，间或留意一下”，仅有6人表示从来不看。无论是否了解电子卖场的位置或者卖场内部的详细区域分布，消费者都会有意识的留意或者找寻指示牌。华强北电子市场众多，且电子消费品品类困难，商户林立，若没有指示牌的指导，消费者可能须要花费多倍的时间去找寻和选择。调查数据显示，有96%的消费者在购物时会留意或者间或留意指示牌。从上面的关注比例可见，指示牌已经成为大型电子市场消费者购物的必需，缺少指示牌的指引，消费者很难短时间找到相应产品售卖地点。3、消费者希望取得华强北电子市场导购图，最佳方式为在各大卖场楼梯口处设置导购牌。调查数据显示，有39人认为“不须要为购物者供应华强北电子市场导购图”，占比23.5%，有127人认为须要，占比76.5%，超过四分之三。76.5%的比例相对之前“不了解华强北市场”的55.4%的比例，要高出不少，这说明，在了解华强北电子市场的人群中，亦认为有必要为华强北消费者供应导购图，这样，既便利了消费者购物，对商家的促销和广告也有肯定作用。在认为须要为消费者供应导购图的人群中，有79人认为可以以“在卖场各层楼梯口处设置导购牌”的形式供应，这也是最多的选择。另外，选择“以招牌/宣扬单形式放于地铁口/公交站台旁”，“在各大卖场入口处设立人工询问台”，“在卖场入口处设立自动购物导航服务，自动打印卖场地图”的分别有50人，49人和44人，三者区分不明显，但也是主要考虑的方式。另外也有消费者提到可用电子显示屏的形式供应应消费者。4、在购买产品的信息需求上，商品的价格信息对消费者购买帮助最大，市场热门产品信息也备受关注。调研数据显示，有99人认为“商品的价格信息、降价信息”对消费者购买电子产品有帮助，89人认为热销产品排行是有帮助的；“主流产品型号”、“新品信息”、“诚信商家信息”都有很大部分消费者选择。在选择其它的人群中，有消费者认为“举荐性价比高的产品”对购买有帮助，同时可以告知消费者，如何辨别山寨产品。⊙导购需求调研结论通过本次调研发觉，华强北电子市场消费者年轻人居多，且多数往传统IT