公司市场运营中心管理制度

※※※※※※※公司市场运营中心管理制度[试用版]2017.05

市场运营中心管理制度总则【编制目的】本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了全部人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。【运用范围】供市场运营中心全部员工学习及执行。【管理制度】《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、说明权和维护权归市场运营中心全部，本部门其它相关人员仅有运用权及修改建议权。为避开资料外泄，各运用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。【※※※宣言】我很荣幸成为※※※大家庭的一员，我知道※※※将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广袤的平台，心有多大，舞台就有多大。我要为※※※的发展贡献我全部的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。我是一位富有契约精神的员工，在我履行和※※※的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有许多阅历，但我拥有主动性、洞察力和志气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把留意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣奢侈我的时间。我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的胜利。为了节约我最珍贵的两项资产：时间和金钱，我会主动和有效地利用一切技术手段。我的隐私武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和支配，直到我自己确定变更为止，因为我知道，支配应当见机行事。我所从事的是一项许久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有许久的事业，才能成为对我个人声誉和将来的一项投资。幸存就是胜利，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。我要善待四周的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在全部的商业往来中都要彻底诚恳和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油，希望我胜利，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感谢。我知道恩惠的巨大作用，假如可能，我也会为须要的人供应帮助和恩惠。我是一名市场运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益，归根结底，效益须要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队须要的东西来创建效益，通过发掘需求并满意需求来帮助我的团队。我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。我要真心、仔细的对待我的团队，并至力于为他们创建效益。我会衡量我所取得的进展，在自己和家人面前坦诚面对。我会设立严格的财务目标并诚恳地评价我的表现。我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。最重要的是，我会记住，过程才是最好的奖赏，我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。二、市场运营中心组织结构1、组织架构设置要求：市场运营中心必需具备产品开发功能、平台运营功能、业务管理功能、市场运营功能、培训功能、电脑及营销系统的运用及维护功能等。同时须要有肯定的业务拓展实力，能完成公司规定的销售任务。2、组织架构图：3、市场运营中心人员管辖关系；3.1.市场运营中心隶属于※※※织造有限公司，成立于2017年3月份。市场运营中心实行市场运营总监负责制，市场运营总监对董事长及总经理负责，市场运营中心各部门主管及员工对市场运营总监负责。3.2.市场运营总监负责各部门人员的各项培训工作。市场运营中心管理制度一、行政管理制度1、聘请1.1.各部门因为工作须要申请增加人员的，由部门主管填写《部门增加人员申请表》（后附表1）报市场运营总监审批，批准后交综合人事部，综合部人事部将按各部门主管要求以举荐、面对社会登报聘请、参与人才沟通会及劳务市场聘请等形式。1.2.应聘人员应照实填写《应聘登记表》，（后附表2），综合人事部在收齐应聘者材料后，进行书面材料初审和筛选，由各部门主管用进行面试，由市场运营总监复试和核定。2、入职被录用者须办理的进入公司的相关手续。员工本人填写具体的《入职申请表》（后附表3），按要求供应个人材料，包括身份证、学历证明照片等相关资料。到行政部申领相关办公用品和设备（后附《申领单》表4）。综合部先组织入职新员进行一天的公司相关制度的培训，而后由各用人部门的主管进行专业培训。3、试用新进人员试用期为壹至叁个月。试用期间部门主管支配其工作。试用期满后合格者填写《转正申请表》（后附表5），经部门主管，市场运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。4、解聘和辞职4.1.解聘①试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等缘由赐予解聘的，部门主管将以书面形式通知综合部，由综合部提前三天通知该员工确认离职，并办理离职移交手续。②转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等缘由赐予解聘的，部门主管须要找该员工进行单独的指出，假如两次后还未能变更并办理离职移交手续。4.2.辞职①未转正员工申请离职必需提前七天填写《辞职申请表》，（后附表6），经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。②转正员工申请离职必需提前十五天填写辞职申请，经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应支配其他人员接替其工作和职责。③非解聘或辞职的员工，未办理辞职手续，擅自离岗者扣除当月工资。有其他财务手续的，公司将追究其相关责任。4.3.离职手续①辞职员工应移交的工作应以书面形式写清晰，交部门主管及市场运营总监签字认可。②辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。③辞职人员不能亲自办理离职手续时，应按公司要求填写好相关内容，寄回办公用品，让其托付人办理好相关手续。④按公司规定办理好离职手续的，即可在规定的日期领取工资，否则不予发当月工资。二、考勤制度管理1、公司实行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班时间上午9:00-12:00，下午2：00-18:00；公司实行上下班打卡登记制度，出差除外。3、员工应准时上下班，每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内，一次扣款10元；超过10分钟在30分钟以内者，一次扣款10元；超过30分钟者，扣款半天工资，月旷工3天或3天以上作自动离职处理，取消一切待遇。如需出差，由出差人员填写《出差申请单》（后附表7），经主管及市场运营总监批准后交综合部考勤备案。每天由前台负责将因出差、请假等缘由未能出勤人员的去向进行公示。4、请假制度4.1.病假①员工请病假，必需报综合部存档；②正式员工病假需供应医院证明原件和复印件，复印件存档。若未供应医院相关有效证明，请病假无效。4.2.事假①员工请事假必需遵守不影响工作，若有私事确需请假，应提前一天写《请假条》（后附表8），请假报市场运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖，但不影响业绩提成。若临时电话请假，需补请假单；若未刚好补写请假条，综合部部按未请假状况处理。②工作时间临时因私请假两个小时以内，不扣发工资等待遇；若单次请假超过两个小时或当月总计超过五小时，将按请假时间扣发基本工资待遇。③事假期间按日扣除本人基本工资。4.3.调休如因工作须要周日加班，可相应调休，并填写《调休单》（后附表9），具体休假日期需经市场运营总监批准；不能连续调休三天以上；调休不影响考核和薪资发放。4.4.各种休假依据国家相关法定规定休假。5、旷工5.1.未经批准缺勤者将视为旷工，旷工按两倍当日工资扣除；5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职；5.3.在30天内累计旷工5天者，并不予已清交财务手续都予以辞退，不发当月薪金及其它福利。三、薪资及福利的管理1、薪资构成：基本工资+餐费补助+电费补助+（提成）。2、福利：正式员工享受公司规定的一切福利四、工作规范及奖罚管理1、工作要求1.1.不允许穿拖鞋上班；男士不能穿无袖背心；1.2.员工上班应留意头发梳理整齐，男性员工头发不过耳；2、工作规范2.1.员工在上班时间不得上网闲聊、打嬉戏等做与工作无关的事情，否则每次扣款20元；2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；2.3.业务员及督导均需保持每天7：00至晚9：00电话开通，且出差期间应每天至少电话联系一次，否则每次扣款50元。3、接待来访3.1.接听电话①市场运营中心员工在听到电话铃声，最佳接听时间应在其次声后第三声前接听，并留意礼貌用语，且应运用一般话，说声“您好！※※※”；假如拿起电话稍迟一点，应当致谦说声“让您久等了”；②对方所找的人不在时，切忌马上挂断电话，应询问一下对方：“您是哪位？你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后，尽量让对方挂断后再放下听筒；事后应由接电话的人员传递相关状况给当事人，假如未传达，造成后果，由部门主管视情予以惩罚；（后附《办公制度执行单》表10）3.2接待来访者①全部市场运营中心人员，必需在会客区域内见客，不允许带客户到办公区域。必需微笑着说“你好”。接待来访者必需礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。②全部员工应在第一时间应弄清晰来访者身份，假如是业务性质的来访应先给客户让座，倒水，然后再让客户稍做休息，再通知该区域业务或督导接待，客服人员应做些服务性质的协作工作。遇到该区域人员不在公司时，接待人员应简洁介绍自已，然后双手递名片，询问来访的业务事由，仔细帮客户处理，此时肯定要填写《客户登记表》（后附表11）；事后须通知该区域业务。假如未按以上要求接待，由部门主管视情予以惩罚；③其它非业务性质的接待，不宜直截了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后与领导商议见与否，以及相应对策。④来客告辞，必需起身道别。严禁私自携带公司物品离开公司，如因公司须要则按公司规定填写《申领单》或借条，一旦发觉，则按货品价格三倍惩罚相关接待人员，并予以辞退，此权责客服监督。4、卫生要求4.1.个人工作区域由个人负责卫生清洁，办公文具、资料整齐摆放，电脑、电话机、工作台、地面保持整齐，纸篓不行积累过满。公共办公区域专人清理，全体人员应留意保持清洁。4.2员工在下班时必需关好机器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最终走的员工负责关门，员工应检查机器、窗户、空调、照明等是否已经关闭，做好防盗、防火和防电等平安措施。五、办公用品管理1、办公设备选购 ：1.1.办公日用品和低耗品由客户部在为公司节约总成本和限制办公费用总额度的基础上统一购置。1.2.其它办公设备购置：各部门因工作须要，增加办公设备的，由各部门主管填写《办公设备申购单》（后附表13），总价200元以内上由市场运营总监审批，批准后由综合部统一选购 ，综合部登记入库，运用人再到综合部登记领用。2、办公设备运用：2.1.办公桌上的计算机，由常常运用者管理,办公室打印机、传真机、空调、投影仪等应由综合部专人管理；设备运用者对相应设备进行检查、保养和修理,保证设备的正常状态,其他人员未经允许不能私自运用非已负责设备。公司所属计算机一律不得私设密码（市场运营总监因涉及公司机密除外），否则每次扣款50元。2.2天气燥热开空调，但平常若离开办公桌，应顺手关掉空调,否则扣款20元。办公室温度超过30度可开空调,温度设置不得低于24度。公共区域空调综合部负责。违反规定者每次扣款50元。六、各部门工作职责及工作流程1、市场运营总监岗位职责1.1.市场运营总监对董事长及总经理负责。1.2.市场运营总监主要职责为制定市场运营中心的销售支配任务制定、市场工作支配、以及年度费用预算。1.3.负责市场运营中心全部市场运营及管理等事宜。1.4.负责总部支配的其他工作。1.5.为公司市场策略、销售政策的制定供应有效建议。1.6.享有对市场运营中心全部人员的任免权利。2、其它部门工作职责（依据公司发展状况阶段性修改和完善）运维中心：负责平台运维维护，以及与第三方保持沟通，提交平台功能修改以及平台bug修复和测试，确保平台正常运行。1.负责平台运行的日常管理维护；2.负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；3.负责协作开发平台新功，帮助开发设计、推行、实施和持续改进；4.负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；5.负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作实力；6、负责日常系统维护，及监控，保证平台系统的稳定。运营中心：确保CST商场各平台的内容的更新与维护。以及公司活动策划，品牌推广等。为公司业务的拓展做好坚实的后勤工作。更重要的须要为公司的业务拓展带来便利和协助作用。确保公司业务的拓展顺当，便捷的进行。1、坚持日常推广，维护平台内容，保证平台充溢活力。2、进行同行调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解。3、线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富平台活动内容。4、对网站新闻、排版和客户反馈的看法进行刚好处理，不断扩大规模，为实现公司年度销售目标打下坚实的基础。5、公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑销售中心：按公司要求完成公司的销售业绩。销售中心以市场总监为首要责任人。1、正确驾驭市场，定期组织市场调研，收集市场信息。2、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。4、确定销售策略，建立销售目标，并完成公司规定的销售支配和销售目标。5、管理销售活动，制定销售管理制度、工作程序。6、组织协调销售部各项日常工作。7、刚好反馈客户状况及销售中各种问题。七、费用报销制度1、办公费用报销：填写《费用报销单》写清晰报销的各事项，贴正规的发票。如有特殊状况没有发票要特殊注明。费用报销单先由会计审核，后由市场运营总监审批后发方报销，然后交汇综合部转交总经理审核后，交予后方进行报销；2、出差费用报销：因公出差人员返回时，需填写《出差回程报告》（后附表14），经部门经理签字认可方可进行报销。填写《差旅费报销单》时，写清其全部规定内容，后附发票，车票必需为电脑票据，住宿必需附正规发票。如有其它特殊状况未有正规票据须要写清证明，并市场运营总监签字；回程报告和报销单填好，交会计审核，经市场运营总监签字后方可报销。出差人员返回后，必需在三日内报账，若因部门经理签批手续不完善而造成不能报账的，出差人员应把票据交给综合部，凡逾期未报账或未将票据交出审核的，一律不准报销。3、差旅补助标准：①交通费开支标准：总监及其他工作人员出差一般须乘坐高铁或火车硬卧，出差起点至终点行程在6小时外选择飞机。总监及以上级别出差800公里以上行程机票价格在6折以内的可乘坐飞机，其他工作人员出差一般不允许乘软席、轮船二等舱及飞机（特殊状况可申请报批）。交通费的报销，按出差地起点至终点，实行全额报销。市内、打的费原则上不予报销（特殊状况时间为22:00-06:30时间段的的士费准予报销）。②住宿、餐饮（含市内交通）补贴：A、员工出差当天回不了公司，市内交通、食、宿补贴实行包干制；总监：省会城市200元/天；其他人员：省会城市160元/天；B、出差时间补贴计算:从出差日起先到回公司的当天报销。（需供应相关票据）C、员工出差当天回公司，餐补报销标准；总监：每天50元；品牌经理及业务经理和督导人员及其他人员：每天40元；其它未规定事宜，将参照国家劳动法执行。八、附录1、中心人员岗位职能说明书附录2、（附各类表格）表1：部门增加人员申请表部门增加人员申请表填表日期:年月日部门申请人到岗时间岗位职称人数基本条件性別：男女诞生年月：＿年＿月＿日学历：中学大专本科硕士博士婚姻：己婚未婚岗位其他要求部门主管看法主管：申请人：表2：应聘表应聘表格应聘岗位：填表日期：个人资料姓名性别诞生日期民族照片政治面貌身高体重籍贯婚姻状况身份证号码联系电话家庭住址/邮编外语等级任职资格专业技能等级户籍/档案所在地与原单位劳动关系应聘方式1．全职2．兼职3．实习4．其它期望月薪家庭状况称谓姓名年龄工作单位及岗位职务联系电话学习经验起止时间院校名称所学专业担当社会职务有何科研成果工作履历服务时间工作单位岗位职务所受培训离职原因声明：本人证明上述所填写的各项资料内容的真实性，并无掩饰任何不利申请此职位之资料。本人自愿担当因隐瞒事实而带来的包括解聘等一切后果。申请人签字：表3：入职申请表入职申请表部门：申请职位：姓名：性别：年龄：身高：民族：籍贯：诞生年月：婚姻状况：最高学历：专业：健康状况：户口地址：身份证号码：现在地址：联系电话：必要时可联系之亲友：关系：联系电话：语言状况：国语水平：英语水平：其他：电脑操作：wordExcel其他：教育及培训起止时间学习名称专业证书工作经历起止时间单位/公司名称职务薪资离职缘由家庭成员姓名工作单位年龄关系联系电话申明：上述填写内容全部属实，并无虚假。如有不实之处，一经发觉，公司将无条件取消你的任职资格，或被公司辞退而不得获得任何赔偿。期望薪资：申请人签字：日期：公司看法：表4：申领单申领单序号品名数量领用时间领用人签名部门核准人表5：员工转正申请表员工转正申请表填表日期：部门申请人岗位岗位入职时间申请缘由：试用期工作总结（员工从工作绩效、适应性、个人实力、工作展望等几个方面总结）：行政部门看法部门领导看法 总监（助理）看法自评等级：□优秀□良好□合格□需改进□不合格员工签名：日期：表6：辞职申请表辞职申请表辞职人姓名辞职日期部门职务辞职缘由行政部门意见财务部门意见室经理意见总监（或助理）批示申请时间：年月日表7：出差申请单湖南柯思通电子贸易有限公司出差申请单出差人：部门：事由：出差路途：出差目的：出差日期：年月日至年月日，共天（或小时）特此申请出差人签字/日期：审批人及看法/日期：表8：请假单湖南柯斯通电子贸易有限公司请假单请假人：事由：。起止时间：年月日时至年月日时；共天，小时。特此申请请假人签字/日期：审核人及看法/日期：审批